呼叫中心班長的崗位職責

1、監督及管理小組成員動作並給予客户12小時有效服務；

2、監督並評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定並採取改善措施；

3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；

4、處理及解決來自小組成員的用户投訴及複雜的用户諮詢；

5、積極地獲取回饋，並向運營經理推薦有關執行效率改進的方案；

6、協助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

7、負責新進組員受訓後的輔導責任；

8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客户衝突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客户諮詢；

9、負責小組的士氣提升；

10、每天與全體組員召開業務會議。

1、及時準確提交日報和成功號碼；

2、平穩把控產量、成功率；

3、嚴格管理數據，科學分類導入數據；

4、有效管理現場，不斷創新管理思路和方法；

5、統計工資、工時、挑戰量、突破量；

6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通並完成督導交辦的'事務；

7、如特殊情況及時反饋跟蹤，並做好歸納總結，保證工作日誌的完整及準確性，按時上交週報並保證真實性，積極配合完成上級交代的工作；

8、其他：保守業務，完成主管交辦的任務機密。

1、保持機房安靜、整潔的工作現場，保證前、後台工作穩定有序的進行。

2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規定進行月統計。

3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，並做好會議記錄。

4、掌握並運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動彙總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。

5、加強自身業務學習，不斷總結經驗，提出提高工作質量水平的合理化建議。

6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

7、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管完成中心的其它工作。

1、負責指定團隊一線坐席的日常管理；

2、指導，監督服務團隊的工作流程，確保團隊達成部門的指標；

3、負責公司，部門政策在團隊內部的日常執行；

4、提供團隊的業務數據管理層作業務評估參考；

5、通過崗中輔導，培訓等途徑，不斷提高員工的業務能力，較強的投訴處理能力。