酒店打架鬥毆應急措施處理預案

酒店所有員工在酒店區域內，發現爭吵及有打架鬥毆傾向者，情況允許下須第一時間前往勸説和制止，以免給酒店造成不必要發生的事件，如果打架鬥毆事假已發生須在第一時間內通知保安部。

　　一、酒店容易發生打架鬥毆的部位：

1、大堂內、前門區域

2、中餐廳、宴會廳

3、保齡球、桑拿部

4、停車場、後門區域

　　二、保安部職責：

1、監控室應密切注視酒店內所有監控視頻，如若發現可疑人員及打架鬥毆酗酒事件，應立即通知警衞前往現場並報告保衞部經理。

2、大堂警衞要密切觀察酒店入口、大堂內、及餐廳的異常情況；員工通道警衞要密切注視後門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

3、注意觀察成羣結夥來酒店的青年人(衣着打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發現可疑跡象和杜絕打架鬥毆鬧事的苗頭。

4、在巡視過程中，注意觀察酒店各個部位有無飲酒過量及酗酒的'人員，發現後要及時安撫客人回房休息及安排車輛離開酒店，如發現異常情況及時報告保衞部。

　　三、餐飲、娛樂場所服務人員的職責

1、對獨身的客人飲酒量密切關注，發現飲酒過量的客人應立即報告保衞部：報警電話：0110，同時通知餐飲部、娛樂部經理或領班對客人進行勸阻，並停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架鬥毆及流氓滋擾以及公安機關協查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應及時報告監控室 報警電話：0110。

　　四、發生打架鬥毆，流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發生打架鬥毆，流氓滋擾案件，在場服務人員應及時報告保安部（0110）。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶槍或其它兇器，並報清自己的姓名。

2、監控室值班員接到報警後，

a．立即通知保安主管、帶對講機趕赴現場，隨時將情況反饋監控室及防止事件惡化的增援。

b. 立即通知保安部經理、大堂副理，趕赴現場；

c. 立即通知保安部休息的所有人員趕赴現場；

d．立即通知大堂警衞，員工通道警衞密切注視大堂和員工通道的情況；

e. 立即通知案發部門經理趕赴現場。

3、保安部經理、大堂副理趕到現場後，積極進行勸阻工作，帶領警衞及案發部門服務人員，將鬥毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態擴大，將主要肇事者帶至保安部，如發現鬧事人攜帶有槍或兇器，應立即報告總經理。並立刻向公安機關報警。

4、案發部門經理接到報警後，應迅速趕赴現場，帶領員工配合保安部開展工作：

a．保護收銀員將現金轉移到安全部位；

b．保護其他客人撤離現場；

c. 指派專人保護貴重物品；

d．配合保安部將鬥毆雙方或肇事者分開。

5、案發現場經理、領班及員工都負有保護酒店財產，保護客人人身、財產安全的責任，都具有同違法犯罪行為作鬥爭的義務，如發現視而不見，無動於衷，袖手旁觀者，將進行嚴肅處理。

6、在將鬥毆人員或肇事者帶往保衞部途中，要提高警惕，注意發現鬥毆人員或肇事者身上有無攜帶凶器，如有，應及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

7、公安機關趕到現場後，保安部注意保護現場，疏散無關人員，設警戒線，擔任警戒巡查，在現場檢查是否有證據及遺留物品，案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等。

8、如發生嚴重傷害，保安部經理應按總經理指令，與市急救中心聯繫前來搶救，如發生死亡，應控制行兇者保護封鎖現場，協助公安機關處理意外死亡案件。