超市防損員工作職責

超市防損員工作職責1

一、崗位要求

1、具有高度的責任心和敬業精神。

2、熟悉商場整體環境和商品佈局。

3、具有豐富的防盜知識和防盜經驗。

4、掌握防盜技巧，並能熟練運用。

5、具有較強的觀察識別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。

6、熟知相關法律、法規以及行業規定。

二、崗位職責

1、嚴格執行公司的各項相關規章制度和本崗位操作規範。

2、負責超市商品的防損工作。

3、根據防損工作的現狀和偷盜事件，查找問題，分析原因，提出改進措施和方案。

4、履行保密職責，不得向無關人員透漏工作情況。

5、服從上級指令，做好其它臨時性工作。

三、日工作流程

（一）營業前

1、入場、簽到。

2、參加晨會。

（二）營業中

1、着便裝在超市內進行巡查，防止盜竊、破壞等行為。

2、認真做好當班紀錄，做好交接工作。

（三）營業後

1、簽退，按規定順序退場。

2、下班。

四、日常工作規範

現場巡查是防損員每天的主要工作內容，在巡查過程中，每一位防損員都要保持高度的責任心和敬業精神，提高警惕，堵住每一個可能產生損耗的管理漏洞。

（一）巡查制度：着便裝，走動式巡查。

（二）重點巡查時間

1、節假日人多時。

2、購物高峯期間。

3、員工就餐期間。

4、員工交接班期間。

（三）重點巡查部位

1、易成為死角的場所。

2、易混雜的場所。

3、光線較暗的場所。

4、通道狹小的場所。

5、商品陳列雜亂的場所。

（四）關注重點商品

1、百貨類：化粧品、洗髮用品、文具、襪子、文胸、電池、保温杯、剃鬚刀、衞生用品等。

2、食品類：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價值較貴的海產品、散裝食品等。

3、無法使用防盜標籤的小商品。

4、其它體積小、價值高的商品。

5、其它便於攜帶、藏匿的商品。

（五）防範重點顧客

1、揹包進入超市且包口敞開者。

2、衣褲肥大者。

3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。

4、反覆購買或進出超市者。

5、手拿商品東張西望者。

6、無明顯購買意圖，在某個區域或某種商品前徘徊者。

7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

五、偷竊事件的處理規範

（一）內盜的'處理規程

1、確定內盜員工：防損員根據監控系統提供的信息，或自己巡查發現內盜時，一邊監視員工的行動，觀察有沒有同夥；一邊迅速通過電話或對講機與該員工所在部門的負責人及安保人員聯繫。

2、談話、取證：將內盜員工領至安保值班室，會同部門負責人、安保人員與內盜員工進行談話並記錄，當面確認其盜竊行為。

3、處理：根據盜竊的性質，對內盜的員工進行相應的處罰。

（二）顧客偷盜的處理規程

1、發現可疑對象：防損員通過現場巡查、員工舉報、監視系統發現可疑顧客。

2、祕密跟蹤：防損員對其進行祕密跟蹤，必要時會同有關工作人員一起進行。

3、觀察確認是否結賬：認真仔細地觀察顧客是否將所有商品全部結賬。若沒結賬或沒完全結賬的應密切注意。

4、啟動報警器：當顧客即將通過安檢門時啟動報警器。

5、檢查：這時由驗章員引導顧客主動配合檢查報警原因。

6、談話筆錄：發現未交款商品後，會同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進行談話，並做筆錄。

7、處理：根據公司規定和相關法律對偷盜者進行處理。

六、防損員工作紀律

1、防損員要忠於職守，不得監守自盜。

2、防損員要嚴守祕密，不得向無關人員透露防損措施和防損弱點。

3、對“懷疑對象”不得進行任何語言、行動的人身攻擊，不得強行搜查。

4、不可私自進行罰款或收取保證金。

七、防損工作注意事項

1、切忌在超市內盤問、搜查“懷疑對象”。

2、發現小孩在吃超市裏的商品時，應採取主動和善的態度進行提醒和勸阻。

3、遇突發事件（如停電、火險、爭吵、打鬥等情況）時，要保持鎮靜，提高警惕，一邊做好解釋或疏散工作，一邊注意觀察周圍情況，以防有人混水摸魚。

4、如情況危急，應在第一時間通知物業、安保等相關人員，並果斷採取措施，維持現場秩序。

八、附則

1、本規範由營運本部制定並負責解釋。

2、本規範自下發之日起實施。

超市防損員工作職責2

一、收銀進出口崗

引導顧客從超市入口處進入超市。

制止顧客將未付款的物品帶出超市。

按公司規定監管購物車（籃）。

制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客説明情況，並詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意並執意要進入超市，防損員應放行，並報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉並將商品送還。

對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤後，在電腦小票上註明“已驗”字樣及日期。

商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

禮貌回答顧客的提問。

制止賣場員工上、下班從大門出入。

制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內外崗

負責指揮該區域的車輛停放。

禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。

對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查後方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

對顧客購買的`大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記後方可放行。

四、便衣崗

勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。

要隨時觀察倉庫四周的環境，發現可疑情況及時報告主管。

六、監控崗

上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品，然後打掃監視屏幕的衞生。

打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶並定時換帶。

保持坐姿端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

通過監視屏幕發現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

對當班期間發生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

檢查下班員工隨身攜帶的物品。

禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號並向人力資源部反映。

禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。

對夜間辦公區因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

協助晚班人員進行營業結束後的商場清場工作。

負責對清場後需要在商場內工作的人員進行登記，並在工作現場設置崗位。

清場結束後，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。

值班期間，如果紅外線報警器發生報警，助理帶領防損員對報警區域進行檢查，並視不同情況分別處理：

a、如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告並控制保護現場。

b、經檢查確定屬於誤報的，應向來電詢問的公安機關説明原因。

值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。