自來水和山水承諾書

一、主要職能

自來水生產及供應

二、服務內容

供水、安裝、維修等

三、服務對象

城區管網覆蓋範圍內單位及個人

四、服務承諾

1、水質符合國家《生活飲用水衞生標準》。

2、用户安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用後，居民用户七天之內安裝完畢，單位用户十五天之內完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用户。公告採用手機短信、電話等形式。

4、發生突發性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內到達現場，一般事故在12小時內修復通水，複雜事故24小時內修復通水，重大事故36小時內修復。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水錶及時，準確，按物價部門批准價格計價收費，開出正式發票，耐心答覆用户問題和諮詢，用户還可到公司收費中心查詢水費有關問題。

五、收費中心負責人：

六、管道維修負責人：

七、投訴、諮詢電話：

惠民縣自來水公司公開承諾書

為了不斷提高供水質量和服務水平，更好地為用户服務，自覺接受社會監督，我公司向社會公開《服務承諾》，承諾內容如下：。

1、供水水質：嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》，水質綜合合格率高於98%。

2、供水水壓：出廠水壓不低於4.5公斤，市區供水主幹管末梢壓力不低於1公斤。

3、服務諮詢：服務人員對用户諮詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務熱線5337446 5323130。保持24小時暢通，對用户來信、來電、來訪辦理結果，將及時通過電話、信函或上門服務等形式回覆用户，做到件件有着落，事事有迴音。

4、抄 表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户詢問。抄表後，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水錶安全。

5、供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話後30分鐘內趕到現場，及時修復。20mm以下的水錶、閘閥、管道維修，2小時內修復;50mm以下管道維修不超過6小時;50mm以上管道維修不超過12小時(除特殊重大維修)。收費標準公開。如遇管網沖洗或其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發佈搶修情況，估計停水時間。

6、收 費：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客。用户繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統一的收費票據。每月繳費時間向社會公佈，為減少用户繳費排隊時間不影響用户逾期欠繳問題，用户可提前預繳水費。

7、接水安裝：接水安裝嚴格執行國家施工規範和收費標準，安裝及時，熱情服務，嚴禁吃、拿、卡、要。

三、效能監督投訴電話： 5332185(縣水利局)。

二〇一一年五月二十七日

監利縣自來水公司履職盡責公開承諾書

為深入推進全縣地税系統依法行政、轉變作風、服務民生、落實黨風廉政建設主體責任等方面的督促檢查，着力解決履職不力、作風不正、行為不廉等損害經濟發展環境和人民羣眾切身利益的問題，努力打造“辦事最快、服務最優、履職最佳”地税部門，現向社會公開承諾：

一、依法組織税費收入。認真貫徹“依法徵税，應收盡收，堅決不收過頭

税，堅決防止和制止越權減免税”的組織收入原則，強化税收徵管，打擊涉税違法行為，保持税費收入平穩較快增長，為科學發展和改善民生提供可靠的財力保障。

二、落實税收優惠政策。堅決落實

國家結構性減税政策，積極貫徹擴大“營改增”試點範圍的部署，認真執行免

收發票工本費、税務登記證工本費等惠民措施，鼓勵自主創新，支持實體經濟做大做強，自覺服務經濟社會發展大局。

三、提高税收徵管效能。深化税收徵管改革，清理涉税費事項，推行首問責任制，優化辦税流程，簡化辦税環節，提高辦税效率。精簡涉税資料，避免納税人資料重複報送。

四、規範税收執法行為。認真落實《湖北省税務行政處罰裁量權實施辦法（試行）》，保障納税人合法權益。對輕

微的違紀行為及時糾正，對造成危害後果的，依法嚴肅處理。對同一納税人每年檢查不超過一次（舉報、上級交辦、轉辦和專案稽查等特殊情形除外）。

五、改革行政審批制度。推廣“先辦後審”，下放權限，減並環節，縮短時限。除網上辦税、自助辦税服務終端辦理的以及税務救濟事項以外，其他

業務全部歸口辦税服務廳受理，實行“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口

出件”。

六、優化納税服務體系。開展“千名税幹進企業税收服務到萬家”活動，大力推進“五減”、“四同”，即減少審批事項、減少審批環節、減少資料報送、減少重複採集、減少重複進户；同城同負擔，同城同服務，同城通辦理，同城通解

繳；推進辦税服務廳規範化建設，實行“一窗式”、“一站式”服務，避免納税人“多次找、多頭跑”。

七、大力推行政務公開。建立導税台、公告欄、顯示屏、門户網站，提高税收工作透明度。全方位受理諮詢和舉報投訴，做到來電必接，有問必答。

八、切實轉變工作作風。帶頭貫徹落實中央“八項規定”、省委“六條意見”和省局“八條禁令”，厲行勤儉節約，加強督促檢查，樹立為民、務實、清廉的`良好形象。

九、堅決查處違規行為。採取得力措施，着力解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題；加大治庸問責力度，堅決糾正不作為、慢作為、亂作為；嚴格遵守廉潔自律的各項規定，嚴肅查處税收執法權謀取不正當利益，“吃、拿、卡、要、報、借”和收“人情税、關係税”等行為。對於各類舉報投訴快結快辦、嚴查重處，簡明事項當天辦結，複雜投訴五個工作日內回覆。

十、全面加強整改建制。建立快速反應、賬單式整改銷號機制，抓住羣眾

反映最強烈的突出問題、積弊已久的“老大難”問題、屢改屢犯的慣性問題、

以及行評督查員反饋的問題，建立“整改台賬”，領導掛帥督辦，一項一項攻堅，一項一項落實，力求解決一批突出問題，完善一批關鍵制度，抓出一批正反典型。

以上承諾，歡迎廣大納税人和社會各界監督評議。

舉報監督電話：0716-3321265

宣恩自來水總公司履職盡責公開承諾書

為紮實開展2015年履職盡責督促檢查工作，進一步提高供水行業服務水平，樹立行業新風，充分服務市民，服務宣恩經濟發展，不斷提高供水服務水平，特作出如下承諾：

一、堅持依法按章辦事。

嚴格執行有關政策規定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用户排憂解難，做到文明服務，禮貌待人。

二、水質水壓合格。

確保出廠水水質符合國家《生活飲用水衞生標準》規定，綜合合格率99%以上；通過合理調度，出廠水壓力不低於0.4mpa，管網末梢壓力不低於0.14mpa。努力滿足供水區域生活、生產用水和其他各項建設用水需要。

三、保證正常供水。

計劃停水提前24小時採取張貼停水通知單、新聞網站、電視公告等方式公開停水信息；突發性停水在搶修的同時通知用户，並向用户解釋清楚。

四、維修搶修及時到位。

接到報漏、報修後，二十分鐘內搶修人員趕到現場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發性爆管、折斷等事故，晝夜連續搶修不間斷，並向用户做好解釋工作。

五、報裝安裝。

受理用户用水申請，3日內現場勘察並繪製施工草圖，接到業務部門的設計通知後，4日內完成設計圖，3-5日內安排施工,並按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規定的產品質量標準。

六、抄表到户。

凡具備抄見水錶條件的用户，按時準確抄錄計量數據，嚴格執行物價部門批准的水價標準，規範收費。抄收人員對待用户服務規範，文明禮貌。

七、服務羣眾真誠周到。

業務受理做到文明熱情，自覺接受用户監督。對服務態度不好、行為不規範的違規違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對羣眾來電、來訪及時回覆，回覆率、處理率達100%。

八、依法供水保障有力。

依據法律法規，聯合相關部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業安全。

真誠歡迎各級領導和社會各界對我公司承諾情況進行監督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經查實將嚴肅處理。

服務熱線：5831262

市自來水公司服務承諾書

為了進一步加強投資軟環境建設，轉變服務環境，提高服務水平和服務質量，並自覺接受社會各界的監督，特作如下社會服務承諾。

服務內容和承諾時限

1、自來水一户一表改造查勘,市行政服務中心自來水窗口受理後5個工作日內完成查勘。

2、自來水一户一表改造安裝,經查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業局的佔(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費並繳納安裝費後，15個工作日內安裝完畢。

優質服務，方便羣眾

1、在營業大廳和中心窗口公佈辦事程序、收費標準，嚴格執行物價部門批准的收費制度和標準。凡市區的新建住宅（包括商住樓）均實施“一户一表，水錶出户”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一户一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規定時間趕到現場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區域在10分鐘以內；上述區域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區域在20分鐘以內；其他區域在25分鐘以內（丹徒新區區域35分鐘以內）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質優於國家生活飲用水衞生標準（gb5749-85）。每月在報紙上公佈出廠水及管網水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規定要求，dn300以上主幹管末梢水壓不小於 0.14mpa。因接水及維護等作業需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業片區張貼停水通知。

監督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規定，署實名並留有聯繫方式或本人上門投訴的均即時受理，並在3天時間內予以答覆，未署實名的在鎮江門户網站上公開答覆。

監督或投訴電話：0511╠50xx290

投訴接待部門：客户服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公佈之日起正式實施。