水務取水承諾書

為切實加強效能建設，不斷提高供水質量和服務水平，更好地為用户服務，我公司向社會鄭重承諾，並接受社會各界監督。

一、單位名稱：xx縣興源水務有限公司。

二、主要職能：根據國家水務一體化政策以及市場需求，依法自主從事縣城供水及污水投資建設及經營活動。

三、服務內容：縣城供水及污水處理工程建設經營管理。

四、服務對象：縣城用水户。

五、服務承諾：

（一）、供水服務

1、供水水質：嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》，（gb5749-2015）和《生活飲用水衞生規範》（2001）的規定。

2、供水水壓：出廠水壓確定為0.40mpa。

3、抄表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户詢問。抄表後，及時蓋好表蓋、表箱，確保行人、車輛、水錶安全。

4、供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話後10分鐘內趕到現場，及時修復。搶修產生的表前費用由我公司承擔，表後費用由集體户或單立户的個人承擔。如遇突發重大搶修需停水6小時以上時，提前通過新聞媒體告知用水户。

5、收費：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客、掛牌上崗。用户繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，出具統一的收費票據。

6、水錶檢測：新裝或更換的水錶，應經公司校表站檢測校對，向用户出具統一檢測費票據。

7、給水安裝：給水安裝嚴格執行施工規範和收費標準，安裝及時，熱情服務，嚴禁吃、拿、卡、要。

（二）、排水服務

1、污水處理按《城鎮污水處理廠污染物排放標準》（gb18918-2002）一級b標要求執行。

2、設施檢修、維護，需暫停運行部分污水處理設施的，必須提前向環保部門申請，獲准後方可進行有關活動。

3、污泥的貯存、利用或處置的方式，按國家相關規定執行。

六、主要負責人：陳學一 聯繫電話：13708276483

七、聯絡員：伍小蓉、李君 聯繫電話：7898159

水務局改進作風為民服務公開承諾書

為開展好水務局黨的羣眾路線教育實踐活動，改進工作作風，做好為民服務，現承諾如下。

一、認真落實中央“八項規定”、“四風”清理和省委省政府“九項規定”。深入調查研究，精簡會風文風，厲行勤儉節約，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，密切聯繫羣眾，幹部職工清正廉潔，大力弘揚優良學風。

二、切實抓好工作紀律改進，嚴格工作時間，嚴肅工作紀律，樹立良好的工作風貌。

三、堅持依法行政，嚴格執法，文明執法，樹立良好的水行政執法形象。

四、完善工作制度，推進政務公開，實行公開承諾，提高工作效率，做好為民服務，將水行政法律法規、水行政審批、水行政處罰、供排水管道安裝、供排水收費標準等工作內容在水務局網站、辦公場所、新聞媒體等做出公開承諾，接受社會監督。

五、抓好供排水安裝維護和收費大廳等窗口單位規範化建設，做到環境舒適整潔，服務文明規範，管道安裝維護價格合理，優質高效。

特此承諾，請社會各界監督。

市水務有限公司履職盡責公開承諾書

為切實加強履職盡責工作，全面提高市水務公司履職盡責能力，維護羣眾合法利益，努力營造作風務實、優質高效、風清氣正的供水環境，結合自身職能，市水務公司公開向社會各界作出以下承諾：

一、堅持廠務公開。公開辦事程序、辦事期限、辦事結果以及各種收費標準和依據，設立投訴電話、舉報電話，接受社會監督。

二、堅持依法管理。在日常工作中，嚴格執行國家和省、市的有關法律法規，保證供水、加強供水安全監督管理，讓市民放心飲水，明白消費。

三、切實轉變作風。堅決貫徹落實中央“八項規定”、省委“六條意見”、市委“實施意見”，嚴格落實作風建設的各項制度，按照“三嚴三實”的要求，對工作中存在的敷衍應付、執行不力、不敢擔當等問題，堅決問責，決不護短。

四、落實廉政責任。全面落實黨風廉政建設主體責任和監督責任，認真履行“一崗雙責”，嚴守政治紀律和政治規矩，堅決整治效率低下、互相推諉、辦事拖拉、故意刁難、態度生硬、有意不作為或亂作為和吃拿卡要等牟取私利的違紀行為。

五、廣泛聽取意見。暢通羣眾利益訴求渠道，設置履職盡責意見箱，及時受理羣眾舉報投訴，及時解答羣眾政策諮詢。認真解決羣眾舉報投訴，不迴避、不積壓、不上交矛盾，做到事事有迴音、件件有着落。

熱忱歡迎社會各界和廣大人民羣眾對我們的承諾進行監督，並提出寶貴意見和建議。

市水務有限公司監督投訴電話：0719-*******

地址：十堰市朝陽中路56號，郵政編碼：442000

2015年7月30日

贛州水務集團供水管理處公開服務承諾書

一、主要職能

負責中心城區自來水用户的抄表、收費、業務諮詢、水費查詢等業務。

二、服務內容

1、負責做好對用户的抄表、收費工作。

2、建立用户檔案，辦理水錶上户、過户、銷户、開具換表工單等業務。

3、依據計量和價格法規文件，負責監督檢查水錶的準確度和靈敏度，依據用水性質，真實、準確地核準水價，做到計量達標，收費正確。

4、負責做好用户欠費催繳、欠費停水、水錶自轉、拆覆水表校驗等工作。

5、負責辦理用户預存水費及銀行代扣、補釦水費事宜。

6、負責接待用户的業務諮詢及投訴處理，做到優質服務。

7、負責嚴格加強內部管理和檢查考核，抓好班組建設和工作人員培訓，不斷提高員工素質和服務水平。

三、服務對象

中心城區範圍內的自來水用户。

四、服務承諾

1、認真貫徹執行國家及省、市有關供水服務方面的政策、法規及行業規範，為用户提供優質高效的業務服務。

2、工作人員服務時着裝整潔，儀表端莊，舉止文明，用語規範，態度熱情，耐心解釋，服務高效。

3、用户到營業廳辦理交納水費、用水查詢等涉水業務時，工作人員做到即來即辦，主動服務，快捷辦理。實行首問責任制。對首問者確實無法首辦的，耐心向用户解釋原因，並告知辦理的流程和時限。

4、抄表員上門查抄水錶，做到依表計量。對拖欠水費超過一定期限的用户，依據有關規定採取暫停供水措施時，先發布催繳水費通知書和欠費停水通知書，用户仍未在規定時限內繳清欠費的，再執行停水。

5、虛心聽取用户提出的批評意見，妥善受理用户投訴，不推諉、不搪塞、不敷衍，待認真調查核實後及時予以答覆。

6、強化窗口制度建設，認真堅持“十不準”，杜絕以水謀私行為。

五、主要負責人姓名、辦公電話、服務格言

姓 名：蘭 菁

辦公電話：0797-8153951

服務格言：以愛心贏得用户，以細心做優服務，以耐心做精管理。

六、聯絡員姓名、聯繫電話

姓 名：國 華

辦公電話：0797-8220539

水務局效能建設承諾書

為認真貫徹落實縣委、縣政府“轉作風，抓落實，鼓幹勁，促發展”活動安排，按照改進作風、提高能力、促進落實、優化環境的工作目標，永寧縣水務局鄭重向社會各界承諾：

一、牢記宗旨，增強服務意識。牢固樹立羣眾利益無小事和以人為本、人水和諧的工作理念，不斷提高服務質量和水平。始終把實現好、維護好、發展好羣眾利益作為工作的出發點和落腳點，為基層、為羣眾多辦好事、辦好實事。

二、求真務實，加強作風建設。弘揚“獻身、負責、求實”的'水利行業精神，不斷增強責任心和使命感，深入基層，深入實際，用心想事、用心做事、用心抓落實。不斷改進工作方式方法，提高工作效率質量，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦和吃拿卡要等現象，掀起比能力看業務，比干勁看熱情，比實績看貢獻“三比三看”的工作熱潮，努力打造帶頭學習強素質、帶頭幹事謀發展、帶頭創新爭一流、帶頭服務比貢獻、帶頭自律樹形象的水利幹部隊伍。

三、貫徹落實縣委五種機制，全力實施“十大工程”。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，用足三心，激活三情，以扁平化管理改革為核心，在內部組織機構設置上創新，有效落實“開拓進取創新機制”；在崗位職責精細化程度和工作目標責任制定上創新，有效落實“幹事創業責任機制”；在工作實績考核上創新，有效落實“爭先進位競爭機制”；在獎優罰劣措施上創新，有效落實“獎優罰劣激勵機制”；在建立各項工作制度、開展各項活動上創新，有效落實“真抓實幹落實機制”。全力實施縣委“十大工程”中涉及水利的城市開發建設“精品工程”納家户生態園珍珠湖土方工程和橋樑工程、納家户排水工程、設施農業“富民工程”、塞上江南田園風貌“增靚工程”、生態建設“着綠工程”、城鄉重點區域綜合整治“窗口工程”和“十件實事”中的1萬人農村飲水安全工程，重點實施解決羣眾排灌行難“利民工程”和防汛抗旱“安全保障工程”，使水利各項工作掀起“浪頭”、激起“浪花”。

四、依法行政，規範審批行為。認真貫徹《中華人民共和國水法》等法律法規，依法行政、依法治水、依法興水。嚴格執行效能建設十項制度，集中受理14項行政審批事項，符合條件的限時辦結，不符合條件的一次性告知。對辦理取水許可證，申報材料齊全，符合要求的15日內辦結；辦理水土保持方案的2個工作日內予以初審答覆；對在河道、溝道、渠道管理範圍內佔地建設，建設跨溝、穿堤及在泛洪區、蓄滯洪區建設非防洪建設項目的，15個工作日予以批覆；其它項目，申報材料齊全、符合要求的，自受理之日起2－15個工作日辦理完畢或給以一次性告知；汛期24小時值班，接到險情報告及時趕赴現場；搞好農村自來水供水服務，接到管道損壞、排水不暢等羣眾舉報電話，以最快時間趕到現場，及時採取措施解決；接到水事案件及水事糾紛舉報電話，及時趕赴現場解決。

五、接受監督，推行陽光政務。大力推進“四公開”，即：辦事流程公開、服務承諾公開、執法依據公開、熱點問題公開。凡關係到羣眾切身利益、社會普遍關心的水利事項和工作，及時予以公開，接受社會各界和羣眾的監督。對在工作中發現違反紀律的行為和現象，一經查實，將按有關規定嚴肅查處，追究責任。真誠歡迎社會各界和廣大羣眾對我們的工作進行監督，我們的監督電話是****