2017年主管護師考試重點備考：溝通障礙

溝通障礙是指在組織溝通過程中，由於某些原因或因素導致溝通失敗或無法實現溝通目的。本站小編總結溝通障礙的原因主要包括三個方面：

　　一、發送者的障礙

1.目的不明，導致信息內容的不確定性　發送者在信息交流之前必須有一個明確的目的，即“我要通過什麼通道，向誰傳遞什麼信息，並達到什麼目的。”

2.表達模糊，導致信息傳遞錯誤　若發送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達意等，都會造成傳遞失真，使接收者無法瞭解對方所要傳遞的真實信息。

3.選擇失誤，導致信息誤解的可能性增大　　包括對傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力，信息溝通通道或對象選擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。

4.言行不當，導致信息理解錯誤　當我們使用語言和肢體語言(如手勢、表情、體態等)表達同樣的信息時，一定要相互協調，否則會使人感到困惑不解。

　　二、接收者的障礙

1.過度加工，導致信息的模糊或失真　接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意願，對信息進行“過濾”和“添加”。現實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導致信息的模糊或失真。

2.知覺偏差，導致對信息理解的偏差　人們在信息交流或人際溝通中，總習慣於以自己為準則，對不利於自己的信息，要麼視而不見，要麼熟視無睹，甚至顛倒黑白，以達到防禦的目的。

3.心理障礙，導致信息的阻隔或中斷　由於接收者在信息交流過程中曾經受到過傷害和不良的情感體驗，因此對信息發送者心存疑惑，就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

4.思想觀念上的差異，導致對信息的誤解　由於接收者認知水平、價值標準和思維方式上的`差異，往往會造成思想隔閡或誤解，引發衝突，導致信息交流的中斷以及人際關係的破裂。

　　三、溝通通道的障礙

1.選擇不適當的溝通渠道　例如有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延誤。

2.幾種媒介互相沖突　例如有時口頭傳達的精神與文件不符，造成矛盾。

3.溝通渠道過長　溝通渠道過長，中間環節多，信息在傳遞過程中有了改變，甚至顛倒。

4.不合理的組織結構　當一個組織的結構設置不合理，管理層次過多，信息傳遞程序及通路規定模糊，命令不統一，會導致信息溝通效率低下。