職業經理人12項基本的職業化能力
一名職業經理人需要基本的職業化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業知識，例如商業知識、政府法規、產品行業知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業的態度，例如積極熱情的工作態度，負責守法、保守業務機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，願意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業風采。只有通過以上這些能力的組合，才能使職業經理人有效的完成任務，換句話説，具有這些能力才稱得上是職業經理人。
職業經理人工作技能的四大方面，具體表現為12項管理技能：
從思維能力來看，作為經理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。管理大師彼得.杜拉克説"要做對的事，再把事情做對(Dothe right things，Dothe things right)。”所以培養經理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養的。思維技能表現在三個方面，分別是：擬定計劃、制定決策與解決問題。
第一項修煉：擬定計劃
管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇"始計篇"，説明所有的作戰開始於計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環PDCA，也是從Plan計劃開始，因此作為經理人的首要任務便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰略規劃，如年度營銷策劃、年度預算、質量改善計劃等，還是短期的戰略規劃，如人員招聘計劃、新產品上市計劃、籌辦公司運動會等，都需要應用到計劃的能力。這其中的關鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃。另外，要能辯別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應用過去的數字作基礎(例如生產計劃的預測)。工具方面要有目標樹的應用、SMART法則、優先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。
第二項修煉：制定決策
經理人的職責便是制定決策與領導執行，計劃與執行的過程有許多的變量，必須慎重的進行決策。錯誤決策的後果是導致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎。例如戰略上該進攻還是要防守?人才要從內部培養還是外部聘任?產品要定多少價格?預算如何分配?該選擇哪個媒體作廣告?……處處都需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾説"我們並不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策"。決策的技能包含前提假設、推論能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論、面對壓力的心理素質、如何避開心智模式與錯誤的系統思考等;工具上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理以及系統模型等。
第三項修煉：解決問題
拿破倫説"困難只是在印證一個人偉大的程度"，這句話説明了解決問題是經理人重要的任務，也是考驗一個人能力的最佳方式。沒有一個企業是沒有問題的，不論是質量不佳、產能不足、交期不準、人力不足、士氣不振，還是財務困窘、設備老舊、工藝落後、市場佔有率下滑……等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾説"所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題"。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V型迴路、KJ法、腦力激勵法、創意思維法等。
從績效管理能力來看，經理人領取薪資與享受福利，回報給企業的是績效。無法產生績效的職業經理人，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結果是績效很差。所以職業經理人必須面對的現實是創造一流績效，否則只有下崗。企業的競爭極為現實，每一分沒有產出的投入都會降低競爭力，因此作為經理人如何協助企業提高績效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績效考核是三種關鍵技能。
第四項修煉：制定標準
無規矩不能成方圓，缺乏標準的企業運作起來特別費勁。企業中的事情，可以分成兩大類：一種是週期性、經常性、例行性的，例如員工招聘、生產計劃、質量檢驗等;另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、電腦化等。職業經理人必須先把前一種任務，儘快標準化，以利於組織正常運作;之後集中精力處理特殊性的任務。許多企業未能將例行性任務進行規範化、標準化，變化佔用管理人員大量的心力，不僅部屬無所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。制定標準的具體技能是判別需要標準化的項目，工作分析，作業研究，評估與制定合理標準，形成書面材料，以及培訓等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作研究等。
第五項修煉：成果管制
組織為了呈現有效的結果，不僅要有良好的決策，也需要執行的能力，在此期間，如何有效的管制質量、成本、進度與服務水平，有賴於職業經理人的高度技能。管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高;管制不足，容易出現漏洞，提高成本，質量不保，管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事後處置提前為事前管理與事中管理(例如質量的問題可能來自供應商的能力，所以製造過程控制得當還不行，還需要源流管理或採購管理)，促進部屬自主管理的意願與能力，由外部控制逐漸演變為自我管理，工具方面需要運用QC七大手法、新QC七大手法、任務交叉法、看板管理等。
第六項修煉：績效考核
員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影響，要讓員工短期有好的表現，運用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續的績效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們願意為未來而努力。績效考核牽涉到企業文化--要獎勵哪種類型的人?組織形態--生產事業?服務事業?創新型?成本型?以及組織的能力--管理成熟度、財務能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期很有效，但最後會失去興奮度與激勵性。績效考核的技能包含從戰略的高度打出關鍵績效指標(KPI)，將績效指標轉換成為員工行為標準，制訂績效標準與評價成果的面談溝通技巧，績效檢討與指導修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵策略，工具方面需要應用平衡考績法，加權指數法、傾聽技巧，觀察法，諮詢技巧等。
