全總社區實結報告

一 實習概況

1、實習地點：北京市月壇街道全總社區社區服務站

2、實習時間： 2011年6月20日———2011年7月8日

3、小組成員：禚曉軍 周陽 劉琳 許晨

4、指導老師：鄭寧老師

二 實習目的

1、完成本學期的社區實習任務，鞏固社區工作課程中所學到的知識。

2、瞭解實習社區概況，發現社區存在的問題，做出診斷，制定出相應的計劃和方案，並從中總結經驗教訓。

（1）觀察與體驗社區實際工作，培養社會工作專業素質；

（2）掌握社區實地調查研究方法；

（3）培養和鍛鍊社區工作策劃能力；

（4）為專業綜合實習、畢業論文做準備。

3運用社會工作專業理論與方法，為社區工作建設提供專業服務

（1）實現社會工作專業教育與社區工作建設的結合；

（2）瞭解社區社情，發現社區問題與需求；

（3）為社區提供社工專業化服務，將社會工作的理念與方法引入社區建設中；

（4）提出並最終完成社區開展社會工作的具體項目策劃；

（5）通過可行性評估，對於成熟的項目開展實施，促進實習所在社區社會工作

專業化的發展。

4、提高自身素質和實踐能力、組織能力，達到鍛鍊及完善自己的目的。

5、學以致用，將理論與實踐相結合。

三 實結感受

不知不覺中三週的社區實習已經結束，在這期間我們充分了解了社區的真實情況，基本掌握了社區的辦事流程。

在這期間，我感覺社區工作是艱辛的，但同時又是快樂的．艱辛的是要在炎熱的天氣裏面粘貼社區的通知需要轉變整個不小的社區，全部的櫥窗欄都要貼滿這都需要將近2個多小時的；同時有的時候需要幫助居委會的人開展活動維持

好秩序，給予社區活動最大的支持；快樂是因為同大家一起每完成一項任務時裏，感覺自己為社區，為社區住户貢獻了自己的一份力量．同時也鍛鍊了自己的能力，心裏無比高興。夢想是船，動力是帆，實踐在海洋，而在過去社區實習中，我正是乘着夢想之船，揚着動力之帆，在那課堂以外的知識海洋上探索，實習的日子是短暫的，但卻是精彩的。這次我的實習地點是在全總社區。位於全國總工會和全國職工之家後面的，而且全總社區內部有幾個都是專業的社會工作者，這樣我們在裏面實習就會有很好的專業認同感的，我們也不需要去解釋什麼是社會工作，這是在社區實習中自我感覺最好的地方吧！整個實習期間，我的思想經歷了一個從興奮好奇到無聊懈怠到自責反省到努力探尋到疲倦到最後的欣慰充實吧！就是這樣一個狀態在社區實習中不斷的更換着！

開始的時候，興奮期待充滿我的心胸，但隨後的僅僅幫他們整理資料的實習生活讓我感到有些無聊，隨即而來的自責感自我反省，讓我明白，不能這樣庸庸地過完實習生活，於是，我努力地探尋我能蒐集到的資料，盡我的能力去認識瞭解這個社區並提出自己的疑惑找出社區中存在的問題，後半段的實習生活是疲倦的，但是我卻倍感充實。從一次次的探尋努力中，我汲取了知識和養分。即將結束實習的時候，我感覺心情沉重，我對居委會有一股很強烈的依戀之情，因為我還有些疑惑沒有搞明白，還有些資料沒有收集，還有些自己想做的事情沒有做。 實習期間，我主要幫助社區內部做一些簡單工作比如在服務枱進行引導接待工作，將來辦理事情的人員給指定到專門的負責人那邊，以及還有在社區進行了一些心理諮詢室的策劃籌建工作等等！還有的就是在社區內部考慮關於社區暑期兒童的一些活動的具體策劃方案。事情看上去是簡單的，瑣碎的。但是這些卻與老百姓的日常生活有者密切的關係，為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作。維持社會的治安，為建立更加和諧的社會打下堅實的基礎。在經過3個星期的實習對於社區的瞭解比以前要廣闊的多，但是社區中依然還存在許多的問題，而自己對與這些問題或許是片面的，沒有全面的看到社區的其他問題，3個星期的社區實習也深有體會，看到聽到了許多社區人們的心聲，這也是以後在工作中的重要資源和經驗所在。 “千里之行，始於足下”。短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。

總之，這次實習增強了我對社會工作的信心。它使我認識到：對於專業要有使命感；對於社會要承諾努力改善社會環境和不公正現象；對於自己要學會反思不斷追求自我完善的境界。真有一天會用到專業知識，我們要做到象天使一般去幫助人們，以奉獻意識、忍辱負重的精神和敬業的精神，去發現社會問題，綜合社會系統資源，從而解決實際問題。社工的路很漫長，要學的東西還很多。所以，作為未來的社會者，即使要從一片荒草地踩出一條泥濘小道不容易，但在開闢這條小道的過程中，能實現自己的遠大理想，這樣我就會越來越來好~！而且無論做任何事情都要有一個良好的心態裏面，只有這樣你才會能夠有效率有質量的完成工作的！尤其是在社區工作中比較無聊乏味的時候，想些比較積極的方面那麼工作起來就會起到事半功倍的作用的！最後，在社區的實習還是很有收穫的，也感謝社區居委會的阿姨們給我們的支持和幫助，讓我們瞭解到了課程以外的知識，豐富了頭腦，鍛鍊了能力，順利的結束了這學期的社區實習。

作為學生個人及專業成長，包括對個人優點即弱點的認識：

優點：對待社區工作人員有耐心，聽從安排，按時完成工作內容。

弱點：缺少與社區工作人員的更多的交流，主動性不夠。

最後，還是一份耕耘一份收穫，付出了總會有收穫的，自己在社區實習中也學會了很多處理情緒以及工作態度和在處理人情世故方面的能力都有了許多的提高的， 並且很好的瞭解社區的情況和管理的現狀問題，這也與自己的學習專業問題上很有幫助呢，知道自己以後努力的方向和前進的目標等等。也非常的感謝老師從中協調，給與我們這次去社區實習的機會。

全總社區實結報告 [篇2]

在工農社區實習的四十天裏，學到了邁入社會的最寶貴的第一手經驗，通過在社區最基層的實習鍛鍊中，遇見了各種形形色色的人，看到了基層工作的優勢與難處，領略到了工作人員特別是領導者的風采，也見證了政府執政理念的轉變，更懂得了不少為人處世的道理。具體可總結為一下幾點：

（一）凡初來咋到，須望聞問踐，問應祥行應果

剛去社區第一天首先認識各位同事，由於對於業務工作方面一無所知，我發揮瞭望聞問踐的精神，先仔細觀察同事辦理各項事務的資料、程序，聽其言語以及注意事項，用筆全程簡單記錄。然後拿着自己的工作日記問同事有沒有疏忽之處，然後自己親手為羣眾辦理此事，在過程中有任何疑問可立即詢問同事，詢問時不要厭其煩，並詢問清楚詳細，清楚後立即去做，果斷而高效。就這樣慢慢的能夠勝任社區一些簡單的工作，如醫保申請、貼花、信息變更，低保申請審查，計生信息錄入和報表製作以及經適房的申請等。

（二）話要説在理上，言要落在心上

常言道講道理，論人情，一人處事百人平，勢不同理同，幫理不幫親，理屈詞會窮。這些都告訴我們説話得講情理，不然羣情激奮引起眾怒

韓非子説：“因事之理，則不勞而成”，“思慮熟，則得事理；得事理，則必成功”。思想的力量來自於理，正如管子所言：“尊天地之理，所以論威也”。動之以情也是為了曉之以理，導之以行也要以曉之以理為前提。

在實習期間遇到過不少不講理之人拍桌而起，雖然大多數火氣被我們良好的服務態度溝通能力所滅，但他們之前不講理的行徑已被人深深覺得不恥，在整理社區以往鄰里糾紛調解記錄時，更加覺得只有理才能讓雙方不計前嫌，拋開矛盾，使得調解圓滿。

政府現如今以人為本，推行貼心服務，我覺得貼心就是政府工作人員的言語説辭要落在羣眾的心上，使得羣眾聽起來舒服，想起來感動。而言語要羣眾樂意聽不是那麼簡單的，需要很強的溝通技巧，在社區工作，沒有一個良好的共同技巧是不行的，因為羣眾對所辦理事項的流程，應準備的資料，注意的問題都一無所知，而我們工作人員有這方面經驗，但為什麼還有些工作人員和羣眾潮起嘴來，

大部分還是由於重複為多名羣眾講解一件事的詳細辦理過程後服務質量遞減而造成羣眾不滿，這樣可以以告知單的形式保持貼心溝通，因此，我覺得蓮湖區政務中心所制告知單對雙方有效溝通有很大的幫助。此外，在社區實習還學到了要達到貼心服務還得注意要悉心傾聽羣眾，不能口出惡言，惡言傷人，要對事不對人，做到理性溝通，敢於認錯， 要有耐心，也要有智慧。

（三）先做人，忌説同事是非，後做事，懂得同事急苦

在社區工作這段時間學到了不少人際交往的智慧，在政務中心多次看了金正昆教授的禮儀視頻，對其中人際關係方面感受最深。不管在哪個單位，任何場合都不應談論同事是非，向領導打報告更是不該。本人覺得看別人不順眼是自己修養不夠，單位有了是非，人心便有了隔閡，工作起來怎能愉快，人前有事明擺説，人後絕不嚼舌根。

適時幫助同事也是搞好人際關係的又一潤滑劑，但幫要幫急苦，不能什麼幫都忙，若是同事分內之事，而且目前他自己可自行解決不主動幫，看到同事憑一己之力沒法完成之事，急需幫忙時應盡全力去幫。而且我覺得作為邀幫方，應發揚不麻煩別人是一種美德的理念，自己分內之事儘量自己做，求人之事不要多，且若確實要找人幫忙不要頻繁麻煩同一個人，因為人際關係中，有些重要大人物之間的關係為幫自己私忙不能動的次數太多，只需記得他的那一次恩情，知恩圖報即可。

（四）社區工作是走基層走出來的

社區工作不能只在辦公室裏鑽研，而應常下各小區物業、各居民家裏走動走出來的。這點是社區主任留給我的寶貴經驗，我們社區主任擔任社區十幾年對各個小區裏每户居民家庭情況等各方面都有所瞭解，無論是低保還是小額貸款的申請，不管是五好家庭還是孝親敬老的評選，投機之人都沒法逃過主任的法眼。主任平時下基層次數最多。

綜上所述，以上愚見是我在社區的短短四十天實習裏的所見所聞所感，在這裏看到了我們政府主動為人民羣眾高效服務而努力，並取得了很好的成效，在一定程度上做到了以人為本，是黨全心全意為人民服務的集中體現，改變了以往羣眾“事難辦，臉難看”的尷尬處境，羣眾辦事效率得到極大提高，但同時，看到政務服務中心在溝通羣眾、羣眾服務型企業（如物業）與政府其他社會保障部門

的無力處境，因此我們思考，我們探索，希望這些不足能在我們這一代人身上得到完善，當然我們這些“初出茅廬”的青年們也需努力成長，和“政務服務”一起走向更加美好的明天。

全總社區實結報告 [篇3]

一．實習目的：

通過對烏蘭社區的實習，使我們認識到社區工作的真正含義。就是指在黨和政府的領導下，依靠社區力量，利用社區資源，強化社區功能，解決社區問題，促進社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社區成員的生活水平和生活質量的過程，也是建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型社區的過程。也使我們看到了我們自身理論知識的不足和實踐能力的欠缺。

二．實習時間：

2011年5月30日~6月30日

三．實習地點：

××小區

四．實習內容：

1.瞭解社區的基本概況、現存的問題及需要改進的地方；2.對社區居民進行一些訪談、問卷，瞭解居民的具體要求；3.在社區中開展一些活動，宣傳社會工作，幫助社區居民正確認識社會工作專業；4.幫助社區居委會管理文件，檢查樓房垃圾道出口；5.促進居民參與解決自己的問題，提高社區居民的社會意識；

6.在社區開展個案工作，幫助社區中有困難的居民解決問題；7. 解決或發現社會問題，改善社區生活環境，提高社區生活質量，促進社區進步。

五．實結：

為期一個月的社區工作實習終於告一段落，實習期間的辛酸只有嘗過才知道。大家忙的起早摸黑，而且在實習沒有補助的情況下，大家的情緒都比較氣憤以及對此無可奈何。不過為了不讓這一個月白白的浪費，大家還是忍氣吞聲的堅持下來了，實習中也有不少的收穫，也有自己對社會、對自身的深刻體會。

一個月的實習説短也不短，説長也不是很長，從中我們大家還是有不少的收穫的。一.實習中，加深了我們對社工的更深一步的理解，深化了社工價值理念。社會工作就是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，

實現個人和社會的和諧統一，促進社會的穩定與發展。社會工作的核心價值理念就是“助人自助”。就是在幫助他人的同時，努力使困難者能夠達到一種自我救助的程度。二.使我進一步認識到自身專業知識的不足以及自身能力的欠缺。在實習過程中，我充分認識到自己對本專業知識的掌握程度不夠，對社會工作理論模式的掌握及運用沒有達到應有的水平，自身擁有的能力還不足以解決社區中普遍存在的問題，我還需要進一步的學習和鍛鍊。三.實習過程中，使我認識到自身所學知識與社會實踐脱離的嚴重性。在實習中，並不是像我所想的那樣一帆風順，在課堂中所學的畢竟只是理論知識，真正運用到實踐中，還是有一定差距的，因此，每學期安排一定時間的社會實踐是很有必要的，能夠幫助我們適應社會，加深專業知識的學習和了解，達到理論與實踐相結合。

實習收穫雖多，但從中也有很多“失”。一.通過實習，我們的專業理論知識掌握的程度不夠，與社會實踐有所脱離。在實習中，我認識到我的專業理論知識的不足，以及社工的價值理念沒有充分內化。二.一個月的實習，減少了我對理論知識的學習，也使我對社會實踐以及本專業產生了一種牴觸心理。實習雖然是一種理論與實踐達到和諧一致的最好途徑，但是在理論知識沒有充分掌握的前提下，我覺得實習的效果就會事倍功半。而且在社區中，我覺得社會工作的價值理念以及工作方法沒有得到充分體現，使我對本專業產生了懷疑和牴觸情緒。

在整個實習過程中，我的感觸頗多，對專業、對社區、對社會都有不同程度的看法。我們專業是一個新興專業，起步較晚，但發展速度很快，當前，學習社工專業的學生很多自己都不瞭解，甚至連一些老師們也都擔憂這個專業的發展前途。但是從當前中國社會的發展情況來看，中國社會正處於轉型期中，社會上的矛盾和衝突以及由此產生的生活困難者越來越多，這些都嚴重影響我國經濟和社會的快速發展。社會工作這一專業對於解決當前出現的各種問題是很有幫助的，社會工作專業在當下的我國社會是最有發展前途的。

我國社區工作的建設和發展遠遠落後於發達國家，社區的設施以及其他相關的服務措施沒有達到居民的要求，居民與居委會、物業的矛盾層出不窮，處理好這些矛盾，有利於社區的發展，有利於社區發揮社區照顧、社區教育的功能。因此，政府應加大對社區的財政資金投入力度，加強對社區社會工作人員的培訓。

六．實習感受：

社區工作是社會工作的一種，也是社會工作的三大傳統方法（個案工作、小組工作和社區工作）之一。它既是一項事業，也是一個專業、一門藝術。社區工作者面對的是整個社區的居民，要求通過專業的技巧和方法對社區事務和人際關係進行有效有序的協調，使社區保持健康的狀態和良性發展。我們社會工作專業的學生應該努力學習專業知識，培養對本專業的興趣，加強自身社會實踐能力的鍛鍊，做到理論與實踐的完美結合。

當前，社區服務模式發展最好的應屬西方發達國家，他們起步較早，發展較快，政府支持力度較大，而中國的社區服務建設起步較晚，而且主要是在政府的指導下，發動和組織社區內的成員開展社會服務、互助活動，解決本社區內的社會問題。社區服務的建設主要是靠政府，沒有調動社會上的人力物力資源，政府的能力有限，不能全面的幫助社區達到理想的狀態。

另一方面，社區存在的形象工程和造假現象普遍。通過實習階段的不斷深入，我們漸漸的發現社區工作所存在的一些醜陋現象，造假就是其中之一，有時為了上級的檢查，工作人員都是臨時搞一些形象工程。在實習過程中，我們也或多或少的參與到這一造假現象當中，這是社會上的普遍現象，改變這一現象，需要長時間的努力。

當下中國社會正處於轉型期，而我國的社區也處於這一轉型期中，為了更好的促進社區的發展，最重要的一點是引進專業的社會工作者的參與，用專業的知識指導社區工作，用專業的理念建設社區、發展社區。

實習是增長知識，鍛鍊自身實踐能力的過程，有助於我們確立未來的工作方向，增強我們的競爭優勢，鍛鍊我們為人處事的能力，因此，不管實習的過程如何，結果都是利大於弊的，我們都應該正確對待。

全總社區實結報告 [篇4]

應學校的要求，我在大四的上半學期開始了為期6周的實習工作。我被安排在了位於明月島碼頭附近的明月社區工作點，隸屬於學府社區勞動保障工作站。在這期間裏，我主要參與社區社保工作，在社區工作人員的熱情指導下，通過切身接觸社區工作，我瞭解到每位社區工作者的宗旨和目標是幫助社區解決社會問題，是一種提供社會救助的特殊服務，而服務的類別包括：勞動保障，計劃生育，社區民調，治安、衞生、文化類。在這實習期間裏，剛好碰到社區就業失業證的發放辦理和退休人員養老資格認證工作，這項工作密切關係到居民切身福利。其包含的內容和任務多樣，我的主要工作是社區信息平台的整理、就業失業證序號的填寫整理和低保申請的登記工作。通過信息平台和就業失業證序號的整理，使我對社區所轄地段、小區以及居民的基本信息有了大致的瞭解；而通過低保申請的登記工作，更使我瞭解的社區貧困居民的生活狀況。這一批申請低保的居民，每一户都有不同的情況，有罹患重病的、有身體殘疾的、有老年喪子的等，但生活卻是相同的艱辛。貧困家庭的生活十分令人同情，同時也更使我感到社區工作者的責任與使命，我一定要全身心投入到為民服務的工作之中，儘自己最大的能力，為居民辦好事辦實事。此外，通過接觸社區工作，我瞭解了社區積極配合國家的宏觀社會發展方針，將文明和和諧社區的建設作為社區發展的方向，創文明、爭先進。

通過這段時間的實習，我主要有以下幾點感受：

一、單元網格——利己利民的科學管理體系

通過實習我已經對基層政府工作人員的工作方式有了一個大致的瞭解，並通過參與進他們對社區居民的管理，知道了許多科學的管理方式。因為工作期間我基本就是在做學府社區居民的户卡整理工作，所以令我感受最深的，就是社區管理的科學方式——單元網格。

隨着社區住民的不斷增多和政府優惠政策的不斷出台，面對這種情況，社區工作者們就急需一種科學高效的新型管理方式來整理社區居民的生活情況。而他們現在所使用的，就是一種能夠高效處理信息的快捷方式——單元網格。

這是一種高效的網格化管理方式。所謂“網格化管理”，就是用電腦建立分類詳盡的單元網格，方便工作中系統、有序地填寫住户情況。藉助於這一統一的數字化平台，他們可以及時訂正、改寫和更新住户信息，便於他們針對不同住户的家庭情況做出相應的工作調整。

學府社區的單元網格種類是多樣化的。首先，他們建立了填有詳細信息的基礎户卡。將居民按照户來分類，詳細記錄了每家居民的姓名、家庭關係、身份證號、職業、參保情況等基礎信息。針對失業人員，他們着重記錄其就業失業編號及其聯繫方式，方便日後聯繫。針對退休人員，社區工作者們則重點記錄其工作單位、退休方式和城鎮居民保險情況。針對大學生，他們單獨劃出表格，記錄其畢業院校、所學專業、畢業時間以及求職意向，為社區所在的大學生羣體服務。

其次，他們為每一網格都建立了彙總表，用來計算各個網格中每項的總量及所佔比重。為了數據的直觀性，社區工作者們還在表格中插入了圖表。彙總表是隨着基礎户卡的填補而實時更新的，這保證了他們表格數據的時效性和完整性。

再者，學府社區的社區工作人員在填入住户信息時妥善使用了插入批註的.功能。例如有不確定的資料或需要重點關懷的住户，在這些需要重點注意的信息上他們會插入批註。通過對這些批註的篩選和整理，他們重點走訪了困難户李女士。而這次走訪我也有幸參與。通過詢問，我知道在之前的接觸中，他們得知李女士的愛人因工傷高位截癱喪失工作能力，而自身也因公司破產而失業。家中還有讀高中的孩子，生活條件十分困難。我們通過李女士之前在户卡中留下的聯繫方式與其取得了聯繫，詳細向她介紹了政府新的惠民政策，為其辦理了低保户的手續。現在，有了政府的生活保障補貼，李女士一家生活困難的窘境得到了緩解，李女士衷心向我們的工作表示了感謝。正是因為網格管理的科學性和系統性，我們才發現了

李女士家庭的情況，並及時對其進行了幫扶。而參與在其中的我，也因為解決了一家人的困難而感到欣慰和自豪。

總之，網格式管理這種新型的科學管理方式不僅方便了社區工作者們的工作，更方便了社區所在居民的生活。 二、下崗失業人員再就業培訓——人生再放光彩

作為社區勞動保障工作站，對於社區內下崗失業人員的再就業培訓是工作的重中之重。我在填寫居民户卡的時候，有很多居民前來詢問今年下崗失業人員再就業的培訓開展時間。我通過了解才知道，這才是每年社區勞動保障工作站工作職責最關鍵的地方。我有在工作時旁聽了一個真實的例子：學府社區的一位居民王鳳琴，一個普普通通的女人，但自2004年從機械設備廠下崗以後，面臨着人到中年突然來襲的困難，讓她一度萎靡不振，整日以淚洗面，家庭陷入了危機。上有老下有小，失去了本來穩定的工作，她的壓力不言而喻，所有負面的情緒日復一日讓她更加怨恨社會。下崗後，也急於養家，先後打過好幾份工，但都不太盡人意。社區工作人員通過她來辦理全國就業失業證知道了她的這個情況，也許是太多的委屈和無助，她在他們面前忍不住哭泣起來，她的眼淚也讓社區工作人很是難過，也經常掛念。社區每年都會組織相關學校專業老師作創業培訓指導。社區工作人員也覺得應該讓王鳳琴去聽一聽這個課，因為人到中年找工作確實存在很多困難，不如自己創業也許更好。社區工作人員對她的事情達成一致意見後，撥通了她的電話，和她溝通一下他們的想法，她本人也覺得可以嘗試一下，也可以通過聽課緩解一下自己壓抑的情緒。

通過為期兩週的創業培訓，她懂了一些創業的理論知識，覺得這些創業思維都是她以前想都不會想的，她的心情越來越明朗，她認識到兩週的學習遠遠不夠，她還需要更多的知識來武裝自己的頭腦，她來到社區跟色去工作人員交流了她對創業培訓的一點點自己的看法，他們也幫她聯絡學校的老師，讓她有更多的機會與老師聯繫，之後她本人私下繼續跟老師請教了很多回關於創業的想法，老師也給予了她很多幫助，在王鳳琴將近一年左右的理論支持充實和積累以及考察齊齊哈爾大學附近的需求市場後，她決定利用自家就在齊大周圍的便利位置，根據自己存有的資金開了一家名為卉友乾洗店。開業那天，社區工作人員都去祝賀了她，她很動情的説：“萬里長征只開了個頭，以後的路還會很長，我會記住培訓學習時的明朗心情，帶着這種積極繼續努力！”這次社區居民的創業成功經歷很是讓社區工作人員感動與自豪。今年的再就業培訓還沒有開始，但他們希望通過今年的培訓，也可以使更多生活困難的居民找到適合自己的工作。

我聽了這些真的深受感動社區工作者的工作真的沒有我們想象的那麼容易。他們身上肩負着太多百姓的期待，作為上傳下達的最貼近羣眾的政府工作人員，他們也是最辛勞、最可敬的。像這個成功的例子，如果沒有社區工作人員的悉心引導，王鳳琴的人生就不會有第二次綻放光彩的機會。

三、基層政府與居民的接觸——溝通的藝術 通過這段日子的實習，我越發重視起待人接物的規矩。在參觀實際的工作中，我深刻理解到社區工作考驗的是工作人員的一種耐心引導的態度，某些簡單的社區事務可能不需要很多的技巧，但是它需要更多良好的態度去引導居民認識自己的社區和自己肩負的權力以及義務。在實際工作中，社區工作人員都積極地與居民接觸，保持良好、融洽的社會關係才能把社區政策、方針、規章等落實到實處。

社區工作真的不是一件簡單的差事，它要求社區工作者要有一種堅強的質素，需要我們在工作當中正確的看待一切責任。簡單的粗活説長遠看不能展現我們社會工作者的本職工作，但是我覺得就是因為有過這一段美好的真實經歷才能讓每一個未來的社會工作者在潛移默化的鍛鍊中體會社會工作者本職工作的艱辛，它絕非是一種單一的體力鍛鍊而且是體現社會工作者如何運用成熟的會談技巧去與人溝通從而更能有效發揮社會工作者的能力。所以，

我覺得這次的實習可以算是一種藝術培養的過程，一種社交的藝術技巧。

總之，這短短6周的實習時間，我不能説我真正學到了什麼，但通過簡單的文案工作，翻看社區的工作日誌，我卻能體會到那種良好的工作氛圍，那種一心一意為人民服務的基層政府工作人員赤誠的心。同時，儘管只是簡單的文案和接待居民來訪的工作，我也發現了自己還有很多不足點。例如經驗方面的缺失，在處理各種複雜關係上不夠成熟，方法欠妥，平時溝通不夠等等。通過這段時間的實習，我認識到我在以後的工作中，一定要全面提升自己，提高認識，思想上徹底重視，嚴重要求自己，積極溝通。凡事多向領導請示，積極與下面溝通了解他們的需要。不斷加強理論和實踐上的學習。做一個合格的工作者。我堅信在社區所學到的知識，在以後的工作中會為我提供工作經驗。