醫院信息系統故障應急預案

在我們平凡的日常裏，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。你知道什麼樣的應急預案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的醫院信息系統故障應急預案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

1醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實後及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應儘快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的`，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

2醫院信息系統故障分級

2.1根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

2.1.1一類故障：由於服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

2.1.2二類故障：由於單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

2.1.3三類故障：由於各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

2.2針對上述故障分類等級，處理原則如下：

2.2.1一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。

2.2.2二類故障——由網絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

2.2.3三類故障——由網絡管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。

3發生網絡整體故障時的首要工作：

3.1當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

3.2當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

3.2.130分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

3.2.26小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

3.2.324小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

4各部門的具體協調安排：

4.1所有手工操作的統一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

4.2門診掛號工作協調：

4.2.1門診收費處由門診部主任負責聯繫協調；

4.2.2網絡恢復後，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

4.3門診收費處（120收費處）工作協調：

4.3.1由各收費部門主任負責總體聯絡協調，要與信息科保持聯繫，及時反饋溝通最新消息；

4.3.2當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；

4.3.3門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；

4.3.4當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反饋情況。

4.3.5在接到使用計算機的指令並重新啟動運行後，收款員逐步轉入到機器操作。

4.4出院結算處的工作協調：

4.4.1由財務科主任總體負責聯絡協調；

4.4.2原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；

4.4.3當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨牀護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。

4.4.4在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，並向出院結算處提供詳細費用情況後，方可送交結算。

4.5護士工作站的協調：

4.5.1護士工作站由護理部共同協調；

4.5.2網絡故障期間臨牀科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

4.5.3科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用於科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

4.5.4出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；

4.5.5接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。

4.6醫技檢查工作協調：

4.6.1在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；

4.6.2網絡恢復後根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨牀科室聯繫溝通）

4.6.3對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要註明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

4.7藥房工作協調：

4.7.1嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；

4.7.2網絡故障時，根據臨牀科室提供的藥品請領單發藥；

4.7.3網絡恢復時對臨牀科補錄的擺藥醫囑進行發藥並確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查；

4.7.4網絡恢復後對出院帶藥處方及時進行確認；

4.8各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

5應急數據恢復工作規定：

5.1當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

5.2網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

5.3當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

5.4對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

5.5平時每月對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

6網絡服務器故障應急處理規程：

網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理：

6.1信息科應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導彙報。故障排除後，應完成故障報告，在技術討論會上彙報。

6.2遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

6.2.1故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

6.2.2技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯繫，採取有效手段獲得技術支持。

6.2.3院內協調組：通知全院各科室故障情況，併到關鍵科室協助數據保存。

6.3全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，並建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前後表單分開存放。

6.4在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

6.5故障排除後，信息科工作技術組應按制定方案分片包乾，協助重要科室進行數據補錄工作。

6.6故障排除後2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。