2017年社會工作師實務案例模擬題及答案
一、案例分析題
(1)
學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2歲，目前就讀於國小六年級。她在信中寫道 ：“ 自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都説盡了，其實我也明白當中的道理。但就是做不到……”小林進一步瞭解發現，玲玲屬於高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職於某公司。是輪班制。由於父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績。對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關係惡劣。母親任職於萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那麼高，母女關係良好。
問題：請簡要分析玲玲的情況，並依此寫出輔導策略。
答案:
解析: 答題要點 ：
(1)服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰 ：
①個人方面 ：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒 ;由於學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力感 ;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。
②學校方面 ：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對案主的情緒有很大影響。
③家庭方面 ：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲 ;母親很關心玲玲， 但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭並沒有為其提供很好的學習環境。
(2)針對服務對象的情況，可以採用如下輔導策略 ：
①查閲玲玲的基本資料及過去的學習成績，並瞭解其平常的生活及學習狀況，進而分析玲玲的需要與資源。
②對玲玲進行個案輔導。讓玲玲瞭解學業低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。
③開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。
④與班主任及任課老師合作。在瞭解玲玲的情況後，社會工作者可代表玲玲與老師商談， 建議採取個別化教學的方法，通過降低對玲玲的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。
⑤調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯繫，請父母合作，並協助他們解決女兒的照顧及教育問題。以期為玲玲營造一個良好的學習環境。
(2)
小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發現，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員瞭解到，小芳出生在一個不幸的.家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家裏的經濟來源是母親在超市裏做營業員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家裏時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家裏也累得不願多説話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最後導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。
問題：1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什麼?
2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脱困境?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.小芳面臨的困境主要有 ：
(1)如何擺脱懷孕的困境。
(2)如何樹立正確的生活觀。
2.針對小芳目前的困境，社會工作者可採取的策略有 ：
(1)與小芳面談，瞭解她的懷孕經過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。
(2)與小芳母親溝通，瞭解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關。
(3)通過與小芳和她母親的面談，按優先順序列出懷孕的解決方法。
(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。
(5)提醒小芳母親多關注女兒的成長，使小芳增強生活信心。
(3)
黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時受傷，經治療後成為4級殘疾，因為行動不便和缺少職業技能.沒有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀國小。黃女士一家屬於零就業家庭。現在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活， 非常困難。對此，黃女士已多次向社區居委會請求給予幫助，但沒有任何迴應。
問題：1.請運用優勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。
2.請運用系統理論分析黃女士一家的社會資源。
3.假如你是黃女士所在社區的一名社會工作者，應如何整合通用過程模式中的四個基本系統來幫助黃女士?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來. 發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。
根據上述案例，黃女士一家的優勢資源主要有 ：
(1)黃女士還很年輕，屬於有勞動能力者，還可以從事一些力所能及的勞動，以貼補家用。
(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優勢，通過職業技能培訓，可以適當從事一些殘疾人力所能及韻勞動，以增加家庭收入。
(3)黃女士的兒子還在上國小，是家庭的希望 ;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的願望。這幾項優勢資源如果加以利用，可以促進黃女士一家的處境向更好的方向發展。
2.運用系統理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下 ：
(1)系統理論是關於研究一切綜合系統或子系統的一般模式、原則和規律的理論體系。
社會工作的系統視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環境的複雜性，以及二者之間的關係。在系統視角下，個人、羣體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域裏所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統視角的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足需要。
社會資源主要有 ：
①非正式(或自然) 的社會網絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質與精神幫助。
②正式的社會網絡資源。分為兩類 ：一種是羣團組織，包括工作單位、各種專業團體、羣眾組織及各種協會等 ;另一種是社會性資源，包括學校、醫院、各種社會服務機構、派出所等。
(2)對於黃女士一家來説，其可以利用的非正式的社會網絡資源有親友的幫助、社區鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等 ：正式的社會網絡資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業家庭就業指導和培訓、殘疾人就業指導和培訓、醫療救助等。
3.通用過程模式採用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而採取的行動組成的，稱為“ 四個基本系統”。
即：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。
(1)“ 四個基本系統” 的含義：
①改變媒介系統。指受僱於政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷” 的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。
②服務對象系統。指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。
③目標系統。指為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。
④行動系統。指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工者一起工作的人，是社會工作者的合作者。
(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務，具體整合“ 四個基本系統” 的方法是：
①在改變媒介系統中，社區工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執行者。
②服務對象系統為黃女士一家人。
③目標系統為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。
④社區工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區居委會在內的其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。
(4)
小青隨父母到外地讀書。她在家鄉讀書時成績良好，也很活潑可愛。 但到了新環境中成為插班生後，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此.她開始經常逃學。
問題：1.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。
2.可採取哪些措施解決小青面臨的問題?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.造成小青逃學的主要因素包括 ：
(1)學生自身的因素。小青來到一個新的環境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。
(2)學校的因素。班裏的同學不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不瞭解情況，對小青批評有餘關心不足，導致小青厭學逃學。
(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關愛，而且對小青在校情況不是很瞭解。
2.可以採取以下措施 ：
(1)利用個案輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、温暖的工作關係，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的後果，給她以情感支持。
(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受温暖，提高自信。
(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，瞭解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環境。幫助家長識別並改變孩子的行為問題。
(5)
嶽某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來嶽某心事重重，經常晚上失眠，唉聲歎氣.原因是嶽某與兒媳之間產生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，嶽某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產生口角。後來。老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價。老兩口下決心用養老的錢又買了一套房子 ，房產證只寫了老兩口的名字。結果.兒子和兒媳對老兩口的做法產生了不滿，認為現在兩套房子的產權證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對嶽某説，如果房產證上沒有自己的名字，那麼老兩口將來的養老問題她一概不負責。
問題：1.上述案例中，嶽某面臨的主要困境有哪些?
2.針對嶽某目前的困境，社會工作者應採取哪些輔導策略?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.嶽某面臨的主要困境有 ：
(1)社會關係問題 ：嶽某與兒媳之間存在矛盾。
(2)情緒問題 ：因與兒媳產生矛盾而產生的情緒問題。
2.主要輔導策略 ：
(1)與嶽某進行溝通，緩解其情緒問題。
(2)協調嶽某與兒媳之間的關係。協助雙方瞭解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產權問題，讓嶽某儘可能原諒兒媳以前因小事而產生的矛盾。對房屋產權的遺留問題，請嶽某作一説明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那麼他們在房屋的繼承上就有優先權。讓嶽某與兒媳進行溝通，説明房屋產權證上沒有兒子和兒媳的名字，並不是説要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。
(3)與嶽某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白老人對房屋產權具有決定權，而照料老人是每個子女應盡的責任和義務。
