酒店管理人員如何引導新員工

酒店人有時候反思一下：作為酒店高管你願意拿出30%時間去關注一線員工和基層員工進行溝通嗎?酒店HR在新員工進入酒店的時候真的進行了深入的交流溝通嗎?

一名新員工的第一天，對工作多少會有些許害怕，因為新的環境給他很大的壓力，他要試圖去適應新的環境，包括新的人和新的事物，這是一個過程。如果你能夠在第一天對他進行一些幫助，讓他對企業對工作對同事都有一個好的瞭解和熟悉，讓他在來到新企業後能有一個平穩和舒適的過渡。

　　新進人員面臨的問題

1.陌生的臉孔環繞着他。

2.對新工作是否有能力做好而感到不安。

3.對於新工作的意外事件感到膽怯。

4.不熟悉的噪音使他分心。

5.對新工作有力不從心的感覺。

6.不熟悉酒店法令規章。

7.對新工作環境陌生。

8.他不知道所遇的上司屬那一類型。

9.害怕新工作將來的困難很大。

　　友善的歡迎

主管人員去接待新進僱用人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名錶示有興趣並記在腦海中，要微笑着去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

　　介紹同事及環境

新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。當我們置身於未經介紹的人羣中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地將酒店環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

　　使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這並不是説，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然後推己及人，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

　　與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

　　詳細説明酒店政策和法規

新進人員常常因對酒店的政策與法規不明瞭，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的酒店各種政策及規章，然後，他將知道酒店對他的期望是什麼，以及他可以對酒店貢獻些什麼。

　　以下政策需仔細説明

1.發薪方法

2.升遷政策

3.安全法規

4.休假規章

5.員工福利措施

6.工作時間及輪值規則

7.曠工處分辦法

8.冤屈申訴的程序

9.勞資協議

10.解僱的規定

11.在職僱員行為準則

上述政策務必於開始時，即利用機會向新員工加以解釋。