關於改善醫療服務管理工作進展情況的彙報

為貫徹落實深化醫藥衞生體制改革有關要求，加強醫療機構管理，改善醫療服務，滿足社區患者的醫療服務需求，提高醫療服務能力，我中心組織學習衞生部《關於進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》精神及市、區衞生局相關文件精神和要求，結合我中心工作實際，就如何進一步開展改善醫療機構服務管理工作，制訂了詳細的工作方案，並取得了一定的成效，現彙報如下：

一、 加強黨政領導管理，明確部門職責分工

中心成立以中心主任和黨支部書記為主要領導，各位副主任為主管領導，相關職能科室與臨牀各科室負責人為各部門主要責任人的領導組織網絡，一級抓一級，層層抓落實。中心主任和黨支部書記負總責，按照所轄片區為單位，對原先分工做了進一步的調整，三個片區分別安排三位副主任負責日常行政管理工作，實行責任包乾到人，條塊相結合的管理模式，力求做好中心管理工作，爭取不留管理死角。

二、 加強優秀團隊建設，發揮社區工作特長

1、組建以優秀全科醫師為團隊長，社區護士、公衞醫師、婦幼保健醫生、公共衞生管理員為成員的社區衞生服務團隊，依託社區衞生服務網絡和屬地化管理網絡，在做好社區慢性病管理工作的同時，每個月安排中醫適宜技術進社區、傳染病防治知識宣傳、健康保健知識宣傳、慢性病居家護理等知識，通過進社區舉辦健康講座，分發宣傳資料到户，舉辦義診諮詢，來院集中授課，舉辦慢性病病友俱樂部等形式把中心衞生服務工作前移，做到了服務工作內容更加豐富化，形式更加合理化。

2、中心同時組建以優秀黨員、共青團員、職工代表為主要成員的“愛心助醫小組”，開展每個季度定期下社區為以孤寡老人、傷殘人員為重點的入户健康訪視工作服務，幫助重點照顧人羣解決一些常見的生活與健康問題。

三、 簡化診療服務流程，營造便捷就醫環境

1、實行先就診後結算的模式：為了緩解羣眾看病難問題，我中心較早以前就開始實行先就診後結算的就醫模式，病人無需掛號，可持卡直接去診室就診，診畢最後結算。減少掛號排隊的環節，極大方便了羣眾就醫。

2、門診配置自助掛號自動叫號系統：實行了先就診後結算模式後，病人可直接到醫生診室診治，但同時出現了擁堵現象，破壞了診療秩序，甚至影響到了醫生的診療工作，為了維持良好的診療秩序，中心配備了自助掛號自動叫號系統，患者可到系統屏幕前自助取號、候診。運行初始，安排導醫人員協助指導病人自助掛號操作。

3、開展預約辦理入、出院服務：開展電話預約登記入院服務，患者可先電話預約牀位，來院後可直接到病房入住，然後辦理住院手續，如遇雙修期間則由住院護士代為收繳住院押金和辦理住院手續，待專職人員上班後再補辦手續轉交押金等，出院手續也可由管牀醫生和護士提前辦理，基本同入院模式操作。這樣可以提高辦理效率，減少了中間環節或者可能是無效環節，不影響病人入、出院時間，極大方便了患者的入、出院辦理。

4、根據需求合理安排門診服務：中心安排了中午與夜間全科門診，使患者在閒暇時間也能前來就診，而不用去大醫院排隊掛急診就醫，也不影響患者平時的日常工作，滿足了社區居民的服務需求，有效緩解了患者看病難的問題。

四、 狠抓醫療服務質量，確保安全有效運行

1、中心成立醫療質量控制科，安排專職人員為科室主任，實行科室主任負責制，具體組織安排質控小組成員開展日常檢查、督導、統計、分析工作，由業務素質過硬的人員作為兼職質控成員，並且按照各塊質控內容作了詳細的分工，做到責任到人，包乾到户。

2、實行定期檢查督導和不定期抽查相結合的方式開展醫療質量檢查與督導工作，並且結合中心相關考核制度落實獎罰措施。力求做到規範診療、合法行醫、重在預防，針對檢查情況及時整改，不斷提高業務素質，確保中心醫療服務質量安全、有效，打造優質醫療服務。

關於改善醫療服務管理工作進展情況的彙報 [篇2]

為貫徹落實關於進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的相關文件精神，今年以來，我院紮實有效地開展了各種便民活動，同時結合抗菌藥物臨牀應用專項整治等活動要求，進一步加強醫院管理，通過多種方式積極改善醫療服務，強化服務意識，使醫院整體服務能力有了明顯的提高。現將相關工作情況彙報如下：

一、領導重視，統一部署，明確目標責任

一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨牀、醫技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。

二是根據上級部門的.活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。

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