關於導遊素質不高的問題

導語：俗話説：“山河美不美，離不開導遊一張嘴。”

據悉，目前全市70%的導遊為自由職業者，無基本工資、無失業保險、無醫保社保等社會保障。因為收入保障不穩定，也造成跳槽現象非常普遍。

導遊人員是旅遊接待工作的主體，是整個旅遊服務的軸心，導遊的素質和服務質量對導遊行業健康發展有着直接影響。現在，重慶提出要提升導遊素質，你怎麼看?

記者採訪：

導遊有話説

A:導遊素質提高也要靠遊客

25歲的張成，做導遊三年多時間了，也是業內比較認可的佼佼者，在本月25日重慶渝中區導遊協會成立大會上，張成還作為導遊代表宣讀了導遊承諾書。

如今，導遊在公眾中的形象普遍不理想，導遊素質也備受詬病。對此張成也覺得很冤枉。“如果遊客的素質都提高了，相信導遊的素質也會跟着提高了。”

張成説，現在導遊跟遊客之間的矛盾非常明顯，而引起矛盾的原因也很多，除了購物外，還包括散客拼團時有些遊客不守時，另外的遊客也會埋怨導遊，住宿得不舒適、在賓館不小心滑倒一下等，遊客都會跟導遊理論。對此張成也很理解：“畢竟出去旅遊時，遊客有什麼問題不可能去找後方的旅行社，導遊跟遊客接觸最直接，也自然成為矛盾的集中點。”

另外，現在旅行社之間惡性競爭，推出一些零團費甚至負團費的產品，“比如現在重慶到普吉，很多旅行社報價只有一千多兩千塊錢，事實上這些根本都還不夠交通費，而旅行社的協議中也會寫明要進店。但很多人還是要貪這個便宜，最後進了店，又覺得被欺騙，矛盾又指向導遊。”

張成説，很多事情，站在遊客的角度，都覺得是遊客對，而站在導遊的角度，導遊其實也很多辛苦很無奈，“希望相互理解。”

B：當牛做馬還沒工資 不賺回扣就喝西北風

在渝北某酒店從事行政管理工作的姚小姐曾是重慶某旅行社固定聘用的導遊，但從業1年半後，因為收入和付出的勞累不成正比，她選擇了離職。

“沒有基本工資，帶一個團一般是一週時間，每天有200左右的團費，其餘沒有任何補貼。”姚小姐説，因此，導遊一個月的工資除了微薄的團費，只能靠帶遊客進店來賺取回扣，也稱“返點”。

姚小姐告訴記者，現在很多人將導遊視為只會坑遊客、敲竹槓的騙子，視覺重點始終放在導遊的灰色收入上，大多數人都看不到導遊的勞累，“旅行社不給我們買社保醫保，沒有團帶時，就完全沒有合理保障。”

姚小姐還透露，實際上多數的購物點都是旅行社安排的，不去就扣導遊的錢，“如果帶的團裏購買金額沒達標，下次就不會分團給你帶。”

遊客這麼看

有獎有懲才有用 可對旅行社實行“連坐制”

在九龍坡區某事業單位上班的郭興認為，導遊的`素質提升對於重慶來説確實非常重要，因為除了影響重慶導遊行業的發展，還直接關係到重慶旅遊的對外形象。

“我曾經走一個出境團，重慶的領隊一到當地就喊話説要積極消費。”郭興説，該領隊稱，該團也被稱為“旅遊購物團”，之所以價格低就是因為需要靠遊客進店消費來“回本”。同時，該領隊還在大巴上半乞求地表示，自己工資十分低，只有靠賺回扣吃飯。

“為了讓遊客消費，威脅的、動之以情曉之以理的，都見過不少。”郭興説，也許導遊變“導購”的關鍵原因確實是因為收入低、無保障，提高導遊待遇，完善保障制度可能會對提高導遊素質起到一定作用。“也有很多時候是旅行社在給導遊下指標，造成導遊採取各種不合適的辦法來完成‘任務’。”郭興説，還可以對旅行社採取“導遊強制消費被投訴，分團旅行社一起受罰”的“連坐制”。

家住南岸區海棠曉月的王筱玲也是一枚旅遊達人。對於提升導遊素質，她認為提高待遇是有效辦法，但解決不了根本問題。“現在重慶大多數導遊文憑都不高，文化修養差也是影響素質的重要原因。”王筱玲認為，在制定合理薪酬、獎勵機制的同時，也應該加強培訓，提高入行門檻，同時形成嚴格的考核機制，“有獎有罰才能提高導遊素質，也防止優質的導遊流失。”

專家如此説

導遊協會會長：產業鏈有待完善

渝中區導遊協會會長張躍福已從事導遊行業30多年，説起導遊目前的狀況，張躍福説“跟以前完全沒法比”，説到導致目前狀況的原因，張躍福也覺得有很多無奈。

“以前做導遊，有服務單位，有基本收入保障，而且導遊很難考，要博古通今，形象氣質要求也高，那時的導遊走出去，是很受人尊重的。”張躍福説。

而説到現在導遊的現狀，張躍福説，一方面是因為很多導遊沒有基本的收入保障，在旺季的時候可能收入比較高，但淡季就非常慘淡，所以沒有安全感，也就沒有心思去鑽研如何提高業務素質;另外，這跟旅遊業的惡性競爭也有很大的關係，很多旅行社搞低價競爭，即使在導遊出團時，也不給導遊基本的帶團費，而是讓導遊通過遊客的消費來掙收入，這也迫使導遊不得不去帶遊客進店消費。

張躍福説，在國外一些旅遊做得好的城市，導遊會有小費的收入，而且是收入中很重要的一部分。但國內，遊客一般都會對導遊心生不滿，不會給小費;沒有小費也沒固定收入，導遊的收入就很低，就更有可能通過讓遊客消費等方式掙收入，也就形成一個惡性循環。

張躍福説，導遊是窗口行業，代表一個城市的形象，如果帶團出國，更是代表一個國家國民的素質和形象，目前導遊團體這種不太理想的形象，是導遊行業也不想看到，作為行業協會的他們也在努力，通過增加培訓、爭取權益等方式，讓導遊收入更穩定、素質也更高，更受遊客認可，也只有這樣，才能創造更好的旅遊環境，促進重慶旅遊業的發展。

【網友熱議】

@呆呆呆鍋想不出名字了：半指長的蟲子導遊跟勞資説是蒼蠅!我忍不住吐槽蒼蠅尼瑪這麼大個?!這姐們兒居然説山裏什麼都大，那怎麼沒見你變綠巨人啊?!!

@KK0326:旅個遊只想吐槽，換倆導遊，倆都各種購物，還哭窮，説什麼他們地區經濟之所以不發達全是因為給我們做建設，我們必須支持他們……

@ 小南瓜光芒萬丈 ：吐槽一下，今兒跟了個團，一路上導遊帶我們去了3個買東西的地兒，每個地方都得待上50分鐘才讓走，最後在景區的時間才2小時，走馬觀花的看了看，都沒有深入瞭解。這樣好嗎?

@小妖-矜 ：導遊説到高原反應，然後還有穿着制服的人來解説高原反應的預防與可能，總之用各種方式嚇唬大家。水100元一瓶，所謂的紅景天15元一支，每人5支。雖然我一支也沒有買，但還是想吐槽一下這坑爹的高原之旅!

【話題延伸】

如何做一個優質導遊?

加拿大旅遊專家帕特里克•克倫在他的《導遊的成功祕訣》一書中對導遊人員的要求做了精闢的概括：導遊人員應“是集專業技能和知識、機智、老練圓滑於一身”的人。一名合格的導遊人員應該精幹、老練、沉着、果斷、堅定，應時時處處顯示出有能力領導旅遊團，而且工作積極、耐心，會關心人、體諒人，富於幽默感，導遊技能高超。