2014年4月自學考試試題及答案：質量管理(一)
絕密★考試結束前
全國2014年4月高等教育自學考試
質量管理(一)試題
課程代碼：00153
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答在試題捲上。
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將“答題紙”的相應代碼塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1.主要通過“事後把關”進行質量控制的質量管理階段是
A.質量檢驗階段 B.統計質量控制階段
C.全面質量管理階段 09000標準階段
2.著名質量管理大師戴明的主要貢獻是
A.開發出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點
C.提出了質量改進三步曲
D.開創了統計質量控制的新領域
3.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是
A.組織的使命 B.組織的核心價值觀
C.組織的願景 D.組織的社會責任
4.企業培訓的主要形式是
A.脱產培訓 B.在職培訓
C.業餘學習 D.工作輪換
5.給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為
A.設計過程 B.生產提供過程
C.支持過程 D.供應和合作過程
6.下列實施六西格瑪的支持性工具中屬於高級統計工具的是
A.多重回歸 B.假設檢驗
C.控制計劃 D.統計思想
7.在供應商關係管理中，不包括在聯合質量計劃中的是
A.經濟方面 B.技術方面
C.管理方面 D.市場方面
8.當Cp>1.67時，表明過程能力
A.不充分 B.尚可
C.充分 D.過高
9.對計量值數據進行現場調查的有效工具是
A.不合格品項目調查表 B.缺陷位置調查表
C.質量分佈調查表 D.矩陣調查表
10.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關係是
A.合作關係 B.競爭關係
C.交易關係 D.供需關係
11.在現代社會中對於組織的社會責任的理解，正確的是
A.企業的社會責任就是實現利潤最大化
B.企業不需要承擔任何社會責任，只為股東負責
C.企業的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利等
D.企業的社會責任要求企業只做法律要求或經濟上有利的事情
12.人力資源管理最基本的環節是
A.職位分析 B.人力資源規劃
C.員工的'教育與培訓 D.職業管理
13.質量改進的成果主要來自於
A.關鍵的少數項目 B.次要的多數項目
C.領導的重視 D.市場的競爭
14.下列屬於現代戰略採購觀點的是
A.多家供應商 B.不需要進廠檢驗
C.符合規格 D.談判的能力
15.下列點子排列狀況反映過程處於控制狀態的是
A.控制圖中有點子超出上控制界限
B.控制圖中有點子落在控制界限上
C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內的點子隨機排列
D.控制界限內的點子有9點落在中心線同一側
16.故障樹分析(FTA)的目的是
A.識別故障發生的方式
B.分析產品子系統故障對產品或系統的影響
C.評價故障影響的嚴重程度
D.顯示故障與原因之間的關係
17.對於當出現失效時必須更換的項目，失效率的倒數(每個失效出現的時間單位數)稱為
A.平均失效時間(MTTF) B.平均失效間隔時間(MTBF)
C.平均停工時間(MDT) D.平均修理時間(MTTR)
18.認證的對象除了產品外，還包括
A.生產方法 B.組織機構
C.機器設備 D.管理體系
19.國家鼓勵企業在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據市場和顧客的要求制定
企業標準，但該企業標準應滿足以下哪種要求?
A.該企業標準嚴於上級標準
B.該企業標準與上級標準一致
C.該企業標準低於上級標準
D.該企業標準不高於上級標準
20.企業的“治理”主要解決的是
A.企業管理人員的激勵與約束問題 B.企業技術人員的激勵與約束問題
C.企業一般員工的激勵與約束問題 D.企業經理層的激勵與約束問題
21.下列與顧客忠誠度無關的因子是
A.吸引力 B.滿意度
C.參與度 D.市場佔有率
22.在設計評審過程中，從設計開始至設計定型之前的評審工作，屬於
A.初期評審 B.中期評審
C.終期評審 D.事後評審
23.在績效測量指標中，屬於組織有效性指標的是
A.投資回報 B.週期時間
C.交貨期 D.權益回報
24.在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示
A.可能有關係 B.有關係或弱相關關係
C.強相關關係 D.無關係
25.在質量管理的八項原則中，持續改進的最有力的武器是
A.領導作用 B.基於事實的決策方法
C.過程方法 D.與供方互利的關係
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將“答題紙”的相應代碼塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
26.決定員工績效的主要因素有
A.技能 B.機會
C.過程 D.激勵
E.環境
27.以下質量特性中屬於線性特徵的有
A.民航客機中向旅客提供酒
B.火車卧鋪車廂保證開水供應
C.火車卧鋪車廂提供清潔的卧具
D.商場售貨員的服務態度
E.餐館菜餚的味道
28.一個企業的外部顧客主要包括
A.購買者 B.中間商
C.加工者 D.供應商
E.潛在顧客
29.可靠性管理的內容包括
A.可靠性目標的確立 B.設計過程可靠性管理
C.製造過程可靠性管理 D.包裝、運輸和防護可靠性管理
E.採購可靠性管理
30.為了應用過程管理技術，要求過程具備的條件有
A.可重複性 B.可預測性
C.可測量性 D.可控制性
E.可連續性
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題捲上。
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31.質量方針
32.績效考核
33.信息管理
34.質量機能展開
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35.簡述質量成本的分類。
36.歐洲質量獎的基本價值觀體現在哪些方面?
37.供應商關係的合作包括哪幾個層次?
38.標準的特殊性表現在哪幾個方面?
39.顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40.論述如何成功地實施質量改進項目。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分佈狀況。今收集了100個數據，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值;若作出的直方圖經與規範要求對照分析後發現其形狀為無富餘型，試給出工序調整措施。
42.某機械零件技術要求為 30±0.028mm，經隨機抽樣測得過程的樣本均值 = 30.01mm，樣本的標準偏差為S=0.006mm。試計算過程能力指數，並判斷過程能力狀況和給出後續處理措施。
