小區物業管理服務方案與計劃

日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？下面是小編精心整理的小區物業管理服務方案與計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

小區物業管理服務方案與計劃1

一、績效考核總則

為貫徹按勞分配原則，規範物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金製為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的台階。特制定績效考核制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明;

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;

3、誰管理誰考核，並體現權重的原則。

三、被考核人員：

物業公司經理和職工。

四、績效考核的基本內容：

小區物業司績效考核，分為經理考核和職工考核。

(一)、經理考核內容：

經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面;

1、敬業精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂於奉獻、勇於創新;幹物業、愛物業、專物業、精於物業。

2、工作態度考核

有強烈的責任感，以身作則，率先垂範;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇於進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、領導能力考核：

有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業績考核：

物業管理和工作目標的完成情況;物業公司工作紀律及規章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。

5、遵規守紀考核

帶頭執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學習考核：

物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

7、綜合素質考核：。

全面考察個人修養和綜合素質情況。

(二)、職工考核內容：

職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

1、敬業精神考核：

熱愛本職,安心工作，樂於奉獻;幹物業、愛物業、專物業。

2、工作態度考核：

有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇於進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作;善於思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。

4、遵規守紀考核：

服從領導，令行禁止;執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;遵守物業公司各項規章制度情況。

5、理論學習考核

物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

6、團結協作考核：

思想作風正派，處理好同志間關係;工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的羣眾口碑。

7、綜合素質考核

全面考察個人修養和綜合素質情況。

五、績效考核時間及方法：

1、所有被考評者均採取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一週進行上月的績效考核，並在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

2、考核測評打分方法：

(1)、物業公司經理測評打分

各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分;

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

(2)、職工測評打分,

各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分;)

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

j最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，並對其進行監督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權：

1、A級(優秀級)：90分——100分，上月基本獎金加權10%;

2、B級(良好級)：80分——90(不含)分，上月基本獎金加權5%;

3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權0%;

4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。.

七、考核結果的應用：

局屬各物業公司，分別實行全員(本局幹部職工)年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鈎，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(10%)]×基本獎金。

2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(5%)]×基本獎金。

3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(0%)]×基本獎金。

4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。並待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

八、考核紀律：

1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。)

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結夥串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理

3、績效考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一週內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。

小區物業管理服務方案與計劃2

根據《物業管理中心關於確定20xx年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下。

一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

二、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯繫幼兒園作為20xx年優質服務對象，2月份對幼兒園的'衞生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衞生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衞生的良好條件。

三、各個部門緊密聯繫實際，充分發動羣眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、温馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務範疇，走向市場、走向新區。

四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。

在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脱節(工作現場沒有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善於作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制(換崗位，雙向選擇)，或者待崗、學習、辭退。

七、質量管理符合x標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高於92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

小區物業管理服務方案與計劃3

為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衞生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件精神，切實加強我區農貿市場長效管理，促進我區農貿市場環境衞生和公共衞生管理工作的制度化、規範化、科學化、法制化，現結合我區工作的實際，特制訂本方案。

一、基本原則

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道(鎮、社區服務中心)為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衞生、物價、質監等部門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，並實行統一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責

為做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管理工作領導小組。

三、工作職責

各街道(鎮、社區服務中心)為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

(一)區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規範，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，並指導和督促實施;推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

(二)區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規和規章;指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，並監督實施;審查確認經營者的主體資格，並對其交易行為進行監督管理;依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序;法律、法規和規章規定的其他職責。

(三)區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締佔道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環境衞生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進行查處。

(四)區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，並依法進行監督管理，查處有關違法行為。

(五)區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監督檢查，並依法查處有關違法行為。

(六)區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進行監督管理，依法查處有關違法行為。

(七)區衞生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，並依法查處有關違法行為。

四、工作要求

(一)各街道(鎮、社區服務中心)要高度重視，加強農貿市場常態化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考核辦法，於20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區商務局市場科。

(二)各街道(鎮、社區服務中心)對轄區內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，藉助、整合工商、農水、衞生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。

(三)根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關於國家衞生城市長效管理的實施意見》(及市農貿市場攻堅辦《關於農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日常考核採取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度後一個月開始對我區農貿市場進行季度考核。各街道(鎮、社區服務中心)要充分做好迎市、區檢查的各項準備。

(四)在區農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道(鎮、社區服務中心)所轄農貿市場考核不合格的，將在全區通報批評;在市級檢查過程中，各街道(鎮、社區服務中心)所轄農貿市場考核不合格的，將由區政府對責任人追究問責。

小區物業管理服務方案與計劃4

為順利實現康樂裏小區創建“北京市物業管理示範住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂裏小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示範住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準備區迎檢方案，並提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日

三、組織體系：

成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。

創優領導組

組長：

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創優工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌(設備組長)、閃志明(環境組長)、陳楊(資料組長)

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峯、蘇佳。

四、創建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負責人：趙剛

負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

協助創優資料的整理、裝訂、打印等

環境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負責人：曹雪

經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理。

設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峯

檔案負責人：樊榮章

負責物業建築資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

檔案負責人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峯

檔案負責人：何湘贛

負責小區日常安全護衞工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。

小區物業管理服務方案與計劃5

為規範小區管理，為業主提供優質的物業管理服務，我公司將採取一系列的管理措施，確保小區品質。

一、管理目標

物業公司本着“科學規範、竭誠高效、安全文明、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(並高於此標準)，確保業主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

(一)服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

(二)專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主及使用人的要求，通過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。

(三)物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地為業主及使用人服務。

三、管理方法

(一)實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議，構築一個優秀的物業管理硬件環境;

(二)成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理;

(三)在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑑行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍;

(四)制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規範，以制度促管理，寓管理於服務;

(五)嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案;與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為;

(六)依照市場化、企業化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經營。