高級物流師考試要點：企業物流業務流程

導語：企業物流系統是指從供應物流、生產物流、銷售物流直至回收物流整個過程的物料流動，是由系統中流動的物質實體和它們經過的各種加工、儲存、轉換的設備、設施及其與之相關的信息、人員、器具、設備等組成的具有特定功能的有機整體。

　　企業物流系統組織模式

　　(一)物流組織機構的基本形式

1、直線職能式組織形式——兩套系統

(1)直接參與和負責組織物流經營業務的業務執行機構;

(2)按專業管理的職責和權限設置的職能管理機構。

優點：既能保證集中統一指揮管理，又能充分發揮專業人員的才能、智慧和積極性，比較適應現代企業經營管理特點和要求，國內外企業多采用此形式。

缺點：過於正規化，權力集中於高層，機構不夠靈活，橫向協調性較差，特別是物流運營的'業務執行部門缺乏自主性，很難有效地調動業務執行部門的主觀能動性。

2、事業部式組織形式

又稱分權制或部門化結構

(1)特點：“集中政策、分散經營”。

一般是按照產品類別、地區或者經營部門分別成立若干個事業部，這些事業部具有相對獨立的市場，相對獨立的利益和相對獨立的自主權。

業務流程設計的基本要求

1、價格;2、產品質量;3、服務質量;4、響應速度。

　　(二)業務流程的設計原則

1、必須使業務流程設計有效、完整和清晰;

2、必須嚴格貫徹執行公司的方針和政策;

3、必須注重業務流程的連續性和關聯性;

4、必須遵循環境要求;

5、必須以顧客滿意為中心;

6、必須遵循企業業務流程的資源約束原則。

　　(三)業務流程的設計內容

1、企業核心競爭力與市場購買力相匹配;

2、企業的產品、服務經營戰略是否符合企業內外部的競爭環境;

3、怎樣建立和發展顧客的關係;

4、企業的營銷特性和產銷特性;

5、產品、服務特性和生產模式。