進一步改善醫療服務實施方案
為了確保事情或工作有序有效開展，時常需要預先開展方案准備工作，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的進一步改善醫療服務實施方案，歡迎大家分享。
進一步改善醫療服務實施方案1
一、工作領導小組
組長:温浩
副組長:姚華、徐佩茹、張源明、木胡牙提、帕爾哈提·拜合提（常務）、劉志連、湯寶鵬
成員:王邊疆、趙今、盧曉梅、楊萍、董旭南、楊益、王建華、玉素甫·吐迪、張新榮、修燕、陳瑛瑛、姜小明、齊新紅、程煒、木克達斯·加如甫、王樂、李英、劉波、程峯.
下設辦公室在黨委（醫院）辦公室標準化管理辦公室
辦公室主任:湯寶鵬
辦公室副主任:楊萍、董旭南、楊益、王建華、程煒、玉素甫·吐迪、修燕
成員:何萍、楊圓圓、彭巧君、丁麗麗、黃健、顏萍、滕亮、陳跡、唐玲、馬學先、、穆軍、張旭、孫全勝、顧俊、王曉堂、蔣秉樑、周小龍、趙鋒、李建文、王軍、劉琴、彭鵬、李莉
祕書:尚偉
二、工作原則
堅持以患者為中心,以問題為導向,以改善人民羣眾看病就醫感受為出發點,圍繞人民羣眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題,結合醫院實際,先易後難、循序漸進、確保實效.
三、工作目標
利用20xx—20xx年3年時間,努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫；醫療服務水平明顯提升,人民羣眾看病就醫感受明顯改善,社會滿意度明顯提高；努力為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務,構建和諧醫患關係.
四、工作內容
（一）優化診區設施佈局,營造温馨就診環境
1.加強就診患者車輛管理,確保應急通道車輛暢通.採取有效的措施疏導醫院車輛通行,改善醫院車輛擁堵的現狀,確保應急通道暢通.
2.優化診室佈局.體驗調查門急診患者就診及常規檢查流程,針對發現的問題,不斷改進各專業診室和醫技檢查室的分佈,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者.
3.保持環境整潔.加大對保護環境整潔和禁煙的宣傳力度,加強對環境衞生的監管.努力營造乾淨、整潔、安全、舒適的就醫環境.
（1）改進對環境衞生的監管模式,制定院區室內、外環境衞生標準,建立巡查監督機制,專人負責每日巡視,循環動態保持環境衞生的清潔.
（2）衞生間由專人負責,循環保潔,做到每日巡查監督.
（3）所有保潔人員佩戴控煙標誌,負責病區內的控煙勸解、制止工作.
（4）繼續開展對保潔外包單位的服務質量監測.
4.設置醒目標識.全面分析醫院導視系統、安全警示等標識,做到清晰、明瞭、有效.
（1）針對院區科室分佈複雜,目前導視系統效果不理想的問題.宣傳科將聯合專業公司根據患者的就醫習慣,體驗並分析患者行動路線,結合醫院科室分佈,尤其是醫技檢查部門等患者既往問詢較多的焦點區域,進行細緻梳理和布點分析.對醫院導視系統進行全面的梳理和科學化改善.
（2）啟動對醫院標識系統的專項巡檢工作,定期對全院標識進行巡檢,確保更新、修繕及時到位,確保各類標識的有效性.
（3）進一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類安全警示標識.
5.提供便民設施.
（1）進一步完善自助預約、掛號、查詢等服務.做好對各類自助機的維護和管理.
（2）在目前為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線包等便民服務項目的基礎上,不斷擴展服務內容,以更好地滿足患者的服務需求；
（3）完善無障礙設施；確保放射檢查時為患者提供符合規範的放射防護,放射防護委員會加強對人員防護措施、防護用品性能和規範管理等的監管.
（二）推進預約診療服務,有效分流就診患者
6.擴大預約比例.
（1）我院20xx年門診預約診療率約為22%,複診預約率19.13%,距國家衞生計生委≥50%和80%的目標尚存在較大差距,計劃通過新媒體、展板、醫院微平台等途徑加大預約診療和醫院就診時段分佈信息的宣傳,提高社會公眾知曉率,引導患者預約就診；建立多部門協作的預約推進機制；在加強與第三方預約平台溝通的基礎上,改善過度依賴第三方預約平台的現狀；開發微信預約平台.通過三年的努力,到20xx年實現預約診療率≥50%,複診預約率≥80%,口腔、產前檢查複診預約率≥90%的目標.（20xx-2017年年度目標值見下表）
指標20xx年20xx年20xx年預約診療率35%45%50%複診預約率40%60%80%口腔複診預約率75%85%90%產前檢查複診預約率60%80%90%
（1）着力解決轉診患者牀位預約安排難的問題.對於（外院）遠程會診後需轉往我院的患者,建立牀位預留協調機制,在牀位預約程序中關聯遠程會診需預留牀位的信息,確保外地急、危、重患者的快速安全轉診.
7.推進雙向轉診,實施急慢分診.
（2）加強與醫聯體單位、協作醫院及社區醫療機構的溝通和協作,竭力建立病情穩定的慢性病患者、術後恢復期患者的下轉通路.
（3）向基層醫療機構提供轉診患者預留號源服務.通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約.實行“預約優先”,對預約患者和預約轉診患者優先安排就診.
8.推進分時段預約.
目前門診預約掛號已實現100%分時段預約,但在住院患者預約檢查方面尚需總結住院患者影像和超聲檢查的預約工作經驗,持續監測檢驗、影像和超聲檢查的及時率.調研核醫學科、腦電圖室等檢查科室現況,逐步實施預約服務.至20xx年底,住院患者分時段預約檢查比例達到100%.
（三）合理調配診療資源,暢通急診綠色通道
9.合理調配資源.根據門診就診患者病種排序,引導各科室科學安排各專業出診醫師數量；開展特色門診、治療門診,鼓勵科室開展治療性門診,中醫治療門診等；拓展或調整門診服務項目,提高疑難危重病例的診治,在現有多學科會診的基礎上探索擴大會診科室疾病種類,不斷推動多學科門診的發展；開展預約檢查服務,縮短患者等候時間；實時監測檢查報告的及時率,協助科室分析不及時原因並持續改進.
10.推行日間手術.20xx年克服門診附樓擴改建工程造成的門診手術室空間不足的困難,採取有力措施,在現已開展的日間手術病種的基礎上,逐步選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨牀路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術,積極推行日間手術；待門診附樓擴建工程投入使用後,進一步加大推行日間手術的力度,提高牀位週轉率,縮短住院患者等候時間.
11.加強急診力量,及時救治重患.
切實落實衞生計生委應急救助制度、《急救綠色通道管理規程》,完善應急救助流程,確保財物系統能及時開通特殊患者救治流程,對三無、特殊事件等人員為保證患者救助,開通費用綠色通道；根據就診量激增情況,合理彈性調配窗口人員,片區主管須在接到發生問題的`通知後,5分鐘內到位或反饋患者.持續監測急診搶救室患者48小時滯留率.
（四）發揮信息技術優勢,改善患者就醫體驗
12.加強信息引導.
（1）擴大醫院手機app及微信平台服務內容,在現有醫院介紹、門診醫生出診時間基礎上,正在進行手機app預約掛號和廣電電視掛號.
（2）特殊檢查、治療、手術前後患者的提示性信息通過微平台推送:需要與醫務部合作,確定哪些檢查,哪些內容需要推送；進一步擴展微信和手機app功能.計劃20xx年7月完成.
（3）手機移動設備支付:需要與財務部門合作,並對現有支付環境進行改造.計劃20xx年底完成.
13.加強信息管理,提供信息查詢服務.
（1）待集成平台建設後期,預計20xx年,可以考慮通過手機和網絡實現報告單查詢.
（2）通過信息技術平台發佈診療信息,讓患者明白就醫.
（3）建立藥品信息管理與信息查詢服務微信平台包括:互動功能、宣教功能、藥品信息服務功能.計劃20xx年建立藥品信息庫；20xx年建立藥品信息管理與信息查詢服務微信平台並試運行；20xx年完成服務平台的建立.
（五）改善住院服務流程,實現住院全程服務
14.完善入、出、轉院服務流程.
做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知.做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排,減少患者等候.加強轉院（科）患者的交接,及時傳遞患者相關信息,提供連續醫療服務,逐步實現轉院（科）醫療服務無縫銜接.
15.改善住院條件.
（1）加強對消防值班工作的監督,消防設備、設施巡查、維護工作,做好消防設備的檢測,保持其正常工作狀態.
（2）嚴格落實人員、物品、車輛安全檢查措施及出入管制措施；針對不同區域的實際情況,加強人員登記制度；加強對樓宇內經營性場所禁售物品的監督.
（3）儘量增加對各區域的治安巡查頻次,及時發現、排除安全隱患；提高對突發事件的應急響應效率；協助相關科室做好對各類設備、設施安全狀況的巡查,及時反映出現的問題.
（4）醫療糾紛事件中,結合科室的職能,做好醫院相關規定的事前告知工作,堅決制止任何暴力傾向及侮辱、威脅行為.
（5）打擊盜竊、暴力傷害及其他治安事件；治理損害醫院及患者利益的醫托、“黑救護車”及“小廣告”行為.
（6）嚴格按照“限制性探視”制度要求,在限制性探視時段,調派科室職工配合保安人員加強管理.同時由院辦、醫務部、護理部、社會工作部、設備物資管理中心、信息中心加大社會宣傳、病區宣傳力度,規範進入憑證,使患者及陪護人員正確理解該項措施的重要性,保持宣傳、告知工作的持續性、常態性.
（7）逐步改善住院患者膳食質量和臨牀營養服務.基於目前病員餐廳改建,確保營養膳食服務；待病員餐廳投入使用後,全面規範住院患者膳食供應.
16.開展患者隨訪.
（1）總結植入物患者隨訪、個案管理等患者隨訪管理經驗和不足,逐步擴大隨訪範圍和形式.
（2）藉助第三方管理諮詢公司定期進行門診患者滿意度測評改善患者的就醫體驗.
（3）藉助自助服務機鼓勵患者進行即時滿意度評價.
（4）開展窗口服務的滿意度評價.
（六）持續改進護理服務,落實優質護理要求
17.加強護理力量.
目前普通病房實際護牀比為0.34:1,未達到國家衞生計生委0.4:1的要求.需要合理制定護士人員配置計劃,逐步填補空缺.
18.落實優質護理.
（1）持續開展責任制整體護理工作模式,患者護理服務與管理責任到人,提高服務的連續性；加強護理人員的專業能力培訓,提升專科服務水平；開展專科特色的護理服務項目；加強專科護士培訓的力度,培養國家級專科護士資質及專業技術規範持證人員20餘人,培養師資力量,提升專科培訓的質量和能力；繼續開展22個專業的院內專科培訓,如心血管專業、糖尿病專業、腫瘤專科、小兒專科、心理衞生專科等,加強護士多學科專業知識的掌握,以滿足為患者多專業服務的能力；進一步細化護士崗位管理,在部分醫療中心試點,與績效考核並進,提高護士的工作積極性和價值感,進一步提升患者及護士的滿意度.
（2）在門診、急診、手術、血透等部門現有護理特色的基礎上優化流程,拓展護理服務內容,提升服務滿意度.
（3）繼續拓展護理延續服務,開設傷口造口門診、picc護理門診、糖尿病護理諮詢門診等.
（七）規範診療行為,保障醫療安全
19.落實患者安全措施.
（1）加強對患者身份識別制度、住院患者病情評估制度、特殊人羣/診療適應症評估制度、手術安全核查制度、手術部位標識制度等的督查力度,確保各項制度有效執行.
（2）將防範患者跌倒及所致的傷害納入jci重點推進工作,建立防範患者跌倒品管圈,制度綜合的防範患者跌倒的改進策略,在全院範圍內開展防範患者跌倒的培訓,包括後勤、行政、醫生、醫技人員,提高全院員工在預防患者跌倒方面的意識和能力.
（3）總結20xx年提高手衞生依從性的院級改進項目的經驗和不足,繼續加強對手衞生依從性的監測和改進.
20.推廣臨牀路徑.制定《關於推進臨牀路徑管理工作的實施方案》,按照方案提出的措施及目標執行.
21.加強合理用藥.
（2）20xx年-20xx年試行對全院所有處方和醫囑進行藥師事前審方,並與抽樣的處方點評結合；大力培養提高藥師審方水平與能力,規範臨牀合理用藥；20xx年底前完成對18名審方藥師培訓.
（3）每年與臨牀科室及負責人簽訂目標責任書和目標考核的方式,全面持續改進提高臨牀合理用藥.
（4）持續改進醫院藥品物流服務,建立醫院重點藥品供應目錄和藥品供應鏈追蹤,對臨牀用藥採購供應、調配、運送的及時性、準確性、服務滿意度進行評價考核；
（5）積極開展血藥濃度和藥物代謝基因檢測與監測,並與藥師審方、臨牀藥師會診、藥師諮詢服務結合,推行個體化用藥；
（6）逐步推進管理工具的使用,對臨牀安全用藥、藥學服務不良事件進行持續跟蹤、分析總結和改進,降低患者用藥損害.
22.檢查結果互認.認真研究、確定檢查結果互認的項目和範圍,努力實現醫聯體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作.
23.誠信診療收費.
在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格；按照國家、自治區醫療服務價格管理相關規定,定期更新各項收費信息,為患者提供醫療費用每日清單,就診項目、藥品、單價、費用等查詢服務,實現明白、合理收費.進一步加大對合理收費的督查力度.
（八）注重醫學人文關懷,促進社工志願服務
24.體現良好風貌.醫院工作人員（包括實習、進修人員）着裝整潔、規範,佩戴胸卡,易於患者識別.醫務人員語言通俗易懂,態度和藹熱情,尊重患者,體現良好醫德醫風.
25.注重心理疏導.加強醫務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識.落實患者心理評估要求,改進患者自殺風險評估標準和干預措施.各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時瞭解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通.對手術或重症患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒.實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒.
26.保護患者隱私.將患者隱私保護制度納入醫院jci重點推進工作,建立保護患者隱私品管圈,全面梳理和改進涉及患者隱私的環節和不足.
27.加強社工和志願者服務.
（1）在20xx年建立志願服務常規活動模式,打造服務品牌.堅持已有志願服務項目的同時,同時總結歸納整理經驗,優化已有服務項目；開展科學嚴謹的需求評估,根據醫院工作需要,在臨牀科室、窗口部門明確志願服務點,有秩序有針對性的組織志願者開展院內志願服務.
（2）細化志願者培訓,完善志願者激勵機制.在已有的社區義診、健康宣教活動中,增加志願者招募宣傳內容.招募康復期的患者,成為我院社會志願者,組成病友互助小組,共同分享康復經驗；建立有效的志願者激勵機制,完善社會志願者激勵機制,增加服務動力,提升服務熱情；細化志願者培訓,做好學生志願者及社會志願者的遴選及培訓工作,對所有志願者進行詳細的崗位説明,確保招募志願者基本服務素養過關.
（3）“三工聯動”,開拓形式多樣的醫務社工服務創新型項目.20xx年啟動並規範開展病友會,通過小組遊戲等形式融入社工元素,）試點開展病房探訪,如在康復醫學科開展醫務社工指導下的病房探訪活動.20xx年2月前完成與新大、新師大社工專業學生的聯絡與資源整合,在我院建立實習基地,助力社工發展；20xx年底前完成民間公益力量服務醫院醫務社會工作的引進.
（4）推動全疆志願服務工作共同發展.遵循“請進來”和“走出去”相結合的原則,開展形式多樣的學術交流與理論研討活動；對接疆內外先進的志願服務文化,努力提升志願者委員會的影響力.與志願者委員單位聯合開展志願服務工作建設課題研究,構建富有醫院特色的志願服務體系.
（九）妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關係.
28.推進三調解一保險機制建設.20xx年4月修訂下一個框架協議,在新疆衞計委與相關部門重新簽訂後,將繼續貫徹三調解一保險工作,積極參保,妥善化解醫療糾紛矛盾,構建和諧醫患關係.
29.規範院內投訴管理.落實《新醫大一附院投訴管理制度》,做到患者投訴有反饋,對於患者反應強烈的問題及時處理並反饋,對於患者集中反應的問題有督促整改、持續改進.
五、工作步驟
第一階段（20xx年4月）建立組織構架,明確工作方案
1.建立工作領導小組；
2.負責部門與各部門溝通,形成推進方案初稿；
3.召開工作領導小組會議,討論並確定推進方案；
第二階段（20xx年4月——20xx年10月）全面推進,持續改進.
1.各部門制定具體行動計劃；
2.每季度進行階段小結,並向領導小組會議彙報；
3.每年度進行年度推進情況總結,及時協調和改進存在的問題.
第三階段（20xx年月10月——20xx年12月）督導落實,全面總結.
1.工作領導小組督導驗收行動計劃落實情況；
2.制定下一階段改進計劃.
六、工作要求
1.認真組織落實.各部門、各科室要根據本方案要求,制定各項工作的行動計劃,要有具體措施、時間、目標、負責人,確保各項措施可落實、可操作、可執行、見成效.要定期開展效果評價,將患者評價作為檢驗成效的重要依據,根據評價結果不斷調整、完善改善醫療服務內容和措施.標準化管理辦公室負責對方案中各項工作推進工作的整體督導.
2.注重患者體驗.改善醫療服務行動計劃的落腳點在於患者體驗的改善,在制定改進措施的過程中要認真調查患者體驗不好的環節和流程,注重實效.
3.加強宣傳指導.要通過自媒體、網站、院刊、電子屏等多種宣傳形式,加強改善醫療服務行動計劃和工作成效的宣傳,營造良好輿論氛圍.
進一步改善醫療服務實施方案2
1、人員配備
我門診部本年度參加醫療服務“三進”活動的人員為餘北門診部即餘北紅十字志願服務隊骨幹成員。
隊長：門診部主任
副隊長：門診部副主任防保科組長
隊員：護理組組長
2、服務對象
我門診部紅十字志願服務隊的服務對象為餘北門診部轄區的65歲以上老年人、慢性病病人以及5户低保户、五保户困難家庭(5户固定服務對象名單見後表)併為他們提供上門醫療服務和康復服務，並針對其需要送醫、送藥、送健康知識。並且聯合本部健康管理團隊對村居醫療機構進行技術指導。
3、活動時間
我門診部醫療服務“三進”活動的團隊活動時間確定為每月中旬組織一次活動，並且針對幫扶對象的個户因素，進行有針對性的平時上門健康諮詢和送醫藥服務。
4、活動形式
在每月活動開展中，都以志願服務隊的骨幹成員為主，活動中以講座的形式來普及常見的'衞生保健知識；以諮詢方式來解答百姓在生活中遇到的醫療衞生方面的疑慮；並且在活動開展中為老人們進行常規身體檢查。針對病情，免費贈送治療藥物，對需要的輔助檢查也相應減免部分或全部費用。在村居衞生室開展工作的同時對衞生室提供醫療技術指導。
此為20xx年餘北門診部紅十字志願服務的總體規劃，在活動中我們力求完美地把衞生知識普及到每一個轄區人民的心裏，讓他們的衞生保健意識逐漸加強並在生活中起到預防作用。讓低保户、五保户及特困家庭在疾病中解脱出來，享受來自政府的關懷！
進一步改善醫療服務實施方案3
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衞生計生委辦公室關於開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》（x衞辦醫政發明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一、活動目的
一年來，各地湧現出一大批宣傳改善醫療服務方面有創新舉措、優秀事蹟，弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，助推醫院進一步改善醫療服務行動更上新台階。
二、活動時間
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
三、活動內容
（一）舉行改善醫療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫院的新舉措、優秀事蹟等。
1、院外宣傳活動
按市衞計委統一部署，聯繫本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衞生週刊》、市人民廣播電台《人口與家庭》欄目、市衞計委站等媒體進行投稿宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作。
2、院內宣傳活動
通過醫院網站、院報、微信、志願者服務、會議等媒介宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優質服務示範（科室、崗位、個人）創建活動。
2、推進“改善服務十大創新亮點”項目評選。
（五）結合“改善醫療服務”主題，推出徵集活動。
1、面向各科室徵集以改善醫療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少於一篇，擇優在院報及醫院網站發表。
2、面向醫護人員徵集有關“改善醫療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫療服務主題攝影展，評選優秀作品在院區展出。
四、工作要求
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示範先行。
開展“優質服務示範（科室、崗位、個人）創建活動，由醫務部、護理部牽頭開展以“改善醫療服務”為主題的優質服務示範崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院徵集改善醫療服務的'創新亮點和舉措，擇優遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創建活動，樹立典型，通過典型帶動、示範先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業形象。
（三）及時彙總，報送信息。
各科室要及時彙總“改善醫療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，並將改善醫療服務落實情況和典型材料於每月月底前上報辦公室，將擇優向市衞計委上報。醫院開展“改善醫療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫院評價內容。
進一步改善醫療服務實施方案4
一、檢查目的
通過專項檢查，查找定點醫療服務機構使用醫療保險基金以及勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構為代理人員、勞務派遣人員繳費管理存在的風險，查處違法、違規、違紀問題，提高管理水平，促進定點醫療服務機構、勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構規範運行，逐步形成自我約束機制，更好地維護基金安全。
二、檢查對象及內容
（一）定點醫療服務機構（含門診醫療機構、康復機構、輔助器具配置機構等）：藥品及醫療器械等加成情況，藥品、醫療器械出入庫、結存情況與臨牀實際應用數量情況，門診管理、門規病種管理、住院管理、信息管理情況等。
（二）定點零售藥店：醫療服務協議履行情況，藥品加價情況，處方藥、非處方藥銷售、財務與結算情況，POS機使用管理情況，單位執業資格情況等。
（三）勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構：代理人員、勞務派遣人員的繳費管理情況，與協議單位（個人）協議簽訂、履行情況，代理人員、勞務派遣人員待遇申領及發放情況、賬户管理情況等。
三、檢查方式和方法
本次專項檢查採取自查與省、市兩級抽查同步進行的方式。市人社局成立了專項檢查領導小組，下設專項檢查辦公室，由規劃財務科負責牽頭，就業促進科、社會保險科、工傷保險科和市社保局、市人管中心參與。
（一）各定點醫療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構於3月15日前開展自查，並將書面自查報告於3月15日前報專項檢查辦公室。
（二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點醫療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構進行全面檢查，聽取各被查單位自查情況彙報，查看有關資料。
（三）4月10日前形成全市的檢查工作報告報市人社局。4月10日-5月20日迎接市人社局對我市的檢查。
（四）迎接省人社廳抽查。
四、工作要求
（一）高度重視，認真組織。各定點醫療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構要高度重視，安排專人負責，自查時要查全、查細、查徹底，發現問題及時糾正，保證省、市抽查不出任何問題。
（二）找準問題，總結經驗。市檢查組要結合審計、以前年度檢查情況等，明確檢查重點，採取有效措施，查找存在的`問題。通過檢查，掌握各個機構管理中的風險點和薄弱環節，積累檢查經驗，提高監管能力。
（三）嚴格紀律，及時處理。檢查應遵循依法監督、實事求是、客觀公正的原則。對檢查中發現的問題，要與被檢查單位充分交換意見，做到不錯定，不包庇。對發現的問題要嚴格按照社會保險法等相關法律法規，及時督促整改，並對違法行為作出相應的行政處理，檢查中遇到的重大事項，要及時上報。
進一步改善醫療服務實施方案5
按國家及省市衞計委統一部署，我區201年啟動為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”，實施一年，各醫療機構服務意識、服務水平有所提高。為更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，根據國家衞計委《關於開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》要求，結合我區實際，決定在全區開展改善醫療服務百日宣傳活動。現將《xx區改善醫療服務百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：
一、指導思想
貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，集中宣傳全區落實“改善醫療服務行動計劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示範典型，營造良好的.社會輿論氛圍，以創建“羣眾滿意鄉鎮衞生院（社區衞生服務中心）”活動為抓手，以改善醫療服務40條措施為手段，逐步推動各醫療機構落實“以病人為中心”服務理念，構建和諧醫患關係，切實改善人民羣眾看病就醫感受。
二、活動時間
20xx年x月x日至20xx年8月1日。
三、活動主體
各醫療衞生機構。
四、活動內容
（一）開展集中宣傳報道活動
開展“改善醫療服務在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫院調查採訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網絡、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚正能量。
（二）開展典型創建評選活動
1開展“羣眾滿意鄉鎮衞生院（社區衞生服務機構）”創建評選活動；
2開展“優秀家庭醫生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動；
開展“改善服務十大創新亮點”推選活動。
（三）推動醫療服務持續改進
1繼續推進“改善醫療服務行動計劃”40項服務舉措；
2開展“改善醫療服務行動計劃”效果評價工作；
xx市眼科醫院開展“醫療服務滿意度調查”，每季度適時通報。
五、工作要求
（一）各醫療機構要按照《方案》要求，結合自身實際制定具體實施方案。各醫療機構要主動組織開展相關宣傳報道、典型創建評選活動。並於20xx年8月1日前將活動總結報我局。
（二）各單位要把“進一步改善醫療服務行動計劃”和創建“羣眾滿意鄉鎮衞生院（社區衞生服務機構）”活動以及“醫療服務滿意度調查”工作有機結合，統籌安排，共同推進。
（三）各單位要繼續按照《xx市衞生計生委進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》（連衞辦醫政〔201〕1號）、《關於印發通知》（連衞辦〔201〕22號）要求，將相關宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關資料於每年10月底前報送至區衞計局醫政科。
進一步改善醫療服務實施方案6
屆時，將全面啟動廣州地區公立醫院醫療服務價格調整工作。日前，廣州市發改委草擬了《廣州地區公立醫院醫療服務價格調整方案(徵求意見稿)》(下稱“徵求意見稿”)，並向社會公開徵求意見。
調整醫療服務價格實行同城同級同價
徵求意見稿所稱的“廣州地區公立醫院”，包括中央、省、軍隊、武警在穗公立醫院以及廣州市屬、區屬城市公立醫院，不包含基層醫療衞生機構(鎮衞生院、村衞生站及社區衞生服務機構)。
徵求意見稿指出，廣州地區公立醫院將同步調整醫療服務價格，實行同城同級同價。
同步強化價格和醫療、醫保、醫藥等相關政策銜接聯動，逐步建立分類管理、動態調整、多方參與的價格形成機制，確保醫院良性運行、醫保基金可承受、患者負擔總體不增加。
根據有關要求，取消藥品加成(不含中藥飲片)後，公立醫院因此而減少的合理收入，通過調整醫療服務價格補償80%、財政專項補償10%、醫院自我消化10%的原則進行補償。
廣州市發改委介紹，本方案重點調升了診療、手術、康復、護理、中醫等體現醫務人員技術勞務價值的醫療服務價格，調降了大型醫用設備檢查治療和檢驗等項目的價格。
普通門診診查費10元總體調價幅度7.7%
據瞭解，目前廣州地區公立醫院執行的基本醫療服務項目價格共有4238項。而徵求意見稿按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的要求，調整項目3568項，總體調價幅度7.7%。
調整項目包括調升體現醫務人員技術勞務價值的臨牀各診療系統類、手術治療類、物理治療與康復、護理類、中醫及民族醫類醫療服務價格的項目等2457項;調降大型設備檢查治療價格、檢驗類、醫學影像類、打印照片類等價格的項目1110項。同時，將掛號費併入診查費，減少1項。
比如，門診診查費調整後：普通門診診查費10元、副主任醫師門診診查費20元、主任醫師門診診查費30元。
CT、MRI、PET—CT等大型檢查設備價格下調，三級醫院的CT平掃、MRI(磁共振平掃0.5T以下)降價後分別為280元、420元。
門診診查費納入醫保患者負擔總體不增加
為減輕患者負擔，醫保和價格政策密切銜接配合，調整後的'基本醫療服務價格按規定納入醫保報銷範圍。
比如，調整後普通門診診查費標準10元，門(急)診診查費納入廣州市社會醫療保險統籌基金支付範圍，支付限額標準為每人每診次7元，個人僅需支付3元，與原標準普通門診診金(含掛號費)4元相比，患者少支付1元。
由於調整的項目有升有降，患者因治療項目不同，調價對個體的影響存在差異，但患者的醫藥費用總體水平是下降的，醫療服務項目調整增加費用相當於取消藥品加成減少費用的80%左右，患者負擔整體不會增加。
進一步改善醫療服務實施方案7
為貫徹落實《關於印發進一步改善醫療服務行動計劃（xxxx—xxxx年）的通知》《關於印發加強和完善麻醉醫療服務意見的通知》《關於堅持以人民健康為中心推動醫療服務高質量發展的意見》有關要求，持續深入落實進一步改善醫療服務行動計劃（以下簡稱行動計劃），不斷增強人民羣眾就醫獲得感，制定本方案。
一、加強重點制度的建設與鞏固
（一）科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時間到達醫院後等待就診的時間。優化預約診療流程，避免門診二次預約導致重複排隊的情況。科學合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院牀位、日間手術、停車等醫療相關流程的預約服務，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊羣體，提供預約診療志願者服務。
（二）不斷完善遠程醫療制度。擴大遠程醫療覆蓋範圍，三級醫院重點發展面向基層醫療機構和邊遠地區的遠程醫療協作網。承擔貧困縣縣級醫院對口幫扶、對口支援等任務的醫院，要與受援醫院搭建遠程醫療協作網，建立遠程醫療工作制度，推動遠程醫療服務常態化。有條件的三級醫院要積極建立遠程醫療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫療機構，可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫療服務內涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫療機構與患者居家的連續遠程醫療服務平台，提高疾病管理連續性和患者依從性。
（三）大力推動結果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規範，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發揮醫學檢驗、醫學影像、病理等專業質控中心作用，加大醫療質量控制力度，提高檢查檢驗同質化水平。在醫聯體內率先實現醫學檢驗、醫學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，要在相應級別行政區域內實行檢查檢驗結果互認，不斷增加互認的項目和醫療機構數量。有條件的地區可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫療糾紛和經濟損失。
二、加強重點服務的完善與優化
（四）大力推進區域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進地級市區域內醫療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區域實現患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統籌轄區內各醫療機構的掛號手機軟件、網站，建立統一平台，方便患者就診。城市醫療集團應當搭建信息平台，在集團內部率先實現“一卡通”，力爭實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質量的連續醫療服務。
（五）持續加強麻醉醫療服務。確定分娩鎮痛試點醫院，深入開展分娩鎮痛試點工作。鼓勵醫院開設麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。有條件的醫院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮靜中心，不斷滿足人民羣眾對醫療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨牀實踐，提高手術患者醫療服務質量，縮短手術患者平均住院日。
（六）着力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫診療模式創新試點。以消化系統腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫療機構針對疑難複雜疾病、多系統多器官疾病，開設多學科診療門診，建立多學科聯合診療和查房制度。探索建立疑難複雜專病臨牀診療中心。推進中醫多專業聯合診療和中醫綜合治療，開展經典病房試點工作。
（七）不斷豐富日間醫療服務內涵。在確保醫療質量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術病種，提高日間手術佔擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規範和日間手術中心管理規範，提高日間手術規範化程度。探索建立醫護聯合門診、醫院社區一體化術後傷口管理中心，提高術後傷口照護質量。拓展日間服務的`病種和服務類型，進一步提升住院牀位使用效率。
（八）繼續優化急診急救服務。建立院前醫療急救中心（站）與院內急診的信息共享機制，力爭到xxxx年，各地逐步建立起基於“五大中心”的急危重症患者救治體系和院前院內信息共享網絡，實現急危重症患者醫療救治快速、高效、高質量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫療服務需求的非院前醫療急救患者的轉運服務，加強相關工作管理，保證醫療質量和安全。
（九）提高老年護理服務質量。建立老年護理服務體系，制定完善老年護理服務指南規範，加強老年護理從業人員培訓，提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區增加護理院（站）、護理中心數量，開展“互聯網+護理服務”試點工作。加快發展社區和居家護理服務，積極開設家庭病牀，擴大老年護理服務供給，不斷滿足老年人羣健康服務需求。開展中醫特色護理，提高中醫護理水平。
（十）開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度，持續開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學諮詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫療機構可探索開展用藥隨訪、病情監測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業的藥學服務，保障醫療質量和安全。
三、工作要求
（一）認真組織實施。以二級及以上醫院為重點，各級各類醫療機構要繼續按照行動計劃有關要求，鞏固改善醫療服務各項工作制度。各省級衞生健康行政部門（含中醫藥主管部門，下同）要加強領導，建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制，結合《關於印發進一步改善醫療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進醫療機構、醫師、護士電子化註冊管理改革，依法對電子註冊相關信息公開，加快醫療資源信息共享。地方各級衞生健康行政部門和各級各類醫療機構要進一步推進完善院務公開制度，及時公開改善醫療服務的措施，方便羣眾便捷獲取有關醫療服務信息。
（二）提升醫院滿意度。各醫院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質量的餐飲、網絡、閲讀等就醫環境，改善衞生間狀況，提升患者就醫滿意度。要不斷改善醫務人員工作環境和就餐、安保等後勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫院員工滿意度。省級衞生健康行政部門要督促轄區內所有二級及以上公立醫院加入全國醫院滿意度監測平台，建立滿意度管理制度，動態監測患者就醫體驗和醫務人員執業感受，指導醫院查找並解決影響醫患雙方滿意度的突出問題。國家衞生健康委將定期向各省份反饋醫院滿意度評價結果。
（三）強化宣傳引導。地方各級衞生健康行政部門和各級各類醫療機構要將宣傳與改善醫療服務同步推進，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業形象。工作中發現的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衞生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局醫政司。國家衞生健康委將繼續組織媒體，加強對各地、各醫療機構典型經驗的宣傳推廣。
