2017年社會工作師工作實務模擬案例試題
一、案例分析題
第一題
王鵬飛出生在陝北一個偏遠的小山村中，當地的經濟發展很慢，生活條件也非常差。因為家裏生活困難，王鵬飛讀到三年級就輟學了，小小年紀的他離開家鄉到外面流浪，被某流浪兒童求助站收留。雖然讀到了三年級，但王鵬飛認識的字並不多，連最基本的拼音都不會，平時也不喜歡説話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對別人都很防備。因為家境的原因，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經常利用課餘的時間去公園或廣場撿廢品，賣了錢後小心的積攢起來。
【問題】
1.通用過程模式的基本系統有哪幾方面?
2.造成王鵬飛流浪的原因有哪些?
3.針對本案例，社會工作者應如何介入開展工作?
第二題
陳麗是丈夫所在的村裏第一個外來媳婦。由於兩人在婚前有一定感情基礎，婚後和丈夫感情還算不錯。婚後兩年，陳麗生下一個可愛的女孩，但丈夫和婆婆不滿意，他們還想讓陳麗再生一個男孩。陳麗因為生孩子以後沒有得到很好的照顧，原本不錯的身體變得很差。陳麗也想為丈夫再生一個男孩，但一直沒有懷上孩子，經過醫院檢查，醫生説陳麗的身體不能再要孩子了。此後，丈夫和婆婆對她的態度越加惡劣，婆婆甚至在一次爭吵中説不能生孩子就離婚。陳麗很絕望，不知該怎樣做。
【問題】
1.婦女社會工作需要達到哪些目標?
2.在本案例中，社會工作者應該如何運用婦女社會工作的基本原則?
3.如果你是社會工作者，請提出解決陳麗問題的策略。
第三題
金先生今年41歲，2年前他在工廠工作時遭遇一場意外事故，致使雙手殘疾，從此失去工作能力。雖然工廠給了一筆撫卹金，但全家僅依靠他妻子的工資生活，經濟狀況逐漸變得困難。近一年，妻子常常埋怨工作辛苦，有時還指責金先生無能。金先生非常關心正在讀九年級的兒子，但是兒子對爸爸的關心總是感到很不耐煩，覺得他根本幫不上任何忙。近來，金先生覺得越來越難以和兒子溝通，而妻子的埋怨也讓他愧對家人。該社區的社會工作者準備為金先生提供服務。
【問題】
1.金先生面臨的困境主要有哪些?
2.針對金先生目前的困境，社會工作者應採取哪些介入策略?
第四題
老廖是某部隊的高級軍官，2011年10月從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老廖非常不適應，待在家裏無所事事，又不願出去活動，也不願與鄰居交流，只有每次説起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔心，鼓勵他出去走走，參加一些社區內的活動，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。
【問題】
1.軍休幹部的需要包括哪些方面?
2.結合本案例分析軍體社會工作服務對象的問題有哪些?
3.社會工作者應該如何介入本案例開展工作?
第五題
近日，某街道在一次拆除違章建築行動中，通過爆破方式拆掉了所屬轄區的一處外來人口違章建築，對此舉措眾説紛紜。
街道一位負責人張某聲稱，之所以採取爆破的方式是因為“那樣拆得比較乾淨徹底，而且道路狹窄，車開不進去，很難把違章建築的材料卸下後運出去”，是符合程序規範的;而居民以及一些過路人則表示“完全不是那回事兒”，爆破手段很野蠻，根本沒顧及居民利益。對於房屋爆破後居住者們的安置問題，街道負責人張某表示，居住者屬於流動人口，户H並沒有落在街道，所以雖然當時已留下了聯繫方式，但街道並沒有義務去負責他們的生活起居。
另外，最大的爭議出現在執法者身份的確認上，多名居住者表示，他們只知道爆破隊是由街道派來的，但他們追問哪位是隊裏領導，想要個説法時，執法者中卻無人出面，有些人甚至拿不出合法的身份證明。
【問題】
1.請對該爆破拆遷案例的問題進行分析。
2.針對上述分析，設計一份社會工作者服務方案。
參考答案及解析:
第一題答案
1.通用過程模式中的四個基本系統是：
(1)改變媒介系統，是指受僱於公立、志願、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。
(2)服務對象系統，是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。
(3)目標系統，是指為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。
(4)行動系統，是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。
2.造成王鵬飛流浪的原因有很多，主要包括偏遠地區的落後、經濟不發展、家庭的貧窮、王鵬飛個人的想法和行為等。
3.社會工作者一方面要看到王鵬飛和他的家庭所處的貧困處境，致力於幫助他們發掘資源，提供必要的物質支持，使其脱離貧困，滿足生活需要，從外在環境上營造一個有利於王鵬飛成長的環境;另一方面為王鵬飛提供教育，幫助他學習職業技能，創造和提供發展的機會，通過促進王鵬飛個人的成長來增強他對環境的適應能力和抗逆力。這些工作方法和步驟是建立在對王鵬飛個人需要的分析和滿足需要的環境資源的分析基礎上的。
第二題答案
1.婦女社會工作的目標包括：
(1)直接目標
①緩解壓力和宣泄情緒。
②重塑自信，提升對自我的認識。
③解決婦女的實際困難和需要。
(2)中間目標
①協助婦女重新界定婦女問題，認識到婦女問題不僅是個人問題，更是社會問題。
②提升性別意識、促進自省、自信和自我認同。
③建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨感。
(3)最終目標
①重新建構權力關係。
②建立婦女網絡與網絡之間的連接。
③倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。
2.在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的基本原則有：
(1)尊重陳麗是獨立的個體，有她獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。
(2)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。
(3)瞭解、理解和接納陳麗的現實處境和她的生存選擇。
(4)認識到陳麗本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。
(5)將個體與羣體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互動。本案例中就要促進陳麗與村裏其他有同樣問題的婦女之間互動互助。
(6)婦女是發展的主體，而不是客體。
(7)增加婦女的資源和選擇的多樣性。
(8)社會工作者與服務對象之間關係的平等。
3.解決陳麗問題的策略主要有：
(1)首先要使陳麗認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境並不僅是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。
(2)對陳麗的丈夫和婆婆進行會談，讓他們認識到陳麗的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨立的人來看待。幫助他們逐漸改變傳統的對婦女的看法。
(3)幫助陳麗在附近聯繫工作，能夠使陳麗在經濟上獨立自主。
(4)將村裏陷於困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。
(5)在村裏宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧視，樹立正確的婦女發展觀。
第三題答案
1.上述案例中，金先生面臨的困境主要有以下幾個方面：
(1)金先生殘疾後在家中幫不上妻子、兒子的任何忙，也無法減輕妻子的經濟壓力，內心充滿失落感、愧疚感;
(2)金先生與妻子、兒子的關係不良，受妻子埋怨，難以和兒子溝通;
(3)金先生因肢體殘疾而失去工作和收入，家庭經濟狀況變得困難。
2.針對金先生目前的情況，社會工作者可以採取以下幾個方面的介入策略：
(1)為金先生提供情緒疏導服務。社會工作者可以鼓勵金先生説出他的困境與痛苦，通過放鬆技巧的訓練使得他能夠自我調節心情，逐步建立自信。
(2)協助金先生再就業。社會工作者可以幫助金先生挖掘潛能，同時爭取街道、居委會的就業資源合作，協助金先生獲得一份合適的.工作。
(3)提供婚姻輔導。社會工作者可以與金先生的妻子會面，瞭解她的想法，協助夫妻二人互相溝通和理解。
(4)緩解父子關係。社會工作者可以與金先生的兒子會面，讓他了解父親對他的關懷，勸導他應該理解父親，嘗試與父親平心靜氣地溝通。
第四題答案
1.軍休幹部的需要主要包括以下方面：
(1)軍隊情結。軍休幹部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休後身心不可避免地留有革命大熔爐鍛鍊的印記，習慣於幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規範，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。
(2)社會尊重。軍休幹部是一個政治上相對強勢、生活上相對優勢的羣體，離退休後更渴望得到社會尊重。
(3)健康維護。多數軍休幹部患有不同程度的疾病，對醫療保障需求高。
(4)居家養老。軍休幹部羣體中，空巢老人多，獨居老人不少，由於種種原因他們不願去社會福利機構，對居家社區養老的需求不斷增強。
(5)社會參與。軍休幹部政治優勢、經驗優勢、智力優勢豐厚，社會參與意識強。
2.軍休社會工作服務對象的問題主要有：
(1)角色失調。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現角色模式轉換的過程中，由於心理上、行為上的慣性，軍休幹部不太容易適應新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對於退休後的生活還不適應，不願出外，也不願與人交流，待在家中無所事事。
(2)地位下移。軍休幹部在離開職位、退出現役之時，也就相應地離開了職位和職業所賦予的各種權利和義務。儘管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現象。
(3)心理失衡。隨着社會地位發生的相對變動，軍休幹部將自己的利益得失與同輩羣體進行對比時產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。
3.社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：
(1)與老廖的家人進行溝通，讓他們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活;同時鼓勵老廖給社區裏的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的願望，也對孩子們具有教育意義。
(2)與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑鬱的情緒，幫助老廖儘快適應退休
後的生活，增強他對生活的信心。
(3)因為老廖曾經訓練過士兵，社會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老廖充當社區老人鍛鍊身體的指導者，或者協助社區保安工作，發揮其餘熱。
第五題答案
1.對該爆破拆遷案例問題的分析
本案例中的拆遷方式為“爆破”形式，這雖然表明了政府對違規建築堅持拆遷的決心，而且就拆遷行為本身來説也是合法的，但是這種粗暴的方式是不合理的，沒有考慮居民的利益和感受。在執法人員完成工作的同時，也留下了很多問題，包括被拆遷人的安置問題，他們在拆遷過程中所要求的執法者身份的確認問題，拆遷方式粗暴造成居住者的心理壓力問題以及對政府、社會不滿情緒問題，還有隨之而來的住房、經濟等問題，都需要進一步得到解決。
2.方案設計
(1)方案的目的與目標方案目的：本服務方案同時考慮政府及被拆遷人雙方的需求，力圖讓雙方能夠互相理解，同時增強被拆遷人的權利感，為緩解他們生計方面的壓力提供支持。具體的目標包括：
①組建被拆遷居民民意代表小組，推選組織領導;
②建立拆遷人與被拆遷人之間的溝通機制;
③使被拆遷人得到部分應有的補償;
④使被拆遷人精神創傷得以緩解;
⑤使被拆遷人理解政府行為，認清其合法與不合理之處，理性看待“爆破拆遷”問題，安撫他們的不滿情緒;
⑥妥善安置被拆遷人，幫助他們更好的生活。
(2)方案實施策略
①與被拆遷人建立初步關係，通過需求評估及初步訪談，按照實際情況對計劃書進行修改完善，為形成“自制小組”做準備，與街道負責人初步聯繫並告之社會工作者介入的目的;
②進一步深化與被拆遷人的關係，在被拆遷人中間尋找團體領袖，並適當與街道辦事處進行對話(此時要避免對話性質的升級);
③對被拆遷人關心的“身份確認”問題，與街道協調給出一個合理的解釋;
④在情感上給予必要的支持，對影響較為嚴重的個人、家庭進行訪談及感情支持;尋求社會資源的支持、宣傳及呼籲;
⑤與街道辦事處對話，爭取説服街道辦事處為被拆遷人解決安置問題，提供他方資源的支持，達到相互理解;
⑥解決被拆遷人其他方面的困難，使他們更好地生活下去。
(3)方案執行
主要包括提供信息諮詢服務、社區資源調動、機構協調配合、跟進服務、危機事件干預等。
(4)方案評估
對方案本身的評佶、執行力度與效果、服務對象滿意度等進行評估。
