房子前台客服工作職責

房子前台客服要具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。接下來是小編為您整理的房子前台客服工作職責，希望對您有所幫助。

1、受理及主動電話客户

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

1.接待所有來訪客户，根據客户初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客户提供相關服務，同時做好前台記錄。

2.接轉銷售中心所有來電，對客户諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

3.每天將置業顧問填寫的來訪客户洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前台記錄的`各項客户統計數據彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

7.客户優惠物業管理費單據的存檔工作。

8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

11.銷售中心純淨水的管理。

12.銷售前台辦公環境、秩序的維護。

13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

14.嚴格執行前台管理細則中的各項規定。

15.做好其它的銷售部內務工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同並參與確定;

5.按照規定對簽約合同審核把關;

6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客户問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計，為相關決策提供數據支持;

4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協助客户辦理車位認購手續;

6.接聽客户熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。