【實用】愛崗敬業演講稿錦集6篇

演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。在當今社會生活中，演講稿與我們的生活息息相關，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，下面是小編精心整理的愛崗敬業演講稿7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

落葉在空中盤旋，譜寫着一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養它的大地的感恩。白雲在蔚藍的天空中飄蕩，繪畫着一幅感人的畫面，那是白雲對哺育他的藍天的感恩。因為有了感恩，我們才懂得工作中的美好；因為有了感恩，我們才知道付出的快樂；因為有了感恩，我們才懂得了工作的真諦，這就是我此培訓最大的收穫和感悟。圍繞着此次培訓，我淺談下自我的感想和體會。

“作一名合格的領班主管，我們還缺什麼？”這是培訓第一講中的一個問題，這個問題對於我們從事在一線的各位領班主管而言，是我們在工作中需要時時處處思考的問題，更是我們要用自己的實踐在工作中去努力踐行和探索，總所周知，一名合格、優秀的領班主管可以很好的利用自我的素質因素，去調節自身的工作氛圍，使自己所帶領團隊更加團結，一名合格、優秀的主管還可以使團隊成員之間的關係相互融洽，可以使團隊成員的業務素質在潛移默化中得到提高，通過培訓，我在理性上深刻認識到法律法規常識、文化素質、計劃組織能力、人際關係處理能力、以身作責示範能力是合格優秀的主管必備的基本素養，是成為一名優秀合格主管所必備的條件，在這裏我想，優秀的主管更應該在以身作則方面做出表率。在我們紅螺灣酒店，主管的職責範圍很廣，也很雜，有上傳下達公司指令，管理酒店，酒，煙，茶，飲料。帶領員工領貨，擺貨根據出品單的名稱，數量配送到每個包間，每日盤庫並作日報表，月總表，考勤表，統計工作量，衞生等等。在這些繁雜的工作中，主管以身作則的表率作用十分重要，我們不能因為工作的繁雜而馬馬虎虎，相反，我們的一言一行都是各位員工所參看的標準，記得有一次，在例行檢查倉庫貨物的時候，我發現了貨物擺放雜亂，做為主管領班的我們主動的去將貨物整理好，在一言一行中親自示範做給員工看，手把手的教導他們，讓服務員知道我們是怎麼去做的，在潛移默化中去努力影響他們。所以要做合格優秀的主管我們必須在工作的細節中，認認真真，兢兢業業，細節之處彰顯素質，細節之處可定成敗，只有我們將工作中的各項細節做好，我們離一名合格優秀主管的距離也就不遠了。

酒店管理的工作在實踐過程中，將會面臨各種各樣的實際問題，有些問題非常急手，有些問題非常複雜，要很好的解決工作中存在的各種矛盾和困惑，筆者認為就要將強學習，在培訓的第二節課中有這麼一句話話“要解決好知識技能欠缺所帶來的矛盾和困惑”，具體的要從書本中加強學習，要從實踐中加強學習，要從他人的身上學習優秀的品質，只有廣泛的吸收各種知識和處理問題的方式方法，才能更好的解決各種實踐過程中的問題，才能在處理問題的實踐過程中，解決自己的困惑，在這裏，我想説的是，作為我們酒店的基層工作者，無論是服務生，還是領班主管，在每天繁忙的工作之餘，我們其實真正能夠靜下心來去學習，對於我們來説是一種挑戰，面對這樣的實際困難，我們每個酒店員工其實要擺正好自我的實際，將書本、實踐和學習他人三種學習方式有機的結合起來，靜下心，沉下心，利用一切可以利用的時間，加強自我的學習，加強自我的能力素養的提高，這樣我們才能適應酒店的發展，這樣我們才能更好的去做好我們的工作。在酒店裏就有這樣一個來自農村的小夥子，由於家庭的原因，他上完國中後就外出打工，在酒店裏從事的是勤雜工的工作，每當夜深人靜的時候，他總是獨自一人拿起課本學習，日復一日，天天如此，最終通過自己的努力自考完成了專科學歷，現在正在複習應考自考本科段的課程。他為我們樹立了一個典型的榜樣，學習永不分場合，永不分時間。

如何獲得下屬的信任？是我們每位領班主管都需要面對的實際問題，下屬對我們信任，我們的工作會更加有利開展，我們的團隊會更加團結協助，酒店的效益也會因為團隊士氣和精神面貌而加以改變，我們如何獲得下屬的信任？在培訓課第三講中，有這麼一句話“做員工迷茫時的指路人”。這對於我們而言，教育和啟發意義巨大。做好員工迷茫時的指路人，就要從員工的角度去出發，在工作中要求他們，在生活中關心他們，在事業上幫助他們，每個人都有迷茫的時候，當一名員工願意把他自己的困惑和你説時，那麼可以肯定的是員工對你是非常信任的，願意和你成為朋友，這時的我們就要學會認真的去傾聽，有效的傾聽會縮短我們和員工之間的距離，會增加我們和員工之間的交流，更會很好的促進我們工作的開展。記得我們班組有名服務員，老家在**農村，家裏十分貧寒，她有兄弟姐妹四個，她是長女，有段時間看着他悶悶不樂，甚感疑惑，於是在一次下班後，我主動和她聊了起來，開始她不願意説什麼，但後來慢慢的敞開心扉和我道出了家裏最近發生的事情，原來是他父母生病了，家裏沒錢治療，於是我積極的開導她，同時鼓勵她要敢於面對困難並積極的幫助她想辦法克服目前的困難。因此，獲得下屬的信任，做員工迷茫時的指路人，就要學會用心去傾聽！

有人會説酒店管理人的工作是十分簡單的，無非就是管理好酒店的服務和運營等？其實，酒店裏的每一個崗位，對於我們個體人而言要想做好，要想使自己的職業生涯的空間得到提升，這並不十分容易的。要想做好這一切，我想首先要有感恩之情。有了這份感恩之情，我們才能更加珍惜我們現在的這份工作，才能更加努力的去工作，才能為自己的提升夯實牢固的基礎。

我在紅螺灣酒店迄今為止已有六個春秋了，在這六年裏，我經歷了無數次工作中的煩惱，經歷了無數次工作中的挫折，在困難和煩惱面前，我並沒有後退，相反在酒店和同事們的幫助下，我不但解決了各種困難和問題，更學會了如何去做好工作，機遇總是給有準備的人，通過努力，我現在已走上了管理的崗位，在這方熱土中，酒店對於我的培育讓我永不忘懷，今天，我們又接受了為期*天的培訓，讓我們在繁忙的工作間，知識和能力得到了進一步充電，可見我們酒店老總的良苦用心，可見我們酒店在員工管理方面的高瞻遠矚。

最後，我由衷的説聲：謝謝你！謝謝我們的紅螺灣酒店！謝謝你給我們創造的機會和平台，相信在不久的未來，我們紅螺灣酒店必將越來越好，我們的前途也將更加光明燦爛！

尊敬的列位率領，列位同仁：

巨匠好！今天很僥倖在這裏與巨匠一路交流，我演講的問題問題是《為了神聖的職責》。泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰，我卻知道你為了誰h爺不經意的一句話，讓我陷入深深的思考：近幾年，跟着行業的成長，低檔煙供求趨緊，若是我們不能保障農村

市場的需求，事實靠什麼來實現“三對勁”？泛泛我們看到的是一串串振奮人心的數字，聽到的是一次次不竭被刷新的業績，你是否想過，在飈升的效益背後，還有若干好多市場我們沒有佔領，還有若干好多消費者在期盼着我們？要知道，作為煙草企業，在追求經濟效益的同時，還要注重社會效益，只有抱着腳結壯地的立場，在關心羣眾健康的同時，知足消費者需求；在知足市場供給的同時，維護市場秩序；在堅持煙草專賣軌制的同時，切實搞益處事，把成長成立在靠得住的市場基本和紮實的工作基本之上，才能最終構建一個協調的煙草行業，才是真正地維護國家益處和消費者益處。美國前總統肯尼迪曾經説過，“不要問美國能為我們做些什麼，而要問我們能為自己的國家做些什麼。”此時此刻我們要説：不要問國家能為煙草行業做些什麼，而要問我們的行業能為國家和人平易近做些什麼！

不要問行業能為我們做些什麼，而要問問我們能為行業做些什麼！也許我們不能改變世界，可是我們可以把握自我；也許我們不能預知未來，可是我們可以操作此刻；也許我們不能樣樣完美，可是我們可以事事死力，行業會因我們的不懈全力而加倍輝煌，世界會因我們的不竭繁榮而加倍出色！綠葉無悔，撲向那年夜地，是酬報土壤芬芳的輕盈；江河無悔，奔向那海洋，因為它投身到母親的懷裏；萬物無悔，追尋那太陽，因為沒有陽光就失蹤去朝氣。為了行業的蒸蒸日上，為了肩負起維護國家益處和消費者益處的神聖職責，我們煙草人苦也無悔，累也無悔，因為只有無悔的人生才愛得徹底，愛得純粹！感謝！

我們是紐帶，緊緊地聯繫着委黨組和老幹部。

我們是橋樑，傳輸着委黨組對老幹部的厚愛。

全心全意為老幹部服務是我們的神聖職責。

我們承擔的任務是光榮的。我委的老幹部是一支素質很高的隊伍，他們為黨和人民的事業奮鬥了一輩子，奉獻了一輩子，勞累了一輩子，雖然從工作崗位上退了下來，但仍然關心着國家的建設事業，仍然堅持學習，“老而不敢忘國憂，退而不求名和利”。他們中有戰鬥英雄，有勞動模範，有領導幹部，也有普通工人，但他們都十分可敬，十分可愛。他們雖然不是戰鬥員了，但還是稱職的宣傳員，依然在為我們的事業助威吶喊。他們的功績和精神，激勵着了我們去全心全意地做好老幹部服務工作。

我們承擔的任務也是艱鉅的。我們服務的對象是320多位離退休老幹部，他們來自不同部門、不同單位，是老幹部人數最多、成員最複雜的機關之一。在這個羣體中，離休幹部的平均年齡已達85歲，普遍患有各種疾病。他們的困難和痛苦，召喚着我們盡心竭力地做好老幹部服務工作。

委黨組、委領導堅定地履行政治責任和歷史使命，堅定地執行黨的老幹部政策，高度重視老幹部工作。政治上尊重老幹部，思想上關心老幹部，生活上照顧老幹部。離退休幹部處是承擔老幹部管理服務工作的具體部門，紮紮實實，勤勤懇懇地服務好老幹部是我們的本職工作。辦公室、人事處、機關黨委、財務審計處等各處室，密切配合，共同努力。丹心映夕陽，領導重視，各部門參與，使我們經信委形成了老幹部工作無小事的風氣，呈現出全委齊抓共管的大好局面。老幹部心情舒暢、稱心滿意、和諧穩定、其樂融融。經過上下左右全方位不斷的努力工作，我們數次被評為省直單位先進單位，20xx年邱玉良同志被評為全省老幹部工作先進工作者。處裏幹部吉峯同志在全省老幹部業務知識技能比賽中獲得第一名。

甘心於為老幹部服務，努力打造一支過硬的戰鬥集體。

要做好老幹部服務工作，最重要的就是建設一支政治素質強、工作作風硬、團結協助好的戰鬥集體。長期以來我們堅持開展“兩抓”、“兩強調”教育活動。抓團結，積極構建和諧處室。抓學習努力提高工作水平。強調樹立優良的思想作風和工作作風。強調牢記宗旨，增強政治責任感，為老同志着想，做好事，辦實事。

熱心於老幹部工作，滿懷真情實意為老幹部服務。老同志大多數是年老體弱的老人，他們或是行動遲緩，或是心智衰退，是一個特殊的弱勢羣體。要做好老幹部工作，首先要有一顆全心全意為老同志服務的“熱心”，熱愛老幹部，熱愛老幹部工作，以“晚輩情、兒女心”的境界善待老同志。大家認識到，做老幹部工作就是為黨和國家做大事；為老同志服務，就是為社會做善事。

為了更好地為老同志服務，適應老年人的身心特點，我們也改變了自己的工作風格，改變了自己的生活習慣，變成了一羣具有“愛心、耐心、細心、恆心和責任心”五心合一的有心人。每安排一次活動，我們就要打出300多個電話，同樣的內容，不同的對象，都要用充滿熱力的.話語，告知每一位老人。老同志把離退休幹部處當成了他們的家，把工作人員當成了他們的貼心人。他們遇到急事、難事，打來電話，我們立馬就登門服務，協調處理，大到家庭矛盾、鄰里糾紛，小到問醫送藥、水電維修。碰到老同志出現思想情緒，我們就主動上門，耐心傾聽，細心勸導，一坐就是半天，直到解開老人的思想疙瘩。20xx年夏天，80多歲的老同志袁忠德，患嚴重的肺結核病在家休養，由於子女都不在身邊，幾乎沒有親屬前來探望，只有老伴一人陪伴左右。當時袁老正處在傳染期，病痛的折磨、孤獨和寂寞使袁老失去了戰勝病魔的信心。就在這個時候邱玉良帶着滿面微笑推開了家門，像兒子一樣握住袁老的雙手，問寒問暖。當發現這麼熱的天氣，袁老卧室卻沒有空調的時候，第二天邱玉良立即帶着工人幫袁老安裝好了空調。事後他的老伴高興地説：“邱處長你知道嗎？你來看我們家老袁與他握手，給老袁帶來多大信心啊。他多少日子都忘不了，常常掛在嘴邊。”

與老同志朝夕相處，他們視我們如兒女，我們待他們如長輩，建立了深厚的感情，搭起了委黨組、委領導與老幹部之間，感情的紐帶、溝通的橋樑。

真心滿足老幹部需要，事事處處為老同志着想。工作中處領導以身作則，勇挑重擔，遇到問題不推諉、不扯皮，齊心協力帶領大家為老同志服務。工作人員踏踏實實、任勞任怨，盡心竭力地完成各項工作任務。駕駛員為老幹部開車，不僅要開好車，還要幫老同志提行李，排隊掛號。起早貪黑、吃苦耐勞、服務周到，得到了老同志的一致好評。

每遇組織老同志外出參觀考察，出發前我們都是周密安排，在外地總是細心照料，工作人員都是攙扶老人，前後奔波。坐火車睡上鋪，坐汽車坐車尾，晚上也睡不好覺。

工作人員經常去的地方是“三門”，一是登老同志的家門，上門走訪，幫助解決急事、難事；二是到醫院門，進病房慰問病號，瞭解病情，請專家會診；三是跑殯儀館門，為過世老人料理後事。跑殯儀館，工作人員克服“磣人”的心理反應，還要克服空氣污染帶來的生理反應。

有一年，離休幹部周行去外地看望老首長，返寧途中不幸出了車禍，邱玉良同志在第一時間趕到出事地點，從晚上9點到第二天中午沒有合一下眼，在山溝裏與搶救人員一道搶救，像親生兒子一樣轉移遺體，與有關部門進行談判，處理好善後事宜，做好了子女都不敢做的事，老人的子女非常感激。

由於我們長期做老幹部工作，經常與老同志接觸，我們也練出了一付高嗓門、婆婆嘴、兔子腿。人心換人心，真情換信任。在全處同志的辛勤努力下，較好的完成了老幹部服務管理任務，得到老同志的褒揚。

我們以加強制度建設為抓手，用心探索老幹部工作規律，鞏固和擴大成果，創新工作方法，提高管理服務工作的科學化和規範化水平，創建了“八簿四檔三必訪”工作制度。通過實施“八簿四檔三必訪”制度，讓我們做到了“三清三掌握”，摸清了老幹部家門，摸清了老幹部家庭情況，摸清了老幹部的難事。掌握老同志的思想動態，掌握老同志的身體健康狀況，掌握老同志的興趣愛好，極大地提高了服務工作的質量和管理工作的針對性。

為了保持老幹部工作的生機和活力，傾心於做好老幹部服務工作，我們將繼續打造老幹部服務工作的“雙百工程”。一是發揮好委黨組與老幹部之間的橋樑和紐帶作用，精心組織，周密安排，紮紮實實地做好老幹部服務工作，讓委黨組、委領導百分之百的放心。二是認真履行離退休幹部處的工作職責，牢記宗旨，滿懷熱情，全心全意地為老幹部服務，讓老幹部百分之百的稱心。

“讓青春烈火燃燒永恆，讓生命閃電劃過天空，用所有熱情換回時間，讓年輕的夢沒有終點。”我非常欣賞《烈火青春》裏的這段話，它一直激勵着我的學習、生活。工作後，耳邊經常回繞着：愛崗敬業，是我們的本分；無私奉獻，是我們崇高的追求。人的生命只有一次，人們熱愛生命、呵護生命，對於生命的珍視無與倫比。正因為生命燦爛，我們説迎接生命者如夏花之燦爛；正因為生命寶貴，我們説拯救生命者如冬柏之俊秀；正因為生命無價，人們給那些救死扶傷、無私奉獻的醫務工作者一個響亮的名字——白衣天使！

在這裏，就有這麼一支清一色的白衣天使“娘子軍”——淄博市中醫醫院婦產科的女漢子們！我就是這“娘子軍”團的一員，我為之自豪，為之驕傲！今天我站在這裏，就是想用最真誠的情懷、最樸素的話語，抒發我對這個大家庭無限的熱忱。

我們每天默默守衞在這平凡而又神聖的崗位上。平凡的似路邊的一棵無名的小草，普通的似大海里的一滴水，神聖的聆聽着新生命的樂章中的第一個美妙音符。在這藴藏着温情、愛心和責任擔當的幸福港灣裏，我們用青春、汗水譜寫着一曲又一曲的天使之歌。

婦產科，沒有驚天動地的豪言壯語；沒有波瀾壯闊的硝煙戰場，有的只是年輕生命的無私奉獻！在孕婦分娩過程中，我們要守候長達幾個、十幾個小時甚至更久。在孕婦疲勞、疼痛難忍時我們要隨時用温暖的語言去安撫、去鼓勵，增加她們的信心和勇氣。在家屬焦慮不安、輾轉反側時，我們的耐心解釋、細心安慰，使他們獲得一份平靜、安心等待。在一次孕婦難產搶救過程中，應機立斷的主任、沉着冷靜的護士長們帶領現場人員爭分奪秒、有條不紊、齊心協力，將產婦與嬰兒從死亡的邊緣拉了回來。當緊張、肅靜的產房傳來令人激動、響亮的啼哭聲時，產房裏外頓時歡聲雀躍，喜悦的淚水、幸福的微笑、新生命的吶喊，匯成了一片歡樂的海洋。在又一起驚心動魄的剖宮產術後大出血的搶救過程中，產婦失血性休克，生命垂危。夜裏8點，科裏所有人員被叫回，個個精神抖索、凝神貫注的參與到這場驚心動魄的搶救中。呼吸機、除顫儀、吸痰器連接備用；三條靜脈通路不停的調速、更換；合血、取血、輸血；不停地按摩子宮、統計出血量，吸氧、保暖……在心電監護傳來令人緊張窒息的警報聲中，逐項搶救工作環環相扣、有序的進行中。在爭分奪秒中，希望一點一點的點燃，產婦宮縮逐漸恢復了，流血減少樂，血壓回升了，生命體徵的平穩告訴我們：產婦的子宮保住了！當我們把產婦安全的送回病房時，看到家屬們感激的淚光，所有的疲憊都化為烏有。這是我們對生命的尊重、對職責的履行、對夢想的堅守！

我們在工作崗位上不為立不了頭功而苦惱，不為搶救病人耗去我們的心神而埋怨，只為順利接產一個個健康的嬰兒，只為所有女性朋友恢復健康；只為守候我們這“女人幸福的港灣、母嬰温馨的家園”這個大家庭！雖然沒有鮮花、沒有掌聲、沒有喝彩，但我們依然“舍小家顧大家”心甘情願、無怨無悔的燃燒着我們的青春、奉獻着我們的愛心！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業！

我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值！

我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位！

然而，我是一名醫務工作者，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠的對待每一個生命，我要感謝我的職業，是它讓我懂得奉獻的價值和樂趣！

我們將在無悔中守候温馨家園的濃情，在辛苦中感受呵護生命的快樂，在希望中點燃我們的夢想———婦產科之花在淄博市中醫醫院盛開不謝，永遠絢麗！

尊敬的老師們，同學們：

愛因斯坦曾經説過：“我認為，對於一切來説，只有熱愛才是最好的老師，他遠遠的超過了責任感。”一個人不論從事什麼行業，首先必須熱愛自己的職業。只有這樣他才會全心全意的投入。而熱愛自己職業的動力在於能在工作中得到快樂。

陶行知先生曾對教師職業特徵做過這樣的分析：教育者應當知道教育是無名無利沒有尊榮的事，純系服務的機會，貢獻的機會。而無絲毫名利尊榮可言。現代的教師為適應當前社會的迅速變化，面臨許多挑戰，如知識結構的更新，教學技術的改進，新型教學手段的嘗試，日益難以應付的雜事……為應付這些變化，教師必須付出代價，而付出的代價往往無法獲得可見的收益。正因為如此，教師更傾向於從社會地位上而非經濟地位上來獲得尊嚴，這也是教師與其他許多職業不同的地方，教師在很大程度上是將自己的精神世界作為職業資源的，並不以實際的可被清點的收益來取勝。那麼我們就更應該在工作中尋找快樂。

首先、愛崗敬業是樂教勤業的動力源泉。

教師只有在愛崗敬業，把學校教育工作的發展、國家教育事業的興旺和自己命運緊密聯繫在一起的精神指導下，兢兢業業，勤於奉獻，淡泊名利，默默的耕耘在三尺講台之上，而且以苦為樂，甘於寂寞，勤勤懇懇，才能領悟從師的樂趣，才能以從師為榮，以師為自豪。在“愛崗敬業”這種精神支配下，教師也不會視平凡的工作為平凡，不會視瑣碎的工作為瑣碎，而是會認真對待教育，教學的過程的每一個環節,於細微處顯精神，於小事上下工夫，在簡單卻又偉大的教育工作中體驗人生的價值，在市場經濟的條件下，師德修養的要害一環，就是培育愛崗敬業的精神。説他要害，是因為他既是師德的核心和基礎，又是促進教師不善進取的動力源泉。

其次、愛崗敬業是保持教師隊伍穩定的基矗

古人云：“國將興，必貴師而重傅，國將衰，必賤師而輕傅。”當今世界，一個國家或民族的教育事業的發展狀況，直接關係到國家、民族是否能夠興旺發達、並立於不敗之地。假如説發展教育事業關乎國家、民族命運，那麼能否保證教師隊伍的穩定就是一個要害.因此，要加強師德教育，促使教師着力修養愛崗敬業精神，培養廣大的教師職業責任感，義務感，自豪感，榮譽感，只有當所有教師都培育或發展自己的愛崗敬業精神，任勞任怨，奉獻和忠誠於教書育人的大業時，教師隊伍才能穩定發展。

再次、愛崗敬業是在崗位上有所作為的必要前提。

教師能否作到愛崗敬業，是決定他的工作績效的主要因素之一，只有愛崗敬業的教師才能在工作崗位上有所作為。這是因為，愛崗敬業的不懈追求能夠為教師正確處理和解決教育過程中的諸多矛盾打下一個良好的基礎或提供必要的前提。

只有愛崗敬業，教師才能積極面對自身的社會責任和社會義務。加裏寧説：“國家和人民把兒童託付給了教師們，要他們來教育這些按年齡上最輕易受影響的人，託付教師來培養，教育和造就這一代青年人，也就是説，把自己的希望和未來都囑託給了他們。”國家和人民的這種委託不是無條件的，在將兒童交給教師同時，規定了教師應履行的責任和義務，這些責任和義務是在綜合熟悉教育發展規律的基礎上提出的。即我們應該明確一點：愛崗敬業是教師對各種規範、要求的自覺認同和內化，是自覺承諾履行社會責任和義務的的表現。所以説愛崗敬業是教師有所作為的基本保障。

任何人都能成為一名教師，但並非任何人都能成為一名合格的教師。

教師應有豐富的學識、合理的知識結構和能力結構、高尚的道德情操，良好的心理修養……，這些要求主要是依靠教師的自我教育、自我修養、自我完善達到的。那麼這些做法的動力來自何方?來自教師對教育活動的的客觀要求和自身素質水平之間的矛盾的深刻熟悉，來自解決這一矛盾的不懈追求，來自深層次的愛崗敬業精神。有了愛崗敬業精神，教師就能夠對自身素質水平有一個理性熟悉，並使之與教育事業教育工作的客觀要求不斷的接近，通過自身不斷完善和發展，為更好的完成教育任務提供保證。假如説不斷完善自我是教師在工作上有所作為的基礎，那麼愛崗敬業就是基礎的基矗愛崗敬業能夠幫助教師正確處理各種社會關係，化解各種矛盾，提高工作效率。

教師要想取得工作成就，必須有社會的理解，同事的支持，家長的配合、學生的自覺努力，而“愛崗敬業”精神在這些方面有很大的助益，有助於教師提高工作效率，鞏固並不斷髮展教育事業。(總之，教師只有愛崗敬業，才能在教育活動中有所收穫，反之，只能是一事無成，空嗟歎。一個愛崗敬業的教師，既依靠經驗教書育人，又會着力總結教育規律，並按照教育規律的要求科學施教;無論備課、上課，還是批改作業、治理班級，它都會將自己的教育行為置於科學熟悉的觀察之下，進行科學的規劃、組織、實施，因材施教。

顯然，教師的工作不僅有一個態度問題，而且包含着探索科學、追求最優教育效果的主體性要求，有效教育方法。換句話説，教師的敬業作為一種道德選擇，它體現着動機與效果統一的綜合追求。人類已邁入一個新的世紀。新的世紀、新的歷史時期呼喚教育的飛速發展，呼喚德才兼備的高素質的新型教師。為適應社會發展的這種需要，培育出一代新人，就必須做到。

我的演講完畢，謝謝大家。

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用户各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。10050客户服務中心並不只是接電話、聽聽用户投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客户每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客户的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客户服務行為規範》、《用户申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多問一句、用户的難題多想一點、用户的不會多説一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投訴説他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用户有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用户，但撥完了所有的電話，對方都説不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用户中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用户同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致説出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用户反饋時，用户説這個人是他們的侄子。後來經過核實，確實是用户的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用户看房子時使用了電話。瞭解情況後，用户主動打來電話道歉並深有體會地説：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用户作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用户滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用户、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用户，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用户。為了達到這個目的，我一直把“用户的需要作為我的工作方向，用户的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多説一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客户服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用户，以親情感動用户，通過服務實現自己的人生價值。

20xx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位xx寬帶用户來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用户，然後慢慢向用户瞭解情況，但用户態度的非常強硬，什麼也不願意説，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同時請求用户再給我一次為他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用户的思想工作，用户最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用户的情況詳細向分局長説明，並要求分局連夜派人到用户家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客户問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用户的心。於是，我耐心地説服了分局維修人員克服重重困難為用户更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用户主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用户的肯定，成為用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，説有人找。我一聽是一個男人的聲音，他説：x x號小姐，你好！我是你們的用户，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你説一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！説實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用户其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用户的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用户的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用户信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用户的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！