客服人員工作流程內容

客服人員的工作內容是貫穿其工作流程的。下面是小編整理的客服人員工作流程，以供大家閲讀。

建立良好的與業主溝通渠道，瞭解業主家庭的各項資料，建立完整的業主檔案，包括業主家庭成員、社會關係、社會

背景、各項維修檔案以及在園區內發生的各項情況的`記錄和存檔工作。

制定園區全年收費計劃。收取業主應繳納的各種費用，建立收費台帳。

處理業主的各項保修投訴、索賠等事項，根據具體訴求內容與相關部門聯繫，發投訴單、工作聯絡單，並做好訴求處理後的業主

回訪工作。

對業主發生的各種情況和處理結果登記錄入電腦，報相關人員存入業主檔案。

針對業主的不良行為，進行相關法律、行規的宣傳教育工作。

做好二期業主的收樓工作，及驗房後的跟進工作。

做好所轄區域內的巡視工作，瞭解小區的治安、消防、環境衞生、維修服務、裝飾施工及公用設備、設施的運行情況，並及時

反饋給相關部門並進行督辦。

負責辦理車位租賃、撤銷工作。

組織社區文化活動，增加與業主溝通渠道，增進與業主之間的感情。

負責小區業主裝修情況的巡視工作，並處理關於裝修管理服務引起的業主投訴。

負責園區空置房的管理工作。

負責收集業主的服務需求，並做好安排和記錄，為業主提供無所不在的服務。

處理突發事件，及時將信息上報相關領導。在突發事件中，做好業主的協調、安撫工作。

(1)車位受理

臨時車證：時限最多一季度，免費辦理(經領導書面批准)，車證上註明臨時，錄入電腦

續辦車位：業主帶協議—協議上註明續辦的日期上蓋章—(同截止日期相同)—交費(收據給其中一聯/發票複印存檔)—打印車證—錄入電腦

撤銷車位：確認後—發聯絡單給接待中心，發單給工程部銷號—通知保衞部回收IC卡及車證

特別注意事項：

不可以重新選擇車位號(經領導書面批准後可以)

過期車證預留15天，過日期後發單給客服部取消車位(押金不退)。

(2)受理業主投訴：包括一抓到底制、一單制、首問責任制。

(3)園區巡視

全面熟悉掌握管區內所有人員、房屋、設施、設備、環境綠化、保潔、保安等基本情況每天最少對轄區巡視一次，及時對所發生的事情進行協調解決和上報。

(4)業主檔案管理

業主檔案包括：業主社會背景、主要社會關係、家庭成員、維修檔案及在園區內發生的各種情況。獲得途徑：業主收樓填寫業主資料卡;業主收樓簽訂的有關協議;客户投訴、服務記錄單;家庭回訪、反饋記錄;服務滿意度調查問卷;業主與物業公司簽訂的其他書面協議。

(5)收費：