【精選】工作述職報告範文合集九篇

在經濟發展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？下面是小編為大家收集的工作述職報告9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

今年以來，我局按照縣委“促和諧、建強村” 的工作安排 ，緊緊圍繞強村幫扶目標任務，成立了4個工作組，對十八里鋪鎮寧堂村、大張家鎮陳莊村、燕店鎮東孫莊、王奉鎮田六莊四個村莊進行幫扶，現將幫扶工作情況總結如下：

一、四個幫扶村莊的基本情況

寧堂村現有人口1010人，黨員30人，耕地面積1960畝，兩委成員4人，幹部交叉任職，該村以種植大蒜為主導產業，現有高標準大棚1000餘個。

大張家鎮陳莊村現有人口770人，黨員40人，耕地772畝，現建有工業區1處，轄民營企業23家，總資產近1億元，年上交工商税200多萬元，村集體每年收入20萬元。

燕店鎮東孫莊，現有人口1316人，黨員40人，耕地1747畝，蔬菜大棚1311個。

王奉鎮田路村，現有人口1417人，黨員52人，兩委成員5人，耕地2614畝，其中果園1358畝，大棚500個，該村以林果和蔬菜大棚為主導產業，年均收入5000元。

二、幫扶工作情況

1、投資40萬元完成了寧堂村南至魯莊的2500米的路面硬化，並組織該村部分羣眾到壽光學習先進種植技術。

2、對大張家鎮陳莊村進行了重新規劃，作為全鎮新農村建設試點，進行整村搬遷。目前，第一期搬遷工程正在建設。

3、對王奉鎮田六村兩公里舊油路投資15萬元並進行了高標準的改造，同時將王奉至田六莊村5公里道路硬化列入年度計劃。

4、投資48萬元為燕店鎮東孫莊村新修公路3公里。

三、存在的問題

幫扶工作取得了一定成效,但幫扶工作依然存在很多問題

1、在思想的認識上還不夠到位。部分幹部在思想認識上有“任務”的觀念，總感到幫扶是一項政治任務，不完成不行，工作中往往出現方法簡單，手段單一的現象；一些幹部存在或急於求成或消極應付的觀念，工作被動。

2、幫扶資金投入力度不夠。在扶持資金的投入上,效果不很明顯;幫扶的措施還不夠到位。

四、下步打算

今後的幫扶工作我們將進一步增強緊迫感和責任感,努力克服不足之處,強化措施,切實把幫扶工作做好。

1、加大幫扶資金投入力度，加強協調,互相促進,形成合力。

2、加大幫扶工作力度，加強領導,規範運作，廣泛動員各級各部門和廣大黨員幹部,按照要求,進一步紮實開展好幫扶工作。

本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的後勤工作。為了搞好後勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一。開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。我根據今年在學校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，採購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，並做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。

二。開學初，抓緊制訂各項規章制度。在後勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

三。根據學校的工作進程，針對性地配合學校領導班子對學校教育教學工作的管理。一至二週認真做好新生的入學教育工作，對基礎較好的班級做好提高鞏固工作，發揮這些班級在學校各項工作中骨幹帶頭作用。對基礎較差的班級，加強力量，認真抓好，嚴防出亂班。接着抓學風，通過多種途徑對學生進行學習目的教育，培養學生良好的學習習慣和堅韌的學習品質。

四。加強對師生生活的管理。開學初，先做好住校生住宿和開膳的安排，接着做好學生的食堂、攤點管理工作，嚴格要求食堂、攤點要做好飲食衞生，食堂環境衞生始終要保持乾淨，校領導經常深入食堂檢查監督，發現問題及時解決。師生的宿舍門窗壞了，就組織人員維修。浴處、小便處不足，就組織人員再擴建，現在基本上滿足師生的需要。目前乾旱季節，師生的用水緊缺，我們嚴禁他人從井裏抽水，如果發現從嚴處理。為了方便師生用水，我們在大井上面建築一個水池，並安排人員每天從大井裏抽水放進池裏供師生利用，解決了師生的實際困難。

五。抓校園環境整治工作。校園環境的整治與美化非常重要，校園環境優美，空氣清新陽光充足，清淨整潔，師生能以輕鬆愉快的心情學習、工作。因此，我們在環境整治中，把學校整個環境衞生區劃分包乾給各班，嚴格要求各班始終要保持乾淨。規定總務處每週三檢查一次，好的表揚，不好的批評，並強調及時搞好。年終總評，並把總評結果列為政績考核內容。我們還按規劃整治學校的場地，體育運動場，種樹、種花、種果，綠化學校環境。

六。加強衞生安全工作。為了做好學校的衞生安全工作，我對學校的飲食衞生安全工作進行全面檢查，認真檢查了學校的食堂，以及學校周邊的小炒小賣。還深入教室、實驗室、圖書室、師生宿舍查看電路。實驗物品和走廊欄杆等安全防範設施。並嚴格要求學生食堂、小賣部的攤點要提高安全警惕，嚴把購菜關等易引起食物中毒的瓜菜。在重點抓好食物中毒的同時，還加大宣傳教育力度，通過健康常識課等途徑對全體學生進行飲食衞生和預防食物中毒常識教育，提高學生自我防範能力，確保學生健康成長。

七。加強對住校生的管理。為了做好對住校生的管理工作，我除了安排校警人員輪流值班外，學校領導還經常深入學生宿舍檢查監督，嚴格管理，不允許住校生上課時間在宿舍裏閒聊、睡覺或聚眾賭博；不許在休息時間大聲喧譁，擾亂他人休息；不許損壞學校的門窗、睡牀或在牆上亂刻、亂塗、亂畫、亂釘；不得在宿舍裏擅自拉電、安裝插座，使用電爐煮飯等等，如果發現從嚴處理。

一年來，雖然做了這些工作，取得了一點成績，但與黨的要求還相差很遠，現在還存在了一些問題。

1。學校的校容校貌整治尚未符合要求。

2。學校的水井還不夠，乾旱季節師生用水緊缺。

3。大便所不符合要求。

為了把上述問題解決好

①要靠上級領導的重視和支持。

②就要靠全體教職員工的共同努力。

根據分工，我現在的工作職責主要體現在：洽談、引進新品種的合作；理解、讀懂新形勢下的醫藥方案；負責廣東省掛網的統籌工作；組織安排學術推廣會議；協助副總處理部門的工作；編制各類統計報表；審核首營資料以及藥監數據上傳；負責處理藥品質量方面的工作等等，雖然工作面非常寬，工作內容非常雜。但是，這兩年來，本人緊緊地圍繞着公司“”的宗旨，不僅對客户，對同事，對本人更是如此，嚴格要求自己，刻苦學習，紮實工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。年過去了，靜心回顧這一年的工作生活，收益頗多。

一、招投標及掛網工作

剛進入藥業，從器械部轉到質管部，首先第一接觸的就是招投標的工作，一直延續到現在的掛網。看似很繁瑣重複的工作，卻教會了我很多東西。從最初的06市屬招投標，到06XX市招投標、市屬22種降價抗生素招投標、年廣東省掛網、年部隊招投標，五個項目，每一次都讓我更深刻地體會了“責任心”、“耐心”、“細心”、“信心”的深刻含義。

責任心：就是指每一個人對自己的所作所為，敢為負責的心態；是對他人、對集體、對社會、對國家及整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。年的廣東全省統一掛網，是一個全新的模式，一個新生的事物。對於醫藥政策的每一次變動，我都需要深刻地去理解，理解是為了更專業的對待我的工作，對待我面對的客户。對於每一個委託我司全權進行投標，掛網的品種或是廠家，我都以高度的工作責任心去對待，因為每一次投標或是掛網的開始，就預示着我司未來一年所經營的產品，也預示着廠家的品種未來一年內在廣東的市場基礎。正是工作責任心的驅動，每一次對方案，我都是反覆地閲讀思考，讀透理解，並瞭解與其相關的一些政策文件，如差比價原則等。總結06——年的幾個項目，報錯價的概率為0%，報價併成功入圍品種的概率為90%，客户滿意度為100%。

責任心的另一個方面是耐心、細心，招投標及掛網工作涉及到大量的數據，如果不耐心，不細心，那將會造成不可挽救的錯誤，因為涉及到客户委託我們報價。總結以往的招投標、掛網經驗，其實數據多、大並不可怕，最重要的是有沒有想辦法去解決它，而不是盲目地解決，這樣盲目一個一個數據去核對，就算完成了，也只是一個空白白的結果，並不能感受到解決難題的勝利，也不能總結方法應用到下一次的工作中。

在工作中，每一個人都必須要信心百倍的對待自己的工作，這樣才能夠做得更出色。必須要做自已本職工作的專家。當然，做本職工作的專家，就必須要付出自己的努力，在20xx年，新一輪的廣東省掛網中，我會更加努力，更加讀懂方案，多跟前輩學習，彌補自己的不足。

二、新產品引進，洽談-------產品部

年的廣東全省統一掛網，給公司帶來了機會，也帶來了挑戰。“一品兩規”，加大了產品競爭的激烈化，市場份額競爭的白熾化。目前公司的產品結構主要以抗生素、心腦血管、能量合劑為主，附帶部分普藥，婦科藥等，所經營品種數共___個，其中底價合作___個，配送品種____個。市場競爭的激烈，迫使大多數的醫藥企業都在尋找長線，獨家通用名，空間大的品種，以完善公司的產品結構。

受益於招投標、掛網經驗，目前我對產品的敏感度有了一定程度的提高，基本瞭解醫院的部分常規用藥，常規規格，對於產品的藥理分類歸屬也有了一定的認知；通過多次與廠家、代理商溝通、洽談品種，溝通技巧有了一定的進步，但同時也深深認識到自己對於產品市場瞭解的缺乏。或者是因為自己的急於求成，為了更快地瞭解醫藥行業的趨勢及市場情況，每天一下班回家後都迫不及待地回家搜索、查看中國醫藥聯盟網的產品與市場版塊，招商版塊，上百度查看相關品種的相關信息，相關市場情況，像一隻無頭蒼蠅，轉來轉去的，成效並不大。當然，談品種，除了要對產品有一定的瞭解，而且也需要市場銷售數據的分析、敏感度。這就有賴於銷售數據的整理分析、報表編制以及圖像分析。談品種不難，難的是談到好的品種，這必須下很大的苦功夫。只有產品跟市場相結合起來，才能找到好的品種，有銷售數據的不一定就是好的品種，沒有銷售數據的不一定是沒有前景的品種。我相信，最瞭解市場的一定是站在最前線的一線人員，要彌補自己的不足，空白之處，除了要多瞭解醫藥行業發展的趨勢，而且必須要跟客户、業務員多溝通，因為從與他們的溝通當中，可以獲取到更多更新的信息。另外，要對品種多做數據分析表，從數據表中讀出信息。

三、學術推廣會議

我司與藥業策劃召開的大型學術會議，會前經過精細的策劃,順利地召開。總結此次經驗，一個會議的順利召開，必須要經過會前，會中，會後的精細安排；要加強策劃人員的溝通，……

我司前後共舉行了等等產品的知識講座，這些知識講座對於公司包括業務員在內的員工提高對產品的認知度以及熟悉度，起到了很大的作用，而且經過廠家相關人員的介紹，

業務員對產品的藥理以及相關臨牀應用、用法用量有了更深的理解，更有利於他們開展其業務工作。但總結年度的各類知識講座，本人覺得有幾點是有待改善的：1、在介紹產品本身的同時，應同時對其競爭產品作比較。才能更突出其優勢及賣點；2、區別對待商務一部、業務部以及商務二部。商務一部面對的客户全部是臨牀人員、業務部面對的客户直接是藥劑科，對產品本身的特點、優勢要求有明確的瞭解熟悉。而商務二部面對的客户大多數是商業或個人代理商，除了對產品本身的特點等需要了解外，更需要的是對於市場的分析。

公司內部的產品培訓。因工作的擔擱，本人只在商務二部舉行過注射液的產品培訓，原計劃的省代品種的知識培訓並沒有按時完成，這是最大的遺憾，在新的20xx年，我一定會加強這方面的工作，同時，自己也會加強醫、藥學知識，醫藥市場方面的學習，加強學術推廣能力。

四、質量管理方面------質管部

藥品是一種特殊的商品，其質量問題直接關乎到人類的生命。所以，國家頒佈了gsp，醫藥經營企業必須對其經營的藥品質量進行嚴格的管理。

質管部的工作：對首營資料進行審核、歸檔；處理藥品出現的不良反應事件；藥監上傳數據的審核；二類精神的藥品購銷存數據上報、熟練千金方物流管理系統等等。

工作總結：對首營藥品、首營企業、一般商品檔案資料重新進行了以編碼為序的資料整理，資料歸檔已趨完善有序；熟練千金方物流管理系統，能及時導出相關的數據，自如應對藥監局的gsp檢查，飛行檢查，申請二類精神藥經營範圍的現場檢查、申請蛋白同化、肽類激素的現場檢查等等，並獲得了相關部門對我司資料管理的讚許。對二類精神藥的購銷進行實時的監督，做到及時上傳。

不足之處：未能及時追蹤業務員與醫院簽訂的二類精神藥購銷合同；部分首營資料尚不齊全，需完善。

建議：對於藥品資料，應在原代碼裏備註其藥品編碼，以示其已歸檔，避免重複，增加工作量。對於首營資料，儘量在藥品進倉前進行審批。

五、其它

為業務部、商務一部提供不限價品種市場潛力分析統計表；為商務二部提供省代品種月銷量分析表；為業務部提供公司品種月銷量排名數據並製作圖表等等。通過各種各樣的數據，使他們更瞭解清晰各自的工作情況。同樣，自己在製表的過程中，除了更掌握ecel的使用以及技巧外，對品種的銷售情況也有了一個大概的瞭解……

受大環境的影響醫藥市場受到了很大的衝擊，由從前的臨牀藥品清一色的招標採購而逐漸被掛網採購所取代，對於我司來説面臨的就是要改變招標思想，與掛網採購做到同步，要及時學會並適應掛網採購所有流程，並且要求精通並適應掛網採購的各個環節，同時也要帶動公司全體人員學習和了解並適應掛網採購這種形式，將信息反饋工作做好。

對於產品部的本職工作，我一定會嚴格把關，把每一項細小的工作要做得更加完美，做好各部門的溝通工作，想盡一切辦法提高工作效率，制定工作目標，及時進行總結與提高，合理分配工作，以產品部主管的角度除了做好本職工作外，還要配合其它部門做好其它工作。

一、指導思想

以培養小生科學素質為宗旨，積極倡導讓學生親身經歷以探究為主的學習活動，培養他們的好奇心和探究欲，發展他們對科學本質的理解，使他們學會探究解決問題的策略，為他們終身學習和生活打好基礎。

二、教學目標：

1、通過經歷真正的科學觀察活動的過程和體驗；初步體會到科學觀察需要細緻，講求方法；並在一系列的觀察描述活動中獲得自信。

2、引導和推動學生開展調查活動；鼓勵學生親近和關注周圍環境。

3、組織和指導學生在課堂教學過程中經歷一些基本的.觀察活動過程，經歷初步的在觀察活動過程中提出問題，發現更多觀察內容的過程；經歷解決觀察活動中的問題，嘗試不斷改進觀察方法的過程。

4、能有順序、有目的、仔細地觀察。運用看、摸、聽等多種方法進行觀察，綜合運用感官感知事物。

５、能用文字、圖畫、表格等多種形式記錄和呈現觀察結果。和同學交流，相互評價觀察結果。

６、能查閲資料，瞭解有關的問題。

７．在觀察、研究的各種活動中，學生能夠逐漸做到注重事實、留心觀察、尊重他人的意見，敢於提出不同的見解，樂於合作與交流。同時通過對水的觀察，保持和發展學生樂於探究發現周圍事物奧祕的慾望。

三、教學措施：

為了較好完成本學期的教學目標，針對我們學校學生在今年畢業考試中科學學科存在的實際情況，結合學校的子課題“導、學、練＂的教學模式，突破教材難點，解決重點，結合現在五六年級學生實際，我擬定了如下的教學措施：

1．課堂常規有序：課本、筆記本準備好擺放在書桌上，鈴停準時上（下）課，互不侵佔時間。

2、課堂中隨時提問評價給分：加分內容（發言、傾聽、猜想、敢於提出不同意見、合理的建議、創新的設計等），進行及時評價反饋，讓學生即時掌握自己的平時情況。

3、實驗實行評分考核：為了使每位學生的能力都得到發展，實行小組長、實驗員、記錄員輪流制，實驗記錄考核制.

4、要求學生平時多觀察生活中的科學現象，並且能用所學知識解決一個或幾個生活問題，真正實現科學的生活化。

5、實行課課內容當堂理解掌握，下節課提問打分制度，單元一練一測驗的模式，課堂作業，及時批改，讓學生養成及時完成作業的習慣，而且作業也實施星級評定。

今年，我在中心主任的直接領導下，對分管的安全、業務、工程建設、班組管理等工作與責任部門、單位一起進行了探索，取的了一些新的發展，主要作了這樣幾件工作：

1、抓好通信建設任務。第三生活區通信建設工程被列為中心年度目標任務的首位工程項目，是中心的形象工程，由於外部環境的影響，三區的建設也受到阻撓，因此，能否按時建成三區通信工程，成為整個三區建設的關鍵項目之一。在年初，我就組織了三區建設項目組，明確了技術、工程管理、施工等項目的責任，排出了各分步計劃，定期到現場瞭解三區建設的實際進度，及時調整各分項實施進度。一些重點工作我直接負責，如：光纜過路工作，通過市政府辦理了手續，避開了外部阻撓。在三區建設項目中，我改變了中心一貫的工程項目集中人力突擊施工的做法，組織少量人員進行施工，取的了施工質量高、工作效率高的好效果。另外今年還組織了一區線路改造和木片碼頭管道施工工程。

2、開拓局外市場取得突破進展。局外通信工程是我們多年想幹而沒有能夠真正走向社會的業務。今年下半年，我們將半數的線務員拉出來，到豎旗、陳疃進行電信農話線路改造施工。在工程組織工作中，我一是注重職工隊伍作風的培養，樹立職工文明施工、質量、等優良意識，二是注重工程質量，那怕是一些細小的環節，能做好的決不將就，做好工程自驗，認真抓好工程驗收問題的整改工作，滿足甲方提出大小要求，第二個工程就被評為優良工程，這是非常不容易的。三是參與工程現場施工，掌握工程組織規律、瞭解職工思想意識。另外還在計算機系統集成項目上，在華傑學校等做成幾個項目。

3、抓好安全工作重點，確保全年安全無事故。通過落實局開展的各項安全活動，促進了職工安全意識的提高；通過月度和專項安全檢查，消除了一些安全隱患和違章現象；通過重要工作的到場指揮監督，確保安全措施的落實。一年來雖然施工項目等情況比往年增多，危險性加大，仍然較好地保證了安全生產。

4、注重業務、管理知識的學習，不斷提高自身素質。參加了北大研究生班學習，加強了工作需要的技術知識學習。如為了三區通信工程設計，我學習了相關的通信技術知識，保證了三區方案決策準確。

5、上面是我自己認為XXX年比較有成效的幾件工作，我分管的工作有些由於我的努力不夠，成效不大。如班建工作沒有大的創新，服務工作某些項目仍存在較大差距，內部經濟責任制落實到班組不夠。等。

6、在新的一年裏，我將在這幾個方面進行研究，與主管部門、責任單位一道抓好落實，在班建工作中結合班組工作特點抓出一些管理特色；在服務工作中，通過強化管理規程，提高服務意識，加強監督檢查，解決問題較多的服務項目。在內部經濟責任制落實上，進行調查研究，探索項目承包，業務指標掛鈎等責任制形式。

7、在新的一年裏，我定會服從主任的直接領導，團結其他中心領導和中層管理者，為中心的發展再做新的努力。

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客户管理系統，做好優質客户維護、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優質服務理念，提高櫃枱服務質量。

以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃枱服務標準，掌握如何化解客户的不滿、得體解答客户等服務技巧，櫃枱服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客户引導，引導客户使用自助設備；業務諮詢，產品宣傳；優質客户識別和推薦，潛力客户的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客户異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客户的讚揚。

(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。

為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作台帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。

一是做好存量客户的維護和精耕細作工作，始終把為客户服務作為服務宗旨，用客户的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客户，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客户都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本着團結所有員工，以身作則，在處理問題上本着“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20××年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1、採取有力措施，加強服務使存款穩步增長。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化櫃枱服務，監督指導櫃員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客户經理聯繫合作的作用，依託優質客户系統，結合櫃面服務，在維護好現有優質客户的同時大力拓展新的優質客户，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新台階。

2、加強優質客户的維護與營銷。

網點功能轉型，核心在於實現客户分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客户享受到建行最好的服務，以此提升優質客户的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客户在優化客户結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客户的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上，結合優質客户信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客户提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客户資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客户服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化着，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

在區委的高度重視和正確領導下，東城區各級黨組織始終把“黨建帶團建，團建促黨建”作為一項重點工作來抓，着力在“帶”字上下功夫，不斷創新“帶”的機制，改進“帶”的方式，增強“帶”的實效，想辦法、解難題、促工作，全面推進團的各項建設。

一、“帶”機制建設

1、完善領導機制。調整常委分工，明確區委副書記主抓羣團工作，聯繫團區委。認真落實團區委書記列席區委常委會制度，保證各級團組織能夠及時瞭解黨政中心工作。堅持定期聽取工作彙報制度，區委常委會每年專題聽取團區委的工作彙報。主管共青團工作的區委領導每兩週聽取一次團區委日常工作彙報，堅持出席團的重大活動和重要會議，研究部署共青團工作，確保工作落到實處。

2、健全工作機制。堅持把團的建設納入黨的建設總體格局統籌考慮，將團的重點工作納入區委年度工作摺子，做到同規劃。區委在研究和部署涉及青年問題的工作時，認真聽取和採納團區委的意見和建議，形成黨團共建、黨團互動的良好機制，做到同推進。區委組織部定期對團區委副職以上的幹部進行政績考核，各基層黨組織和團組織定期對本單位、本系統的黨建帶團建工作進行檢查考核，把檢查考核結果納入黨建工作檢查考核體系之中，做到同考核。

3、強化保障機制。財政部門每年都會在年初預算中給予團委充分的活動經費，凡特殊性重大活動還專項撥款。各級黨組織牢固樹立“一盤棋”思想，在經費、場所等方面給予傾斜和支持，保證團組織圍繞中心大局，創造性地開展工作。

二、“帶”思想建設

全區各級黨組織從培養接班人的高度，實施理論武裝工作，使全區各級團組織始終保持堅定的政治方向，在思想路線上與黨保持高度一致。一是堅持黨團共建創先爭優。堅持把團組織創先爭優活動納入黨組織創先爭優活動的整體部署，做到同謀劃、同部署、同推進，使黨團組織爭創目標相一致、活動載體相銜接、推進節奏相協調。二是根據青年的特點和需要開展思想政治教育。通過“解放思想謀發展 青春東城建和諧”、“高舉團旗跟黨走 我與東城共奮進”等主題實踐活動，不斷加強團員青年的理想信念教育。三是充分利用有效陣地開展思想政治教育。各基層黨組織充分利用業餘黨校、業餘團校等有效陣地，加強對年輕幹部的思想政治教育，不斷提高團員青年的思想政治素質。

三、“帶”組織建設

全區各級黨組織高度重視對共青團在組織建設上的支持和幫助，不斷鞏固和健全團的各級組織。一是重點加強非公有制企業和社會組織團建工作。，區委組織部指導團區委加大在非公有制企業的建團力度，深入實施了“15520”工程，採取獨立建團、聯合建團、掛靠建團、區域建團等多種模式，成立了簋街特色餐飲街、前門大街老字號、天壇美博城美容美髮用品商城等聯合團組織，進一步擴大了非公有制企業團組織的覆蓋面。，在區委的指導下，依託黨建工作力量和“三站”工作經驗，重點從樓宇團建、行業團建、地域商會團建推進，不斷加大規模以上非公有制企業團建力度，更廣泛地團結凝聚了各個領域的團員青年。二是統籌推進社區、機關、企事業單位和學校團建工作。在研究基層黨建工作的同時，認真研究部署團建工作。從組織機構、活動安排等方面做出同步考慮、同步落實，使基層團建工作健康有序發展。到目前為止，全區17個街道社區團組織覆蓋率達到85%。三是以黨內民主帶動團內民主。大力支持團組織民主化建設的探索與實踐，對團區委相繼開展的建國門街道北極閣社區團委直選及和平里街道編外團工委副書記直選工作，在選舉辦法、程序及運作模式上的創新給予充分肯定，並鼓勵全區各級團組織進一步總結經驗，使團建創新工作走在全市前列。

四、“帶”隊伍建設

區委組織部、區人事局、團區委聯合下發了《關於貫徹〈市委組織部、團市委關於實施“北京青年英才培養計劃”進一步加強青年人才隊伍建設的意見〉的實施意見》，強化了青年人才特別是團幹部的培養力度。一是加強培訓力度。把團幹部的教育培訓納入青年幹部培訓計劃，注重選送優秀團幹部到區委黨校參加青年幹部政治理論培訓班、中青年幹部政治理論培訓班的學習。二是做好團幹部的選拔配備。各級黨組織積極開展培養選拔優秀青年黨員擔任團幹部、培養選拔優秀團幹部充實到黨的後備幹部隊伍中的“雙培”工作;做好街道團工委書記專職團幹部的選拔配備，全區17個街道配齊配強團工委負責人，平均年齡28.2歲，在全市各區縣街(鄉)團工委負責人中平均年齡最小。三是做好團幹部的轉崗安排。各級黨委將團幹部轉崗輸送工作納入到本單位、本部門幹部調配管理工作中，定期研究，統籌安排。，全區各基層團組織轉崗團幹部25人，13名新的團幹部加入，為青年幹部提供了更多交流學習的機會。四是加強推優薦才的力度。加大推優力度，主動把“推優”工作與黨員發展規劃有效銜接，形成良好的工作機制;建立各種類型的青年人才庫，深入開展“十大傑出青年”、“五四獎章”等推薦評選等活動，完善優秀青年人才脱穎而出的工作機制。

五、“帶”作用發揮

以“出思路、給任務、壓擔子”為主要抓手，放手讓團組織參與全區的中心工作，為團組織和廣大團員青年提供實踐鍛鍊的平台和展示自身價值的舞台。一是在全區重點工作中發揮作用。

年初的時候,偶然看到了一句話：人生的價值不在於拿了一幅好牌,而是在於打好壞牌。 年末的時候，竟然又可以想起來。終於明白這不經意之中獲得的道理，原來深深地烙在心上，鼓勵着我走完這變化多端的一年，我的不尋常的，本命年。 你能想象一年當中，換三個節目，做三種不同風格節目主持人的感受嗎？真的，不是一件容易的事。光是心理的調試、適應、磨合，到表現出來的感覺、狀態好，這一過程你能體會要花多少心血嗎？

雖然，20xx年給我的不是一幅好牌，我卻用心打了下來，今天，終於可以寫出來，也算是給自己的新年寄語吧。 馬年的開始就是新年新氣象。説實話，我是從來都沒有想過會做氣象節目的，雖然它將生活服務和氣象知識結合得非常好，雖然它和傳統意義上的氣象節目風格迥異，雖然它有很高的收視率和廣泛的收視羣體，但它畢竟是個氣象節目。當碰到熟人問起，呦，改做氣象了啊？我有種想找個地洞往下鑽的悲觀情緒。我是科班生，憑什麼讓我做氣象呢？這種困惑，這種無奈，糾纏過我好長一段時間，也掉過眼淚，是種小女人的伎倆。所幸的是，並沒有為此影響節目的質量，我還是花心思去揣摩<經視氣象站>的最好的表達方式：狀態、手勢、包括服裝。我希望大家看到的是一個輕鬆的氣象節目和一個生動的主持人，當我身邊的好評越來越多，收視率越來越高的時候，我知道自己做到了。説白了，主持人不就是要適應各種各樣類型的節目嗎？ 有些時候,我們不可能完全如意地挑選那些又重要又體面的工作,很可能被動地接受一些工作安排。這時候要心中清楚：不要讓自己降低標準去適應工作，而是應該按照自己的才華提升工作標準，絕對不要做削足適履的傻事。這是那半年下來，我總結出來的很寶貴的經驗。 1到6月份，讓我找到心理平衡點的是生活週刊。這是一個介於生活和新聞之間的節目。它的定位勢必要求我既要有新聞的穩重、大氣，同時更要兼備生活的親和力與隨意感。這可能除了視覺上的差異外，功夫下得最深的還是表達。我經常在想，怎樣用生活化的語言説出新聞的味道來，怎樣用新聞的感覺演繹生活的真實？我不知道自己自己做得夠不夠好，但是聽到了他們説：生活週刊，既不是新聞，也不是單純的生活。我很開心，因為這本來就是我想要的。 生活就這樣暫告一個段落。

下半年，到了一個我以為永遠都不會接觸的領域------證券。從來都沒有明白過那是怎麼一回事，也不知道會不會明白，來不及細想卻已經開始了新的挑戰，懵懵懂懂的。其實所有的人，都給了我一段適應的時間，所有的人都帶着原諒我出醜的寬容，等待着我的成功。我知道能回報他們的，只有將着一時間縮到最短。所以。在做第一次節目前，我找來很多有關財經的書，看了所有我能看到的財經節目，也抓住每一次向專業人士討教的機會，才可以有底氣地告訴自己，我沒有問題的。 幾乎所有的人都在詫異我的適應能力，也好象習慣了我的轉變速度，因為我做過那麼多節目，積累了那麼多的經驗啊。可是，只有我自己知道，這把壞牌，我打贏不容易。財經和任何節目都不一樣：首先，我對節目的內容完全不懂，那寫專業術語，那些亂七八糟的數字，都要重頭學起。不是説嗎，可怕的不是門裏的東西，而是根本不知道門裏有什麼，那時候真的是有這樣的恐懼。另外，對於節目的播出方式-----直播，也並沒有怎麼接觸過，居然一開始上手就是財經，很有挑戰性，也絕對鍛鍊了自己的臨場控制力。 最後要謝謝那些為我鼓掌的領導和朋友，你們鼓掌，不一定是因為我的成功，在更多的時候，你們是支持我繼續努力的原動力。我的成功，你們分享喜悦，也衷心祝福；我的挫折，你們伸出援手，希望我可以有力氣，再加把勁。我也在這些支持的力量中，相信了自己，可以做得更好。

20xx年醫務科在院委會的正確領導下、全院職工的大力支持下，緊緊圍繞醫院的“質量、服務、安全、管理、績效、發展”，十二字方針醫務科做了如下工作：

一、主要工作完成情況：

(一)提高醫療質量，保障醫療安全。

1、今年為了加強醫療質量管理和醫療安全管理，嚴格貫徹醫療法律法規制度及操作規程，確保醫療安全。強化醫療的十四項核心制度執行，不斷完善並持續改進各項醫療核心制度的落實，將核心制度考核做為20xx年上半年績效考核的重點內容，每月兩項。上半年完成全部醫療核心制度的考核考試，為提高醫療質量與安全提供了制度保障。

2、建立健全各種醫療管理組織，醫院建立了醫療質量管理小組、各科成立危重病人搶救領導小組、實施三級管理制度，做到層層把關，明確各組織的職責，制訂各種管理與持續改進措施，完善各種應急預案，為醫療質量與安全提供組織保障。

3、加強醫療工作中的環節質控,每天查閲電子病歷對存在一般缺陷及時電話通知相關醫生及時整改。每週下科室對全面醫療質量的進行檢查與監導，對存在安全隱患及時提出整改，對運行病歷中存在的問題，書面反饋給質控員，對終末病例抽查3950份，其中有5%存在嚴重缺陷、15%的一般缺陷、每月將存在問題以書面的形式反饋科主任，對存在嚴重問題每月院級質控會上進行通報指導，對存在的各種問題均以扣科室績效考核獎勵點的方式進行處罰。

檢查中發現的問題及時制定相關制度，根據住院病歷環節質量與時限基本要求，時限規定將由電子病歷系統自動控制，超時未能完成記錄者系統將自動鎖定。每一項時限記錄未能按時完成者扣除科室0.1績效考核點。病歷書寫方面，全年對運行病歷專項整治中存在的嚴重問題累計直接罰款200元2人。甲級病歷率達到90.7%，乙級病歷率達到9.3%。無丙級病歷。總體上通過邊查邊改的措施和大家共同努力今年病歷質量有了進一步提高。

4、加強醫療技術管理，根據《醫療技術臨牀應用管理辦法》規定，實施手術分級管理制度及授權並簽署授權書、新技術新項目的准入及審批，實施手術、麻醉介入、腔鏡診療高風險技術操作的衞生技術人員實行授權管理制度，完善手術風險評估制度、手術部位識別制度，制定完整的管理資料及管理流程，使醫療技術更安全、有效。

5、每月由主管院長帶領醫務科對全院科室進行督查，依據醫院重點醫療質量考核細則績效考核方案，三級醫師查房制度，不定期的明察暗訪的形式進行檢查與督導科裏的醫療質量，對發現的問題及提出整改措施，並且針對問題隨時制定醫療質量管理與處罰措施，並進行相應的處罰。對重點科室、高危科室加強監管力度，及時發現醫療過程中存在的問題及安全隱患，並提出整改意見，起到了全程監督管理醫療質量與安全的作用。

(二)積極配合科室加強醫療質量管理，防範醫療差錯的發生。

加強醫療質量的全面督查發現問題及時反饋，提出整改意見，加強醫患溝通，及時處理醫患糾紛、構建和諧的醫患關係，加強教育培訓，法律法規學習，防範醫療糾紛，切實處理投訴，維護正常醫療秩序，同時及時總結案例，分析投訴的原因，舉一反三，吸取經驗教訓，同時與被投訴醫生交換意見，幫助分析被投訴的原因，指出不足，吸取教訓積極補救，制定整改措施，提高醫療質量。

一年來接待醫療投訴10起、處理醫療糾紛8起，無醫療事故的發生，做得到了件件投訴有登記，有記錄，有調查、有分析、有結果、有反饋、有整改。比去年同期下降11%。發生醫療糾紛科室有，外一科2例、外二科1例、婦科1例、兒科2例、手術室1例、腎病科1例、共計賠償金額24萬4千元，比去年同期下降49%。

(三)積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作。

1、今年醫務科圍繞全院醫療質量安全管理完成的工作，一季度進行傳染病應急演練、並將演練過程中存在問題提出整改意見下發科室，使全院醫療業務活動規範、有序，醫療業務工作完成很好。

2、為進一步提高病人的搶救成功率，保證醫療安全，就其急診急救醫院開展《如何提高急危重病人搶救成功率》的專題討論會，各科主任及護士長就其存在不足，好的治療方案進行踴躍發言，對發現的問題和不足及時進行整改不斷完善制度的落實，並給予相關科室配備氣管插管和氣管切開包，應急備用。

3、提高醫護人員應對各種突發事件的應急救治的能力，加強我院醫務人員急診急救意識。我院二季度開展了急診急救應急演練，檢驗醫院急診急救的綠色通道是否暢通及應急反應速度。並現場模擬了呼吸心跳停止進行心肺復甦的急診急救訓練及呼吸機和除顫儀理論與實踐相關知識的學習。

整個演練過程緊張有序，從救護車出車和病人安全轉運、院內救助搶救及化驗、邀請上級醫師會診及時到位。所有環節醫護人員都到位迅速、配合默契，搶救過程合理，節奏緊湊，各項操作穩、準、快，體現了急診人員訓練有素的業務素質。四季度月份協助保衞科做好院內救火的應急演練。

4、督查全院的臨牀，門診，醫技等科的醫療質量，院外門診的門診病歷及門診登記制度的督查，發現問題及時提出整改措施並加以落實。檢查門診處方及門診病歷及申請單、報告單書寫情況，10月份進行危急值大督查發現有未登記的填寫不全的、漏填的。重點對檢驗科、影像科、心電圖、等部門對危急值的知曉情況，及報告追蹤流程。

將存在問題及時下發各科室及輔佐科室及時整改。制定實施監管措施，確保醫療質量的安全性提高。抽查100份輸血病歷，進行檢查評估，存在問題部分輸血病歷缺少輸血過程及輸血後療效評估，尤其外科病歷中有的缺乏輸血指證輸血及輸血知情同意書，對存在問題及時以書面的形式反饋給科主任，提出整改意見。

5.為保證醫療安全，使病人得到有效救治，實施院內多學科會診制度，加強院內會診及科室之間的會診和疑難病例討論制度。各科室會診專家能踴躍發言，有不同意見時均及時提出，大家討論後進一步統一意見，明確病情及下一步治療，為患者下一步診療計劃提出了切實可行的辦法。.今年醫院院內大會診11次，院外遠程會診1人次.。通過加強會診制度實施，進一步提高臨牀療效和治癒率。

(四)使用抗菌藥物的管理

1.加大抗菌藥物臨牀應用相關指標控制力度根據《抗菌藥物臨牀應用管理辦法》住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，急診患者抗菌藥物處方比例不超過40%，I類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例不超過30%。並完善抗菌藥物分級授權。

2.加強臨牀微生物標本檢測和細菌耐藥監測

(1)規定接受抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率不低於30%;

(2)接受限制使用級抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率不低於50%;

(3)接受特殊使用級抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物送檢率不低於80%。

(4)根據文件要求，預防多重耐藥菌感染，指導臨牀合理使用抗菌藥物，對治療性應用抗生素必須無條件進行細菌培養。如違反以下規定給予相應的處罰。凡是治療性使用抗菌藥物未進行細菌培養及藥敏試驗的，發現一例，處罰經治醫生500元、科主任200元。分別在10月份進行統計臨牀科室本月應用抗菌藥的人數是143人，做細菌培養的人數43人，送檢率32%。11月份應用抗菌人數統計117人，做細菌耐藥培養的人數30人，送檢率26%。

(5)規範臨牀路徑實施，重點督查臨牀路徑和診療方案在臨牀中得到應用，每年對路徑實施情況進行統計分析不斷完善改進實施方案，實施較好科室肛腸科、鍼灸科、骨科、腦病科、蒙醫療術科、其他科室臨牀路徑有待於進一步完善。

(五)開展醫療培訓，提高醫務人員素質。

今年醫務科組織有經驗的臨牀主任醫師及副主任醫師對急診急救知識進行培訓和講座12次在急診科現場理論與實踐進行呼吸機及除顫儀操作應用講課2次，核心制度培訓考試6次，醫院各級各類應急預案緊急處理流程考核1次，醫療法律法規培訓1次，抗菌素合理應用培訓及考核1次。《病歷書寫規範》培訓1次。20xx年對新上崗醫師進行了核心制度、體格檢查、心肺復甦、X線片及心電讀片診斷實踐考核。經考核合格後上崗。通過培訓與講座提高醫務人員技術水平。

(六)重點專科的建設工作。

1、根據《國家中醫藥管理局“十一五”重點專科(專病)項目重點病種的“梳理診療方案”體裁對七個重點專科20xx年度診療方案進行系統的梳理與優化。依據本院制訂的重點專科建設評估細則及各項獎懲政策，依據各重點專科建設工作實際，醫院拿出五萬餘元對七個重點專科進行了專項獎勵。

2、每月對重點專科工作進行檢查督導，隨時協調解決各種影響重點專科建設的問題。加強專科人材梯隊建設，確定並培養重點專學科帶頭人，重點專科學術繼承人，今年選派學科帶頭人去遼寧中醫藥大學參觀學習，加強專科人員及後備人員培養。今年腦病科確立國家級重點專科，赤峯市三個重點專科分別是腦病科、蒙醫內分泌科、鍼灸科。加強院內重點專科建設。

3、為打造大學科聯合制，合心競爭力，必須打造自己的品牌，腦病科與腦外科聯合、鍼灸科與骨科聯合，優勢互補，根據病人病情什麼時候鍼灸、什麼時候手術、什麼時候康復訓練，制定管理制度和聯合方案，加強溝通，辯證治療，實施一體化服務，醫生圍繞病人轉，開展試點，經過幾個月實施情況試點取得成效。

(七)等級醫院評審準備工作

1、依據評審細則要求將各項指標落實到科室、核心指標等重點內容細劃到責任人。

2、根據評審細則及專家手冊的檢查要求，醫務科逐條進行整理分析、又進一步完善醫院及科室的相關制度和流程，從而進一步規範診療行為。使管理的各項制度進一步完善細化。

(八)全國農村中醫藥工作先進單位建設工作

1、成立了全國農村中醫藥工作先進單位建設工作領導小組。

2、按評估細則進行了全面準備，八月份赤峯中蒙醫科梅科長來我院對先進地區建設進行督導檢查，對存在問題提出整改意見，使其進一步完善。

(九)對口支援工作：

今年對口支援衞生院查幹哈達蘇木，7月份由主管院長帶領醫務科、婦科於雲燕、鍼灸科高山等人去基層衞生院進行技術指導和義診工作。

(十)管理年活動：

1、完善等級醫院評審細則內容，制定醫院管理年實施方案，成立管理年領導小組，健全工作制度，認真學習法律，法規、做好醫患溝通，促進和諧的醫患關係。發生醫療糾紛及時處理，並組織院內醫療事故鑑定委員會進行討論、分析、總結經驗。

2、加強基礎質量，環節質量，和終末質量管理，強化法律法規的學習，三基三嚴訓練，加強醫療質量的關鍵環節，重點科室、重要崗位的管理，通過檢查，分析、評價、反饋等措施，進行持續改進醫療質量，為患者提供優質服務，安全服務。

3.兩非專項整治情況，20xx年進一步完善兩非管理制度，醫院和婦科、B超室簽署責任狀，制定兩非專項整治制度的實施方案，根據文件精神，完成20xx年兩非專項治理自查工作總結。10月份旗計生局來我院檢查，檢查結果滿意，對存在問題提出整改意見。

(十一)及時完成院領導臨時分配的任務，儘量多聽取各科專業技術部門意見和建議。

醫療質量存在問題

(一)科主任對科內基礎質量，關鍵環節質量需要加大監管力度。

(二)三級醫師查房制度有待於進一提高，對指導下級醫師存在缺陷。

(三)臨牀醫師基本知識、基本技能、對常見病多發病掌握有待於提高，加強法律法規的學習，政治學習，強化基本理論和技能方面的知識。

(四)臨牀路徑實施欠缺，部分科室沒有實施。

(五)輔佐科室對危急值報告制度不認真，部分有遺漏。臨牀科室對危急值登記處理記錄不全。

(六)輸血管理中對輸血病例中缺乏輸血過程及輸血後病情評估，有的病例缺乏輸血指證監督力度欠缺。

(七)輔佐科室對醫生開具的檢查申請單填寫不全的監督力度不夠、加強處方及麻醉處方管理。

(八)優勢病種及重點專科病種，診療方案在臨牀應用方面欠缺，缺乏實質性內容，評估優化就是框架缺少內涵建設。醫師對診療方案內容掌握不全面。

整改措施

(一)針對這些問題，我們將在以後的工作中不斷加強監管力度，強化醫師責任心，爭取從根源上改變觀念。實施三關負責制，一關是醫護人員的增強自我管理的意識，自我監督，做到慎獨修養。注意病歷質量內涵，保障病歷質量和醫療安全，牢固基礎。二關由科主任以及科質控員負責監督環節基礎質量、和終末質量，科裏要制定質控計劃和目標，定期評價。

發揮各科主任及質控小組的作用，把本科的質量控制在關鍵環節。三關由醫院的質量考核組，加大深入科室督查，發現問題，及時提出整改措施，望每位醫生從我做起，強化自身素質，自我監督，自我防衞意識性提高。

(二)狠抓基礎知識及實踐技能的訓練，培訓進一步加強，嚴格執行三級醫師查房制度，正確指導下級醫師存在問題，使診療水平不斷提高。

(三)加強麻醉的藥品的監管力度，組織培訓學習，嚴格執行麻醉的藥品、第一類藥品、第二類關於精神的藥品、毒性藥品臨牀應用原則。

(四)臨牀路徑的實施欠缺，加強臨牀路徑和診療方案優化在臨牀中得到應用，每年對臨牀路徑實施情況進行統計分析，不斷完善和改進路徑實施方案。輔佐科室主任對檢查申請單、化驗單、填寫不全要及時反饋給相關醫生，認真的填寫完整有待於輔佐科室協助診斷，各科室加強協作更好完成工作，防範醫療差錯的發生。

(五)加強臨牀合理用血的管理，做好大量用血的審批、輸血過程及輸血後效果評價制度，做到安全有效輸血。

(六)優勢病種診療方案有待於完善，加強診療方案的內容在臨牀中得以應用，加強內涵建設，必須符合等級醫院評審要求。醫務科將進一步加強各環節的督查。

(七)通過全面的基礎質量管理、環節質量管理、終末質量管理以及人員的質量、儀器設備的質量、制度的質量的管理，使管理的質量不斷完善持續改進，促進醫療質量安全有效性提高。