中國物業管理協會2017年工作要點
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(經中國物業管理協會第四屆理事會第三次全體會議審議通過)
2017年是我國“十三五”規劃的開局之年，也是我國物業管理行業向現代服務業轉型升級的關鍵之年。中國物業管理協會將繼續秉承“務實、開放、服務、創新”的工作方針，匯聚行業智慧與力量，深入開展行業理論研究，推動破解行業發展難題，增強行業發展動力，厚植行業發展優勢。積極倡導全行業以提升物業服務的質量與品質為工作主線，增加優質物業服務的有效供給;以運用新理念和新技術為發展支撐，積極推動業態創新、管理創新和服務創新;以加強行業自律、提高行業專業素質為重要舉措，努力爭取和營造促進物業管理行業健康發展的良好市場環境。協會將重點做好以下工作：
一、積極突破行業發展難點
(一)化解物業糾紛，發揮行業調解主體作用
按照中辦、國辦《關於完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》的有關要求，與最高人民法院司法改革辦公室合作，組織開展物業管理糾紛多元化解決機制專項課題研究工作。對各地物業管理行業調解組織成立及運行情況開展摸底調查，為與司法部門聯合開展訴前調解做好相關準備工作，指導物業服務企業綜合運用行政調解、人民調解、行業調解以及小額訴訟等方式，有效抑制物業糾紛(特別是因欠繳物業費導致的糾紛)給相關主體帶來的不良影響，為行業營造更加公正合理的司法環境。
(二)推進税制改革，引導行業實施“營改增”
協助住房城鄉建設部與財政部、國家税務總局推動物業管理行業如期全面實施“營改增”。與中國註冊税務師協會實施戰略合作，開展全國物業管理行業“營改增”專項調研，為國家制定物業管理行業税改政策提供專業、客觀的行業數據，為行業積極爭取優惠政策，有效避免税制改革後行業税負不降反增的問題。為物業服務企業和税務師事務所搭建溝通平台，廣泛宣傳“營改增”相關政策，組織開展專題培訓，引導物業服務企業實現平穩過渡。
(三)科學價格監測，客觀反映企業用工成本
接受國家發展與改革委員會的委託，組織部分會員單位開展物業管理行業勞動力市場價格監測工作。重點監測全國不同地區物業管理行業保潔員、秩序維護員等普通一線服務人員就業量與收入變化等情況，掌握勞動力市場價格變化情況，分析行業發展形勢，為國家實施價格機制改革提供數據支撐。
(四)加強專業建設，推動物業管理師職業資格制度改革
根據人力資源和社會保障部印發的《行業組織有序承接專業技術人員水平評價類職業資格具體認定工作實施辦法(試行)的通知》有關要求，經住房城鄉建設部向人力資源和社會保障部遞交《關於建議設立物業管理師水平評價類職業資格制度的論證報告》。通過全國兩*代表提交相關內容提案，積極配合住房城鄉建設部協調人力資源和社會保障部，儘快出台物業管理師職業資格制度改革的後續銜接政策，並儘快恢復考試，以滿足行業對專業人才的需求和從業人員職業發展需要。
(五)規範行業發展，重視團體標準的建設與應用
落實國務院《深化標準化工作改革方案》和國家質量監督管理局、國家標準化管理委員會印發的《關於培育和發展團體標準的指導意見》，加快制定一批滿足行業發展和市場創新需要的團體標準，引導企業遵循標準化的良好行為規範，開展團體標準評價監督機制研究，構建科學完備的團體標準體系。以住房城鄉建設部制發《物業服務導則》為契機，組織制定《物業管理示範項目服務標準》(T/CPMI 001-2016)，適時在會員單位範圍內組織開展“物業管理示範項目認證工作”，切實提高物業服務質量，推動物業服務規範化、標準化發展。
二、研究行業發展形勢
(六)深化物業管理供給側改革，促進行業提質增效
動員全行業認真學習國務院辦公廳《關於加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，着力推動中央經濟工作會議提出的供給側結構性改革，抓住國家經濟轉型、結構調整的.良好發展機遇，深挖物業服務消費藴含的巨大潛力。倡導提高物業基礎服務的質量和效率，擴大滿足業主多樣化、個性化需求的市場化服務供給，推動行業管理服務整體水平的提升。
(七)深入開展理論研究，引導行業轉型升級
根據協會《2016年度物業管理課題研究計劃》確立的30個立項課題，組織開展課題研究的實施、驗收、評審和成果轉化等工作。對其中的中小型物業服務企業轉型升級、業主欠繳物業服務費成因分析和解決途徑、物業服務質量測評指標體系、街區制住宅小區物業管理、行業標準化體系和行業人才培育進行重點研究，以期推動行業的政策創新、理論創新、技術創新和實踐創新。
適時開展《“物業管理+互聯網”推動行業轉型升級》課題研究，引導行業以基礎服務為核心，加強物業信息化管理和社區O2O等平台建設，構建全新的商業模式和新型生態圈，形成有核心競爭力和獨特優勢的服務體系。根據《會員單位(物業服務企業)信用評價體系研究》階段性課題研究成果，在部分會員單位試行動態信用評價指標，制定《會員單位(物業服務企業)信用評價管理辦法》等相關配套文件。配合完成《住宅園區“幸福人居”物業服務體系構建》課題研究工作。
(八)總結實踐成果，分析行業發展趨勢
三、服務會員發展需求
(九)務實辦好例行會議，搭建會員交流平台
(十)開展行業培訓，提升從業人員專業素質
繼續與有關地方物業管理協會聯合策劃舉辦“物業管理轉型升級在路上”為主題的全國巡講活動，創新巡講組織方式和演講內容，分享業界標杆企業的智慧與經驗，引導企業理性面對行業轉型升級過程中的新機遇和新挑戰，持續推動住房城鄉建設部部級課題《物業管理向現代服務業轉型升級》研究成果轉化。
響應會員單位的需求，依託地方物業管理行業協會，繼續開展全國物業承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓工作。繼續與深圳房地產和物業管理進修學院合作，組織開展全國物業項目經理師資培訓、崗位技能培訓和跟崗實訓等工作。為了方便會員單位和有關企業全面瞭解物業服務企業開展工作的成熟經驗與運作方式，繼續與品牌物業服務企業合作開展居家養老、信息化建設等專題研討班，全面提升物業管理從業人員的綜合素質。
(十一)開展公益藏活動，推動行業協調發展
(十二)發揚工匠精神，築牢基礎服務技能
(十三)開拓行業視野，建設國際交流平台
為全面展示我國物業管理行業三十五年豐碩的發展成果，展現行業發展現狀、發展模式、發展特色和良好的發展前景，協會定於11月中旬舉辦首屆國際物業管理產業博覽會。博覽會將邀請物業服務企業，物業管理相關配套設施、設備及用品(建築材料、安防設備、節能環保產品、環境清潔用品、園林綠化苗木等)，智慧社區建設(互聯網企業、社區O2O公司等)和相關物業服務供應商(保安公司、保潔公司、綠化公司、家政公司、第三方評估監理機構、物業諮詢公司、物業軟件公司、培訓教育機構、合同能源公司等)優秀企業，開展多方經貿洽談，推介產業合作的優秀項目，力爭打造成為國際物業管理產業交流合作的前沿平台。此外，協會還將繼續組織會員企業參與國際交流活動，推動與國際行業組織建立起定期交流機制，搭建行業發展國際舞台。
