中央空調售後服務維修中心承諾書

在炎炎夏日，中央空調是我們必不可少的，在售後都有哪些服務承諾呢？下面小編為大家整理推薦了中央空調售後服務承諾書，歡迎大家前來參閲。

xx-x省xx-x電器發展有限公司在xx設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、温控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自採購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標後我方負責將設備初驗收合格後，免費送至採購方所在地並提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到採購單位技術服務請求後，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到用户報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

麥克維爾中央空調有限公司廣州分公司服務部全面負責 (空調末端機組)的售後服務工作，在此對該項目冷水機組作出如下承諾：

1. 合同設備的質保期：貨物的質保期為出廠之日起24個月。正常質保期過後，我司延長24個月的質保期，在這24個月內，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正確預防性保養條件下，本公司保證該機組各部件質量及工藝。

2.質量保證期內，我司對合同設備進行質量“三包”：質保期內包修、零部件包換、包人工。

包保修：質保期內設備在運行使用過程中出現的故障(無論是我司產品的質量問題(零部件免費)還是用户操作不當引起的故障問題(收取零部件成本費)，我司均派員上門維修，直到問題解決為止;零部件包換：質保期內因設備本身質量問題在用户正常使用時出現的零部件故障，我司負責免費維修更換。若因用户等非設備製造商方面的原因引起的設備故障，我司為用户維修，只收取零部件的成本費用。

包人工：質保期內我司服務人員上門服務的人工費免收，只對需要更換的零部件根據實際情況收費。

3. 我司在深圳、武漢設有大型零配件倉庫，在廣州設有專門的備品備件庫，保證有充足且及時的零配件及專用工具的供應，同時保證在質保期內及質保期都以優惠的價格(按投標文件中的單價)長期向用户提供備品備件及專用工具。質保期內，因貨物質量造成的設備損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償更換外，對更換上的零部件的質保期則從更換日起計。 我司提供的貨物具有國家有關部門批准使用的有效文件，保證能通過有關部門的驗收。

4. 我司免費為業主在工地現場培訓至少3-4名操作維修人員，內容包括操作、維修、保養等(詳見培訓計劃)，在培訓開始前我司免費提供經過採購人認可的培訓所需要的資料文件。

5. 專門的售後服務維修機構：製造商在廣州市設有直屬的、專業的售後服務機構(詳見《售後服務機構簡介》)，擁有完善的服務程序及體系。我司廣州服務部提供全年365天的二十四小時熱線服務：95105363。

6.質保期內，本公司收到客户通知後響應時間小於2小時且在4小時內到達現場，12小時內解決問題。三包期內對用户在使用時出現的故障處理、響應時間、費用負擔、跟蹤保養、維護維修詳情在上面所述內容有詳細的説明，在此就不另述。

7. 質保期內，我司協助用户建立《用户設備保養方案》，以便於用户自己對設備進行保養。質保期內，

我司定期派工程師到現場維護和巡查。

8. 在質保期過後，我司對貨物進行跟蹤保養、維護維修的收費、響應時間、工作內容、費用付款方式等具體內容等見後附合同樣本 。

9.安裝指導、調試及驗收：我司將派出技術人員到現場免費對設備安裝進行技術指導和對設備進行調試;同時義務協助弱電集成商完成系統集成工作。我司提供空調器、空調末端及相關設備的安裝指導、調試及配合方案。我司遵照合同的要求進行貨物的驗收等事宜;按照合同規定的方式解決驗收過程中發生的問題。

1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。在此期間，因產品製造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。

2.隨機提供詳細資料：

①《使用説明書》;

②《保修證》;

③《合格證》。

3.組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

4.提供本項目空調機的調試(調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件)。

5.提供相應的免費技術培訓。

①免費進行現場培訓：

a、使用注意事項;

b、一般故障的維修。

②免費進行深層次培訓：

a、空調設備的製冷原理及使用常識;

b、空調設備的電控原理;

c、空調設備的安裝與維修基本要點;

d、空調機組的基本故障檢測與排除;

e、日常維護方法和要求。

6.保修範圍：

①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除並承擔費用。

②保修期外：為確保貴方設備始終處於良好工作狀態，我公司在設備保修期後仍將提供長期的售後服務，並保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

③在接到用户故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。

④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力錶╩真空泵╩冷媒定量衝注電子稱、測温儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8.本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。各區域建有專業維修站網點,每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。