銀行的先進事蹟（通用6篇）

在平凡的學習、工作、生活中，大家都寫過事蹟，肯定對各類事蹟都很熟悉吧，事蹟可以很好地體現和宣揚特定的時代精神。那麼什麼樣的事蹟才是規範的呢？以下是小編幫大家整理的銀行的先進事蹟（通用6篇），希望對大家有所幫助。

銀行的先進事蹟1

自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客户經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要儘快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。於是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商户拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱讚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。從那以後，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

隨着銀行規範化服務的實施，對銀行櫃員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客户建立了良好的關係。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。

成績只能説明過去，並不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。

銀行的先進事蹟2

我作為營業部的一名綜合櫃員，能以客户至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的為客户服務。

一，牢記農行企業文化理念的風險理念

在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務，都及時認真學習，以更加嚴謹，細緻，負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

二熱情服務，真誠贏得客户

為客户提供全方位，周到，便捷，高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準。服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客户留下了良好的印象。平時總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客户。對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。

三加強業務知識學習，提升合規操作意識

作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客和銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，我虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客户。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的鬥志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為農行的改革發展添磚加瓦，相信在今後的歲月裏，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，在做新貢獻！

銀行的先進事蹟3

星城儲蓄所在日常工作中，時刻以客户為中心，大堂經理、理財經理、個人業務顧問、櫃員積極聯動。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，察言觀色，有效辨別客户是急是緩；及時引導客户到填單台，自助設備，ATM，和理財室去；在等待時間過長時安撫客户情緒。

在服務中老年客户過程中，除了公事公辦的業務以外，對那些大爺、大媽們都會額外的照顧。服務老年人耐心少不了，每一位櫃員都會耐心解釋各種業務和產品，避免説一些專業名詞，比如，通常將上浮10%解釋為：存一萬元，正常能拿多少，上浮後多收入多少錢。另外，一次聽不懂就多重複幾次。

一次櫃員小王在重複呼叫客户兩次並通過話筒詢問多次，都未得到應答後，以為該客户已經離開網點，遂呼叫下一位客户辦理業務，剛剛舉手示意後，一位老大爺便氣沖沖地衝過來：“為什麼不叫我？”原來他就是剛剛過號的客户。小王還未出聲，坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正：“人家小姑娘叫你好幾遍啦，你自己沒過來。”其他人也隨即附和。過號的老大爺瞬時紅了臉，面露尷尬。這時小王輕聲説：“大爺您彆着急，您稍等一會兒，我辦完手頭的業務就幫您辦！”後來，在小王為他辦理完業務後，老大爺特別不好意思的説：“姑娘，對不起啊，剛剛是我沒聽見！”

也許是外面的天氣太熱，有的客户的心情也因此變得焦躁，也許是上了年紀，有的客户的聽力確實不太好，但是在建行，在星城所，這些都不是問題，多一份理解，多一份耐心，與客户成為莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股温暖。

銀行的先進事蹟4

薛楊，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類)；黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”；黑龍江省分行“第七屆交銀盃服務明星”；黑龍江省分行“走進交行，感受温馨”演講比賽三等獎；榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱號；度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。

八年來，她堅持每週工作六天，每天接待幾百位客户，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客户、感動客户。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客户，想客户之所想，急客户之所急，為客户提供優質服務、設身處地的為客户着想，用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客户和領導高度肯定。

一、勇擔重任，甘於奉獻

熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、鋭意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客户的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業務和佈置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業務，她連續犧牲了個人休息時間，加班推廣業務，甚至進入到各個企業為客户上門開通手機銀行，以便儘快佔領目標客户，完成本支行的'任務指標。並在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業務先行助力，更是在短短一星期內便開通近200户的手機銀行業務，為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的榜樣。

二、熱心服務，愛崗敬業

優秀的溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎，從業八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當櫃員、客户經理與客户之間的“潤滑劑”，維護好客户情緒，甄別好櫃員、客户經理業務，才能有效的開展銀行業務，為提高櫃員、客户經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什麼。在客户開始辦理業務前，細心的指導他們填好業務單，為櫃員、客户經理更準確的轉述客户的需求，方便同事為客户更快速、更直接的辦理業務。當櫃員、客户經理推廣行內產品時，她總能第一時間發現，協助同事，通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當櫃員、客户經理遇到無理取鬧客户或與客户發生矛盾時，她總能及時出現，耐心的安撫客户，冷靜的處理事情，為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。

12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶着大量的現金到支行購買理財產品，由於客户經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客户經理以外員工用業務系統銷售理財，阿姨由於個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發現這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，瞭解情況後她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，並詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事後阿姨豎起大拇指，一直誇讚她業務熟練，服務周到，處處為客户着想，強烈要求支行領導對她提出表揚。

531上線的特殊時期，一位要趕去瀋陽辦理美國簽證的客户把身份證件遺落櫃枱，薛楊拾到後立刻求助會計主管調取客户的資料，希望有她的聯絡方式，但由於新系統試運行，無法獲取客户信息，在焦急中，她想起客户曾説過是人和商城的商户，於是請示主管後即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的`回覆都是為了保護客户的隱私，拒絕提供客户信息。想到客户焦急的心情，她並沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意後，得到了民警同志的幫助，最終聯繫到了客户。這樣不求回報的付出，正是心繫客户，真心服務的體現，是她對優質服務最真實的詮釋。

這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發自內心想為客户提供的優質服務的堅持，得到了每一位客户的讚揚與肯定。她用微笑來讓客户親近她，用文明用語來讓客户讚賞她，用熟練的業務知識來讓客户信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用着特有的朝氣帶動着同事，感動着客户。

三、艱苦奮鬥，爭創一流

根據分行公佈的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑藉服務明星的綜合能力，連續蟬聯“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發展沃德貴賓客户31户、交銀理財客户121户、貸記卡活户198户，協助客户經理銷售理財產品累積約9000萬元；銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動户約860户。

薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦幹、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業績，被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。

銀行的先進事蹟5

本人自入行以來，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網點業務主管這十一年來，在各支行領導的正確帶領下，按照委派營運主管崗位職責的要求，認真學習業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動內控合規管理工作。加強網點會計基礎管理，發現風險問題及時堵絕，加強網點事前事中事後的風險管控。帶領員工把好基層網點風險防範的第一道關口。加強員工的道德教育，防範道德風險。因本人在平時工作中堅持原則，一絲不苟，求真務實，表現優秀，不斷積累內部管理經驗，連續十一年來，無違規問題，無風險案件發生。在合規管理和業務素質方面得到行領導的好評和同事們的認可。現將具體情況彙報如下：

一、加強學習培訓，樹立合規經營理念

(一)是加強了會計業務知識的學習。利用業餘時間，我認真學習《會計法》《商業銀行法》等有關法律及有關財會管理方面的規定、文件，並以此為準則，應用於實際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質。

(二)是對櫃員採取集中培訓和自學相結合。通過每日晨會或晚上集中培訓，帶領全行員會學習我行近年來開發的新產品相關規定，加強電子產品簽約的風險控制，對員工進行風險防範教育，蒐集歷年來銀行案例給員工講解並進行分析。加強櫃員的自我保護意識和風險防範意識教育，提高全行員工在營銷的過程中合規經營理念。

二、把好“合規”關，守好經營的生命線

“合規”是建行發展的生命線，作為營運主管要以風險防範為己任，負責把好前台的第一道關口。在平時的工作中，自覺樹立“風險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防範經營風險的關鍵環節來抓。經常在晨會、例會或工作之餘，就日常業務運行及核算情況進行總結，對當月的風險關鍵點進行逐項對照檢查，並形成工作底稿及時上報。對當日重要風險事項進行提示，並結合區分行的稽核通報，分析業務差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問題，細緻分析，教育和引導櫃員時刻繃緊風險防範這根弦。在基層網點我就是一名消防員，對會計工作中出現的風險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患於未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客户帶來很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對日常櫃員辦業務中出現的違規問題及時糾正，杜絕違規操作。對櫃員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在櫃員的心目中成了一個“嚴厲”督導的老師。

三、建立健全會計工作內部管理制度,提高我行內控管理水平

(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會計工作管理，落實金融法規及建設銀行會計工作各項管理制度及內控制度，化解會計風險，特制定本辦法,考核方式分現場考核兑現和按月監控、按季考核兑現兩種方法。考核標準以扣減櫃員積分為主，並以積分相對應的產品進行量化。強化員工按章辦事,合規操作。

(二)制定會計稽核差錯管理辦法，為了提高會計網點的核算質量，我行每月對稽核差錯進行統計，並按業務量大小進行排名，對無差錯櫃員進行獎勵，對差錯率高的櫃員進行積分處罰，不斷提升我行會計核算管理水平。

銀行的先進事蹟6

呂萌，女，本科學歷，初級職稱，現任陽谷站前街支行高櫃櫃員。該2012年7月行工作以來懷着對銀行事業的滿腔熱情，數年如一日，兢兢業業，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質

近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，呂萌始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，她以嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。

二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

隨着農行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客户建立了良好的關係。在工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善於搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行裏組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業務值班，及時處理有關事務和上傳下達。

三、熱情服務，真誠贏得客户

在長期的一線服務工作中，呂萌一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。

正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。