高級物流師知識點詳解：企業物流業務流程

物流師鑑定分為理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試採用閉卷方式，技能操作考核採用現場實際操作或模擬方式。以下是小編整理的高級物流師知識點詳解：企業物流業務流程，歡迎來閲讀!

　　企業物流業務流程

　　一、概述

　　(一)物流系統的特點

1、物流系統具有一般系統所共有的特點：

整體性、相關性、目的性、環境適應性。

2、物流系統具有大系統所具有的特點：

規模龐大、結構複雜、目標眾多

　　二、業務流程的定義與本質

　　(一)業務流程的概念

1、概念：業務流程是指為客户共同創造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)

顧客(廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客)

2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即採用適當的技術作適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優勢的市場。(科學管理原理)

3、當前業務流程理論兩個重要的特點

(1)強調把關注焦點轉移到企業內在的核心因素上，而不是片面地關注企業的戰略(外部)環境;

(2)以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結合。

*注：企業價值、發展目標決定流程的方向，企業資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結構)和技術資源(材料、設備、信息)是企業流程運行的支撐力量。

　　(二)業務流程的類型

1、從經營管理角度分類：

(1)戰略計劃層——企業目標的設定，為實現目標所實施的進行資源配置;

(2)管理控制層——為實現目標有效利用資源的具體過程;

(3)操作控制層——為確保某項特定的業務能夠被有效地、有效率地執行地過程。

2、按企業的工作流程分類：

(1)企業經營流程——企業的價值、企業的發展目標、產品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;

(2)企業管理流程——人力資源管理流程、技術和設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程;

(3)企業業務流程——市場營銷流程、設計開發流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。

經營流程決定業務流程方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。

　　(三)業務流程的分類

1、市場營銷流程;2、銷售管理流程;3、設計開發管理流程;4、採購管理流程;5、生產管理流程;6、儲運管理流程;7、服務管理流程;8、服務管理流程;9、質量管理流程;10、財務管理流程。

　　(四)業務流程的範圍

1、部門內流程;2、部門間流程;3、企業內流程;4、企業間流程。

　　三、業務流程基本結構與描述方法

　　(一)業務流程基本要素

流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔者

業務流程三要素——組織、業務活動、業務活動實現方式

三要素互動的結果——滿足客户需求

企業業務流程的差異源於三要素的差異。