運營在做項目時該防的兩個坑

人生路漫漫，到處都有坑！

回看歷史長河，總有那麼多人與事雖然眾説紛紜，但背後的共性都是讓後人唏噓不已感慨不斷。似乎只有成千上萬次“如果”才能讓人好受些，即便最終其實是使之進一步滑向抓狂的深淵。誰都沒法改變歷史，誰都不能讓時間倒流，誰都無法擁有如果，便只好不斷安慰和提醒自己“前車之覆，後車之鑑”！

此處首先講述一個小項目推進過程中，我踩過的一些實實在在的坑。也許，在以後項目推進過程中同樣的坑你還是會毫不猶豫的踩下去，但作為“前車之覆的我”僅希望可以你掉坑的時候，喊出聲來讓我聽見，我會帶着瓜子去看你…

謹以此坑講給你聽：

項目簡介：主要以紅包利益做刺激，引導老用户邀請好友體驗產品服務。活動主要通過app內目標用户發起分享指社交媒體，邀請好友領取紅包並驗證註冊，而後下載app體驗玩耍。（項目一期）

下面提供兩份流程圖幫助小夥伴們理解需求本身（圖文稍作修改，隱去了平台信息；另此處微信端擬代表社交媒體全渠道）：

App端內：

微信端內：

兩個普遍坑：

總體來説以下兩個坑是在項目推進過程中，特別是經驗尚淺人員的普遍會犯的一些毛病問題。而且我並不認為所謂的各種運營大牛出的都是絕招且從不踩坑，更何況我並不牛！此處僅把自己的親身踩坑表達出來與你分享討論：

坑一：立項之初就貪大求全想一步到位，殊不知現實和機會成本都太大

作為項目需求方，本質上是在項目背景前提下，制定從用户體驗、資源利用、效果導向等維度最優方案，並組織各方資源根據項目方案最大程度按照規劃推進落地。但也正因為如此，往往會出現立項初期花費大量時間精力來思考、討論出大家認為的好方案，總希望拿出效果最好、體驗最佳、成本最優的結果。以致於陷入“自説自嗨”和“眾説紛紜”兩個極端，而且還不計算考慮後面的開發測試工作量。

所以建議，對於較大項目可考慮基於當前資源，可考慮先簡化版本小成本上線看效果再優化改進。認認真真地踩了這個坑之後，方案從第一版本改到了第二版本。

坑二：一味追求項目正向前進，忘了回過頭反向看看需求背後的關聯要素

第二版方案較之前簡化了很多並找了服務端、客户端、前端、測試、交互開了次需求會後。當包括我在內的大家都覺得方案可行且溝通清楚後，攔路虎——“風險控制，防作弊的處理”來了。因為需求本身是基於紅包獎勵做引導且不需要實名制，所以很難堵住羊毛黨的爪子。

回過頭來總結看看，其實在方案之初的時候不用那麼詳盡細緻，也不用着急找大家開需求會，而是帶着方案關鍵要素及改動處找對應同事點對點先行溝通清楚，瞭解是否能實現關鍵環節及實現成本是怎樣的，這樣成功率、效率都會好很多。

總結梳理：

如此這般方案到了第三版，項目後來上線後取得了較好的'表現，整體方案落地使得很少的獲客成本帶來不錯的有效新用户轉化率。但這個小項目從前期方案設計到開發測試上線，所遇到的較普遍性的關於方案調整和延期情況，總結以下幾點體會與你分享：

需求本質：從需求方的角度，最基礎也是最根本的角色即為清晰明確的表達出自己的需求，這與項目是否按時上線當然是緊密相關。總體來説，第一要務其實是準時上線，其次才是有條件支持甚至是創造條件儘快上線，顛倒結果只會使團隊混亂項目延期。

多線協同：項目的推進到發佈上線常常是團隊合力，特別是涉及到跨部門跨業務線的項目時，應在立項之初就儘早接觸瞭解相應資源的排期情況了。以便聯動協同，避免因為單點單線問題而被動延緩。

適度溝通：大多數時候（不是“關小黑屋”進行特定項目開發的話）開發測試人員會被多個需求所包圍甚至中途插入增加，很多內容就在瑣碎的溝（da）通（jiao）中被耽擱甚至遺忘。所以，適度的進度溝通是必要的，但扯多了就顯得墨跡了。

謹慎樂觀：謹慎樂觀態度是我一直的作風，因人而異。項目的延期，也可能來自於開始之初就過於樂觀的評估的所需時間。這樣有兩個弊端：

項目的大幅、多次延期，勢必影響團隊積極性和戰鬥激情；項目推進是個team的協作過程，單條線的大幅延期勢必將影響到其他線業務的時間計劃安排。

結果確認:不要你以為的就是你以為的，溝通的誤差任何時候都可能會存在，並不可能消失。對項目負責，對團隊負責，對結果也對自己負責，對過程中每個環節結果的跟進把關很重要，避免到最後“多米諾骨牌”似的推來倒去這不對那不好。

很多時候我們很難窮經考慮到每個要素每個細節，但解決好關鍵因素其它的細枝末節便不會影響大樹的挺拔生長。方向明確，控制好底限，便只管大踏步朝前走好了！