【精品】優化方案4篇
為了確保我們的努力取得實效，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那麼你有了解過方案嗎？以下是小編整理的優化方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
優化方案 篇1
1 國家知識產權局網站諮詢台現狀及存在的問題
國家知識產權局客户服務中心（簡稱客服中心）的專利諮詢業務分為語音渠道業務和文字渠道業務，語音渠道業務主要是電話諮詢；文字渠道業務包括信函諮詢、電子郵件諮詢、網上諮詢。近幾年的諮詢數據顯示，電話諮詢佔的比重很大。以20xx年諮詢數據為例，20xx年的諮詢總量約為130萬件，語音渠道業務量約佔95%，文字渠道業務量僅佔5%。而文字渠道業務中，信函諮詢和電子郵件諮詢日均量為個位數，網上諮詢的諮詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服諮詢壓力很大，且數據統計顯示，電話諮詢量繼續呈上升趨勢。（2）文字渠道業務主要以網上諮詢為主。（3）文字渠道業務不僅沒有分流語音渠道業務，諮詢量還呈現下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件諮詢和網站諮詢台諮詢數據，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產權局專利檢索諮詢中心質量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規定，對於未公佈案件、已公佈未授權公告案件、已公告授權案件、複審、無效宣告尚未結案的某些信息只能對來電人核實身份後才能給予查詢，而網上諮詢台不能驗證客户的身份，因此不能判定客户是否有諮詢相關問題的資格，所以，當客户諮詢涉及保密問題時，客服人員都請客户轉向電話諮詢（如20xx年，網上日均諮詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統業務諮詢，當前採用的是BBS模式，客户和諮詢員只能進行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客户還需要重新進行提問，浪費了雙方的時間和精力。（3）客户描述問題不清楚，諮詢員給出的問題有偏差；諮詢員給出了正確的解決辦法，由於客户沒有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客户諮詢的問題。所以，申請人選擇在線諮詢的意願越來越低。
2 國家知識產權局網站諮詢台優化方案
2.1 為網站諮詢台設置登錄入口
專利電子申請是指以互聯網為傳輸媒介將專利申請文件以符合規定的電子文件形式向國家知識產權局提出的專利申請。電子申請註冊用户是指已經與國家知識產權局簽訂電子專利申請系統用户註冊協議，辦理了有關注冊手續，獲得用户代碼和密碼的申請人和專利代理機構。所以考慮以電子申請用户註冊數據庫為基礎，為網站諮詢台設置登錄入口，如圖1所示。網站諮詢台的登錄帳號對接專利局的電子申請用户註冊數據庫進行實時校驗。申請人直接使用電子申請註冊賬號登錄諮詢台，即相當於驗證了客户的諮詢資格，諮詢員無需再對來電客户進行形式上的身份核實。
網站諮詢台也保留了遊客身份登錄進行諮詢。
用户以電子申請註冊賬號登錄，實現了用户身份驗證。用户可以諮詢本人申請的專利未公開的信息，在電話諮詢中，可以主動引導客户使用網站諮詢方式進行諮詢，將語音渠道業務分流到文字渠道業務，實現一對多的諮詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優化表單諮詢設計模式
當前網站諮詢台中可進行諮詢的業務包括專利申請流程和電子申請系統。如客户打算諮詢專利申請流程事務方面的問題，則進入諮詢台的“專利申請流程諮詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“諮詢內容”，將問題提交至諮詢員。當前專利申請流程在線諮詢表單如圖2所示：
優化後的諮詢台預先設計了表單內容，如專利申請流程諮詢表單內容包括：用户名（用户代碼）、用户郵件、提問標題、提問類型、提問內容、提問時間、回答問題狀態、諮詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項內容，然後提交。諮詢員登錄諮詢台後台管理界面，在一定時間內對問題進行解答，解答內容按照統一格式規範。另外，客户可以查看“諮詢歷史”，或者在諮詢時根據自己的意願選擇諮詢員。
2.3 實時在線交互諮詢設計
當前的網站諮詢台中，諮詢員與客户只進行一次交互就結束。而諮詢服務是一個互動的過程，尤其對諮詢電子申請系統的申請人來説，一次交互往往不能解決問題，申請人和諮詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設計了實時在線交互諮詢模式。一方面，申請人可以和諮詢員進行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結束此在線諮詢流程；另一方面，諮詢員可以同時進行一對多的諮詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統實時在線諮詢界面內容包括：用户名（用户代碼）、用户郵件、提問標題、提問類型、提問內容、提問時間、回答問題狀態、審核狀態、諮詢員代碼等等。實時在線交互諮詢需要申請人和諮詢員同時在線，申請人和諮詢員可多次交互，實時接收相互交流的內容，諮詢員能夠在線回答用户提出的問題。如圖4所示：
諮詢員使用部門分配的賬號登錄該諮詢平台後，可以看到有申請人請求諮詢；諮詢員可以設置一些出現頻率高的禮貌用語，減少諮詢員回答問題的輸入延遲；允許多個諮詢員同時在線工作，若某諮詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過諮詢平台的內部協作功能及時將申請人及之前的交互內容轉接給在線諮詢專家，讓申請人得到更滿意的答覆，提高諮詢員的在線服務質量和速度。諮詢員和申請人的在線交互完畢後，所有交流內容會轉入諮詢員的工作數據庫，以備後續進行數據分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，諮詢員可以在適當的時候將答案通過用户郵件發送給申請人，如圖5所示。
3 結束語
隨着專利申請量的持續增長，電話諮詢量繼續呈上升趨勢，20xx-2014年電話諮詢總量均突破百萬，20xx年全年的諮詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的諮詢壓力也越來越大。對於這種情況，我們不能僅僅從系統擴容、招聘新員工來解決，而應該針對目前的實際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網站諮詢台優化方案，具有實際的應用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客户提供多種服務途徑。
優化方案 篇2
針對我公司現有生產狀態，隨着我們上新的管理系統、對生產的管控將越來越精細，為全速提升產能、計劃對生產基地現有的生產分工序分階段地進行工藝改革，改變以往無序的生產作業流向，最大限度地提升現有的生產潛力。
車間生產優化改革思路：主要分為安全生產、質量管控、電裝流水生產和機組總裝工藝優化四部分。
一、安全生產實施思路：
1、安全的重要性
安全是生產的前提，因此安全生產標誌告示在車間作業區最醒目的位置。讓每一個進入生產基地的人員都在第一時間開始把人生安全放在第一位。對於生產車間的警示建議分為安全標語、安全生產規範、安全工作檢查流程、人員安全作業圖示這這幾方面。
2、標示標語
對車間內設備使用區域如（銅牌機、行吊、焊機、負載櫃等等）對應掛設安全生產標語、作業圖案、危險警示標示等安全標示。
3、執行做法
在進入車間大門的左側牆壁上通過告示欄目形式展示生產工作服正確着裝、安全鞋、帽的正確佩帶圖示、佈置安全生產法規等國家性標準。在圖示的旁邊佈置佈置安全生產流程圖示及對應負責人以及車間安全月板報等。（參見車間佈局圖）
2.1生產類：安全是幸福的保障，治理隱患保障安全；寧可千日慎重，不可一時大意；消除一切安全隱患，保障生產工作安全；安全是一種責任，為己為家為他人；企業效益最重要，安全生產第一條；事事落到實處，安全有備無患。安全生產 生產蒸蒸日上，文明建設 建設欣欣向榮；高高興興上班來，平平安安回家去。
2.2消防類：遇有火情不要慌，就近出口找方向；消防知識掌握好，減災增效雙提高；消防安全抓不好，隱患事故少不了；消防安全抓不住，隱患事故堵不住；消防工作時時抓，工廠安全年年佳；消防安全記心上，平安幸福有保障；發展需要千日功，火燒就要一日窮。
二、質量管控 （建議執行部門：品控部、PMC部）
1、質量的重要性
在質量管理的發展過程中，我司的質量管理思路要轉變，從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。
質量管理應由事後質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，我們要避免雖然高懸着“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的“重結果輕過程”質量管理誤區。為了徹底走出“事後控制”的誤區，提高事前控制和事中控制的執行力，企業必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。
質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集結成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重複發生。採用定期召開質量分析會的方式，對產生的或可能產生的質量問題進行原因剖析，找出問題產生的根源，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。 由於現實競爭中對於價格的競爭尤為激烈，在製造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對於自己所用的輔助材料價格怎麼樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。
2、質量管控的佈局
2.1質量管理體系
我司執行的標準體系：如ISO9001體系、及其他（請品控部補充），佈置在車間的行車軌道樑上。標準體系是體現我們公司質量指標的基礎，應使用較大的醒目的文字，給人以驚醒。
2.2生產車間的質量管理制度
質量管理的流程和制度是體現質量管理水平的重要依據，因此建議在流水車間的支持柱上及之間的位置製作掛牌和看板，分別詳述質量流程和制度。
2.3不合格品陳列對比台和質量報表看板
電氣物料生產中常出現的質量問題，可以做成不合格品對比台，放置在電氣流水生產平台的周側，起到對比警示的作用。在車間的中部增加質量月度和週報告看板
2.4質量管控報告
品控部作為質量監控的直接部門，對於產品質量負有主要責任，同時品控部對於出現質量異常情況需做出事故判斷，並及時通報，並按時間點進行總結，積極反饋給直接領導者和相關責任人。建議將典型質量事例做成報表或者其他可以展現的模式進行通報，以儆效尤。
三、電氣流水生產線（建議執行部門：PMC部、研發部）
我司的自主業務主要為發電機組和相關電氣產品。電氣產品作為我司的主要生產業務之一，在流水線生產中佔有非常重要的一環。我司的電氣業務主要分為發電機組配套電氣產品和其他配電產品櫃。其中發電機組配套的電氣產品是發電機組標準配置，根據發電機組的功率段不一樣分為了幾種常規產品。流水線生產主要針對這一塊的控制箱，開關箱和其他線束半成品的製作。其他配電產品櫃則根據客户的不同需求製作非標產品。
1.線束區規劃
由於線束的製作方法都是一致，只是線束長短不一，因此我們將線束獨立作為一個區域進行加工處理，在線束製作區放置對應的線束製作工藝看板（建議將這一塊的質量看板和工藝看板合併）。為提供工藝水平，加快工人技術熟練度，建議專人專業，不同線束安排不同人員進行置產。在線束區放置看盤，按規格梳理放置，方便快速統計和運輸至倉儲。對完成的線束按設計種類進行分類倉儲，統計數量。
質檢要求，按照概率統計學規定隨機抽檢樣品，確保產品合格率。
2控制箱和開關箱裝配區
我司法定機組大部分標配控制箱為6020控制箱模塊，因此將6020模塊控制箱作為我司電氣流水線標準產品生產。在生產區放置專用看板，使得工作人員及管理者能及時看到工藝並根據要求完成工作。根據工藝要求，從箱體上線，裝配模塊，安裝連接線，安裝線束固定夾等步驟流水生產，專人專職。在流水線尾端放置看盤，按規格梳理放置，方便快速統計和運輸至倉儲。對完成的控制箱按設計種類進行分類倉儲，統計數量。
開關箱有研發部負責配置標準，安裝不同規格開關箱（預計不超過10種）。由於開關箱的種類較多，適用於專用看板，建議在通用看板上留有專用工業掛靠夾。現場根據實際生產計劃和物料計劃安排不同專用工藝。流水線切換到開關箱生產，根據工藝要求，從箱體上線，開關裝配，連接電纜等，專人專職。在流水線尾端放置看盤，按規格梳理放置，方便快速統計和運輸至倉儲。對完成的開關箱按設計種類進行分類倉儲，統計數量。
控制模塊箱和開關箱流水生產安裝概率統計學抽檢，重點項目需全檢。
3.配電產品櫃的生產計劃
配電產品櫃安裝分為銅牌製作和櫃體制作安裝。銅牌製作部分需增加圖紙看板和圖紙收藏櫃，已經銅渣收集箱。配電產品櫃的櫃體制作也增加可移動工藝看板，確保施工可以根據工藝要求流轉。安裝完成的櫃體又PMC部安排叉運到待檢區域待檢。
質檢要求：非標產品根據公司對產品質量要求進行全檢，統計合格率，及時總結，規劃責任積極整改不良產品。
四、發電機組的流水生產
我司目前的發電機組業務安裝機組形式分為開式機組和靜音型機組以及集裝箱機組三種形式。考慮到流水生產的流水方式以及靜音型機組的大小，建議將集裝箱機組按照物流流水的形式進行生產，小功率開式機組按照機組流轉的形式進行流水生產，而大型開式機組及集裝箱機組則按照機停人流轉的形式進行流轉。
1、靜音式機組
靜音箱機組的裝配可以分為機組對中落座—電裝—箱體合裝—調試四個步驟，建議劃分明確區域，對工作人員進行詳細分工，確保專人專職，提高工作效率。在對應的工裝中佈置對應的工藝看板，以及專用工藝夾板，確保工作現場可以直接查詢到相關資料，及時發現問題解決問題。改變現在根據經驗進行工作的習慣。同時增加吊裝和運輸輔助工具，加速物料流轉速度。每一步工裝都安排質檢嚴格把關，質檢要求是全檢。以確保我司產品在競爭中處於優勢地位。
需要增加設備：固定式工藝看板（含板夾），吊裝工具，運輸工具，箱體推車，看盤等。
質檢要求：全檢，品控部對問題進行彙總分析，按規定時間發佈相關信息及相關整改措施。
研發部提供標準機組工藝和具體的工裝工藝，指導生產。
PMC及時安排送檢和合格品入庫等工作。
2、小功率開式機組
小功率開式機組的裝配可以分為機組對中落座—電裝—調試三個步驟，建議劃分明確區域，對工作人員進行詳細分工，確保專人專職，提高工作效率。在對應的工裝中佈置對應的工藝看板，以及專用工藝夾板，確保工作現場可以直接查詢到相關資料，及時發現問題解決問題。改變現在根據經驗進行工作的習慣。同時增加吊裝和運輸輔助工具，加速物料流轉速度。每一步工裝都安排質檢嚴格把關，質檢要求是全檢。以確保我司產品在競爭中處於優勢地位。
需要增加設備：固定式工藝看板（含板夾），吊裝工具，運輸工具等。
質檢要求：全檢，品控部對問題進行彙總分析，按規定時間發佈相關信息及相關整改措施。
研發部提供標準機組工藝和具體的工裝工藝，指導生產。
PMC及時安排送檢和合格品入庫等工作。
3、大功率開式機組的流水生產
大功率開式機組的裝配也分為機組對中落座—電裝—調試三個步驟，但大功率開式機組由於機組較大，發動機和電機的對中工作難度大，移動較為困難，因此採用人流水，機器不動的方式進行。具體實施辦法為，在待裝區安排生產物料，在安裝區域設置非標工藝看板（移動式），設置停工待料區。工作要求，每一步相關人員完成對應工作後再工藝卡上署名完工並將完工標示貼在機組的明顯區域，質檢人員快速查看到後進行檢驗，檢驗完成後發放工序檢驗合格卡（或不合格待整改標示），下一道工序見到質檢合格後迅速開展工作，直至調試完工，發放產品合格證。需要增加設備：移動式工藝看板（含板夾），吊裝工具，運輸工具等。
質檢要求：全檢，品控部對問題進行彙總分析，按規定時間發佈相關信息及相關整改措施。
研發部提供標準機組工藝和具體的工裝工藝，指導生產。
PMC及時安排送檢和合格品入庫等工作。
4、集裝箱型機組的生產方式
我司的集裝箱型機組一般都是項目性質，因此不建議進行流水化生產。
優化方案 篇3
為了深入推進“優化課堂，提高課效”的活動，突出課效活動的羣眾性、持久性，構建提高課效的長效機制，進一步提高我鎮中國小教師的課堂教學質量。經鎮中心學校研究決定在全鎮範圍內開展“優化教學提高課效達標課送講”活動，現將相關事項通知如下：
一、講課對象
全鎮中國小（含學前幼教）的教師。
二、講課內容
20xx年春季講課內容：國中為會考科目課程，國小為語文、數學、英語、科學、品社、體育、音樂等七科，幼教為語言、拼音、數學、社會、美術等五科，具體內容由鎮中心學校在每次講課前抽籤確定。
三、講課形式
採取“六現”講課形式，即：現場抽課、現場備課、現場講課、現場説課、現場評課、現場思課。
四、講課時間
國小講課時間一般定在每週五下午進行，如有變化，提前通知。國中的講課時間由各國中自主安排，安排表和結果報中心學校存檔。
五、評委指導
國中講課的評委由各國中自主確定，國小各科評委初步通知如下，如有調整，另行通知：
文科組：z
理科組：z
六、結果運用與工作要求
1、每次講課活動安排、講課教案、講課課件、説課稿、評課記載、課後反思等資料均要交講課教師所在學校教務處存檔備查。
2、每次聽課評委不得少於3人，各國小之間的評委實行錯開聽課評課，三名評委各自獨立打分，再求平均分為教師的講課積分。
3、鎮中心學校將以學期為單位來計算各學校教師的講課平均積分，講課平均積分將作為專項工作積分，按一定比率計入到各學校的綜合考核積分當中。
4、參加隨機講課的教師，平均分數在90分以上的，可以免去每年教學質量年度考核中的講課環節，其講課平均分數可以作為各學校教學質量年度考核的講課環節的參考分數。
5、鎮中心學校隨機抽籤確定參加講課的'教師，無故拒不參加講課的，教學質量年度考核將定為最低等級，統考如果獲獎只發50%的獎金，師德不評為優秀等次，其它事項按“一票否決”制度執行。
優化方案 篇4
為進一步優化經濟發展環境，強化為民服務意識、提高辦事效率，促進我縣經濟持續快速發展，根據《中共xx縣委、xx縣人民政府關於進一步優化經濟發展環境的意見》（x文[20xx]xx號），結合本單位工作實際，特制定本實施方案。
第一條實行政務公開和服務承諾制度。對下列內容必須予以公示：
（一）本單位各項服務所涉及的辦事內容、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限和辦事結果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
（二）本單位辦事紀律、服務承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
（三）除涉密外其他應向管理服務對象公示的內容。在各營業場所醒目位置設立信息公開欄，及時宣傳各種優惠營銷政策，印製相關宣傳材料，服務對象索要相關材料時，應無償提供。對涉及與羣眾利益密切相關的重要事項的決策，應當集體討論，廣泛徵求意見。
第二條在各營業場所實行掛牌和持證上崗制度。營業櫃枱上要統一放置設有營業員本人照片、姓名、部門名稱及職務的標示牌，不在櫃枱時應及時放置“暫停辦理業務”字樣。
第三條建立崗位目標責任制。嚴格定員、定崗、定職責，根據本單位各部室職責權限和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。本單位工作人員對服務對象的首次辦事請求，如果不符合規定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據；對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續、書面材料、辦事程序和辦事依據等事項，並告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。服務對象可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結果，承辦人應如實告知，涉及保密內容的除外。
第五條實行限時辦結制度。本單位工作人員對服務對象的辦事請求，如果符合規定、手續齊全的應立即辦理；凡法律、法規、規章和規範性文件有明確辦理時限的，必須在時限內辦結；法律、法規、規章和規範性文件沒有規定辦理時限的，應結合實際，本着簡捷快辦的原則，確定時限，並向社會作出公開承諾，嚴格執行。
第六條實行首問負責制。
（一）服務對象到本單位諮詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬於本部室職責範圍內的，首問責任人應當嚴格按照一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬於本部室職責範圍，但屬於本單位職責範圍的首問責任人應負責引導或幫助聯繫；凡請求和詢問的事項不屬於本單位職責範圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
（二）有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電的內容、來電人姓名及其聯繫電話等登記在冊，並及時辦理；來電諮詢的，屬於首問責任人業務範圍的應認真、負責地回答，屬於其他工作人員範圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情，並儘可能地回答問題。
第七條加強行風建設。
（一）、部室工作目標明確，措施具體得力，廉潔勤政，以身作則，有戰鬥力，號召力，疑聚力，通過創優良服務示範窗口，精神面貌、敬業態度進一步得到加強。
（二）、工作人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，自覺遵守職業道德及有關制度規定，塑造一支愛崗敬業、勤奮工作、業務精通、誠實守信、遵紀守法、辦事公道、服務人民、奉獻社會的幹部隊伍。根據科室工作特點和實際，建立和完善行政執法責任制和優質服務標準，依法行政文明規範，按章辦事不推諉、不刁難，優質服務舉擊端莊、熱情周到、快捷高效，勤政為民，無利用行業特權“吃、拿、卡、要、報”和“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象，無嚴格影響企業整體形象，阻礙投資發展環境的問題發生，服務水平和服務質量明顯提高。
（四）、內部管理機制和外部監督機制健全，公開辦事依據，程序、標準、時限、紀律、結果、責任追究和處罰辦法，充分發揮社會監督作用，聘請行風評議員、設有舉報電話、舉報箱、意見簿，受理羣眾投訴事事有着落，件件有迴音。
（五）、改進工作作風，優化投資環境，密切幹羣關係，為人民羣眾辦實事、辦好事。窗口有完備的便民利民服務實施，最大限度滿意服務對象要求，無“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風氣，無服務糾紛和投訴案件，對羣眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理。
（六）、實行社會服務承諾制，承諾內容、標準、依據、時限、責任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信於民。
（七）、推行首問責任制，凡辦事人諮詢辦事或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人對來諮詢辦事或來訪的辦事羣眾，必須以熱情的態度認真接待，弄清事情原委，
為進一步優化經濟發展環境，強化為民服務意識、提高辦事效率，促進我縣經濟持續快速發展，根據《中共xx縣委、xx縣人民政府關於進一步優化經濟發展環境的意見》（x文[20xx]xx號），結合本單位工作實際，特制定本實施方案。
第一條實行政務公開和服務承諾制度。對下列內容必須予以公示：
（一）本單位各項服務所涉及的辦事內容、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限和辦事結果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
（二）本單位辦事紀律、服務承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
（三）除涉密外其他應向管理服務對象公示的內容。在各營業場所醒目位置設立信息公開欄，及時宣傳各種優惠營銷政策，印製相關宣傳材料，服務對象索要相關材料時，應無償提供。對涉及與羣眾利益密切相關的重要事項的決策，應當集體討論，廣泛徵求意見。
第二條在各營業場所實行掛牌和持證上崗制度。營業櫃枱上要統一放置設有營業員本人照片、姓名、部門名稱及職務的標示牌，不在櫃枱時應及時放置“暫停辦理業務”字樣。
第三條建立崗位目標責任制。嚴格定員、定崗、定職責，根據本單位各部室職責權限和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。本單位工作人員對服務對象的首次辦事請求，如果不符合規定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據；對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續、書面材料、辦事程序和辦事依據等事項，並告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。服務對象可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結果，承辦人應如實告知，涉及保密內容的除外。
第五條實行限時辦結制度。本單位工作人員對服務對象的辦事請求，如果符合規定、手續齊全的應立即辦理；凡法律、法規、規章和規範性文件有明確辦理時限的，必須在時限內辦結；法律、法規、規章和規範性文件沒有規定辦理時限的，應結合實際，本着簡捷快辦的原則，確定時限，並向社會作出公開承諾，嚴格執行。
第六條實行首問負責制。
（一）服務對象到本單位諮詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬於本部室職責範圍內的，首問責任人應當嚴格按照一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬於本部室職責範圍，但屬於本單位職責範圍的首問責任人應負責引導或幫助聯繫；凡請求和詢問的事項不屬於本單位職責範圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
（二）有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電的內容、來電人姓名及其聯繫電話等登記在冊，並及時辦理；來電諮詢的，屬於首問責任人業務範圍的應認真、負責地回答，屬於其他工作人員範圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情，並儘可能地回答問題。
第七條加強行風建設。
（一）、部室工作目標明確，措施具體得力，廉潔勤政，以身作則，有戰鬥力，號召力，疑聚力，通過創優良服務示範窗口，精神面貌、敬業態度進一步得到加強。
（二）、工作人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，自覺遵守職業道德及有關制度規定，塑造一支愛崗敬業、勤奮工作、業務精通、誠實守信、遵紀守法、辦事公道、服務人民、奉獻社會的幹部隊伍。根據科室工作特點和實際，建立和完善行政執法責任制和優質服務標準，依法行政文明規範，按章辦事不推諉、不刁難，優質服務舉擊端莊、熱情周到、快捷高效，勤政為民，無利用行業特權“吃、拿、卡、要、報”和“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象，無嚴格影響企業整體形象，阻礙投資發展環境的問題發生，服務水平和服務質量明顯提高。
（四）、內部管理機制和外部監督機制健全，公開辦事依據，程序、標準、時限、紀律、結果、責任追究和處罰辦法，充分發揮社會監督作用，聘請行風評議員、設有舉報電話、舉報箱、意見簿，受理羣眾投訴事事有着落，件件有迴音。
（五）、改進工作作風，優化投資環境，密切幹羣關係，為人民羣眾辦實事、辦好事。窗口有完備的便民利民服務實施，最大限度滿意服務對象要求，無“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風氣，無服務糾紛和投訴案件，對羣眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理。
（六）、實行社會服務承諾制，承諾內容、標準、依據、時限、責任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信於民。
（七）、推行首問責任制，凡辦事人諮詢辦事或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人對來諮詢辦事或來訪的辦事羣眾，必須以熱情的態度認真接待，弄清事情原委，明確告知辦理途徑和程序。
（八）、服務窗口辦公環境整潔有序，優雅美觀，行風建設各類活動經常化，宣傳陣地氛圍濃厚，員工精神面貌好，服務意識強,工作熱情高。
（九）、發現本部門有刁難羣眾的行業不正之風問題，能自查自糾，及時整改。
