老年人社會工作案例分析方法

老年個案工作就是指社會工作者在專業的價值觀指導下，運用專業的知識和技巧為老年人及其家庭提供物質或情感方面幫助和支持，以使當事人減低壓力、解決問題和達到良好的福利狀態的服務活動。下面是小編為大家帶來的老年人社會工作案例分析方法，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　一、老年個案工作

　　1、老年個案工作的定義和性質

所謂老年個案工作就是指社會工作者在專業的價值觀指導下，運用專業的知識和技巧為老年人及其家庭提供物質或情感方面幫助和支持，以使當事人減低壓力、解決問題和達到良好的福利狀態的服務活動。

由此，可以發現老年個案工作的一些基本性質：

①老年個案工作的提供者是受過一定專業訓練的人員，他們運用社會工作的價值理念、方法和技巧為老年人提供支持和服務，因此，它區別於一般的社會公益活動和志願服務。

②老年個案工作的服務對象是需要幫助的老年人及其家庭。

③老年個案工作的終極目標是增進老年人與社會的福利，最終實現“助人自助”。

④老年個案工作實現“助人自助”終極目標時，面臨着更大的挑戰。這是因為社會、家庭和老年人自身對老年的認識都存着誤區。就社會而言，人們普遍認為老年是退出社會的代名詞，因此在觀念上往往視老年人為家庭和社區的負擔，對老年人的作用視而不見，卻片面誇大其身體上的劣勢;就老年人而言，他們退出工作崗位之後，與社會的聯繫逐漸減少，同時某些能力亦不可避免地隨着年齡的增長而降低，從而導致一部分老年人認為自己只能消極被動地適應社會，甚至抱着“等死”的心態來打發時光。因此，老年個案工作的一個重要功能，就是要澄清這一認識上的誤區，通過組織、宣傳等方式改變社會與家庭對老年人的片面看法，同時，在協助老年當事人工作的過程中，使老年人感受到他們仍然可以改變自己和改變周圍的環境，而並非只是消極的一羣人。

　　2、老年個案工作介入的內容

①協助老年案主認識及接受老年;

②幫助老年案主重新整合過去生活的意義，從而使老年人產生人生完美的積極的、正面的感受;

③改善老人與家人的關係和相處問題;

④支持老人積極參與社區活動，使其晚年生活更加充實;

⑤為老年人組織與爭取權益以及尋找各種社會資源;

⑥幫助老年人建立科學、健康的晚年生活方式和心理準備，積極地應對人生晚年期各種“生活事件”(如喪偶、重病、空巢家庭，等等)

⑦輔導老年人正確認識死亡及接受死亡的來臨，而減少憤怒及恐懼的消極情緒

　　3、老年個案工作的基本技巧

①會談技巧

老年個案工作會談是指工作員與老年案主相互接受有特定目的`的一種專業性談話。在這個過程中，雙方交換觀念、表達態度、分享情感、交流經驗，老年案主向工作員袒露心聲，工作員向老年案主表達願意協助的態度，並籍此收集有用資料，同時向案主傳遞一種新的觀念、希望、支持、信心，以提升老年案主的能力。在會談中需要運用如下一些技巧：

a.專注。專注是工作員對老年案主的語言、情緒、心理的高度關注。這種專注既有非語言的肢體專注表達，如工作員要面向案主，面部表情要鬆弛，手勢要自然，眼神親切，身體適當向前傾向案主，等等;也有非語言的心理專注表達，如注意傾聽案主的説話，觀察案主的手勢、神態、身體動作及語氣語調，揣摩案主的心理以及體會案主話語的“言外之意”。

b.真誠。工作員的真誠有助於與案主的專業關係的建立。真誠地表示願意協助的態度，以真正的自我對待案主，不用專業的臉譜或權勢嚇人，可以有效地降低案主的自我防禦。

c.同理心。這是指工作員對老年案主的一種“感同身受”和投入理解。同理心有高低層次之分。低層次的同理心僅僅表明工作員只是進入了案主的淺層的內心世界，並把對案主的感覺與理解作了一定的表達。而高層次的同理心則是在良好的專業關係的基礎上，工作員嘗試運用專業的力量去影響案主，引導案主從更客觀的角度看待自己的問題，同時能夠明察出潛在的、隱含的或透露不足的部分並對此進行有效的溝通。

②輔導技巧

a.懷舊。它是指讓老人回顧過往生活中最重要、最難忘的時刻，從回顧中讓老年案主重新體驗快樂、成就、尊嚴等多種有利身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀的一種工作手法。

b.生命回顧。它是指通過生動地緬懷過去一生成功或失敗的經歷，讓老人重建完整的自我的一種工作手法。生命回顧和懷舊不同的是，前者是對整個人生的回顧，而不只是回顧生命中最重要的事件和時刻。這種技巧的目的是通過老年案主的內省來重新體味人生的價值和意義。

具體運用懷舊和生命回顧的老年個案輔導技巧要注意以下幾點：

第一，建立相互信任的工作關係。

第二，鼓勵老年案主訴説往事，初期可集中於較為愉快的人生經歷，然後才慢慢過渡到較為消沉的往事。

第三，側重聆聽老年案主在訴説經歷時的感受，尤其注意他們喜怒哀樂的情緒，對那些被抑壓的感受應該幫助他們抒發出來

第四，對有子女的老年案主，他們作為父母的經歷及感受需要表達出來，以協助個案的診斷和治療。

第五，對於有喪偶的經歷，加上因病或意外而導致傷殘的老年案主，工作員要協助他們把痛苦的感覺渲泄出來，尤其是配偶對案主生命的意義。

第六，當懷舊情緒抒發後，工作員可以採用“時間緊迫”技巧，協助老年案主從過往生活重回現實中

第七，生命回顧是協助老年案主中肯地評價自己一生的經歷，而不是讓其過分自責。如果遇到這種情形，工作員應幫助案主分析導致自己失敗的外在因素，以避免案主把所有責任擔在自己的身上。

③尋找資源的技巧

在幫助老年案主的過程中，社會工作者要通過與擁有不同資源的個人、團體、機構合作，才能為老年案主提供最完善的服務。資源包括有形的物質資源和無形的精神資源;資源又可以分為正式和非正式資源，前者是指從社會福利機構或其它正式機構處獲得的資源，後者是指從家人、朋友、同事、鄰居處獲得的資源。對一個專業社會工作者來説，為了給老年案主提供最好的服務，他必須對案主的資源網絡有一個詳盡的瞭解，把握相關的資源知識，同時明確各種資源之間的區別，取長補短，使之對案主發揮最大的作用。

　　二、老年小組工作

　　1、老年小組工作的定義和主要類型

所謂老年小組工作是指在社會工作者的協助和指導下，利用老年組員之間的互動和小組凝聚力，幫助老年組員學習他人的經驗，改變自己的行為，正確面對困難，恢復自己的社會功能和促進自己成長的專業服務活動。

適合老年人開展小組工作的小組主要有以下幾種類型：

①老人社交康樂小組

②老人支援小組

③老人治療小組

④老人服務小組

⑤護老者小組

這些小組的成立都有各自不同的目的、工作重點、溝通方式以及運作模式。

　　三、老年社區工作

　　1、老年社區工作的定義

所謂老年社區工作就是指通過社會工作者運用各種工作方法，改善老人與社區的關係，提高老人的自助、互助能力，促進老人的社區參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質量的一種服務活動和服務過程。

　　2、老年社區工作的開展

根據國外社區工作的定義和發展經歷，可以知道社區居民參與社區事務和社區民主建設是社區工作的核心，因此，在海外老年社區工作中，“灰權”、“充實力量”、“增加機會”等成為重要的概念。在中國開展老年社區工作，除了強調提升老年人的民主意識、民主權利和參與社區公共事務機會之外，還要積極組織老人自助和互助，積極開展各種為老服務和老人文化娛樂活動，以提高老年人晚年生活質量。　　具體而言，在中國，老人的民主參與、能力建設、社區服務、社區康樂、社區教育、社區照顧等等，應該都是開展老年社區工作的重要內容，本節限於篇幅，着重介紹老年社區照顧和老年社區服務的有關內容。

①年社區服務

所謂老年社區服務就是指政府或非政府團體通過社區組織和社區所在的福利機構為解決社區老年人的實際困難與滿足各類需求而有針對性地提供設施與服務的福利性項目的活動。

②老年社區照顧

老年社區照顧的概念與老年社區服務的概念有相近的地方，但是嚴格地説，老年社區照顧有兩個基本含義：一是使老年人不脱離他所生活和熟悉的社區，在本社區內接受服務;二是動員社區資源，運用社會人際關係資源開展服務。

社區照顧作為一種運動起始於20世紀50年代，它是英國推行社會服務的一種方法，也是英國在福利國家政策變化下倡導的一種社會工作模式。它的涵義不僅包括“在社區照顧”，即對那些有需要的、以前由院舍照顧的特殊人羣(如老年人)現在儘可能地使他們留在社區接受照顧，而且包括“由社區照顧”，即對這些特殊人羣(如老年人)由社區中的各種政府及民間機構、社區自治服務團體及這些人的家庭、親屬照顧。具體地説，英國在社區服務政策是通過以下服務項目與措施實現的。

a.社區活動中心。這是由英國地方政府出資興辦的，具有綜合性功能的社區服務機構。它按照社區居民的一定數量規模設置，工作人員為政府僱員。社區活動中心提供的為老年人的服務主要包括為本社區內居住的老人提供一個娛樂、社交的場所，那些行走不便的老人則由中心定期用車接送到中心參加活動;

b.家庭照顧。這是英國政府為使老人留在社區、留在家庭而採取的一種政策措施。即對在家居住、接受親屬照顧的這些人政府發給與住院舍同樣的津貼。

c.暫託處。暫託處就是為解決家庭成員長年累月因護理被照顧者使身心交瘁、不堪重負這一問題而設置的一種短期護理服務機構。

d.居家服務。這是對居住在自己家裏、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一種服務，項目包括上門送餐或做飯、洗衣、洗澡、理髮、做清潔衞生、購物、陪同上醫院等。目的是使那些年老體弱、行動不便、家中無人照顧的老人能繼續生活在自己家裏、生活在自己熟悉的社區環境中。

e.老人公寓。這是政府為社區內有生活自理能力但身邊無人照顧的老年人夫婦或單身老人提供的一種服務設施。

f.老人院。就是那種集中收養生活不能自理、無家庭照顧的老年人的院舍。不過現在英國的老人院也不再是早期那種大型集中的院舍，而是分散在社區中的小型院舍，這樣可以使住院老人不離開他們熟悉的生活環境。

目前，香港提供給老人的社區照顧的服務有以下方式：

a.醫療照顧

b.住屋服務

c.社區支援服務

社區支援服務的目的就是要提供輔助服務，幫助老人留在社區裏生活。現在，這方面服務包括有：

·老人社交中心。中心定期舉辦學習班、興趣小組及文娛康樂活動，促進老人與社會的緊密接觸和聯繫。

·老人綜合性社區服務中心。除一般性小組及社區活動外，中心更提供多樣化的輔助服務。比如膳食、送飯、浴室、洗衣等，協助有困難的老人。此外，更提供個人輔導及推廣老人社區教育，比如出版老人刊物、調查研究老人問題、舉辦老人退休講座、設立護老者組織及義工小組等。

·家務護理。包括替老人送飯、料理家務、個人清潔及護送看病等。

·老人日間護理中心。為體弱而在日間缺乏家人照料的老人提供有限度護理服務及社交活動。

·老人短暫住院服務。在現有一些老人院內，開設一些宿位為老人提供短暫住院照顧，以分擔家人長期照顧的責任，使他們可以處理一些私人事務或稍作休息，然後再負起照顧老人的責任。

·老人外展服務。通過外展接觸，社工人員與一些老弱、獨居及有困難到中心參加活動的老人會面，協助他們申請所需的服務如公共援助、家務助理，併為他們提供探訪、社交、康樂活動及輔導服務。

·交通及公共娛樂方面的優待。