2017年註冊會計師考試公司戰略考點
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考點：價值鏈分析
難度：A(A.高頻，簡單。B.高頻，困難。C.低頻，簡單。D.低頻，困難。)
考頻説明：出題頻率較高，掌握技巧，迅速解題
【內容詳解】
波特認為，企業每項生產經營活動都是其創造價值的經濟活動;那麼，企業所有的互不相同但又相互關聯的生產經營活動，便構成了創造價值的一個動態過程，即價值鏈。
(一)價值鏈的兩類活動(★★)
波特價值鏈將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
1.基本活動
基本活動，又稱主體活動，是指生產經營的實質性活動，一般可以分為內部後勤、生產經營、外部後勤、市場銷售和服務五種活動。
內部後勤，又稱進貨物流，是指與產品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨。這一活動的本質，是對生產的輸入。
生產經營，是指將各種投入品轉化為最終產品形式相關的各種活動。如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。這一活動的本質，是輸入向輸出的轉化。
外部後勤，又稱出貨物流，是指與產品的庫存、分送給購買者有關的活動。如產成品庫存管理、產成品搬運、接受訂單、送貨車輛調度等。這一活動的本質，是產品輸出。
市場銷售，是指與促進和引導購買者購買企業產品的活動。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。這一活動的本質，是產品價值的實現。
服務，是指與保持和提高產品價值有關的活動。如安裝、維修、培訓、零部件供應和產品生命週期結束後的回收等。這一活動的本質，是產品的價值保證和增值。
2.支持活動
支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內部之間又相互支持的活動，包括採購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。
支持活動 | 闡釋 |
採購管理 | 是指採購企業所需投入產品的職能，而不是被採購的投入品本身。包括購買用於企業價值鏈各種投入的活動，採購既包括企業生產原料的採購，也包括支持活動相關的購買行為。因此，這裏的採購是廣義的。例如，企業聘請諮詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統設計、法律諮詢、研發設備的`購買等屬於採購管理。 |
技術開發 | 是指可以改進企業產品和工序的一系列技術活動，這也是一個廣義的概念，既包括生產性技術，也包括非生產性技術。因此，企業中每項生產經營活動都包括着技術，只不過其技術的性質、開發的程度和使用的範圍不同而已。有的屬於生產方面的工程技術，有的屬於通信方面的技術，還有的屬於領導的決策技術。這些技術開發活動不僅僅是與企業最終產品直接相關，而且支持着企業全部活動，成為判斷企業競爭實力的一個重要因素。企業中的各種活動，都會涉及到技術開發，比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計採用電算化系統等。 |
人力資源管理 | 包括各種涉及所有類型人員的招聘、僱傭、培訓、開發和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐着整個價值鏈。 |
基礎設施 | 是指企業組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動。企業的基礎設施與其他支持活動有所不同。一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創造活動都在基礎設施中進行。企業的基礎設施包括企業的總體管理、計劃、財務、法律支援、質量管理等，還包括企業與政府以及公眾的公共關係。 |
(二)價值鏈的確定(★)
為了判定企業的競爭優勢，有必要為一個特定產業的競爭而定義價值鏈。從基本價值鏈分析入手，個體的價值活動在一個特定的企業中得到確認。價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動。
在對企業價值活動進行分解時需要把握的原則是：(1)具有不同的經濟性;(2)對產品差異化產生很大的潛在影響;(3)在成本中比例很大或所佔比例在上升。
(三)企業資源能力的價值鏈分析(★★)
價值活動和資源能力之間的聯繫是企業的競爭優勢的源泉。因此，資源分析必須是一個從資源評估到對怎樣使用這些資源的評估過程。
資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點：
1.確認那些支持企業競爭優勢的關鍵性活動
2.明確價值鏈內各種活動之間的聯繫
3.明確價值系統內各項價值活動之間的聯繫
【經典例題】
【例題1·多選題】按照波特的價值鏈理論，企業的下列各項活動中，屬於支持活動的有( )。(2010年)
A.書店提供網絡在線銷售服務
B.家電生產企業利用外包倉庫儲存其產成品
C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力
D.製鞋企業設立特定研究中心專門從事人體工程學和產品生產的研究
【答案】CD。解析：書店提供網絡在線銷售服務，屬於基本活動中的市場銷售，所以，選項A錯誤;家電生產企業利用外包倉庫儲存其產成品，屬於基本活動中的外部後勤，所以，選項B錯誤;快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力，屬於支持活動中的人力資源管理，所以，選項C正確;製鞋企業設立特定研究中心專門從事人體工程學和產品生產的研究，屬於支持活動中的技術開發，所以，選項D正確。
【例題2·多選題】按照波特的價值鏈理論，企業的下列各項活動中，屬於基本活動的有( )。
A.甲公司對產品加工設備進行檢修
B.乙公司對員工進行強化職業道德培訓
C.丙公司加大產品的營業推廣力度
D.丁公司聘請某會計師事務所進行內部控制有效性審計
【答案】AC。解析：波特的價值鏈分析區分了五種基本活動和四種支持活動。五種基本活動的內容包括內部後勤、生產經營、外部後勤、市場銷售和服務。選項A屬於生產經營，選項C屬於市場銷售。四種支持活動的內容包括公司基礎設施、採購管理、人力資源管理、技術開發。選項B屬於人力資源管理，選項D屬於採購管理。
【例題3·多選題】根據價值鏈理論，在對企業價值活動進行分解時需要把握的原則包括( )。
A.具有不同的經濟性
B.對產品差異化產生很大的潛在影響
C.在成本中比例很大
D.能顯著影響企業結果
【答案】ABC。解析：在對企業價值活動進行分解時需要把握的原則是：(1)具有不同的經濟性;(2)對產品差異化產生很大的潛在影響;(3)在成本中比例很大或所佔比例在上升。
