維修服務質量承諾書

本廠熱情為用户服務,承諾做到以下各點,請廣大顧客監督執行.

1. 二級維護車輛24小時以內竣工出廠,大修車輛一星期內出廠.

2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.

3. 合理收費.

4. 車輛竣工出廠後質量保證期為:

小修:

一級維護:

二級維護:

大修:

廠

2015年月

機動車維修服務質量承諾書

我公司將以優質的服務，純正的配件，優惠的價格為每個客户承修車輛，現鄭重承諾如下：

一、我公司會嚴格執行《汽車（摩托車）維修行業工時定額和收費管理規定》的工時定額和收費標準計算工時費用，絕不提價和虛算工時，為客户提供廠商關於各類零部件的真實報價。維修清單如實填寫所更換配件的部位及材料、工時費。

二、我公司會嚴格執行國家和行業關於機動車輛維修技術管理的各項法規、標準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，並經過國家技術鑑定的合格產品，絕不使用“三無”產品。

三、建立維修養護機動車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，保存期兩年，檔案內容完整，查詢方便。根據客户需要和修理類別開展跟蹤服務、提醒服務，並做好用户回訪和信息反饋工作，認真聽取客户的意見，並將處理結果及時反饋客户。

四、我公司會認真遵守職業道德和職業規範及行業技術標準。堅決做到：

a、維修質量

1.長期對全體員工進行相關方面的職業素質道德教育，不斷增強職工質量意識，嚴格執行交通部頒佈的各項質量管理法規，確保維修質量的穩定和提高。質量保證期：汽車整車修理或總成

修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

2.每部維修竣工的車輛嚴格按照國家技術標準進行檢驗，在確認符合技術規定標準後交付用户使用。

3.嚴把質量關，在維修中使用的零部件，全部採用原廠和國家註冊的正規廠家生產產品，絕不使用假冒偽劣產品。 b、維修進度

準確預計維修工作量，抓好技術指導及配件供應等工作環節，確保各工序按計劃進行，我公司對所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預定期限，在保證維修質量的前提下，儘量縮短維修時間，保證用户及時用車。

c、在安全方面我公司保證做到：

1.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標誌等做到不丟失、不損壞、不污染。

2.配件、油料、密封件材料等質量純正，所有維修項目符合國家安全技術要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不鬆動，扭矩、胎壓符合標準，搭鐵、接頭接觸良好，導線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩定、可靠，確保交付用户使用後車輛無故障。

3.對不在報修項目內的安全隱患，一旦發現立即通知託修單位徵得同意後進行排除與維修。

d、服務質量

1.我公司提供二十四小時救援服務，在接到求援電話的區內不超過1小時到達故障車輛位置。

2.我公司免費提供技術諮詢服務，徵求客户意見和建議，不斷改進服務質量，熱情接待，認真並耐心解釋客户提出的問題。以熱情、高效、方便、全面的服務滿足用户需要。

3.堅持依法、守法經營，營造良好的市場秩序。

貴州恆興源汽車檢測有限公司

二零一三年一月十日

維修服務承諾書

致:

我們知道，貴公司作為一家知名的房地產開發企業，做好客户的售後服務工作是維持和提升良好品牌的關鍵。為了配合貴司的客户服務工作，同時也為了體現我公司與貴公司進行良好合作的意願，根據貴公司提供的招標文件和合同的有關工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的 工程由我公司中標，我司將向貴司就維修服務鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照合同及招標文件的各項條款，保質、保量、如期完成工程責任範圍內的各項工作內容，並按合同履行保修義務。

2、因我司原因在保修期內發生的質量維修，我司承擔維修本身的所有費用外，另按當次維修費用的10%補償給業主，10%的補償及維修費用一併在我司的保脩金中扣除。

3、在工程保修期間，屬於我司施工責任範圍內的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時間將維修整改方案送至貴司，並按貴司確認的維修方案按貴司要求時間進行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權委託任何專業維修商進行維修，費用按專業維修商的計價取費獨立核，直接從我司的工程結算款、保脩金或任何將支付予我司的應付款中扣除。

4、當貴司所派遣的專業維修商在維修時，我司確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優質地完成維修工作。

5、貴司所派遣專業維修商的工程維修費用的計算方法，按照專業維修商的計價取費獨立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結算款、保脩金或任何將支付予我司的應付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。

6、在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調度、着裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。

7、因我司工程質量原因導致住户提出維修面積擴大及其他索賠要求，我司授權貴司全權與業主進行談判，貴司擁有決定權，談判結果經貴司代表和業主簽字後即生效、我司予以無條件確認。發生索賠的費用由我司直接支付現金，不得從保脩金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權從保脩金中扣除賠償費外，並從保脩金中提取本次索賠費用的25％作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費及名譽補償費。

8、我司施工責任範圍內的工程在保修期間，如果發生任何有損貴司聲譽和品牌的維修服務質量（包括實體質量、服務工作質量和維修進度）問題，由我司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業維修商進行維修所發生的一切費用的支付均由我司承擔。

9、在工程保修期間，我司將會遵從貴司的要求，派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，並且在保修開始時將名單交給貴司項目部和物業管理辦公室。

10、對於維修人員的維修服務禮儀教育，除了貴司可能會培訓以外，我司也會派人對維修和管理人員的禮儀、着裝等方面進行培訓，達到貴司對維修和管理人員的標準化管理要求。如果貴司進行培訓，我司將會積極配合貴司相關部門的培訓工作，期間可能發生的我司相關人員的窩工、交通費、洗滌費及額外費用已由我司充分考慮。

11、貴司在保修期間委託的物業管理人，對我司所發出的維修通知（可以是書面的`，也可以是電話通知的），我司均認可為是貴司所發出的維修通知，我司均遵照執行。

本“維修服務承諾書”作為合同的附件，將體現在合同中，我司在報價中充分考慮了此項因素，不再對此有任何疑義。

投標單位：（章）

法定負責人或委託人：

日期：

維修質量和服務承諾書

中標後我們將以優質的維修質量為保障，做到：熱情服務、保質、快捷、按章修車，合理收費，杜絕不合理開支。

具體承諾：

1、提供24小時全天候服務，上門服務，確保車輛隨到隨修。

2、24小時救援，並在市區範圍內實行免費施救。接救援信息後，市內10－15分鐘趕到現場，市區外接信息後5分鐘內派員出援，救援電話6840298。對所修車輛建立技術檔案，及時跟蹤瞭解車輛運行狀況，定期檢查，發現問題，及時處理。維修嚴格執行工藝技術規範，在保證質量的前提下，縮短所修車輛在廠時間，確保車主單位的正常用車。

3、認真做好進、出廠檢驗，嚴把過程檢驗關，三名專職檢驗員分別負責進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗，確保所修車輛故障返修率在3%以下。

4、材料實行明碼標價，工時定額嚴格按照江西省交通廳、省物價局制定的《江西省機動車輛維修行業工時定額》標準執行。

5、做好配件質量管理及所進配件質量的監督檢查，全部使用正廠配套產品，保證原配件一致，杜絕不合格及假冒產品，絕不以次充好，並承諾材料配件的質量保證。

6、全車大修或總成大修質量保證期為1.5萬公里或半年，小修車輛質量保證期2500km，時間為15天。保養車輛質量保證期為5000公里，時間為一個月。

7、小車隨到隨修，二保車當天出廠，大修車輛維修時間不超過10天，發動機總成或底盤總成大修不超過4天。

8、在車輛符合年審要求的前提下，如客户需要，我廠可為客户車輛提供義務送審和協助辦理年審手續。

9、事故車輛本廠可提供協助辦理索賠手續。

10、凡在我廠定點維修車輛，均提供免費洗車服務。

協同用車單位，規範維修車輛管理，杜絕車輛正常維修外的一切費用開支，嚴格為車主單位把好關，堵塞車輛維修中的一切漏洞。請各級領導及用户單位監督執行。我們將以優質的服務、優惠的價格、快捷的速度為您服務。

萍鄉市永安實業有限公司汽車修理廠

二OO六年十一月二十六日

咸陽正達汽車服務有限公司服務質量承諾書

根據2011年7月18日秦都區政府採購中心公務用車定點維修單位(招標編號為:xqcg-201101)招標文件要求，我方作為秦都區政府採購中心公務用車定點維修單位，在定點維修服務有效期內鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，嚴格執行國家關於機動車輛維修技術管理的各項法規制度、標準。合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護秦都區政府採購中心（以下稱採購中心）的利益，樹立採購中心公務用車定點維修企業良好形象。

二、嚴格執行《秦都區政府採購中心公務用車定點維修合同》的全部條款和規定，全面履行投標承諾，圓滿完成採購中心各單位公務車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

三、實行明碼標價，優惠公開。我方將於簽訂合同之日起十個工作日在公司內明顯位置公示：投標報價表、服務承諾、監督管理辦法等。嚴格按照我方投標文件中的投標報價收取維修工時費和零配件費，自覺遵守價格優惠和質量保修期的承諾；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

四、所採用的零部件、零配件等材料符合國家標準，不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。

五、對採購中心送修的的維修車輛，提供如下服務：

1、全年每天24小時維修服務，設立應急電話（029-3327033333271333）實行24小時專人值班制度；

2、24小時免費且1小時內到達現場的緊急救援（咸陽市區）

3、應客户要求提供免費上門接送車服務；

4、建立車輛詳細維修檔案，提供日常免費保養和技術諮詢培訓服務，確保車輛具有良好狀況；

5、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務；

6、設立採購中心汽車維修服務專櫃和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務。

六、集中技術骨幹力量，成立採購中心汽車維修小組，為採購中心汽車維修提供及時的維修服務；車輛維修質量保證不低於gb1997(機動車運行標準)的規定要求。車輛小修、保養當天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經濟賠償。

八、接受採購中心對我方的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。

九、保證採購中心各單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。

十、對採購中心送修車輛認真做到“四優”時間優先、質量優良、服務優秀、價格優惠。敬請各位領導監督和指正。

咸陽正達汽車服務有限公司