設備售後承諾書

四川亞發清洗服務有限公司立志當好消毒毛巾行業的領頭羊，我們將為每一位客户提供快捷、優質、熱忱的售後服務，讓每一家合作客户感到滿意，特制定以下服務保障和承諾：

一、設備質量

亞發公司保證向客户所提供的消毒毛巾洗滌設備均為全新設備，設備質量符合國家及國際行業相關標準，保證所有設備是標書所示原廠生產，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續測試48小時無故障。

亞發公司對售出的消毒毛巾設備，都會進行備案：詳細記錄名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用户信息（用户/單位名稱、聯繫人、地址、郵編、電話等）歸檔管理。對售出的消毒毛巾設備一年包修，終身免費維護。

一年包修：自驗收合格後一年內除人為及不可抗力（自然災害）造成的設備損壞，由公司負責免費更換和維修。

終身維護：設備使用期限超過保修期的，亞發公司負責其設備繼續使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費用。

公司鄭重承諾：為客户提供全國範圍內最優質的保修服務，以確保用户能夠得到更高的投資回報。

三、產品維護

凡選購使用亞發消毒毛巾設備的客户，只要對相關產品有技術問題或需要技術諮詢，公司有最專業的技術工程師提供24小時的電話指導，確保客户正常使用。

客户每次維護完成之後，公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規格型號、出廠編號及用户信息，歸檔管理，為將來的再維護提供詳細的信息參考。

四、技術支持

亞發公司長期為合作客户提供免費的、詳細的`技術支持；為了方便客户，我們將向客户提供整套設備管理、維修方案，以確保客户及時獲得所需的售後服務。

亞發公司的技術工程師均為熟悉消毒毛巾設備，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的資深技術人員，能徹底為你排憂解難，令設備發揮其最大的使用價值。

五、其他服務

亞發公司在提供上述服務的同時，還會向客户提供更多更全面的服務。

1、定期跟蹤，亞發公司會根據客户的檔案，在維護期內定期聯繫客户，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助客户的參考建議，解答有關問題。

2、反饋記錄，亞發公司對客户反饋回來的關於本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在客户檔案中的反饋記錄項內，並及時做出反應。

四川亞發清洗服務有限公司是消毒毛巾行業中最務實、最實戰的公司，秉承專業、真誠、熱情服務的理念，在每一個細節上我們不敢稍有疏忽，因為我們懂得：細節決定成敗。我們時刻銘記自己的服務宗旨：我們提供給客户的不僅是產品，更重要的是至善至美的優質服務！

機械設備售後服務承諾書

為公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客户滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2．產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客户的聯繫方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客户滿意為止。

3．所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客户排憂解難。

5．保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6．保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1．所有貨物免費運送到客户手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客户如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢後，由客户查看、驗收後方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的説明。

2．用户在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯繫，以方便用户得到及時的維修和更換。

3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a．產品曾被非正常使用。

b．非正常情況下存儲、潮濕。

c．未經授權的修理。

d．產品的正常的磨損。

e．超出保質期。

本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業有限公司所有。

山東顏山泵業有限公司

2015年5月9日