2017物業管理師綜合能力鞏固備考題

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一、單項選擇題

1、以下對公共關係與人際關係描述中，不正確的是( )。

A、公共關係的行為主體是公司，人際關係的行為主體是個人B、公共關係的對象是公眾，人際關係的對象主要是私人關係 C、公共關係是組織的管理職能，人際關係是個人的交際技巧D、公共關係較強調運用大眾傳播，人際關係則侷限於人際傳播

2、所謂人際關係，從實質上講既是人們在為滿足自己的各種需要而採取的自覺自主的活動過程中與( )形成的關係。

A、上級 B、傳媒 C、組織 D、他人

3、影響人際交往的因素主要有三個層次，第一步是( )，第二步是社會知覺與歸因層次，在以上層次的基礎上達到第三步，即形成互動或拒絕互動。

A、先入印象層次 B、暈輪效應層次C、信息溝通層次D、首因效應層次

4、先入印象並不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經過加工形成的印象而是對通過( )獲得的信息經過處理形成的印象。

A、實踐經驗 B、間接渠道 c、朋友介紹 D、公司文件

5、( )是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關係，使社會組織擁有良好的社會關係環境從而謀求事業成功的活動過程。

A、公共關係 B、人際關係 C、社會關係 D、領導關係

6、( )是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關係狀況，它與公共關係既有聯繫又有區別。

A、公共關係 B、人際關係 c、社會關係 D、同事關係

7、人際關係所體現出的.( )是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地結合在一起，並建立起良好的人際關係，從而彌補各自的不足，以順利實現團體的目標。

A、合力功能 B、互補功能 C、激勵功能 D、溝通功能

8、當人們第一次進入一個新的環境，第一次和某個人接觸、第一次品嚐一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現象為( )或第一印象。

A、近因效應 B、情感效應 c、成見效應 D、首次效應

　　二、多項選擇題

1、公共關係是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關係的活動過程，其基本構成要素有( )。

A、公共關係的主體B、公共關係的客體c、電視媒體D、聯繫主體和客體的手段

2、公共關係在組織經營管理過程中的基本職能可歸納為下列( )方面。

A、樹立形象，廣結良緣B、收集信息，諮詢建議c、組織宣傳，引導輿論D、交往溝通，協調關係

3、公共關係傳播的方式有很多，其基本方式有.( )。

A、人際傳播B、組織傳播c、羣體傳播D、大眾傳播

4、建立、維持和發展人際關係的原則有：( )。

A、寬容原則B、小心謹慎原則C、互惠互利原則D、誠信原則

5、物業管理企業日常工作中，主要協調的公共關係包括：( )。

A、與政府主管部門進行有效協調溝通B、與業主進行有效協調溝通 C、與開發商進行有效協調溝通D、與員工進行有效協調溝通

6、物業管理企業可通過以下途徑加強與業主的溝通：( )。

A、主動上門瞭解業主B、開展豐富多彩的社區文化活動C、減免業主的物業管理服務費D、有效地處理業主投訴

第四章公共關係知識與應用

　一、單項選擇題A D C B A B B D

二、多項選擇題ABD ABcD ABcD AcD ABC ABD