有關淘寶及各大平台刷單的思考

今年的3.15晚會，淘寶被指存在“刷單”問題，只要支付給“刷客”千元佣金，便可在三天內立馬升級為藍鑽，擁有200多條好評。晚會後，淘寶公關均連夜給出了迴應：

社會共治 打擊刷單!

1、 感謝央視曝光互聯網刷單這一灰黑產業，讓更多的人瞭解和抵制這一毒瘤。

2、 雖然淘寶打擊刷單一直處於高壓態勢，技術不斷升級，但刷手通過QQ羣、QT語音羣、微信羣、空包網、YY語音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產業鏈，利用平台沒有執法權的無奈，如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平台及網絡世界。

3.、我們呼籲並強烈希望國家有關執法司法部門嚴厲打擊上述環節中的灰黑產業從業者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態勢，淨化社會誠信環境。

4、我們也希望給各種刷單行為和組織提供刷單温牀和基地的有關平台企業，共同行動起來，齊心協力，共同打擊，讓灰黑勢力失去庇護的平台，共同淨化我們的網絡和生活。

那麼針對各大平台的尤其是淘寶的刷單現象氾濫的情況，小編在這裏談談一些自己的想法。

首先是感謝央媽，然後表示淘寶從來沒有推卸責任，最後“呼籲並強烈希望國家有關執法司法部門嚴厲打擊上述環節中的`灰黑產業從業者”。這就很有意思了，相比餓了麼老實認錯的態度，淘寶更傾向於有意將平台本身與刷單產業拉開距離。如果説，餓了麼的問題不僅在於審核商家資質上的鬆懈，更在於故意誘導黑作坊入駐，那麼淘寶對刷單的責任，則還有商榷的餘地。

不管是被央視點名的淘寶也好，還是司機資質被反覆質疑的專車軟件也好，平台在審核這一關的責任幾乎是大家默認的，但對於入駐店鋪具體運營中出現的種種狀況，僅從加強經營資質審核這一點來要求平台，恐怕過於簡單粗暴。我們可以先來看看刷單的監管難度。

　　刷單軍團“完美”模擬真實買家， 平台木難支。

如今，為了防止刷單現象出現，平台基本上都有相應的監測，但刷單大軍對真實消費者行為的模仿，已經達到近乎“完美”的境界。在知乎有關淘寶刷單的回答下，有獲贊1000+的回答揭露，刷單客在接到任務後，不會直接點進某家店鋪，而是先按照銷量排序，然後假裝點進排名前幾位的店鋪瀏覽2-3分鐘，才能進入目標店鋪進行操作;下單前，刷單客還要找到掌櫃通過旺旺進行“假聊”;甚至是大家認為難以造假的買家秀，實際上也是由刷單組織專門僱來模特和專業攝影師所拍攝的照片。

刷單背後巨大的利益鏈和近乎成熟的操作手法表明，消滅刷單軍團，確實不可能靠平台單打獨鬥。平台能做的，是加大處罰力度，比如淘寶曾對天貓商家開出炒信罰單，並查封了一批炒信商家;阿里旗下的菜鳥物流，也下線了十幾家參與刷單炒信的快遞企業。另據搜狐報道，截至2016年3月15日的前一個月內，因為涉嫌刷單問題，有22萬多個賣家被淘寶處以降權的處罰，這意味着其完全得不到展示。與賣家被降權同步處理的是，39萬多個相關刷單的寶貝也被降權，與之相關的銷量也被清零處理。同時，有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店，1萬多個賣家被處以不同程度的扣分處罰。

但是，在“刷單找死，不刷等死”的説法下，刷單大軍依然強大。據騰訊報道，國際萬維網會議委員會(International World Wide Web Conference Committee)曾調查過淘寶刷單現象，結果發現在4,109名被識別身份的刷單淘寶賣家中，淘寶查處其中89名賣家，僅佔到2.2%。單靠處罰商家、快遞，顯然不足以從根源上懲治刷單、炒信行為。

要完全杜絕刷單，幾乎是不可能的事。電商的價值在於流量，但新店鋪往往沒有太多廣告預算，而沒有實際銷量、沒有“爆款”，新店鋪就難有出頭之日，刷單幾乎成為他們生存下去的必要手段。更糟糕的是，有賣家表示，即使是老店鋪，三五個月不刷單，排名也會掉下來。刷單的成本隨之水漲船高，有網友在雙十一期間爆料：某刷單公司16人，刷單員國中畢業即可，底薪2000，據説因供不應求，刷單費漲到55塊每單。這樣的結果就是，店鋪推廣成本越來越高，形成惡性循環。

　　刷單與假貨狼狽為奸，法律的牙齒何時能咬斷灰色產業鏈?

令淘寶感到無力的不止刷單，這讓人不禁讓人想起淘寶與工商總局的假貨之爭。去年1月，工商總局公佈調查結果稱，在內地網購平台中，淘寶網最容易買到假貨，抽查得出假貨率高達62.75%。馬雲表示不服，指責工商總局“程序失當”、“情緒執法”。淘寶有假貨嗎?説沒有的應該是沒在淘寶上買過東西。但假貨之爭的焦點，與其説是工商總局抽樣的合理性，不如説是平台責任的範圍。

淘寶曾於2013年8月發佈的號稱史上最嚴打假規則，不良商家可能面臨直接關店的處罰。根據淘寶公佈的數據，當年上半年，淘寶處罰各類售假賣家42萬，涉案金額1億多元，而在6月的女鞋、運動鞋和箱包三品類的專項行動中，就累計處罰了6萬個賣家。但今天淘寶假貨依舊。

可以説，刷單在其中扮演了助紂為虐的角色。許多被關店的售假商家重新註冊賬號後，可以依靠刷單捲土重來，按銷量排行後依舊處於相對靠前的位置。而對於售假商家，淘寶既不能罰款，更沒有執法權，除了關閉店鋪並無他法，這對不法商家的威懾微乎其微。而在審核這一關，只要沒有人在開店時把“售假”、“靠刷單”的字樣寫在臉上，恐怕淘寶也無可奈何。3·15前馬雲曾在阿里巴巴治假團隊誓師現場表示：

如果把天貓關了，把淘寶關了，中國從此無假貨，那麼簡單的事我們馬上就關。問題是關了沒用。麻子照鏡子，把鏡子摔了，麻子一樣還在臉上。互聯網就是中國社會的鏡子，淘寶就是中國製造的鏡子。

把淘寶比喻成鏡子，多少有點弱化平台責任之嫌，但説關淘寶滅不了假貨倒不假。線上的假貨來自線下，電商平台假貨猖獗，同樣反映出線下監管乏力。平台方面，我們確實看到了努力。據新浪科技報道，淘寶從去年起提供線下假貨分佈圖，執法部門可以隨時查看服飾、化粧品、家紡、男女鞋、日化、數碼等所有可能涉及假冒偽劣商品類目的地域分佈信息，以及全國集中涉嫌製假販假市場的經緯度座標，以方便執法部門執法。

　　平台要有眼睛，法律也要有牙齒。