客服工作標準及工作內容

客服工作標準

服務意識 銷售意識 品牌意識 業績 能力 態度 銷售額 銷售比重 訂單總數 客單價 異常訂單數

1、 參加晨會，清理內務。

2、 每日開機檢查負責店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨

3、 每日上班查看店鋪活動告知

4、 及時回答客户諮詢，應答時間不得超過30秒，未回覆客户數量，諮詢轉化率為

5、 老客户關懷

6、 準確處理客户諮詢，促進成交，轉換率達到%

7、 完成銷售任務

8、 推薦產品組合

9、 備註訂單信息，合理匹配物流

10、 提示買家收藏店鋪、產品，關注微淘，收貨好評及獎勵

11、 檢查未付款訂單，及時催付

12、 及時審核訂單（客審）

13、 及時準確填報相關報表，記錄當天工作問題