汽修廠維修服務承諾書

一、接待用户熱情、認真、文明用語、禮貌待客、不與客户爭吵。 二、24小時提供急救服務、正常工作時間隨來隨修、提供上門服務。

三、設立24小時服務電話，自接到救援電話後，在1小時內派車救援，牽引或搶修。

四、規範經營、不推諉、不欺詐。

五、文明生產、愛護車輛、保持竣工後車輛內外整潔。

六、新車準備、屢次保養、例項保養嚴格按保養手冊和本廠規定執行，不缺項、不錯項、認真檢查、精心保養。

七、不管用户要求與否，嚴格汽修廠規定實行質量保修和配件質量保修。

八、凡因維修失誤造成用户損失返工所需的配件和工時應全部由我中心負責承擔。

九、無故拖延工期，由我中心負責賠償用户的一切損失。

十、一律使用正規廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由我方負責賠償。

十一、上牆公佈保養規定，保養準修項目收費表，備用備件價格表、保養服務價格表有公開的'可供用户查詢我廠備件最終用户價目表，凡超過以上標準的收費，用户可以拒絕支付。

十二、免費提供技術諮詢。

請所有用户對以上承諾進行監督

53汽修廠維修服務承諾

本廠熱情為用户服務,承諾做到以下各點,請廣大顧客監督執行。 1. 二級維護車輛 24 小時以內竣工出廠,大修車輛一星期內出廠。 2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品。 3. 合理收費。 4. 車輛竣工出廠後質量保證期為: 小修: 一級維護: 二級維護: 大修:

汽車維修質量管理制度

為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事 故的發生，制定如下制度。 1. 質量管理機構 本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工 作由生產技術部門負責。 2. 質量機構職責 全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有 關《汽車維護工藝規範》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽 車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規 章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監督、 檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，並提出整改方案。 （1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。 （2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時 更新。 （3）制定維修工藝和操作規程。 （4）負責車輛檔案管理工作。 （5）負責標準計量工作。

（6）負責設備管理維修工作。 （7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。 （8）負責質量糾紛的質量分析工作。 3. 對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢 驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。 認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。 4. 材料倉庫應嚴把配件質量關， 嚴格做好採購配件的入庫驗收工作。 5. 嚴禁偷漏作業項目。一經發現，即嚴肅查處。

汽修廠顧客抱怨受理制度

1、顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等 有意見或異議時,可用電話或書面形式向廠方經理或副經理投訴。 （投 訴電話: ）

2、廠方接到顧客的投訴後應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴 處理小組成員進行調查處理,一般情況下在 24 小時內給顧客以答覆, 並向顧客詳細説明答覆的理由。 3、顧客如對廠方的答覆不滿意或不同意,可繼續向市運管處投訴。

汽車維修車輛進出廠登記制度

1、維修車輛進廠維修，由業務部門負責在進廠登記本（或電腦）上 做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所 屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記 錄）、油箱中存油量等內容。 一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關的物品由託修方自 行保管。如需置於車內，應清點登記並上鎖。 登記完畢後雙方經手人員共同簽字，辦理車輛移交手續。 2、業務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分 別在不同區域停放，以免發生意外。 3、車輛修竣檢驗合格後，由廠方通知託修人驗收付款，然後由業務 部門與託修人當面按進廠時登記清單清點交接。 交接雙方在交接單上 簽字。交接完畢後由業務部門在出廠登記本中做好記錄，並開具出廠 證，廠門衞憑出廠證查對車牌號後放行出廠。