酒店如何制定安全計劃-酒店制定安全計劃七大注意要點

酒店對人住客人的安全負有特殊的責任，使其免遭人身的傷害，並保護其財物安全。下面，小編為大家分享酒店制定安全計劃七大注意要點，希望能幫助到大家!

　　客房安全

客房是客人暫住的主要場所及其財物的存放處，因而客房安全是至關重要的，也是酒店安全計劃的主要內容。

①客房門鎖的安全。

客房門鎖是保護酒店客人及財產安全的一個關鍵。堅固和安人安全的一個重要保障。為保出一個嚴格的鑰匙控制系統，並結合本酒店實際情況使之切實可行。

②客房內設備的安全。

茶具及衞生用品如衞生間提供的漱口杯、水杯等，都應及時、切實消毒;衞生間的地瑤及浴缸都應有防止客人滑倒的'措施;應定期檢查傢俱的牢固程度，使客人免遭傷害;客房桌上應放有展示有關安全問題的告示或須知，告知客人如何安全使用客房內的設備與裝置，以及緊急情況發生時應採取的行動及聯絡電話。

　　入口安全

酒店是客人頻繁出入的地方，酒店的大門是向社會敞開的，要接待客人住宿、就餐等等。因此，酒店大門的控制就顯得十分重要。大門入口的安全措施一般有：

①經濟型酒店的入口不宜多設，應把入口設置為有控制的大門，即入口應有安全門衞或者閉路電視監視設備。②夜間應只使用一個入口。

③應對酒店門衞進行安全方面的訓練，並配有專職保安人員，如發現有可疑人物或活動，能及時通過現代化的通信設備與安全部聯絡。

④有條件的話，在大門入口處安裝閉路電視監視器，對入口處進行無障礙監視，使監視人員與門衞及在入口處監視的保安人員形成一個無形卻有效的監視網。

　　電梯和樓層走道的安全

在大多數經濟型酒店中，電梯是到達客房的主要通道。為確保客房的安全，必須對電梯加以嚴格控制。應制定以下具體措施：

①該崗位上的服務人員同樣應施以安全訓練，對進入客房層的可疑人物或可疑現象進行監視。並與樓層保安人員保持聯絡，以進一步監視，或採取行動制止犯罪行為。

②應有保安人員在客房走道進行巡視。巡視中，應注意在走道上徘徊的外來陌生人員及不該進入客房層或客房的酒店員工。同時也應注意客房的門是否關緊及鎖好，遇到異常現象應密切注意，緊急事件應及時與安全部聯絡。

③應對電梯定期檢查和維修，防患於未然，減少安全隱患。④確保樓層走道的照明正常，地毯鋪設平坦，以保證客人及員工行走的安全。

　　客人財物安全保管箱

客房雖有門鎖及其他安保措施，但並不絕對安全。因而按照國家有關法律規定，酒店必須設置旅客財物安全保管箱。並有一套登記、領取和交接制度。在制定該計劃時應要求：

①酒店財物安全保管箱應放置在使用便利、易於控制的場所，一般設在前台後面的區域，未經許可，無論住客還是員工不得人內。

②使用安全保管箱時，只能允許一位客人入內，使客人能放心地把貴重物品存人安全保管箱。

④按照國際慣例，安全保管箱的鑰匙只配制一把，如果客人把鑰匙丟失或不能交回鑰匙，須繳付開保管箱的一切費用。

　　傷病客人的安全處理措施

經濟型酒店應有各種措施以預防客人受傷病之害。如發現傷病客人，應一邊在現場急救，一邊迅速護送病人去附近的醫院。酒店如無專門的醫療室及專業的醫護人員，應選擇合適的員工接受急救專業訓練，並配備各種急救設備器材及藥品。

　　酒店員工應遵循的客房安全程序

計劃中應有如下具體措施：

①前台人員在接待訪客時，應遵循為住店客人保密的原則，絕對不能主動將客人的情況告訴不明身份的訪客。

②引領客人進房的行李員要向客人介紹安全裝置。如門鎖、門鏈、警眼等的使用，並提醒客人閲讀桌面上有關的安全告示或須知。

③客房清掃員在清掃客房時必須開着門，清掃時應檢查客房裏的各種安全裝置，若有損壞，應及時報告安全部。

　　客人行李安全保管

酒店有義務為客人運送行李及保管，並確保行李安全無損。因此在制定行李保管計劃時應要求：

①對尚在大堂辦理登記入住手續的客人的行李，尤其是等待送入客房的團隊客人的行李，行李員及在大堂巡視的安全部人員須在一旁密切注意，以防不測。

②對於寄存行李也應確保其安全，可在前台後部設一個行李房，行李房保管團隊客人行李及寄存行李之用，寄存和發放行李應遵循規定的程序進行。