「司法考試」民事調解技巧

在長期的基層司法行政工作實踐中，我們通過逐漸摸索，不斷總結，形成了一套獨特有效的調解工作方法，具體有以下幾種，歸納如下：

一、冷卻降温法。當矛盾糾紛激化，有可能引發刑事案件的情況下，調解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先採取有效方法和策略，以防事態擴大蔓延。然後依照法律法規，對雙方當事人分別耐心細緻地做思想工作，待雙方心平氣和後，抓住有利時機，及時進行調解。這類矛盾糾紛的特點是：雙方當事人一般文化程度低，脾氣暴躁，容易衝動失去理智。氣頭之上誰勸也不聽，有一股“二桿子”勁，甚至拉攏親朋好友參與其中，很容易發生羣體性械鬥事件。如果調解人員不明真相，盲目前往立即調解，不僅在節骨眼上無法有效控制事態的擴大蔓延，反而由於處置不當會激化矛盾，引火燒身，危及自身安全，甚至陷入一場混戰之中，無法脱身。

二、情理交融法。俗話説：要想公道，打個顛倒。在糾紛調解中，雙方當事人由於自私自利思想作祟，跳不出個人圈子，好鑽“牛角尖”。我們應啟發雙方當事人轉換角色，換位思考。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益着想，做到知彼知己，自我約束。然後，循循善誘，因勢利導進行調解。此類糾紛特點：當事人剛愎自用、固執己見，愛爭強好勝。

三、扶正去邪法。指運用法律的規定、道德的約束等，去除糾紛當事人的`無理要求及邪念，弘揚正氣，壓制邪氣，找準糾紛爭議的焦點所在，不要被表面現象所迷惑，對症下藥，進行調解。此類糾紛特點：雙方當事人胡攪蠻纏，提出不合理要求，混淆是非，掩蓋事實真相。

四、逆向求助法。是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先明白爭執結果如何，然後冷靜思考，端正態度，輔之調解員法制宣傳及耐心細緻的思想工作，從而達到調解之目的。此類糾紛特點：正向思維根本解決不了，雙方當事人充滿幻想不達目的誓不罷休。

五、案例引導法。指運用調解成功的相似案例，以案説法進行剖析，讓雙方當事人結合案例，對糾紛重新思考，最終達成調解協議。

六、親友疏導法。指用親情友情加法律手段對糾紛當事人進行攻心疏導，在親情友情的感化下達到成功調解。此類糾紛的特點：糾紛當事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很難奏效。

七、親情解怨法。指在糾紛的調處中，運用親情感化，使雙方當事人消除積怨，化解矛盾糾紛。此方法多用於家庭、鄰里、婚姻、贍養等糾紛。