2016-2018年中國物業服務行業全景調研與發展戰略研究諮詢報告
1、走集團化發展道路，打造強勢品牌，提高核心競爭力
目前我國物業管理行業普遍存在着多、小、散、差的問題。"多"是就物業管理企業相對多;"小"就是企業規模小，管理規模小;"散"就是技術力量分散，孤軍小兵作戰;"差"就是綜合實力差、核心競爭力差。要提高企業的核心競爭力，就應該走集團化的發展道路，打造強勢品牌。
企業集團是指以產權為紐帶，以優勢的產品為龍頭，以骨幹企業為核心，把行業中產品關聯度強的眾多企業通過聯合、重組、併購、整合等形式組織在一起，集中人才、技術、資金、管理等優勢，使其在行業中形成核心企業，代表行業的發展方向和行業管理的高水平。走集團化道路，有利於集中企業的優勢，提高物業管理服務水平;有利於改變物業管理企業經營規模小、經濟效益差的局面，實現規模效益;有利於發揮人才優勢，改變人才、技術力量分散的局而;有利於拓寬經營領域，實現企業發展的良性循環;有利於參與市場競爭，在競爭中求發展;有利於走出國門，進入國際市場。
我國物業管理在集團化發展道路上有望取得以下方而突破:一是出現跨地區的物業管理企業集團，如深圳某物業管理品牌公司與上海或北京某品牌物業管理公司聯合組建的企業集團;一是出現跨行業的物業管理企業集團，即以某物業管理品牌企業為骨幹與清潔公司、保安公司、綠化公司等相關行業組建的企業集團;三是組建全國性的物業管理企業集團，即以各地物業管理骨幹企業為成員形成全國物業企業集團。
物業管理企業要保持行業領先地位，一定要有自己的品牌，必須把產業發展匯入到這一潮流中，制定和實施品牌戰略。市場競爭是殘酷的，"勝王敗寇"。在競爭日益激烈的市場環境下，各物業管理公司將會更加註重企業內部管理質量和外部形象，"以名牌闖天下，以質量取天下，以服務守天下"，創立企業名牌，樹立行業形象。通過較準確的市場定位，創造出與市場需求相適應的"產品"，體現自己的品牌特色，從而創造出企業的品牌效應，這不僅有助於直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關係，也有助於在不直接相關公眾中樹立威信產生親和力，產生"慕名而來"的結果，提高企業的競爭力。
隨着市場經濟的發展和完善，我國物業管理行業將會走上"橫向聯合、縱深發展、打造品牌"之路。將來，中國的物業管理也會到國外爭奪市場，物業管理行業的國際流動會日益頻繁。物業管理企業間合弱為強、強強聯合的現象會相當普遍。可以相信，在本世紀中國物業管理面積1億平方米以上甚至更多的"超級航母"一定會出現。
2、發展高新技術，提供個性化、專業化服務
隨着高新科技在現代物業建設中的大量應用，物業管理也不再是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理，高科技管理技術越來越成為物業管理的主要內容。特別是寬帶網絡和計算機技術的迅速普及推廣，為物業管理企業服務手段的革新提供了新的平台。高科技管理將是物業管理行業發展的主要方向。電子化、網絡化、智能化的服務手段將會被物業管理企業普遍採用。
目前相當多的物業公司利用物業的`智能化設備，將通信網絡系統、internet網絡和電話交換系統集為一體，為客户和供應商搭建一個專業的信息服務平台，實現了物業管理信息化，物業服務網絡化。利用現代信息網絡技術建立服務供應商的信息網絡，通過有效的評估並以契約的形式與供應商之間建立長期或短暫的合作關係，為業主及時提供各項專業服務。
不同的物業使用人對物業管理和服務的需要是不同的，而同一物業企業也不可能滿足每個物業使用人的全部需要。所以，現代物業管理就是要從更深更寬的範圍內解決這個問題-即提供個性化服務。這樣社會結構中的多種功能就滲透到了物業管理中，由物業管理企業進一步把這些功能發揮出來，為物業使用人提供更加優質、更有針對性的服務，同時物業使用人也可更多地接受物業的服務。個性化服務要求從業者提供更專業的管理、更專業的服務。而專業服務公司、職業經理人就是專業化的產物。
將來物業管理的各項服務內容均由相對應的專業化公司提供最精緻的專業頂級服務。比如專業設備維修公司、專業電梯工程公司、專業保潔公司、專業保安公司、專業家政代理公司等等。專業化分工使各項服務內容趨於極致，並使成本費用降至最低，從而讓消費者、物業公司、專業公司都成為贏家。
3、加強法制管理，規範物業市場
"依法管理"是物業管理生存和發展的基礎。國務院《物業管理條例》及相配套的《前期物業管理招投標管理暫行辦法》、《業主大會規程》、《物業管理服務收費管理辦法》、《物業管理企業資質管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》、《業主公約》(示範文本)、《前期物業服務合同》(示範文本)、《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》等物業管理法規、規章及標準的相繼出台，不僅標誌着我國物業管理進入了依法管理的新時期，而且為各地開始進入新一輪物業管理立法的高峯期。
隨着《物業管理條例》的貫徹和各地方立法的完善，物業管理的定位和有關概念將重新界定，物業管理中政府行為將逐步淡化，雖然在相當的一段時間裏政府作為管理主體的地位不可取代，政府將逐步全面退出物業管理行業，真正實現完全的"市場化"運行。"物業管理"在管理的同時，作為"千家萬户"聯繫的紐帶、社區人文環境建設橋樑的作用日益突出，其各項"服務"功能將不斷強化;物業管理行業關係得到進一步協調;政府從物業管理行業的逐步退出，"物業管理企業協會"的規範和成熟，業主自治機構的完善，"物權法"等概念的引入，將進一步理順物業管理行業負責機構、各物業管理公司與業主之間的關係，在保障業主、住户合法權益的前提下，更便於物業公司日常工作的開展。
目前，我國物業管理不僅駛入高速發展的快車道，而且進入法制化、規範化發展的新時期。如果説，入世對我國的企業來講是重新"洗牌"的話，那麼《條例》的實施，對物業管理企業來説才真正進入了重新"洗牌"的時期。也就是説，誰能按照《條例》依法經營、依法管理、依法服務，誰就能在激烈的市場競爭中得到規範和發展，反之，誰不依法進行運作，誰就將被市場經濟的汪洋人海淹沒，最終被淘汰出局。
4、奉行"以人為本"，創造"和諧社區"服務理念
市場意識和市場競爭，對於物業管理行業來説，既是機遇又是挑戰。而對即將到來的挑戰，物業管理企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業管理企業應當在國內物業管理規章制度不斷健全、物業管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持"以人為本"創造"和諧社區"服務理念，不斷創新服務平台，才能獲得市場。
物業管理作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作的最終標準。隨着人們生活水平從量到質的飛躍，人們對居住環境的需求將不滿足於現有的條件，嚮往的是"天人合一"的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的社區建設，應當把"以人為本"的服務理念，貫穿到房地產規劃、建設的全過程中。充分應用社會學、心理學、生態環境學及關學理論來創造社會的建築風格、生態環境的保持、小品的形式與佈置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。
物業公司不僅要注重對硬件的管理，更要注重提供優質的服務，從完善居住者的居住生活出發，提供高水準的服務;以誠懇、守信、積極的態度對待居住者;關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者需求，進而為其提供更細緻、更周到、更體貼的人性化服務。
