當眾講話訓練

五個問題生意成交

一旦你確定了準客户的問題所在之後，要解決行銷問題就容易多了;不過這隻有高明的問題才能蒐集資料、探究需求與挖掘心思。一旦你確認了準客户的真實需求與心思的問題，這筆行銷就變得十分容易了。

這個發問技巧用五個步驟來衡量買方意願、確認真實需求，以及完成交易。這次的例子，就假設我們來推銷我們酒店的服務的。

(拿張便條紙出來，以備記下準客户的回答)

問題1：“準客户先生，你如何選擇一家酒店?”(“你如何挑選酒店?”)

準客户説：“品質與價錢。”

問題2：“你對品質的定義是什麼?”或“品質對你有何意義?”(準客户針對第一個問題的所有回答，你都可以用：“你對……的定義是什麼?”來繼續)。

準客户曾給你經過仔細考慮之後的答覆，但很多準客户從來沒有被問過這種問題，而且不得不用新的形式去思考。你甚至可以在你問第三個問題以前，多問個限制回答的追蹤問題。比方説，準客户説他對品質的定義是高效完善的服務。你就問：“噢，你是説可以反映出貴公司品質的`高效完善的服務嗎?”怎麼可能會有客户對這個問題提出否定的回答呢?

問題3：“是什麼讓你覺得這很重要呢?”或“這對你來説是最重要的嗎?”、“你為什麼會覺得這很重要呢?”

這個問題可以引出準客户真正的需求，找出他們認為酒店最重要的是什麼，這就是完成行銷的關鍵所在了。我們還可以問第二個追蹤問題，讓準客户對於何者重要以及為什麼重要，下更清楚的定義。

問題4：“如果我可以給你所要求的品質，讓我們的服務反映出貴公司的品質，而且我可以在你要求的範圍內完成，價格又很公道，我會不會(我有沒有可能)成為你選擇角逐這筆生意的對象呢?”

當然可能。這個問題涵蓋了前三個問題所取得的事實，並且要求準客户的回潰這是典型的“如果我……你會不會……”問題，讓準客户做出承諾。它帶着半成交的意味。如果客户有任何隱藏的困難，例如：“我們要聽上面的指示。”、“做決定的是別人。”“我對現在的酒店很滿意。”等等反對理由，此時大概都會明朗地表現出來。

問題5：“太好了!我們什麼時候開始?”或“太好了!你們下一次接待是什麼時候?”

第五個問題的目的，在於促使準客户給我們一個明確的日期、時間或數量，好開始這筆生意。或者帶準客户去參觀或試住一下，親眼看見你酒店的實際運作情形，留下一個具體、可信的印象。

在行銷過程中，愈早且愈常運用這些發問步驟愈好;如果你自己説個沒完，而準客户卻緊閉金口——你不但把準客户煩死了，也可能把成交機會丟了。如果不懂客户需求，縱使你有仙丹靈術，也是無法對症下藥的。