前台客服崗位職責及注意事項
來源:文萃谷 2.41W
崗位職責:
1.注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2.熟練掌握相關服務規則和項目
3.嚴格按公司規定履行自己的職責,不可 以公循私
4.耐心服務,善待客户
主要工作:
1. 每天早上上班時,打掃區域衞生
2. 報餐並做餐票
3.負責活動禮品的贈品發放(包括過節)
4.新、老客户的登門拜訪和接待 並倒水
5.接受客户諮詢
6.公司其他方面的服務工作
7.使用規範用語
8.網絡維護,公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單並上報領導。
9.每月5號之前把上月考勤表做完發送給行政主管審核,每日填寫上門客户併發送曾總,公司新進同事及時入檔案,試用期過後入指紋、做工作牌,離職人員及時辦手續並由前台簽字,及時更改通訊錄。
10.月底盤辦公用品倉庫,登記外出登記表、辦公生活領用表統一發給行政主管。
11.及時做補卡申請單,調休條,請假條,值班表等。
輔助工作:
1.愛惜公司財產(打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等)並定期檢查
2.熟悉各部門分工、物品擺放情況、經營原則、瞭解公司階段性活動方案
3.客户投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告
4.協助其他部門工作
行政部:劉芳
前台客服崗位職責及注意事項 [篇2]
一、負責物服中心前台來電接聽、轉接、記錄,來訪人員接待、引導。
二、負責來電來訪業主/住户的`諮詢、建議、投訴等解答和記錄工作,及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果,並進行回訪。
三、協助區域客服專員辦理業主/住户入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人等外來人員出入證業務等。
四、協助進行業主/住户電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等,及時反饋相關人員。
五、負責物服中心信件登記、收發,經理信箱的管理。
六、完成上級交辦的其他工作。