鄉鎮政務服務工作彙報 窗口人員身兼多職

鎮政務服務中心成立於2015年，窗口成立一年多來，共受理各種羣眾辦事5000多人，辦結率達100%。根據市縣統一部署，鎮政務服務中心主要做好了以下工作。

1、明確指導思想。建設政務服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平台和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，鎮政務中心建設由分管領導具體負責。以方便羣眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便羣眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設置黨政服務類、勞動保障民政類、農業服務類、企業服務類、公安司法服務類、建設國土類、人口計生服務等窗口。現有窗口工作人員14人，實行AB崗，對每個同志作了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，避免了羣眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格請假制度，真正方便了羣眾辦事。

3、努力提高服務質量。我鎮政務服務中心面向羣眾，直接和羣眾接觸，幹部和工作人員的形象至關重要，我們多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對羣眾有意見的問題或事，做好耐心細緻的説服解釋工作，嚴格杜絕了和羣眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的羣眾，我們做到罵不還口，等待羣眾的情緒平穩後，再做好解釋工作，真正做到羣眾高興而來，帶着滿意和笑容而回。同時我們儘量做到政務公開，提高為羣眾服務的質量，對一些醫保、社保等政策性強的政策，廣泛向羣眾宣傳，避免了羣眾對政策不理解等現象。

4、優化服務環境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上牆，辦公桌內無與工作無關的雜物。

5、指導便民服務站工作。全鎮17各村均設立了便民服務站，我們正確指導村便民服務站的工作，在業務上、工作方法上關注村便民服務站建設，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。

存在的主要問題：

1、中心軟硬件設施不完善。

2、人員緊張。我們政務服務中心共有14人，但是都兼顧有聯村等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。

3、村級便民服務站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點：

1、完善政務服務中心軟硬件設施，提升中心整體形象。

2、增設户籍辦理、法律服務窗口。

3、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，着力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到高效有序。

4、做好村級便民服務站的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為羣眾解難。

鄉鎮政務服務工作彙報 窗口人員身兼多職 [篇2]

縣人民政府：

按照《中共貴陽市委、貴陽市人民政府關於在全市開展為民服務全程代理制工作的意見》（築黨發20155號）文件精神和縣委、縣政府《關於在全縣全面推行為民服務全程代理制工作的實施意見》（息黨發201517號）要求，經過２個多月的精心組織，我縣於2015年9月1日全面啟動了為民服務全程代理制工作，初步搭建了以縣為民服務全程代理中心為龍頭，鄉鎮代理室為主體，村（居）代理點為基礎的三級代理網絡。通過一個月來運轉，代理制工作雖然取得了一定的成效，但仍然面臨着許多困難，為及時總結工作經驗，解決工作中面臨的困難，確保為民服務全程代理制工作能逐步向有序、持續、高效發展，從根本上改變過去“東跑西跑重複跑，你批我批多頭批”的狀況，打造最簡捷、便利的政務服務軟環境，促進地方經濟快速發展，現將工作開展情況作如下彙報：

一、取得的成效

縣委、縣政府對政務中心工作始終給予高度重視，並將這項工作作為我縣的重要大事來抓，對為民服務全程代理中心運行過程中出現的問題及時研究解決，為中心工作的順利開展提供了強有力的組織保障。中心籌建辦按照內強管理，外塑形象的要求，強化各項硬件設施和制度管理的建設，及時總結經驗、創造性地開展了一系列工作。目前，已在縣為民服務全程代理中心設立了8個縣級代理窗口，10個鄉（鎮）設立了代理室，161個村（居）組建了代理點。截至2015年9月30日，為民服務全程代理中心共收件592件，辦結475件，正在辦理117件，辦結率80.24%，做到了能在窗口辦理 1

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