電話客服專員的工作內容

電話客服專員需要負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客户的具體要求；下面是小編收集整理的電話客服專員的工作內容，希望對您有所幫助！

電話客服專員的工作內容（一）

1、負責應對客户諮詢、受理投訴.

2、收集、整理和分析客户投訴，並按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯繫、通知客户個案處理情況。

4、及時有效地將各類客户投訴以公司要求形式報告給相關部門。

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客户回訪，並建立投訴歸檔資料。

6、進行客户滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客户管理和客户活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的`支持。

電話客服專員的工作內容（二）

1、接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的內容，按照流程給予客户反饋。

2、整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客户主管。

4、對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

電話客服專員的工作內容（三）

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客户的具體要求；

2、負責客户網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客户產品的拍照工作、網站上傳工作；

4、負責客户域名註冊、通用網址註冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發後的管理；客户企業郵箱的開通；

6、公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台數據庫的錄入；客户網站的非銘萬平台的網上推廣；

7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄；

9、對一次未解決的用户技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客户反饋意見提交相關部門領導。