導遊帶團流程2017

引導語：在角色上，導遊人員應意識到自已是導遊服務的供給者，要具有很強的服務意識、很高的服務技能，努力滿足遊客的正當需求。以下是本站小編分享給大家的導遊帶團流程2017，歡迎閲讀!

可以分為住宿登記、景點導遊、購物、用餐等作業，茲分述如下：

　一、飯店住宿登記作業

1. 車子到達飯店後，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。

2. 與司機約定下次報到時間(晚餐或明天)。

3. 通知服務員搬運車上所裝大件行李。

4. 備妥房間分配表到櫃枱辦理報到(Check In)。

5. 領取鑰匙及早餐券，並交待明天叫早Morning Call時間。

6. 分發鑰匙、早餐券給各人(如果還要再從飯店出發時，在車上分發即可)。

7. 告知早餐地點、早餐券勿遺失(與現金同不再補發)。

8. 確認大件行李無誤後請乘電梯先進房間。

9. 約定下次集合地點、時間。

10. 協助服務人員分大件行李(行李牌寫上房號)。

11. 尚未下班時間，打個電話與公司報告接團情形，否則第二天一定要報告(人數、客相、T/C等)。

　二、景點導遊作業

a，市區觀光導遊

1. 到達每一景點之前在車上先概要説明。

2. 下車前告訴旅客參觀所需時間。

3. 參觀後乘車地點、時間。

4. 説明時要留點時間讓客人照相。

5. 告知洗手間的位置，給客人方便。

6. 過馬路時先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應遵照遊程順序遊覽及參觀。

7. 上車後、出發前清點人數。

b，景區觀光導遊

1. 清點人數無誤後出發。

2. 告知旅客所需車程時間。

3. 景點概要説明。

4. 參觀時應注意事項。

5. 參觀所需時間，參觀後之集合時間、地點。

6. 替旅客選好地點讓他有照相的時間。

7. 指示洗手間的位置或全體帶去。

　三、購物導遊作業

愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅遊回憶。操作購物導遊時，應依下列步驟進行：

1. 介紹商店之特徵與商品特色。

2. 讓客人能留下物超所值的印象。

3. 不可強制推銷，並應在輕鬆的氣氛下購物。

4. 購物介紹應以微笑行之。

雖然購物的成績對公司、導遊本身之收入有極大之關連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應將觀光與購物妥善配合，使不至於重複，相似的商品店，如何在不同時日，或最初與最後安排，把握顧客心理最為重要，優秀導遊的言行應表現舉止如下：

1. 能促進旅客購買慾。

2. 在店內巡迴幫助旅客購買。

3. 應做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。

4. 每處購物時間以不超過一小時為佳(除非客人自動要求較長的'時間)。

　四、用餐作業

餐飲對於旅客是一件相當關心的事，尤其是女性或歐美旅客對於中華料理更是關心。希望在這一次旅遊當中能夠嚐到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗。導遊人員應該小心服務，並注意下列細則：

1. 餐廳要事先確認(如果有數層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下)。

2. 要妥善客人分桌入座(如果有T/C請他安排，否則導遊要作業)。

3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。

4. 要幫客人點飲料，將飲料的種類與價錢予以介紹。

5. 飲料多數是客人自付，結帳時請客人直接向店裏支付，以免墊付後發生誤解(團體有時T/C要求先墊後一齊結算，應將數量與金額告知並確認，同時要索取收據)。

6. 説明料理的內容與吃法，導遊可在上桌前或邊用餐邊解説或示範。

7. 隨時注意出菜的速度，觀察旅客的用餐情形，洽請餐廳做最適切的服務或內容之補充。

8. 當料理全部上完後徵求旅客結束時間，與司機連絡前來迎接。

　五、注意事項：導遊之忌諱言行

1. 抽着香煙與旅客應對之舉止。

2. 只顧自己吃飯，不招呼客人。

3. 從未巡視旅客用餐情形，又不説料理的內容，甚至對料理的種類一無所知。

4. 用餐中不斷口沫橫飛，嘮叨不停。

5. 用餐後咬着牙籤與旅客應對。

6. 旅客已用餐完畢，而自己仍在細嚼慢嚥。

7. 不做餐後的嚮導(如指引洗手間，提醒勿遺忘隨身攜帶的東西)。