益生堂大藥房培訓考試

一、填空題(每空4分,共計88分)

1、藥品可分為( )和( )兩大類。

2、藥品儲存於冷庫的温度為( ­­­­­­ )℃至­­­­­­( )℃

3、顧客購買的心理過程分那八個階段：( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )。

4、藥品陳列的原則有哪四種：( )、( )、( )、( )。

5、禮儀是衡量一個人是否具有良好的修養和受到良好的教育的標準，在營業過程中的三個服務意識是：( )、( )、( )。

6、寫出下面藥品相對應的藥品名稱：

強的鬆( )

雙氧水( ) 白內停( )

二、名詞解釋(每題6分,共計12分)

首營企業：

非處方藥：

培訓考試試題

姓名 計分

一、簡述(每題5分)

1、 藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存，其中必須遵循的原則有?

2、什麼是藥品，它包含有那些種類?

一、填空

3、三米服務：營業員無具體工作時，在三米視線範圍內應主動向來店購物顧客打招呼、服務。

4、2—10℃

5、注視 興趣 聯想 慾望 比較 信心 行動 滿足

6、顯而易見的'陳列原則 放滿陳列的商品 前進陳列的原則 縱向陳列的原則

7、微笑服務意識、主動服務意識、為服務而服務意識

10、 過氧化氫 醋酸泥潑鬆 吡諾克鋅鈉

首營企業：購進藥品時，與本企業首次發生供需關係的藥品生產或經營企業。

劣藥：藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。

非處方藥：是指不需要執業醫師或執業助理醫師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品，

問答一

(一)藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味的藥品與一般藥品應分開存放

(二)藥品應根據其温濕度要求，按照規定的儲存條件存放。

(三)處方藥與非處方藥應分櫃擺放。

(四)特殊管理的藥品應按照國家的有關規定存放。

(五)危險品不應陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。危險品的儲存 應按國家有關規定管理和存放。

(六)拆零藥品應集中存放於拆零專櫃，並保留原包裝的標籤。

(七)中藥飲片裝鬥前應做質量複核，不得錯鬥、串鬥，防止混藥。飲片鬥前應寫正名正字。

問答二

藥品，是指用於預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能並規定有適應症或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其製劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液製品和診斷藥品等。