公民服務中心彙報材料

XX公民服務中心成立以來，堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平；服務內容包括：辦理土地徵用、建房審批、户口遷移、身份證等證件；提供社會救助、計劃生育、新農合醫療費用等服務；處理撫養、繼承、宅基地等糾紛；提供政策法規、農技知識、市場供求等信息諮詢；以及種養技術指導、優良品種引進等，基本涵蓋羣眾日常生活所需服務。今年截止目前辦理合作醫療報銷60多人次、報銷金額10多萬元，辦理家電鄉下329多户、報銷金額21萬多元，辦理生育證、流動人口婚育證明76份，接收農業、工業、殘疾證和低保證辦理的諮詢130多人次，新婚轉籤户口18户、處理宅基地糾紛7起、聘請農業技術人員為王堯村蔬菜種植3次,農村危房改造12起，爭取危房資金30餘萬元。

一、內強素質，塑造文明形象

中心堅持以面對面服務要求為標準，中心設在新辦公樓一樓，大廳設有家電下鄉、司法所、派出所、民政所、計生、合作醫療6個服務平台。服務大廳現有現有職工6名，其中黨員5名，平均年齡31歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。中心鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加各自專業知識、服務常識等學習。並且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。

通過有形化建設實現文化底藴的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底藴深厚的認同感。基於此，服務大廳積極尋求鄉黨委和各方面的支持，加大投入，以開展“服務之星”等活動為依託，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

二、融入社會，推行滿意服務

主動熱情服務，營造寬鬆和諧的氛圍。服務窗口是周集鄉對外服務的第一線。服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響鄉政府的總體形象和信譽。

在服務工作中，始終堅持“用户至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候羣眾，熱情接待羣眾，耐心回答羣眾的業務諮詢。

落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理羣眾諮詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對羣眾負責到底，直到讓人民羣眾滿意為止，並且，要求做好服務記錄，及時回覆。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，中心成立來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。

三、廣泛開展法制教育活動，增強居民法制觀念。

服務中心依託各村中國小、文化站和學校法制副校長講壇等陣地，開展有針對性的普法教育。引導羣眾崇尚科學，積極參與各種健康的文體活動。針對轄區矛盾糾紛多的問題，要求工作人員依法行政的同時，

也引導羣眾講-法、學法、用法‘通過法律途徑解決，從而進一步提高社區居民羣眾的法律素質，推進社區依法治理。

四、幾點設想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在儘量短的時間裏知道中心，瞭解中心，有事找中心，讓每一個羣眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業務就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓羣眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規範運行。要從建立健全各種制度規範入手，保證職務行為的合法、規範、文明、高效。要提高工作的規範性、合法性和統一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規行為。

3、加強中心隊伍建設。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發展觀、大局觀、服務觀、效率觀；二要加強業務技能培訓，工作人員經過培訓上崗，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足羣眾對服務工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應大廳辦公的要求，又能完成上門服務的任務。

公民服務中心彙報材料 [篇2]

情繫羣眾、紮實服務，努力推進基本公共衞生服務 --- 今年，我院在縣衞生和食品藥品監督管理局及上級各主管部門的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衞生服務規範(2011年版)》，認真貫徹落實《青海省人民政府辦公廳轉發省衞生廳等部門關於進一步加強基本公共衞生服務工作意見的通知》以及縣衞生局各類文件精神，加強內部管理，狠抓基本公共衞生服務項目工作，充分調動全院職工和鄉村醫生積極性和主動性，取得較好效果，現將我院基本公共衞生服務項目工作總結匯報如下：

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