物流師考試輔導：企業物流業務流程
下面yjbys考試網小編為大家整理了物流師考試輔導：企業物流業務流程，僅供大家參考。
一、概述
(一)物流系統的特點
1、物流系統具有一般系統所共有的特點：
整體性、相關性、目的性、環境適應性。
2、物流系統具有大系統所具有的特點：
規模龐大、結構複雜、目標眾多
二、業務流程的定義與本質
(一)業務流程的概念
1、概念：業務流程是指為客户共同創造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)
顧客(廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客)
2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即採用適當的技術作適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優勢的市場。(科學管理原理)
3、當前業務流程理論兩個重要的特點
(1)強調把關注焦點轉移到企業內在的核心因素上，而不是片面地關注企業的戰略(外部)環境;
(2)以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結合。
注：企業價值、發展目標決定流程的方向，企業資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結構)和技術資源(材料、設備、信息)是企業流程運行的支撐力量。
(二)業務流程的類型
1、從經營管理角度分類：
(1)戰略計劃層——企業目標的設定，為實現目標所實施的進行資源配置;
(2)管理控制層——為實現目標有效利用資源的具體過程;
(3)操作控制層——為確保某項特定的業務能夠被有效地、有效率地執行地過程。
2、按企業的工作流程分類：
(1)企業經營流程——企業的價值、企業的發展目標、產品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;
(2)企業管理流程——人力資源管理流程、技術和設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程;
(3)企業業務流程——市場營銷流程、設計開發流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。
經營流程決定業務流程方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。
(三)業務流程的分類
1、市場營銷流程;2、銷售管理流程;3、設計開發管理流程;4、採購管理流程;5、生產管理流程;6、儲運管理流程;7、服務管理流程;8、服務管理流程;9、質量管理流程;10、財務管理流程。
(四)業務流程的範圍
1、部門內流程;2、部門間流程;3、企業內流程;4、企業間流程。
三、業務流程基本結構與描述方法
(一)業務流程基本要素
流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔者
業務流程三要素——組織、業務活動、業務活動實現方式
三要素互動的結果——滿足客户需求
企業業務流程的差異源於三要素的差異。
(二)業務流程的基本結構
不同的業務活動決定了業務流程的基本結構也不相同。
1、製造業和商業企業業務流程的基本結構：
輸入——輸入準則——信息流、物流、組織責任鏈——輸出準則——輸出
(1)製造業(生產商品)業務流程包括：信息流、物流、組織責任鏈
(2)商業企業(提供商品)業務流程也包括：信息流、物流、組織責任鏈。
進入準則：運作業務流程所必須滿足的條件、時間、數量、標準等;
輸出準則：業務流程運作後應產生的結果、時間、質量、數量等。
2、服務業業務流程結構要素
信息流、組織責任鏈、輸入、輸出、進入準則、輸出準則。
(三)業務流程描述方法
四、業務流程再造
(一)管理流程再造概述
1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步改善。
2、必要性：推動企業再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)
(1)顧客(customer)：買方市場的形成;
(2)競爭(competition)：經濟的全球化;
(3)變化(change)：信息時代加快了變化節奏。
3、BPR的主要原則
(1)從職能管理到面向業務流程管理的演變;
(2)注重整體流程最優的系統思想;
(3)組織為流程而定;
(4)充分發揮每個人在整個業務流程中的作用;
(5)客户與供應商是企業整體流程的一部分;
(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。
4、BPR的主要思路
(1)面向作業流程：
①核心作業流程：各項作業活動、管理活動、信息系統;
②支持作業流程：設施、人員、培訓、後勤、資金等。
(2)面向顧客
(3)面向IT技術的合理運用。
(二)業務流程設計的基本要求
1、價格;2、產品質量;3、服務質量;4、響應速度。
(三)業務流程的設計原則
1、必須使業務流程設計有效、完整和清晰;
2、必須嚴格貫徹執行公司的方針和政策;
3、必須注重業務流程的連續性和關聯性;
4、必須遵循環境要求;
5、必須以顧客滿意為中心;
6、必須遵循企業業務流程的資源約束原則。
(四)業務流程的設計內容
1、企業核心競爭力與市場購買力相匹配;
2、企業的產品、服務經營戰略是否符合企業內外部的競爭環境;
3、怎樣建立和發展顧客的關係;
4、企業的營銷特性和產銷特性;
5、產品、服務特性和生產模式。
(五)企業業務流程的內容：
