微笑之星評選方案
為確保事情或工作高質量高水平開展，預先制定方案是必不可少的，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？下面是小編精心整理的微笑之星評選方案，歡迎大家分享。
微笑之星評選方案1
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”之星評比活動，有助於員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的'榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。
二、評選範圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛徵求客人意見，由客人選取優質服務的員工。
2、由辦公室收集賓客意見書並進行核實，
3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準後，經店務會聯評並經總經理批准後在酒店範圍內公佈並獎勵。
四、評選標準：
微笑服務之星：
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
（2）當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
（3）當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，並幹勁十足）
（5）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
（6）處理人際關係水平（與賓客或同事關係融洽和諧並能處理好各種關係）
（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）
2、評選名額：
以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店範圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
（1）將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
（2）獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。並將榮譽錄入員工檔案。
（3）作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。
4、評選流程：
（1）通過發放賓客意見書徵詢客人意見或在總枱、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。
（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。
（4）公佈微笑服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎
5、其它
（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
（2）採購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
（3）賓客意見書由客人親自填寫，並留下聯繫方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便於核實。
（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，並進行罰款處理。
微笑之星評選方案2
為了提升全體員工的服務形象，端正服務態度，提高服務質量，營造愛崗敬業、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xxxx決定於x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：
一、活動對象：
xxxx全體服務員。
二、活動主題：
在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂
三、活動目的：
1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，以優質高效的服務質量迎接每一位賓客。
四、評選規則：
活動時間從x年x月x日——x月x日，每週各店評選出
活動評選期間，需本着公平公正的態度進行評選，切勿弄虛作假；如有發現，將在本月考核中扣5分，並取消評選資格。
活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。
五、評選條件：
1、思想上進，工作認真負責，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務；
2、服務態度端正，使用統一規範服務、服務用語、服務標準對顧客進行熱情服務；
3、以身作則，嚴格要求自己，不假公濟私，公平、公正的'對待每一件事情；
4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；
5、自身工作素質過硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規範，技術熟練。
六、組織領導
成立活動小組，人員組成如下：
組
成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。）
質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）
統計員：xxx（每週六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行彙總，週日統計完成，週一公佈名單。）
七、評選形式：
每週收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領班考核（40%）和質檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分數相同者由中層以上幹部、質檢專員開會得出。
八、具體操作：
1、賓客意見收集：A可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不願意填寫，不得強求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）
2、店長、領班考核收集：店長、領班根據員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一週一次），週六由統計員收集。
3、質檢意見收集：質檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，週六將抽查情況表送至統計員處，抽查一週一次，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排。
4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每週六進行一週一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）
九、活動的實施步驟
第一階段：培訓
由xxxx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓，要通過培訓讓每一位服務人員都瞭解微笑與服務的意義、標準和要求，微笑服務，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務。
第二階段：宣傳
1、由xxxx辦公室負責製作一幅較大的光榮榜並張貼在員工通道內，每週根據彙總結果，對評選出的“本週微笑之星”照片張貼於員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。
2、對於每週評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，並以此作為日後調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據之一。
3、由xxxx辦公室負責製作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳。
第三階段：執行實施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。
十、獎勵
對於評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：
（1）對於“周微笑之星”給予50元獎勵，對於“月度微笑之星”給予100元獎勵。
（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。
微笑之星評選方案3
為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
xx年xx月xx日——xx月xx日
二、指導思想：
宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
三、評比對象：公司樓面專櫃導購員。
四、主要內容：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，
對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓。由樓管採取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）
1、對全體導購下發《關於開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、由企劃部製作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）
1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務。掌握商廈規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務。工作中能模範做到“五個一”，模範使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規則。
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的'文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀台付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。
（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。
（4）選票由收銀台負責保管、發放。（選票的發放數應不大於購物小票數）
（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉着公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，並把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。
3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。
4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”並予以精神表彰和物質上獎勵。
5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。
六、其他
1、由企劃部設計製作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個專櫃發放一個擺放選票表格的立牌道具，放於各櫃枱，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助採購，費用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動的未盡之處、並監督整個活動實施過程。
4、由各商品部具體組織、落實本活動。
微笑之星評選方案4
新學期、新標準、新服務。校園學生食堂將從“強化服務理念、提升服務品質、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學，後勤保障處聯合學校相關部門和學生食堂共同發起三月份“微笑服務月”活動。
一、活動主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。
二、活動時間
20xx年3月份
三、活動對象
全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生。
四、承辦單位
後勤保障處、宣傳部、學工部、團委、學生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監管。
五、活動內容
（一）集中和專項培訓
1．集中培訓：組織食品安全監管專家對全體食堂工作人員進行培訓。
2.專項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務人員，端正服務態度、規範服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓。
（二）“微笑服務月”最佳評比
各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經理”參與評比。統一製作宣傳海報，進行宣傳活動，統一製作鏈接，線上宣傳與評選。
3.線上線下活動
1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌；
2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉發和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經理”投票，投票截止3月31日。
3）通過後台投票數據選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”，1位“最佳食堂經理”，並在學校官方平台進行公示。
六、活動獎項
1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉發和推送轉發本次活動，得到點贊超過100次的，可憑藉截圖聯繫校學生會官方QQ，領取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務窗口”、“最佳食堂經理”進行表彰，以資鼓勵。
微笑之星評選方案5
一、“微笑之星”評選目的
以最佳的`精神面貌服務賓客。
深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質。
增強服務意識，營造良好的服務氛圍。
二、評選“微笑之星”具體操作
1、評選規則：
‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務之星” 。每月5號之前報至人力資源部；
2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：
房務部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；
3、飯店‘微笑之星’評比形式
（1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質檢人員巡查。
（3） 人力資源部負責抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評選標準：
(1) 當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
(2) 當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，並幹勁十足）
（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
（5）處理人際關係水平（與賓客或同事關係融洽和諧並能處理好各種關係）
（6）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）
5、具體操作流程：
為使選拔更加客觀、準確，採取了多級審批制度。具體操作如下：
員工討論、提名——部門總監審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監核查——總經理批准——結果公告並進行獎勵；
6、獎項設置：
（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；
（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現金100元；
藍灣中州國際飯店部門推薦表
注：本表適用於各類評選活動，如優秀員工、服務之星、微笑之星等。
微笑之星評選方案6
為落實好總務處《開展管理精細化服務精心化活動的實施方案》要求，深入推進微笑服務的行動，擴大活動影響力，激發員工積極性和參與活動的熱情，決定廣泛開展微笑之星評選活動，特制定如下活動實施方案。
一、指導思想
開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的`微笑服務意識。
二、活動目的
1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客户。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協作的氛圍。
4、樹立企業良好的口碑，提升服務對象的滿意度。
三、活動對象：
物業員工
四、活動主題：
“我服務、我微笑、我快樂”
五、活動標識
1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。
2、員工胸前佩戴笑臉徽章。
六、評選標準：
1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。
2.熟悉崗位工作流程和操作規範，技術過硬。
3.工作積極主動，有團隊協作精神。
4.執行微笑服務規範，對他人禮貌熱情。
5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關係融洽。
七、評選辦法
1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。
2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業辦公室。其中：部門負責人考核佔40%，部門員工無記名投票佔45%。
3.物業監督巡查人員將每月監督考核情況彙總到物業辦公室，作為評選考核依據，佔15%。
4.物業辦公室負責彙總選票，核算分值，並根據是否違規違紀初步選定候選人，上報項目經理確定下月“微笑之星”。
八、獎勵規定
1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續三次獲“微笑之星”加發100元獎勵。
2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。
3.在總務處網頁開闢專欄進行宣傳。
微笑之星評選方案7
一、舉辦“微笑服務”目的
迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務顧客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
加強服務意識，營造一個良好服務氣氛
二、“微笑服務”具體操作
1、微笑服務活動評選規則：
微笑之星活動自7月份開始，每月每個店鋪評選出一位“微笑服務之星”及每季度評選一個“微笑服務班組”
2、微笑服務評比對象：
各店鋪所有員工
3、微笑服務評比形式
1）、賓客意見反饋。
2）、店長推薦。
3）、市場部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服務具體操作
A、賓客意見收集
1、在店鋪公告欄粘貼有關此次活動的説明。由店長組織客人投票。
2、投票方式：客人結賬時讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。
3、公告欄需貼全體店員的'照片並註明姓名。
B、店鋪意見收集
1、店長、準店、資深導購值班記錄。每天晚上9時由當日值班人員將當天服務質量情況彙報人事部。
2、每位值班人員在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象、微笑服務知會人事部。
C、微笑服務宣傳與公佈
1、部門榮譽榜。辦公室公告欄將製作一幅較大的榮譽榜，將每個部門都包括在內。由人事部每月根據服務質量票數向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現象的部門每月得一個五角星，優秀服務的部門得兩個五角星，較差服務的部門將被扣一個五角星。部門榮譽每季度最後一天統計。
2、宣傳。敬請市場部協助人事部製作微笑服務宣傳標語，粘貼店鋪公共區域，以提醒員工微笑服務。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。
4、實施步驟
第一階段：培訓微笑服務，6月20日---6月30日。
第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，7月1日---7月31日。
第三階段：執行實施：8月1日---20xx年12月31日。
第四階段：每月進行微笑之星頒獎，每季度進行優秀服務班組頒獎。
三、活動獎勵
公司設立微笑服務活動基金，每月200元人民幣，微笑服務活動基金將用於購買獎品和舉辦微笑活動所用。獲獎者和班組將獲得總經理簽發的獎狀證書並於每月月會進行頒獎。此項活動將持續開展。20xx年下半年預算1200元。
微笑之星評選方案8
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“微笑服務之星”評比活動，有助於員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。
二、評選範圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛徵求客人意見，由客人選取優質服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書並進行核實，並呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準後，在酒店範圍內發佈通文公佈並獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規範開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的.難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事蹟或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書徵詢客人意見和優秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員後轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最後日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公佈微笑服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、採購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，並留下聯繫方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便於核實。
4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，並進行罰款處理。
微笑之星評選方案9
為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質量，進一步推動我院的精神文明建設，展示我院護理人員積極向上的精神風貌和職業風範，激勵全體xx，愛崗敬業、積極進取，更好地激勵全院職工，實現服務好、xxx、醫德好、羣眾滿意的發展目標。經研究決定在全院範圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：
一、活動目的
為充分體現優質護理全心全意為病人服務的理念，有效發揮各病區優質護理的引領示範作用，提升整個醫院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。
二、活動主題
以人為本，微笑服務
三、活動時間及內容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。xx人人知曉，表態發言。
實施階段：06月11-7月30號在全院範圍內開展以優質護理為抓手、微笑服務，規範儀容儀表、操作規範、夯實基礎護理
評審階段：8月1日至8月5日，開展優質護理、禮儀、崗位規範、技能操作（牀鋪）競賽
總結表彰階段：8月6日-8月10日
四、組織領導
成立評選委會。由院部、護理部、醫務科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員：指導、門急診、xx病房、手術室xx
項目：
1、優質的病房護理服務、禮儀、微笑服務、崗位規範、技能操作（牀鋪）
2、微笑服務的'引導xx，規範禮貌用語的使用，以及如何引導門診和住院過程
3、手術室xx崗位職責、操作標準、文明用語、微笑服務
參賽人數：各病區推薦1-2名兩名業務能力強、服務態度好，參加“微笑天使”的評比
六、評分辦法：
（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。
（2） 評審委員會檢查了病房環境、禮儀、崗位規範和病人滿意度調查。
（3） 技能操作比賽（牀上製作）評分統一。
七、表彰獎勵
綜合三項評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發證書及獎金500元，並將先進事蹟放在醫院宣傳欄內宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優質服務。
八、申報推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報表。
微笑之星評選方案10
為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客户為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
二、評選活動主題和內容：
1、一個微笑：
當員工在遇見客户時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和温情;打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客户時，要用語言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心瞭解客户的需求，並做好事先服務準備;當客户提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客户打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。
四、評選名額：
後勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。
五、評選標準：
“微笑服務之星”必須具備下列條件：
1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
2、文明服務。掌握規範的服務禮儀，使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模範使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
六、評選規則：
每季度一次。
由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：徵集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，並於2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的`候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。
第二階段：統計客户的投票信息。
第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客户的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。
第四階段：頒獎。公佈微笑服務之星名單，並對獲獎者進行頒獎。
八、評選時間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。
九、統計並表彰：
4月15日由行政人事中心統計並表彰。
微笑之星評選方案11
為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示範效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本着“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客户為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規範；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客户時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和温情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客户時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心瞭解客户的需求，並做好事先服務準備；當客户提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售後3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，並於每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客户評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂於助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的.號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂於助人的志願者，微笑表情的示範者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事蹟（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模範帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動範圍內。
六、評選方式及流程：
第一階段：徵集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛徵集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。
第二階段：統計客户投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公佈微笑服務之星名單，並對獲獎者進行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務理念的認識；
3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。
5）總經辦將所有材料蒐集彙總好後報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神祕顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最後，評選小組將期間考查蒐集的材料進行整理彙總，在當季度最後一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。
注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完後找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以後的工作中注意並以身作則。
七、評選小組：
組長：34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務之星”胸牌；
將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事蹟刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。
説明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，並取消下一季度參選資格。
微笑之星評選方案12
為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務氛圍，建設“患者至上”的醫院文化，提高微笑服務、主動服務意識，傳播醫患溝通中的正能量，樹立醫院良好形象，同時擴大我院微信公眾平台的關注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務之星”評選活動。
一、活動時間
作品提交時間：9月1日—9月14日
第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日
第二輪作品投票時間：9月24-9月28日
獲獎作品公佈時間：9月29日
獲獎者頒獎時間：9月30日
二、徵集內容
主題鮮明，反映身邊微笑服務、優質服務、滿意服務的醫患和諧圖片：可以是醫患交流過程中的親切交談，可以是護理過程中的甜美問候，可以是護理過程中的悉心照料，可以是手術中無影燈下忙碌的姿態，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設備時的一絲不苟，可以是保障信息準確時的兢兢業業，可以是趕製資料時的爭分奪秒，可以是服務基層時的全心全意。
三、徵集範圍
XX醫院全體職工
四、作品要求
1.規定時間內，業務科室醫護人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務之星”評選中的個人照或者團體照，每個科室不少於3張；
2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎上適當發揮。
3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實拍攝，拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字説明，包括時間、拍攝地點、內容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導醫在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統一發送至社服部郵箱：XXX，發送時請注意標明自己的科室和姓名。
六、評選方式
1.第一輪投票
由社會服務部將參與評選人員的`照片進行審核、整理、編號並製作成展板，放置於綜合樓一樓大廳外，同時設立投票箱，採用不記名投票的方式進行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務之星”進入下一輪評選。
2.第二輪採用微信公眾平台進行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫院的微信公眾平台上進行展示，並舉行為期五天的微信公眾平台開放投票，每人每天限投1票，根據每份作品的微信投票數，選出投票數排名前三的3份最優秀作品。
3.獲得優秀作品者，將為其頒發榮譽證書，照片貼在明星榜上，並給予第一名X元獎勵，第二名X元獎勵，第三名X元獎勵。
4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監督。
七、宣傳方式
1.參選照片，由社服部統一製作成電子相冊循環播放；
2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進行轉發；
3．製作成“優質服務在行動”展示牆，擺放至綜合樓一樓大廳外。
微笑之星評選方案13
一、舉辦“酒店微笑服務”目的
迎接酒店的正式營業，以最佳的精神面貌服務賓客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
加強服務意識，營造一個良好服務氣氛
二、“酒店微笑服務”具體操作
1、酒店微笑服務活動評選規則：微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”。
2、酒店微笑服務評比對象：酒店L5級以下員工
3、酒店微笑服務評比形式
1、每天賓客意見反饋。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。
4、酒店微笑服務具體操作
A、賓客意見收集
1、敬請美工製作若干個賓客意見箱放置於前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的'投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的説明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。
3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
4、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閲後，由人力資源部每週向總經理祕書索取。
5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認後方可成立。
B、酒店管理層意見收集
1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況彙報人力資源部。
2、每天EOD值班，若發現有較好或較差現象，於第二天早上知會人力資源部。
3、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，酒店微笑服務知會人力資源部。
C、酒店微笑服務宣傳與公佈
1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道製作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最後一天統計。
2、宣傳。敬請市場營銷部美工協助製作微笑服務宣傳標語，粘貼於員工通道區域，以提醒員工微笑服務。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實施步驟
第一階段：培訓部：培訓微笑服務，11月22日--26日。
第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日。
第三階段：執行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章，12月6日---20xx 年2月6日。
第四階段：頒獎結束。
三、獎勵
酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，將獲得總經理簽發的獎狀證書並於春節聯歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續開展三個月。共計1500元。
微笑之星評選方案14
為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示範效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“微笑服務之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典範的榜樣作用，激勵優秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選週期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選範圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“微笑服務之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的'完成工作任務。
2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規範是否準確無誤。
3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前台要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創新能力（5分）是否勇於創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前台看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。
2、公佈名單
公示結束後，人事部最終將當選“微笑服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“微笑服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，並逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
微笑之星評選方案15
一、活動目的
加強全體員工微笑服務意識和提高服務水準，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!
二、參選對象
xx公司全體員工。
三、活動時間
6月20日一6月30日
四、評比形式
（1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質檢人員巡查。
（3）人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。
五、評選標準
（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;
（2）本星期無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚;
（3）工作熱情主動（如∶當月主動承擔額外工作，並幹勁十足）
（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
（5）處理人際關係水平（與賓客或同事關係融洽和諧並能處理好各
六、獎勵方案
1.評選出的"微笑天使"可獲得企業頒發的.榮譽證書及200元獎金。
2.連續兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。
