精選員工愛崗敬業演講稿模板彙編八篇

演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。隨着社會一步步向前發展，我們可以使用演講稿的機會越來越多，那麼你有了解過演講稿嗎？以下是小編收集整理的員工愛崗敬業演講稿8篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的領導、同事們：

大家好！

時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷着對某某的憧憬、對某某的渴望，如今我的某某夢終於成為了現實。某年前，我被某某正式錄用，我便成為了一名光榮的某某人，心中對某某充滿了無限感激，感激某某培養了我，鍛鍊了我，使我在這個平台上實現自身的價值。

在某某工作某年來，我被某某這個大家庭的和諧與温暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什麼困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。

我作為某某的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業業，努力為某某的發展貢獻出一份自己的力量。在業務技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，為換得大家庭成功，我願付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

長期以來，我們某某一直秉承着以“顧客滿意、業務發展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客户，體現的都是我們某某顧客至上的服務態度；每辦理一筆業務，體現的都是我們某某為民服務的情懷。某某的發展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，某某也是如此，每一位職員都有責任和義務去維繫這個大家庭，某某發展進步了，作為某某人的你我才能真正享受到成功的喜悦。

我深知，我們每一個某某人都關係着某某的發展、某某的未來，所以我們任重而道遠。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情！攜手奮進，努力拼搏奮鬥，為某某共築美好燦爛的明天吧！最後祝願我們某某繁榮昌盛，祝願各位領導、各位同事們生活幸福！

謝謝大家！

有一種職業，它聯結千家萬户，實現心與心的交流；有一種職業，它聯通天南地北，實現夢與夢的溝通。它，就是我為之奮鬥了十五年的電信事業。為它興旺發達，為它發展壯大，我無怨無悔。

有一種追求，看似平凡渺小，它卻成就着不凡的業績；有一種追求，看似樸實無華，它卻輝煌着一個人的一生，那就是：勞動創造美！

我用勞動鑄造着青春年華，讓它在電信崗位上閃閃發光。20歲那年，我由畢業後分配到郵電局機線班。機線班是一個需要體力勞動的班組，很多人都因我年齡小個子矮，認準我不適合幹這一工種。我暗下決心：我要用勞動證明我能幹，而且要幹出名堂來。當時正值全國機線設備大整治，我主動申請要求參加，班長怕我吃不消，但經不住我的一再要求，只好答應我參加整治工作，於是我每天登着人力三輪車，奔波在線路整治一線。剛開始民工看我年輕，人小力薄不象幹體力活的，不服氣，我就用實幹精神使他們心服口服。我在杆子上一站就是五、六個小時，剛開始時還能忍受，時間一長雙腿僵直麻木，但我堅持不退縮，滿負荷工作，終於取得了別人一天完成十來户，我卻每天干完二十多户的業績。人雖累，但心理諮詢卻十分甜美。後來，機線班分成農話、市話兩個班，當時的市話班大都是年齡大的同志，我就搶着幹活。常常是既要裝機、修障礙，又有許多小工程要幹。我登着人力三輪車，裝載着梯子等工具，跑遍了縣城角角落落。局裏每月有四天假，我因樂此不疲而全年沒有休一次假。十多年來，我大概累計有500多天該休息的日子沒有休息。我用勞動呵護着電信的基業，不讓它有絲毫損傷。

我用勞動延續着電信的輝煌，不讓它牢固的根基有絲毫動搖，公話業務是用户窗口之一，稍不留神若被其它競爭對手挖走一個的話，就相當於損失幾十、甚至是上百個普通用户。我採取在有其他運營商話吧的周圍也開通電信話吧的辦法，以優質的服務贏得用户。

我用勞動報答家人的理解和關愛，讓他們因我而自豪，作為一個普通的人，當想起我的家人，深感愧對他們。

家人的支持，就是我前進的動力，而我的進步和成長也是對家人的報答。參加工作以來，我先後榮獲省局的各種獎項。

有一種事業，需要用青春和理想去追求；有一種追求，需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。我願我所從事的電信事業，永遠年青而壯麗、興旺而發達！

尊敬的各位領導、朋友們：

大家好！

有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表着最平實務本的人文精神。那就是：我們中行人對“創先爭優”執着的追求精神；對“立足本崗，追求卓越”的內涵發展的拼搏精神。今天，我很榮幸站在這裏和大家一起分享我心中的情懷。我演講的題目是《在奉獻中成長，讓青春飛揚》。

“在奉獻中成長”，這是多麼偉大而又神聖的六個字。那麼，作為一名中行人我又該用什麼來詮釋它呢？

我的理解是八個字：腳踏實地，愛崗敬業。

有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發展。如今中行領導高屋建瓴、審時度勢地提出了“創先爭優----立足本崗，追求卓越”的要求，對於資質尚淺的我來説無疑會起到極大的教育作用。今天我想説的是，因為我愛中行，我愛我的工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。

無數同仁們默默貢獻着自己的青春，成就了今天的“中國銀行”。大多數的時候，他們在平凡的工作崗位上做着平凡的工作。然而，就是這份平凡，使得他們的事蹟不平凡。今天我想跟大家分享的是發生在我們呼和浩特網點的感人故事。

是二級後台，是我特別敬佩的一位前輩。她對我們説，要把自己的工作做好並不是一容易的事。每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，都需要具有調節自己心態的強大能力。最後一句話，我一直放在心上。在遇到困難，受了委屈，我都會以此鼓勵自己！

我們親愛的主任，每天例行晨會時，他都要講：我們的工作就是我行的形象標識，是能展示我行精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。在每次上班之前，他都會提醒我們，注重自己的儀表、注重自己的語言，注重自己的心情和心態，他還常説，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

在IT藍圖建設過程中，中行呼和浩特網點人表現出來的是一種相互扶持、相互協作的精神。很對人全身心撲在工作上卻顧不了自己的小家，有的女同胞孩子還小需要照顧，她們把自己家庭的事情全部由家裏親人代管。每次完成一項任務，網點兄弟妹們都更加的努力，更加的團結，因為，在我們的心中都有一個堅不可摧的信念---眾志成城，爭優創先。

長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。和諧奉獻曖人心，積極奉獻幹勁增。對於一個人來説，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴獻身於一種美好的事業。當新的時期，面臨新的任務的時候，擺在我們中行人面前的是兩種選擇：一是努力拼搏、接受挑戰；或者尋求安逸、不思進取。而後者絕不是我們所要選擇的！最後讓我用一句話來結束我的演講：鉚足精神向前衝，無限風光在險峯。

謝謝大家！

尊敬的各位評委、各位領導、同志們:

大家好！

今天，我演講的題目是《質監事業，我為你驕傲》。

德州，位於美麗富饒的魯西北平原，在這裏，有一支被人們譽為“質量衞士”的質量技術監督隊伍。改革創新使德州質監事業發生了翻天覆地的變化，科學發展使德州質監工作為地方經濟注入了新的活力。

逆境中奮進，奮進中探索，探索中創新，創新中發展。998年，當質監事業的接力棒傳給新一屆領導班子時，德州質監事業的決策者們確立了“打基礎、上台階、創先進”的奮鬥目標，這是質監事業的發展大計，這是德州質監人的世紀宣言，一場全市質監繫統有史以來最大的一場改革開始了。

事業成敗，關鍵在人，通過改革，一大批德才兼備的年輕幹部走上領導崗位，一大批勇於創新的專業人才被充實到工作一線，為這支隊伍注入了生機。富於開拓，大膽實踐。立足實際，加強基礎建設、實現業務突破、確保兩個安全成為德州質監工作新的主題。

德州發展我發展，我與德州共興衰，質監工作的重心始終定位政府所需、企業所盼的交匯點上。

看吧，在服務企業的第一線，處處閃耀着質監人的身影，從一項項標準的制修定到一項項計量體系的確認，從區域質量監管的有效開展到全市名牌帶動戰略的全面實施；從一個個關係到國計民生質量違法案件的查處，到每一處特種設備安全事故隱患的排除，我們始終懂得：發揮職能，服務經濟，情繫人民，就是我們的天職，就是對人民賦予的權利的最好詮釋，就是質監人最大的榮耀。

提升技術水平，堅實發展基礎，依靠自我積累、滾動發展，德州質監繫統一舉建成了全國技術等級最高的棉花實驗室和全省最大的食品通用實驗室。藉助先進的技術力量，德州質監事業獲得了跨越式發展，事業發展增幅位居全省質監繫統首位，實驗室建設應用水平躋身全省系統前列，創造了不發達地區的發達現象，成為全省系統的亮點。當省局叢大鳴局長和滿春重副市長為德州食品通用實驗室啟用揭牌時，德州質監人深深地懂得，這揭開的是德州質監發展史上新的篇章！實現的幾代德州質監人多年的夢想！奠定的是質監事業發展新的里程！

有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧。每一個亮點的背後都有一個堅強的支點，是全市質監繫統1000餘干部職工的無私奉獻，支撐起德州質監事業的輝煌。正是質監人這無私的情懷，奏響了質監事業發展的和諧之音，這和諧的旋律與德州的發展共鳴！譜寫了一曲新時代科學發展的凱歌！

昨日的成就已經成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是德州質監人新的渴望。

擁抱質監事業新的曙光，讓我們為質監人而自豪，為質監事業而驕傲！

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我演講的題目是《做一個踏實敬業的國土人》。

在生活中，經常會遇見一個古老而又絕對經典的問題，人究竟為什麼活着？有人説：“人活着就是為自己，所謂人不為已，天誅地滅。”有人講：“人生在世，以服務人民，以造福社會，以創造價值為快樂。”心繫百姓的“為民好書記”鄭九萬同志就是屬於後者。他在一個平凡的工作崗位上踏實而又敬業地工作着，以實際行動幫助羣眾排憂解難，獲得了羣眾的衷心愛戴。結合我局開展“三種精神”的學習討論，我深深地被他這種無私奉獻的精神感染了，一位普通的鄉村黨支部書記卻樹立了一個真正共產黨員的光輝形象。

作為交易信息中心的一名國土人，直接面對用地單位和辦事羣眾，我深知肩上的責任和壓力，日常工作中的一顰一笑，一舉一動都直接影響到全局形象。為了提供優質高效的服務，我們化壓力為動力，以法律法規和政策文件為辦事依據，盡最大能力解決辦事羣眾的難題。記得有一次，一宗土地轉讓因為與城市規劃用途不符合無法辦理出讓手續，辦事羣眾一時無法接受，情緒就有些激動了，可我們仍然忍受着委屈耐心地解釋，經辦人員、科長和中心領導互相配合，直到他放心地離去。是啊，為了杭州的經濟建設和社會發展，我們受點委屈算得了什麼？[文章-找文章,到]

在交易信息中心，在資產科，每當碰到問題時我們總是及時查找原因，並耐心向羣眾解釋。有時解釋得口乾舌燥，辦事者卻不得要領；有時已經非常仔細地提供政策依據，對方卻強詞奪理；有時認真核對，人家卻嫌羅嗦，但我們卻沒有絲毫怨言，也不能有絲毫怨言。所謂“理解萬歲，將心比心”，只要能體諒羣眾的心情，多學習鄭九萬同志替羣眾辦實事、辦好事，杭州市民也一定能理解我們，那是因為“羣眾在我們心中的分量有多重，我們在羣眾心中的分量就有多重”。

常聽新聞媒體把國土工作人員稱作“土地衞士”，假如對待工作不能公私分明我們就對不起這樣的稱號。隨着土地在日常的經濟社會中扮演着越來越重要的角色，土地治理的重要性也就日益顯現，國土部門成了一些別有專心的人“努力爭取”的對象，黨風廉正建設越來越顯得重要。人都是有感情的動物，無情未必真豪傑，可慷國家之慨講私情，共和國的大廈就要出險情，個人與家庭就會有悲情！我們唱歌，我們吟詩，經常把祖國比作母親，難道我們只會吸取母親無私奉獻的恩澤，卻不知多為母親分攤一些憂愁嗎？大河漲水小河滿，大河無水小河干，沒有國家的富足哪有小家的安康，杭州國土工作假如沒有優秀的業績哪有我們幸福的生活？

當漫步於日新月異、景色怡人的錢塘江畔，當蕩起雙漿暢遊西湖，當佇立在寶石山上，俯瞰城市景色的時候，您不覺的我們的杭州很美、很迷人嗎？眾所周知，杭州市城市化建設的步伐正在加快，各種基礎設施紛紛上馬：德勝路快速通道正在緊張建設，背街小巷改造工程深得人心，一縱三橫即將完工四縱五路又將開工，城市地鐵的規劃藍圖已經呈現在眼前……這些城市建設的實施無不需要更多象鄭九萬同志那樣心裏時刻裝着老百姓，想羣眾所想，急羣眾所急，謀羣眾所求的政府工作人員。

是一滴水，就要反映出整個太陽的光輝；是一棵小草，就要帶來整個春天的漂亮。正是有了各位領導和各位同事們的共同努力和全身心的付出，交易信息中心的工作才有了今天的成績，市局窗口在05年被評為全國青年文明號，行政服務中心國土窗口連續三年評“紅旗窗口”，在20xx年度局機關處室、事業單位工作目標考核中我們中心被評為優秀單位。榮譽帶來了壓力，鞭策我們繼續前進。為了無愧於這份榮譽，我將繼續追隨領導們和同事們，甘於吃苦，敢於負責，善於解難，努力做一個踏實、敬業的國土人，為國土事業增添一份光彩！

尊敬的領導們、親愛的同事們：

大家好！

今天我有幸作為員工代表站在這裏進行演講，這讓我感到了萬分的榮幸和激動啊，為此我可是準備了許久啊。相信大家對我的熟知度也不多，我在這裏先來簡單的介紹一下自己，我來自xx部門，我叫xx，今年是我工作的第三個年頭了，説起來在咱們單位裏還算是一名比較年輕的員工了，所以在接下來的演講裏我要是在哪些地方説的不好的話，也請各位同事前輩們多多包涵一下。

我今天所要演講的`主題是“愛崗敬業”，這個話題相信大家已經看過、聽過不少次了，的確，這個話題在我們上學的時候就已經聽過不知道多少次了，在路邊的一些宣傳欄上我們都能隨處見到這個宣傳語，但是這個話題雖然見過不少次，可越是常見的事物我們其實反而越容易忽略掉它。在工作的時候，保持一種積極向上、敬職敬業的態度和精神是我們所向往的，誰不想讓自己在工作中表現的好一點呢？大家都希望能朝着更高的目標進發一下，但是在實際生活和工作中，我們經常會被一些因素所幹擾，這也導致了我們在工作的時候逐漸失去了那種一往無前的動力，一旦這樣的工作態度沒有得到及時地調整的話，那麼我們在工作中就會遇到各種麻煩，時間一長後，我們對於本職工作都會變得消極起來。

相信在場的諸位同事有不少人已經在咱們單位裏工作了不少年頭了，這個時候大家一定也遇到了一些困擾，工作時間長了必然會導致我們失去一部分的工作動力，這和我們的身體也有着關係，畢竟年紀大了之後我們也沒法讓自己的精神狀態保持在一個較高的水準上，但是這可不是我們為自己開脱的理由哈，工作是一件值得堅持下去的事，特別是咱們單位的待遇又如此之好，我們可沒有什麼理由在工作中偷懶，該辦事的時候就得認真辦好事。愛崗敬業不僅僅是針對老員工説的，它也是針對所有入職不久的員工説的，唯有全體新老員工共同奮鬥在自己的工作崗位上，我們的單位才會煥發出更好的光彩。我們要讓愛崗敬業成為我們的行為準則，還得讓它成為咱們單位所傳承的精神才行，只要大家都在工作崗位上盡到了自己的職責，那麼我們也就無愧於大家的期望了！

謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友們：

大家好!非常榮幸也很高興站在這裏和大家一起分享我人生中這一美好時刻。

我是一名保安，來自於xx酒店。首先非常感謝酒店的領導以及我們保安部的所有同事給予我的莫大支持。同時，非常感謝本次活動的主辦方為我們這些普通員工提供了一個如此好的展示自己、提高自身素質、相互間交流學習的平台。

下面請允許我從一則故事開始今天的演講。故事是這樣講的：

很多年前，一位年輕人來到一家著名的酒店做服務員。這是他涉世之初的第一份工作，所以他很激動，暗下決心：一定竭盡所能，不辜負父母的期望。沒想到的是，在新員工受訓期間，上司竟然給他安排了一份清洗馬桶的工作。從那以後，他便心灰意冷、一蹶不振。這時，同單位的一位前輩及時地出現他的面前。這位前輩一句話也沒有説，親自示範洗馬桶給他看。等到洗乾淨後，這位前輩從洗過的馬桶裏盛了一杯水當着這位年輕人的面一飲而盡。這位前輩用自己的實際行動告訴了這位年輕人：經她洗過的馬桶，不僅表面光潔如新，而且裏面也一乾二淨。當天晚上，這位年輕人在自己的日誌上寫下了這樣的豪言：哪怕洗一輩子的馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人。從那一刻起，這位年輕人便用自己平凡的工作開始了不平凡的一生。他對自己的工作充滿激情，他的工作質量也逐漸達到了無可挑剔的高水準。終於有一天，他也可以從自己洗過的馬桶裏盛一杯水，當着其他人的面，眉頭不皺地一飲而盡。後來，這位年輕人成為了世界旅館業的大王，他的事業幾乎遍佈全球所有國家，他，就是希爾頓集團創始人——康拉德.N. 希爾頓。

這則故事在美國婦孺皆知，成為詮釋“態度成就人生”的最佳典範。如果我們僅僅為老闆工作、為薪水工作，那麼，我們能做的只是洗馬桶而已;如果我們不僅為薪水工作，同時還為自己工作，那麼，即使去洗馬桶，我們也會成為每個機構或單位最受歡迎的僱員，成為每個領導或老闆最欣賞和重用的人才。

相信在座的多數是一名普通員工，每天重複着平凡的工作，也許有些人並不喜歡自己眼下的工作，認為從中得不到任何樂趣，也毫無創造性可言。但是，請記住，如果我們想做出一番事業，就請先把眼下的工作當作自己的事業來做，即使當初並不喜歡，也要有非做好不可的使命感。也許我們會説，我們志向遠大，要做轟轟烈烈的大事。但要知道，如果，我們連這些具體“煩瑣”的小事都做不好，有何談做成轟轟烈烈的大事。

何況公司和我們是脣齒相依的關係，企業的效益和我們的利益也息息相關。企業效益好，則自然會多為員工謀福利，以培養和強化企業與員工的魚水之情;企業效益不好，員工的利益自然會受影響，員工甚至面臨失業的危機。所以，作為員工，我們要有憂患意識，把企業當作自己的家，設身處地為企業着想，出謀劃策，推動企業的蓬勃發展，進而為自己創造更多的展示空間和發展機會。

一個人的工作態度折射出其人生態度，而人生態度則決定了個人一生的成就。我們的工作就是我們生命的投影。一個天性樂觀、對工作充滿熱情的人，無論眼下是在洗馬桶、挖土方或是在垃圾，都會認為自己的工作是一項神聖的天職;對工作充滿熱忱的人，無論是遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓那樣：哪怕是洗一輩子的馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人。

我是一名保安，在我們身邊有很多人認為保安是一種地位卑微的工作，是看們的、巡邏的、整天無所事事吃白飯的工作。但，我想告訴這些人“世界上沒有卑微的工作，只有卑微的態度”。一名合格的保安，並非人人都能勝任：一名合格的保安，也並非僅僅是簡單的巡邏、看門;一名合格的保安，應該是業務技能熟練、有團隊意識、責任心強、人品好、勤學好問有上進心等綜合素質高的複合性人才。作為保安，其中要學的有很多很多，何況，保安服務行業發展前景很廣。如今，像沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧等大商場，假日酒店、希爾頓等大酒店均在渴求一支優秀的職業化保安隊伍。然而迄今為止，無論是我國、還是國外，在保安服務職業化道路上還僅僅處在起步階段，或者説是發展緩慢。因此，作為一名保安員，我將不斷地努力學習，不僅努力成為一名合格的保安員、一位優秀的保安幹部，更要努力在保安服務行業發展上做出歷史性的貢獻。

最後，藉此機會，請允許我代表xx酒店的所有普通員工，衷心祝願在座的家庭美滿、家人幸福健康。祝福咱們集團又好又快地實現跨越式發展，早日邁進世界500強企業的行列。

我堅信，只要我們集團的每一位都能端正態度，全身心投入工作，那麼在不久的將來，在座的定將看到咱們集團那一美好的歷史時刻。

我的演講完畢，謝謝大家!

各位領導、與會同仁：

大家好！服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務，提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司××營業廳是我們公司規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

2、推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

3、實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

5、開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業員考試成績。

6、聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户，贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

1、打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

2、建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

3、用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户。