【精選】工作述職報告範文錦集九篇

在我們平凡的日常裏，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編幫大家整理的工作述職報告9篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

　　1每天出勤充滿激情

45天來，除了週末，白天黑夜我都是在工地上度過的。早晨7：30食堂開飯，事實上我在7：30之前就已經到了辦公室，開始我新的一天的工作。晚上加班工作至10點左右。即使週末休息，我也是在緊張地處理着與工作密切相關的事務。比如校對、修改監理例會紀要（目前每週三份紀要）監理月報、修電腦、買電腦、買工程檢測儀器、購工程技術資料等。在這45天中，我的工作與生活是比較充實的。我時刻告誡自己，莫讓年華虛度。

　　2熟悉環境積極主動

我剛來到工地的時候，兩眼一抹黑。什麼人也不認識，什麼事也不知道。高峯總監帶領我認識了幾位甲方、總包的主要領導。但是這些陌生的面孔一下子也記不住。再説了，真正開展好工作，也不是僅僅記住這幾位領導就能解決的。為了儘快熟悉周圍環境，投入角色，開展工作，我總是主動出擊。給想求見的人打電話，登門拜訪。拜師傅，交朋友。我還把新結識的每位同事、朋友的姓名、年齡、專業、職務、電話、單位、住址以及在華清工作的時間等等，記在一個專用的本子上，用於備忘查考。除此之外，我還抽出時間來巡視檢查工地，瞭解工地的概況與全貌。高峯總監第一週主持三場監理例會，我就將整個程序，全過程筆錄下來。第二週我就能比較順利地主持監理例會了。張三李四的也都能稱呼上了。我在用心做事，所以比較快地進入了角色。

　　3主持例會認真準備

迄今為止，我已經主持召開了18次監理例會。開會的前一天晚上，我總是要進行認真的準備。回顧一週以來所發生的事情，分清輕重緩急，斟酌哪些該講，哪些不該講。我是代表華清的，發言講話既要講究分寸，還要體現能力和水平，不可造次。會前，我都把要講的事情，要追蹤的問題，擬成簡明扼要的提綱。做到有的放矢，言簡意賅。並對每次例會存留影像資料。

　　4硬件軟件力求過硬

我對於軟件（或稱為軟實力）的定義是：良好的職業道德與較高的專業知識和技能。我對於硬件（或稱為硬實力）定義是：擁有比較系統完整的技術參考資料、相對齊備的檢測工具、計算機、照相機。

長期以來，我一直致力於這兩個方面的努力，傾注了不少心血。比如我曾經把北京市建委的“建築工程質量通病與防治”音像教材的演播稿全文筆錄成冊。這是頗費精力與心智的一項工作。我的技術文件資料（國標、地標、圖集、法律、法規、條例、發文）是比較齊全的。新的技術資料一旦面世，我立馬收集，與時俱進。來到華清，我很快購買了市政資料管理規程（以前沒搞過市政工程，現在做了市政的監理，必須購買）我還購買了5本新改版的平法鋼筋混凝土圖集以及兩大厚本房建的表格填寫範例和檢驗批填寫範例。如果現在發行市政的表格填寫範例，我肯定必買無疑。前幾天我還收集了20xx-2011市建委的全部發文。我對檢測工具、設備也很重視。我原本就有靠尺、卡尺、塞尺、盒尺、水平尺、坡度尺、內外直角檢測尺、百格網、捲線器、檢測錘、響鼓錘、檢測鏡、放大鏡、照相機，計算機、磁力線墜等。來到華清我又購買了一台筆記本電腦。我是基於兩種考慮：一是工地與居家免得將電腦帶來帶去；二是倘若有一台電腦患上“感冒”，有個備用的電腦，不至於影響工作。此外，我還購買了測距儀和激光筆。我深深地知道，學無止境，天外有天。我的軟件和硬件都不可能完全過硬。然而我一直在向這個目標努力、前行！

到中科院後，我對同事們講，你們若需要檢測工具、需要規範、圖集等參考資料儘管找我拿。我還把電子版的“建築工程質量通病與防治”音像資料、“如何做好工程技術管理資料”的光盤以及近幾年市建委的發文，讓同事們拷貝到各自的電腦上。我的想法是：監理工作是靠項目部全體成員共同完成的，大家行我才能行！大家強我才能強！

　　5身體力行改造環境

我工作勤勞，學習勤奮。我希望在乾淨、整潔、有序的環境中生活和工作。我剛到工地時，發現辦公室的衞生環境比較差：垃圾簍底部積聚了厚厚的黑色的油膩物質，簍幫子特別是內幫已經見不到原本的粉色了。我買了板刷，施以去污劑，狠狠刷洗、擦拭。使垃圾簍煥然一新。並且用厚硬的塑料袋襯裏，並在簍口套牢。如此，即使傾倒垃圾，袋子也會粘貼在簍內。假如袋子髒了，沖沖水即可。目前的垃圾簍，我已經用了40多天，簍與袋的觀感依然完好如初。街上買的一次性垃圾袋沒強度、沒剛度，使不住。這也算是我的一個小小的發明吧！

辦公室的地面觀感也很差，或許是由於當初裝修房子時遺灑了膠粘劑和水泥砂漿的緣故吧，地面上像長了許多褐色的牛皮癬，很扎眼。我找來剷刀，將其徹底剷除。現在您若步入我們的辦公室，映入您眼簾的將是明淨的地面。

辦公室的天棚上有許多蜘蛛網與塵埃，有礙觀瞻。我用掃帚和雞毛撣子，將其除淨。改善了辦公室的面貌。

我與同事合住的宿舍，我將其裏裏外外、上上下下、衞生間、盥洗間也同樣進行了清理、打掃與擦拭，使舊貌變新顏。

我每天早晨的功課是：打掃辦公室、清煙缸、打開水、倒垃圾、墩地面、擦拭桌椅板凳。

我是一個平民，一個有點想法、不甘平庸的平民。當然這無法與那些具有雄才大略、改天換地的偉人相比。我的理想是：通過自己的不懈努力，改變並影響着環境的改變，使我周圍的環境變得更為怡人，更為宜居。

在這45天的工作中，我考察過和平幕牆廠家，參加過懷柔區的施工安全會議和消防工作會議；工地上時常召開協調會、

緊張忙碌的試用期工作早已結束，回想起這三個多月來，我作為公司採購主管在各位領導辛苦的指導帶領下，在公司總經理的指導下，在各上級的領導與各同事的共同努力、支持與幫助下，認真完成了公司各項工作任務，並取得了較好的成績，嚴格要求自己，按照公司的要求，盡最大的努力完成了自己的本職工作。通過不斷的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將的工作情況總結如下：

　　一、採購部工作總結：

1、積極聯繫生產、嚴格控制採購計劃的執行。

我部門密切和生產、倉庫等部門配合，根據不同時期的實際情況，靈活調整採購計劃，避免形成新的積壓。同時，對各部門所需物資和材料做到了供貨及時，庫存合理。採購工作順利地開展，下單跟單準確率達99%。

2、做好採購跟單，不良處理追蹤等最佳決策方案。

根據生產部門提出的申購單，認真分析，並及早與供應商聯繫，瞭解市場供求形勢，根據交貨計劃全方面追蹤，確保生產的正常運作，另一方面儘量為公司財務部節省開支。積極的與供應商展開月結週期及價格的談判，供應商的實地評估等，有效的改善了月結30天，資金緊張的狀況。

3、堅持"多家競爭、比價採購、質優價宜"的原則。

在採購前除了指定廠商外，都需要進行詳實的市場行情，生產工藝，品質狀況等調查，在準確地掌握了市場行情後，引入競爭機制，堅持比質量，比信譽，比實力，比價格，貨比多家，擇優選用。

4、採購過程公開透明，主動接受相關部門監督。

為嚴防違規違紀，杜絕暗箱操作，新供應納入，一定要有廠商資證明，實地考察報告等，價格經由廠長，財務總兼，總經理確認後再納入。主動接受各方面對供應公司採購工作的監督，每月都將當月所購物資、原材料的價格、數量、等信息以清單形式報送廠長和DENNIS。

5、配合財務部合理安排資金支付，緩解資金緊張的矛盾。

由於公司的訂單多，資金需要量大，導致公司資金緊張的矛盾比較突出，給我採購部門工作帶來了一定的困難，客户意見較大。為給公司分憂解難，在採購過程中，一是貨款安排公開透明;二是按輕、重、緩、急合理安排資金支付額度和速度;三是最大限度地安排承兑匯票支付，儘量少使用現金支付貨款;四是儘量向客户做好解釋工作，以求得客户的支持和理解。另外再多與廠決談判，儘量延長結款週期，既緩解了公司資金緊張的矛盾，又贏得了客户的理解和支持。

　　二、個人工作職責：

1、主要工作職責：

作為採購部主管，我主要負責採購管理業務範圍內的管理和領導工作。並制定了一系列的採購管理制度，制定採購計劃，要求員工嚴格遵守採購程序，有效地進行採購。及時做好物料供給市場形勢分析，同時不斷探索開闢建立新的物資供應渠道，尋找物美價廉並及時的物資和服務，

2、認真按時做好採購部相關單據，及時提交給財務部和物流部。任職期間，本人嚴格履行本崗位職責，廉潔自律，做好採購部全體工作人員的表率。積極做好預算和工作總結和工作計劃，提高工作效率、縮短採購週期，提高經濟效益。

3、積極開拓新供應商。由於現在五金件廠商大多是貿易商，本着為公司節約成本的理念，去生產廠商的現場進行調查，評估等，希望找到可以與我司共同發展的合作伙伴。

　　三、存在的問題

採購工作已經有了進一步擴展，但仍然存在一些問題，需要我們在工作中注意的，也是整個試用實習之後得到的經驗。

需要改進的地方。

1、工作效率有待進一步提高。對個人而言，力勁公司是我新的工作崗位，採購工作在每個公司都站在主導位置，而我們是新運行的公司，流程不完善以致工作起來不能遊刃有餘，、所以用最大的努力去配合公司的各個流程。

2、員工ERP相關流程培訓。ERP新編碼執行，採購單要根據新編碼流程下單，等工作。

3、付款進度有待提高。現在供應商多有出現款不到位拒絕送貨的情況，雖然經過採購積極溝通處理已經得到緩解，但是付款問題仍是不可忽視的環節。這關係到一個公司的信譽及成長。

4、由於在公司磨合過程中出現了些問題，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;部門與部門之間溝通方面未達到最理想的效果。例如品質問與品管的銜接， 開始的時候品管有漏單的情部下采購就無法瞭解到不良的信息，經總經理提議改善為由品質直接對外聯繫供應商，這樣不但加快了工作的進度，也避免了漏單情況發生。

5、經過這段時間的學習使我感覺到必須加強學習，拓寬知識面。儘量避免錯誤的發生;例如經濟批量的計算、付款方式的選擇等等，因為這些都涉及到公司財務，減少公司財務負擔是我的職責。通過與財務部人員的溝通和協調，最終更好地完成採購工作。

　　四、工作總結與體會

眾所周知採購部是公司業務的主要部門，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和各成員對我的信任，通過三個月的瞭解，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距，從提供最佳價值的供應商處採購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識;在交易中採用和堅持良好的商業準則等，相信這些我都已經做到了。

今後要努力學習採購專業知識和相關法律常識。加對原材料市場走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。為公司謀求最大利益的同時努力使公司更整體化。加強與其他部門的溝通與合作，以便掌握最有用，最幾時的信息，的市場狀況。對於採購部內部，更應該注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進採購部對其他部門的支持能力、服務水平

　　五、因本人試用期已滿，熱誠的希望能成為公司的一員，恭請審核!

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。

以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備；業務諮詢，產品宣傳；優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。

(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。

為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。

一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20××年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1、採取有力措施，加強服務使存款穩步增長。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化櫃枱服務，監督指導櫃員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客户經理聯繫合作的作用，依託優質客户系統，結合櫃面服務，在維護好現有優質客户的同時大力拓展新的優質客户，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新台階。

2、加強優質客户的維護與營銷。

網點功能轉型，核心在於實現客户分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客户享受到建行最好的服務，以此提升優質客户的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客户在優化客户結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客户的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上，結合優質客户信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客户提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客户資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客户服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化着，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

近一個時期以來，營銷中心在公司的指導下，開展了華中區域市場啟動和推廣、市場網絡的建設、各區級批發單位的開發、部分終端客户的維護等工作。現將*個月來，營銷中心階段工作所取的成績、

所存在的問題，作一簡單的總結，並對營銷中心下一步工作的開展提幾點看法。

一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩定發展的。

一、“5個一”的成績客觀存在

1.啟動、建設並鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網絡體系

華中區域市場現有醫藥流通參與商(商業公司或個體經營者)超過**家，通過深入實際的調查與溝通，我們按照這些商業渠道的規模實力、資金信譽、品種結構、經營方向，將這些商業渠道進行了

A、B、C分類管理，其中A類主要側重於大流通批發;B類為二批和臨牀純銷户;C類為終端開發者。在這些客户中，我們直接或間接與之建立了貨、款業務關係的近**家;渠道客户掌控力為80%。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產品的市場普及率、佔有率、迅速佔領華中區域這一重點市場，提供了紮實的.營銷網絡保證，這一點正是競品企業所看重的。

2.培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的行銷團隊。

目前，營銷中心在營銷總監的總體規劃下，共有業務人員@人，管理人員@人，後勤人員@人。各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練後，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。

對業務人員，營銷中心按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞，體現勒協作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有着堅定的為營銷中心盡職盡責和為客户貼心服務的思想和行為。你們是華中區域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區域市場並進行深度分銷的人力資源保證。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

尊敬的各位領導、各位老師：

大家好，今天我向各位彙報一下xx國小XX-XX學年的主要工作，不妥之處請給予批評指正。

一、過去的一學年，學校在中心校領導的關心和支持下，盡最大努力改善辦學條件和教師的辦公條件。其中購置電腦一台，供老師們上網查閲資料；購置校園廣播系統一套，結束了和店國小五十多年來靠人工打鈴的歷史，教師辦公室更換了新辦公桌；投資八千多元用於校園文化建設，校園文化品位進一步提升；新購置一體機一台，老師們可以方便快捷地印刷試卷，為提高教學質量奠定了基礎；上級部門撥款新建圍牆200多米，新建門衞房一間，滿足學校大門口值班教師的需求。

二、建設堅強有力的領導班子。孔子説的好，“其身正，不令則從；其身不正，雖令則不從。”首先我從自身做起，以事業第一，學校第一，牢固樹立全心全意為教職工服務的意識，率先垂範，以身作則，每天早到辦公室，晚離校，要求老師們做到的，班子成員首先做到，要求老師們不做的，班子成員堅決不做，用人格的力量增強集體的感召力和凝聚力。

三、搞好師德建設，提升教師的思想素養。針對我校教師偶爾有體罰學生的現象，我校的師德建設把愛生放在首位。

四、抓實抓細常規管理，向培養學生良好的習慣要質量，向提高課堂教學效率要質量，向校本教研要質量，向過程管理要質量。

1、培養學生的良好習慣。借鑑魏書生教學管理經驗，着重培養學生的記憶習慣，演講習慣，讀的習慣，寫的習慣，定計劃的習慣，預習的習慣，適應老師的習慣，自己留作業的習慣，整理錯題集的習慣，出考試題的習慣，篩選資料總結的習慣，按時認真完成作業的習慣。為此，我們還專門印發資料供老師們學習。

2、提高課堂教學效率。我們組織教師認真研究上蔡縣教體局國小數學、語文、四環節高效課堂教學模式，切實向40分鐘要質量，切實解決教師辛苦地教，學生辛苦地學，家長辛苦地幫的問題。

3、校本教研。我們把校本教研的重點放在課堂教學研究上。

4、過程管理。我們非常重視教學過程的管理，對教師的備、講、批、輔、考不定時的進行檢查，另外我和教導主任還經常深入到各辦公室檢查學生作業等，發現問題及時指出，切實督促老師們把功夫用在平時，不能臨近考試搞突擊，加重學生負擔。

五、搞好國學經典誦讀活動，做好學生德育工作

1、每週一課時，我校每週一上午第一節為國學經典誦讀課，以班級為單位進行集體誦讀學習。

2、師生同讀，老師為學生做出表率，同讀同悟，為學生解疑釋惑。

3、開展豐富多彩的活動，例如：國學經典誦讀比賽、演講比賽等。

過去的一年，我們在上級教育部門的領導下，取得了一定的成績。成績的取得是上級教育部門正確領導的結果、是老師們共同努力的結果、是遵循教育規律的結果。當然，我們還存在着這樣或那樣的問題：教師素質有待於進一步提高，對後進生的關注力度還不夠，學校讀書活動及寫字教學、課改工作還有待進一步提高。俗話説：“百尺竿頭，更進一步”，我將正確對待自己的不足，認真聽取領導、教師的意見，使自己能更進一步，把工作做得更好。

以上述職，敬請領導、老師批評指正。

又到一年總結時，當第一次把述職報告放到空間時，目的是讓大家能夠監督我。翻起工作日誌，這一年過得還是比較充實。xx年7月參加了省注協xx年審計質量檢查，給我很多啟示，讓我從另一個角度去理解我們所做的工作，一些看似很小的事情，卻是很關鍵的地方，讓我知道專業來自於細節。國金證券的計算機信息審計讓我欣喜若狂，終於可以把我的計算機知識和審計知道結合使用了，當我看到上海證券交易所裏面公司的計算機系統時，有一種莫名的感動，雖然時間短暫，但是收穫良多。林芝福建大酒店的盤點審計，讓我領略了西藏江南的風采，雖然早上起來空氣幹得流鼻血，但也不會以減少我對西藏的仰慕。

一年的審計工作總結起來有以下幾點值得自己反思：

一、做為項目負責人對項目總體的把握還很不夠。拿到一個項目如何能更快、更準的瞭解公司情況、發現其中問題，為整個項目組提供戰略性指導。雖然近年來在角色轉變中，自己在慢慢有意識地注意積累這方面的經驗，但還是很顯不足。

二、對項目時間及人事合理安排上還很欠缺。由於事務所的業務量不斷上升，項目負責人管理的項目會逐漸增多，而在多項目多人員的狀態下，如何更好的分配時間、對人員、工作進行佈置和安排，須要自己認真和虛心地向其他同事學習。

三、對同事的理解還有待強化。在有些新同事，或剛入職同事在審計過程中遇到問題的諮詢，會因為項目時間長、任務重而的不理解，態度不是特別好。這一點我自己感到非常地不安，在這裏我非常誠懇地請同事們諒解。每個人都是從初級人員開始做起，想到自己剛來的時候也有很多同事給予了我無微不至的關懷，而自己卻不能給予新同事理解，這是做人的失敗。對於這個問題，我會在以後的工作中認真對待新同事的每一個問題，盡全力幫助他們。

四、業務方面是每年都要説。年年都有新東西，學習永遠是不變的主題。對於新知識，要加大學習的力度。才不會落後。

五、與上級領導的溝通做得不夠。在項目過程中，遇到問題，彙總總結過程中與上級領導的彙報不是很及時。不能很好地與領導建立溝通機制，這方面有待改進。

六、唯一可以記錄下來的優點。3年的工作讓我增加了業務方面少許的自信心，時時刻刻讓自己明白，自己仍然有很多不足。

總結，其實是一個很好的機會，並不是總結給其他人看看，而是要寫給自己，反思自己，讓自己不論是在工作中，還是在人生的道路上都能夠在總結這面鏡子裏面看到真實的自我。讓自己向前走時，能夠永遠挺起胸膛，頂天立地。

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

20xx年是新公司成立後開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，採取了精心革新，細緻調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷並承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況作述職報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並積極向董事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。一年來，我們本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮鬥。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

企業部門經理述職報告

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，着力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、採取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等係數指標適當地拉開崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，並按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質註冊登記手續，使其合法化，為公司今後的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規範農村燃氣安裝工程。為規範燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應範圍，按照四川省建設廳《城鎮燃氣企業管理的指導意見》（川建發〔〕200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司幹部職工同心協力、創新實幹、紮實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的%，同比增長%；經營總收入萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%；實現經營利潤萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%；供氣輸差率%，比年度責任目標下降個百分點，較去年下降個百分點；新增天然氣用户户；全年人工工資萬元，同比增長%，對外各項業務支出萬元；

五、目前存在的問題和今後努力的方向

1、進一步理順企業外部關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年裏，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

謝謝大家！

時間飛逝，已經過去了。我現任職於亞洲傳奇模式教育集團前台兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關係到整個公司的規範化進程。

到公司的這四個月裏，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：

1、前台電話的接聽，來電諮詢及記錄。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯繫電話、需聯繫部門及人員、聯繫事宜，並在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每週週六將重要留言記錄本交行政主管檢查

2、前台來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，並替面試人倒水

3、快遞、信函、包裹的統一收集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其餘須在收到當日相關人員簽收

4、前台複印、打印管理。每日給業務部的夥伴們打印客户資料；打印模式資料、會場方案..........等。

5、製作各部門的一些表格，並打印出來交給相關部門。

6、公司公共辦公區域的衞生安排與維護。保證公共區域地面無垃圾、無明顯粉塵， 會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環境衞生的監督管理。每日檢查員工個人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對於衞生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改並及時複查。

7、負責人員的招聘。網站招聘信息的發佈及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，蒐集及初試人員的約見和選拔；協助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。

8、每日微信公眾平台的編寫及發送。每日在公眾傳奇美業編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平台美巨企業編寫3-5篇有關美容、美髮、美甲、彩粧的信息，並每日18:00前發送

9、辦公用品管理。收集採購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的採購計劃，並根據庫存量情況進行初審，列好清單，外出採購。

10、 客户回訪。老師執行完活動後，打電話給店家老闆回訪老師們的執行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。

11、 每週一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面乾淨、茶具按時清洗乾淨。

自我評價：

1、 具有嚴謹細緻的工作作風，吃苦耐勞的奉獻精神。

2、 心胸開闊，待人真誠

3、 我覺得，任何人不論幹什麼，必須要找到一個支點、找到一個你願意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會有更多的激情，才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。

不足之處

1、綜合協調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象。

2、因對部門人員激勵辦法少，在工作中表現執行力不到位。

3、在工作中有時容易脾氣急躁。有時遇到問題，不夠冷靜。

4、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。學習不夠，知識面不廣。

工作中的感受

1、不知不覺來到公司已經是四個月了，這四個月來我從一個前台行政工作毫無瞭解到熟悉，特別感謝公司給了我一次學習的機會，人人都説行政工作是一份很枯燥的工作，但在我們公司我並不這麼認為。

2、作為一名合格的行政人員我認為熱情比經驗更重要，品質比能力更重要。平凡的行政工作有時需要更加投入一種工作熱情。

3、我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。

3、行政工作人員要有主動性和創造性，沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。

工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

3、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衞生,讓客户有種賞心悦目的感覺。

4、今後的日子裏我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。

5、把公司的招聘工作做得更好，招更多的優質人員到公司，為公司創造美好未來和我們一起締造傳奇！！

在過去的將近一年中，我特別要感謝陳莉老師對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在有這樣一個優待員工的公司而驕傲。已經過去了，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

20xx年客服處在總公司、總經理室的正確領導下，以強化管理、優化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大發展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統一服務標準、規範服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。 20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統一部署，我處全天跟蹤、監測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式，客服部也隨之轉變為，以全省集中調度、諮詢、投訴處理、優質客户服務關懷等工作為重心的新型服務模式。

1、 主要完成工作

（一）調度管理

1、截止6月30日，分公司調度案件數為5049件，其中，委託外地案件209 件，受託案件304件。

2、為保證調度管理工作的及時、順利開展，我處調集全省精英骨幹籌建崗位人員，邊幹邊學邊問，將調度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。

3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規範、流程清晰、質量可控、客户滿意的管理目標，不斷優化語音服務流程，全面提升客户服務質量。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。並在集中平台運行1個月後，制定《平台工作流程》統一服務標準、規範服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。

4、年審。

（二）補報案案件管理

為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產生補報案案件8件，其中營業部6件、**中支1件、**中支1件，我處在審核、調查後，均及時按照補報案程序上報總公司，並將補報案案件進行電子版統計、登記。

（三）投訴管理方面

為全面提升分公司客户服務質量和水平，有效化解客户矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業務投訴處理的時效管控，並掌握公司各服務環節的客户評價，不斷督促和提高客户服務水平，建立長期忠誠客户。制定了《業務投訴管理辦法》和《客户回訪管理辦法》。

1、投訴統計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協助下，均快速、妥善的處理完畢並及時反饋總公司與客户。所有投訴案件均採用電腦與手工枱帳相結合的登記辦法進行歸檔。並有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客户對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

（四）3.15客户關懷活動

3.15期間，為保障客户的合法權益，我處下發晉客聯【20xx-20】《關於加強3·15期間客户服務工作的通知》要求各機構積極組織，精心部署，並對開展3.15宣傳活動提出具體要求。